Willkommen bei den Verkäuferforen!

Guten Tag liebe Nutzer des Forums,

wir sind FBM Händler und haben für einen Teil unserer Produkte den Primestatus. Wir achten sehr auf die pünktliche Versendung, um diesen Status zu erhalten.

Jetzt sind mir aber in den letzten Wochen immer wieder Lieferadressen von Kunden mitgeteilt worden, die Fehler haben. Außer Frage, eine zufällige Anhäufung. Zum Beispiel der Nachname fehlt oder anstatt des Namens steht etwas anderes, usw.. In solchen Fällen schreiben wir die Kunden an. Und bis jetzt haben die meisten noch am gleichen Tag reagiert und wir waren regelkonform beim Liefern.

Da das heute wieder passiert ist, frage ich mich aber, was ist wenn ein Kunde nicht antwortet?

Stornieren darf man als Händler glaube ich nicht, liefern ohne korrekte Adresse bedeutet nur Kosten und Retoure, .....

Was macht ihr denn dann? Im Fall, dass der Kunde nicht antwortet? Man kann ja nicht tagelang so verfahren und sich die Statistik zerdeppern und den Primestatus verlieren.

Es muss doch eine Lösung geben, die ich gerne für den Fall wüsste. Danke.

LG Moni

Hallo,

leider treten bei uns in Dreamrobot immer mehr Fehler auf, die auch auf wiederholte Nachfrage in verschiedenen Tickets seit über 6 Monaten nicht ausgemerzt werden.

Es sind teilweise buchhalterische Fehler, die uns richtig Geld kosten würden, falls man es nicht bemerkt. (Händisch alles nachbearbeitet)

Die support Hotline ist tagelang nicht erreichbar, es läuft hier stundenlang eine Ansage also scheinbar nicht besetzt.

Nach fast 20 Jahren Kunde bei DR mache ich mir so langsam Sorgen, dass mir die ganze "DR Plattform" um die Ohren fliegt. Wer weiß, was da noch alles im Argen liegt. Wenn das von heute auf morgen ausfällt, gibt es ein Problem.

Daher meine Frage: Was wäre eine ernstzunehmende Alternative zu DR?

Hallo,

Ich wollte mal nachfragen da ich mein Unternehmen auflösen möchte wie ich meinen verfügbaren Lagerbestand komplett abverkaufen kann oder den Lagerbestand anderweitig verkaufen?.

Hallo Amazon Verkäuferservice,

leider zeigt das EPR-Compliance-Portal meine WEEE-Nummer immer noch nicht als gültig an. Am 17.07.2025 um 13:07 Uhr habe ich eine E-Mail vom Amazon Verkäuferservice bekommen. Darin stand, dass meine WEEE-Nummer gültig ist und innerhalb von zwei Tagen im EPR Compliance als gültig erscheinen wird. Der Status ist aber immer noch "übermittelt", und es tut sich nichts. Die Fall ID ist 11330253642.

@Rachelle_Amazon, können Sie sich das bitte einmal ansehen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Latest reply from Amazon is as follows.

We have identified mismatch in the business address, You can either contact the German tax authorities to provide the updated information or update your account information in Seller Central. However both the TA and Amazon show the exact address as confirmed with screenshots and documentation. Emailed the below and still keep getting rejected.

de-vat-number-appeals@amazon.de / resolution-sellers@amazon.com

Account suspended now for 2months. Tax advisor repeatedly advises that the address with DE tax authority is updated and correct and I have supplied all documents to Amazon and just get the same repeated copy and paste rejection email response.

I now have huge amounts of stranded stock with FBA and no sales. Can anyone help us get out of this mess?

Case ID- 11342021632

@Maja_Amazon @Julia_Amazon @Winston_Amazon @Ash_CAM @Sarah_CAM @Maxie_Amazon

Hallo,

mein Seller Konto wurde auf Inaktiv gesetzt, da ich längere Zeit inaktiv war. Der Login im Seller central scheitert bei mir unter anderem auch, da ich jedes mal nach der OTP 2-Schritt Verifizierung gefragt werde und nach Eingabe werde ich rausgeworfen. Habe auch unterschiedliche Browser und Cookies leeren versucht, hat allerdings auch nicht geklappt. Einmal habe ich es sogar geschafft mich einzuloggen und da ist etwas von "ungültiger Zahlungsweise für Einzüge" gestanden. Habe dann auf den Button "Zahlungsweise für Einzüge aktualisieren" geklickt, aber da komme ich nicht weiter, da mich amazon wieder rauswirft.

Bitte um Support.

Danke

Bei uns pendeln jede Woche die Laufzeiten hoch und runter. Wir haben über 97% pünktliche Zustellquote, trotzdem zeigt Amazon aktuell eine Woche an.

Das geht meißt 2-3 Tage so, dann ändert es sich wieder auf 1-2 Tage, was auch korrekt wäre.

Der "nicht" Kundenservice kann nicht weiter helfen. Erzählt was vom Verkehr und schlechtem Wetter.

Der Umsatz schwankt dementsprechend sehr.

Hat noch jemand das gleiche Problem?

Hallo zusammen, meine deutsche LUCID-Registrierungsnummer liegt seit fast einem halben Monat vor und wurde weder geprüft noch freigegeben. Die versprochene Frist von 72 Stunden ist überschritten. Ich habe mich daher an den Amazon-Support gewandt, aber ohne Erfolg. Ist die Effizienz des Amazon-Teams so gering? Das hat meinen Verkaufsplan erheblich verzögert! Gibt es eine Möglichkeit, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen?

Leider bekomme ich bei der Erstellung eines Coupons immer wieder die Fehlermeldung, dass das Produkt als Erotikartikel eingestuft ist und deshalb kein Coupon erstellt werden kann. Allerdings verkaufen wir Nahrungsergänzungsprodukte für Hunde!

Ich habe mittlerweile schon 8x Kontakt mit dem Kundenservice von Amazon aufgenommen und außer eine Standardantwort keine vernünftige Rückmeldung bekommen.

Andere Verkäufer können aktuell bei der gleichen Produktkategorie, für gleiche Artikel, Coupons erstellen, nur wir nicht! Warum ist das so?

Die Fallnummer ist 11341590902