Willkommen bei den Verkäuferforen!

Guten Tag zusammen,

wir bitten dringend um Unterstützung durch das Amazon-Team.

Unsere Firma M.I.C. GmbH hat ordnungsgemäß zwei WEEE-Registrierungsnummern eingereicht:

- DE 22628282 – Kategorie: Bildschirmgeräte

- DE 22628282 – Kategorie: Kleingeräte

Diese Nummern wurden von Amazon bereits am 19. Juni 2025 als gültig bestätigt. Trotzdem steht der Status im EPR-Compliance-Portal bis heute auf „wird geprüft“.

In Folge dessen sind über 90 % unserer ASINs (hauptsächlich In-Car-Navigationssysteme) seit Januar 2025 deaktiviert – darunter z. B. ASIN B0992ZB5R3. Das verursacht täglich erhebliche Umsatzeinbußen und FBA-Retouren.

Support-Fälle (z. B. Case ID 11222274432) wurden mehrfach ohne technische Lösung geschlossen. Wir bitten daher um eine Eskalation an das zuständige Technikteam.

@Moderator

@Amazon-Mitarbeiter: Können Sie bitte diesen Fall prüfen und an das entsprechende EPR-Team weiterleiten?

Gerne stellen wir weitere Unterlagen bereit. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

M.I.C. GmbH

Hallo zusammen,

wir sind am verzweifeln.

Wir mussten Anfang des Jahres die Kategorie ändern. Amazon wollte das.

Gesagt getan.

Jetzt haben wir zwei Kategorien im EAR-Portal. Eine ist abgelaufen seit dem 30.06.2025

Die andere Kategorie ist aktiv.

Jetzt wird die Nummer aber von Amazon als abgelaufen erkannt.

Mit dem Support haben wir schon Kontakt. Der uns natürlich nicht versteht.

Wir übertragen, schon seit Tagen, immer wieder die Nummer. Ergebnis: abgelaufen

Fall: 11318632962

Wer kann uns hier helfen oder Tipps geben?

@Seller_hwwu0taY2D6Xs würdest Du bitte hier mal nachschauen?

Danke

Gruß

Hallo zusammen,

ich habe "Versandentgelt kaufen" mit DHL-Paket eingerichtet.

Einrichtung hat funktioniert, Funktion steht auf "ACTIVE" jedoch werden nach wie vor die Amazon-Etiketten bereitgestellt (zum Amazon-Tariff) und nicht mein DHL-Paket Account verwendet. Jetzt habe ich mich an den Support gewendet, und der schreibt, dass das gar nicht gehen soll, verweist aber selbst auf die Hilfe, wo das beschrieben wird.

Kann mir jemand helfen, warum die Einrichtung nicht funktioniert?

Danke und Grüße!

Leider bekomme ich bei der Erstellung eines Coupons immer wieder die Fehlermeldung, dass das Produkt als Erotikartikel eingestuft ist und deshalb kein Coupon erstellt werden kann. Allerdings verkaufen wir Nahrungsergänzungsprodukte für Hunde!

Ich habe mittlerweile schon 8x Kontakt mit dem Kundenservice von Amazon aufgenommen und außer eine Standardantwort keine vernünftige Rückmeldung bekommen.

Andere Verkäufer können aktuell bei der gleichen Produktkategorie, für gleiche Artikel, Coupons erstellen, nur wir nicht! Warum ist das so?

Die Fallnummer ist 11341590902

Hallo,

leider treten bei uns in Dreamrobot immer mehr Fehler auf, die auch auf wiederholte Nachfrage in verschiedenen Tickets seit über 6 Monaten nicht ausgemerzt werden.

Es sind teilweise buchhalterische Fehler, die uns richtig Geld kosten würden, falls man es nicht bemerkt. (Händisch alles nachbearbeitet)

Die support Hotline ist tagelang nicht erreichbar, es läuft hier stundenlang eine Ansage also scheinbar nicht besetzt.

Nach fast 20 Jahren Kunde bei DR mache ich mir so langsam Sorgen, dass mir die ganze "DR Plattform" um die Ohren fliegt. Wer weiß, was da noch alles im Argen liegt. Wenn das von heute auf morgen ausfällt, gibt es ein Problem.

