Ich kaufe direkt von Distributoren ein die auch Lataffa auf amazon verkaufen. ich habe amazon jegliche beweise zugesendet jedoch bringt es nicht. Lieferketten Nachweis. Rechnungen mit Adresse etc alles draus. Ich weiss nicht was die noch wollen.

Hallo,

es ist wirklich frustrierend! Ein Kunde hat uns eine 1-Stern-Bewertung gegeben, nur weil der Paketzusteller (oder der Nachbar) vergessen hat, zu klingeln. Es geht hier doch nicht um unsere Leistung, sondern um den Fehler des Zustellers! Und was macht Amazon? Entfernt diese Bewertung nicht! Wo bleibt da die Logik?

Wir haben als Verkäufer NATÜRLICH auch eine Verantwortung für den Dienstleister, aber warum sollten wir für Fehler des Paketzustellers bestraft werden? Es ist wirklich schwer, in so einem Fall eine faire Bewertung zu erhalten, wenn Amazon uns nicht unterstützt.

LG

Hallo zusammen,

mein Konto ist seit drei Wochen gesperrt, da Amazon mir vorwirft, ein weiteres bereits gesperrtes Konto zu besitzen. Nach interner Klärung stellte sich heraus, dass eine Aushilfskraft parallel an dem anderen Konto gearbeitet hat. Amazon hat dies über die IP-Adresse erkannt und schließt daraus, dass ich der Inhaber des zweiten Kontos bin.

Der betreffende Mitarbeiter wurde inzwischen entlassen. Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen sowie einen Maßnahmenplan eingereicht, erhalte jedoch immer wieder dieselbe Standardantwort (siehe Screenshot unten).

Wie soll ich beweisen, dass ich dieses zweite Konto weder besessen noch direkt mit der anderen Firma zusammengearbeitet habe? Das kann ich nicht. Trotz mehrerer Telefonate mit den Amazon-Spezialisten konnte mir bisher nicht weitergeholfen werden.

Hat jemand Tipps oder Erfahrungen, wie ich mein Konto wieder aktivieren lassen kann? Ich bin für jede Hilfe dankbar!

@Seller_hwwu0taY2D6Xs

Hallo,

ich würde mich wirklich freuen, wenn Amazon endlich etwas gegen die unfairen Bewertungen unternehmen könnte.

Wir haben eine negative Bewertung erhalten und möchten das folgende Szenario schildern: Der Kunde hat am 04.03. eine Bestellung bei uns aufgegeben. Am 05.03. haben wir die Sendung an GLS übergeben. Da die Lieferung nach Österreich ging, war die Zustellung spätestens für den 10.03. geplant.Am 10.03. fand die Zustellung tatsächlich statt, jedoch war der Kunde nicht zu Hause.Aus diesem Grund wurde die Sendung in einem Paketshop hinterlegt. Der Kunde wurde bei jedem Schritt per Nachricht informiert – sowohl über die Zustellung als auch über die Hinterlegung im Paketshop.

Leider hat sich der Kunde nicht bei uns gemeldet und auch den Paketshop nicht aufgesucht. Stattdessen hat er eine negative Bewertung verfasst. Wir wurden überhaupt nicht kontaktiert, obwohl wir alles unternommen haben, um die Zustellung ordnungsgemäß abzuwickeln.

Trotz unserer Meldung an Amazon wird bisher nichts gegen die ungerechtfertigte Bewertung unternommen. Das ist für uns als Verkäufer äußerst ärgerlich, da wir alles daran setzen, die Pakete pünktlich zu versenden. Stattdessen werden wir mit negativen Bewertungen bestraft, obwohl die Kunden offenbar nicht in ihr Postfach schauen oder die Paketbenachrichtigungen lesen.

Wir geben wirklich Vollgas, damit unsere Kunden ihre Ware rechtzeitig erhalten. Es ist einfach unfair, wenn die Mühe nicht anerkannt wird und wir aufgrund solcher Missverständnisse in unserem Ruf geschädigt werden.

Es handelt sich um die letzte Bewertung die wir erhalten haben

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

@rachelle_Amazon

Hallo Zusammen,

ich bin gerade dabei DAC7 bei Amazon zu hinterlegen. Ich habe die Daten unter dem Link "Kenne deine Kunden" hinterlegt.

Auch habe ich alle weiteren Daten hinterlegt. Fehlermeldung aus der letzten Woche (falscher Kontoausszug habe ich hinterlegt).

Es wird mir nichts fehlerhaftes angezeigt, aber unser Konto bleibt gesperrt. Leider kann mir der Kundenservice hier gar nicht weiterhelfen.