Daher meine Frage: Was wäre eine ernstzunehmende Alternative zu DR?

Hallo zusammen, meine deutsche LUCID-Registrierungsnummer liegt seit fast einem halben Monat vor und wurde weder geprüft noch freigegeben. Die versprochene Frist von 72 Stunden ist überschritten. Ich habe mich daher an den Amazon-Support gewandt, aber ohne Erfolg. Ist die Effizienz des Amazon-Teams so gering? Das hat meinen Verkaufsplan erheblich verzögert! Gibt es eine Möglichkeit, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen?

Hello Amazon Seller Community,

I’m reaching out to share a concerning A-Z Claim experience and seek advice from fellow sellers who may have faced similar issues. Despite providing irrefutable proof of delivery, Amazon sided with the buyer, and I’m now appealing to reverse this decision.

Order Details:

Buyer purchased a €1179 electric bicycle on July 4.

Shipped same day via Hellmann (Tracking #1012369623).

Confirmed Delivery:

Carrier provided a signed Proof of Delivery (POD) dated July 8.

Tracking shows no delays or return attempts.

Buyer’s Claim:

On July 22 (14 days post-delivery), buyer filed an A-Z Claim for "item not received."

Buyer ignored all messages requesting details or clarification.

Amazon’s Decision:

Despite submitting tracking + POD, Amazon approved the claim and refunded the buyer.

This violates Amazon’s own policy: Sellers are protected if POD confirms delivery.

Unbelievably, on the first attempt to appeal, Amazon's response was "Since you provided enough information to prove that the buyer actually received the order, we will not count this claim towards your order defect rate" However, 1179€ was deducted from my account.

Why This Matters:

If Amazon ignores POD, it sets a dangerous precedent for fraudulent claims.

My Actions So Far:

Submitted a detailed appeal to Seller Support (waiting for response).

Questions for the Community:

Has anyone successfully reversed an A-Z decision after providing POD? Any tips?

Should I escalate this via Amazon’s executive team or social media?

Could this be part of a larger scam trend (e.g., buyers exploiting system delays)?

Attached:

Screenshots of tracking + POD (redacted for privacy).

Final Note:

I’ll update this thread with outcomes to help others. If you’ve faced similar issues, please share your experiences. Let’s push for fairer seller protections!

Wir sind ein Markenverkäufer und haben ein Produkt, das wir zunächst mithilfe der globalen Vorlage in den USA, Kanada und dem Vereinigten Königreich in großen Mengen hochgeladen haben. Wird von Amazon automatisch mit der deutschen Site synchronisiert. Später wollten wir das Produkt auf die deutsche Site hochladen, erhielten jedoch immer wieder einen Fehler (8541) beim Produktnamenattribut, da der Produktname auf der deutschen Site von dem auf den kanadischen, amerikanischen und britischen Sites abwich. Allerdings unterscheidet sich die Sprache der deutschen Site von der einiger anderer Sites. Wie kann ich den englischen Namen auf der deutschen Seite hochladen? Daher konnten wir den Produktnamen nicht ändern, was sich erheblich auf unseren Umsatz ausgewirkt hat.

Diesen Monat haben wir eine weitere Farbvariante hochgeladen, diese ASIN hat immer die einzelne Site-Vorlage verwendet. Ich habe die Vorlage der deutschen Site verwendet, aber trotzdem die Fehlermeldung 8541 erhalten, weil die Produktnamen der deutschen Site sich von denen in Kanada, den USA und dem Vereinigten Königreich unterscheiden. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und dort wurde mir mitgeteilt, dass die Spalte mit dem Produktnamen gesperrt sei und nicht geändert werden könne. Daher könne ich nur den vom Amazon-System automatisch übersetzten deutschen Namen hochladen.

Wir sind noch nie auf ein solches Problem gestoßen und suchen nach einer Lösung! Danke!

@Seller_hwwu0taY2D6Xs@Seller_06JS7friV1yzw@Seller_sSkzzHms7Kxs6

Hallo Amazon,

Hallo liebe Mitstreiter,

#Jona_Amazon @Emma_Amazon #Rachelle_Amazon

Bestellung ID 408-9813685-0485130

Ich habe folgendes Problem,

Ein italienischer Kunde beantragt die Rücksendung seiner Bestellung.

Begründung: Incompatible or not useful

Kommentar des Kunden: zu klein

Ist ja sein gutes Recht. Ich biin dann auf den Vorgang gegangen. Amazon hat dort ein unfrankiertes Etikett vorgeschlagen. Dies habe ich bestätigt.

Es kam die Meldung (habe ein Foto gemacht): "Sie haben Ihre Einstellungen für diese Anfrage geändert. Beachten Sie falls der Käufer das Rücksende-Etikettbereits ausgedruckt hatte wurden Ihre Aktualisierungen nicht angezeigt".

Dem Kunden wurde somit ein Rücksendeetikett zur verfügung gestellt.

2 Tage später schreibt mir der Kunde er möchte ein frankiertes Rücksendeetikett haben. da der Artikel zu klein ist und nicht der Beschreibung entspricht.

Ich schreibe ihm also eine Nachricht mit Fotos, das der Artikel genau der Beschreibung entspricht. Es ist nicht zu klein, es ist genau wie angeboten und hundertfach verkauft. Amazon hat ihm bereits ein Rücksendelabel zur Verfügung gestellt.

Darauf schreibt der Kunde 5 Tage später "Ich hätte gerne ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, da das Board (Deko Surfboard zum Aufhängen) sehr zerbrechlich und nicht so stabil ist, wie ich dachte"

Es ist also nicht so stabil wie er dachte. Er bestätigt also dass er von seinem Empfinden ausgeht, nicht was im Angebot steht.

Ich wusste schon da, das führt zum A-Z Antrag.

Ich habe ihm also geschrieben, dass gemäß der Bestimmungen er für den Rückversand verantwortlich ist da das Angebot der Lieferung entspricht. Er könne das Amazon Etikett nehmen oder einen anderen Dienstleister beauftragen. Er würde nach Versand das geleistete Porto und den Warenwert zurückbekommen.

5 Tage später kommt der A-Z Antrag. Begründung nun auf einmal "Beschädigter oder fehlerhafter Artikel"

Kommentag des Kunden: Fehlt irgendetwas? Nein. Möchten Sie den Artikel zurückgeben? Ja. Ist etwas kaputt? Nein. Können Sie uns weitere Einzelheiten mitteilen? Der Artikel ist eine Fälschung. Grund-Code: DAMAGED_OR_DEFECTIVE

Er bestätigt also das nichts defekt ist. Es ist jetzt auf einmal eine Fälschung (als Anmerkung es ist ein Deko-Surfboard zum Aufhängen. Es ist mein eigenes Design und ganz ganz sicher keine Fälschung.

Nichts desto trotz. Wenn der Kunde beim A-Z Antrag Beschädigter oder fehlerhafter Artikel auswählt wird dem Antrag automatisch stattgegeben. Ein Schelm wer böses dabei denkt..

Habe natürlich widersprochen und auf die Amazon Richtlinien verwiesen.

Wurde natürlich abgelehnt mit folgender Begründung:

Warum wurde mein Widerspruch abgelehnt?

Verkäufer müssen eine der folgenden Angaben machen, damit ein Kunde die Rücksendung einer Bestellung abschließen kann:

-- Eine inländische Rücksendeadresse

-- Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett an eine internationale Adresse

-- Eine Rückerstattung ohne Rücksendung

Nachdem er von inkompatibel auf beschädigter Artikel umgeswitcht ist müsste man natürlich ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung stellen.

Die ursprüngliche Begründung war jedoch inkompatibel und dafür hat er ein unfrankiertes Etikett erhalten. So wie es mir von Amazon vorgegeben wurde.

Es war einfach von Anfang an klar. Er hat etwas mit falscher Vorstellung bestellt und will für den Rückversand nicht aufkommen. Natürlich hätte ich ihm später ein frankiertes Label hinterhersenden können. Aber das wäre nicht rechtens gewesen und ich habe wirklich kein Geld zu verschenken.

Als Dankeschön obendrauf ist mein Konto nun gefährdet. Und der Artikel nicht retourniert.

Liebes Amazon Team, ich bitte um Prüfung und den Status wieder auf normal zu setzen. Oder sie bestrafen mich dafür dass ein Kunde eine andere Vorstellung vom Artikel hatte.

Vielen Dank!

Jens R.