Hallo, ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen. Gibt es eine Möglichkeit amazon zu erreichen auf einer Ebene höher, wo sich wirklich jemand mit dem Thema beschäftigt? Egal ob per Email, Chat oder Telefon keiner will uns so richtig weiterhelfen. Zu 95% bekomme ich die gleiche Antwort, nur zwischendurch kommt mal ein sinnvolle Antwort, aber ich komme seit Wochen nicht zum Ziel. Ich habe soweit herausgefunden, das Amazon unser Produkt der PT10 zugeordnet hat - welche nicht mehr verkauft werden darf, aber unser Produkt gehört zur PT2, welche weiter gekauft werden dürfen, das steht auf unserem Sicherheitsdatenblatt und auch unter unserer Registernummer. Zwischendurch kam auch mal eine Antwort das wir unter unserer Registrierungen der PT10 angehören, aber unter unserer Nummer sind wir als PT2 und PT10 eingetragen wurden, dort steht auch klar und deutlich, das unser Biozid weiter verkauft werden darf. Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll, damit die Sperrung wieder aufgehoben wird. Unsere Konkurrenz darf anscheint ganz normal weiter verkaufen, da dort alle Angebot aktiv sind, obwohl es sich vom Wirkstoff um genau das gleiche Produkt handelt. Falls es etwas hilft ich spreche von einem Grünbelagentferner, gerne auch zum Beispiel unsere ASIN: B0C1KF5BS9, dies betrifft noch paar weitere Varianten mit eigner ASIN, unsere Register Nummer ist N-109906 und öffentlich einsehbar.

Hallo,

Ich habe ein Problem bei der Übermittlung von Transparency-Codes. Wenn ich eine Bestellung abschließe, gebe ich den Transparency-Code manuell in das vorgesehene Feld ein und bestätige anschließend den Versand. Jedes Mal bekomme ich jedoch kurze Zeit später eine Warnung von Amazon, dass ich die Codes nicht übermittelt hätte.

Die Transparency-Codes sind auch in den Bestelldetails nicht sichtbar.

Dasselbe Problem tritt auf, wenn ich die Codes über die Versandbestätigungsdatei übermittle.

Ich bitte um Rat, was ich dabei falsch mache.

Vielen Dank für Eure Unterstützung

Hallo zusammen,

ich wende mich heute hierher, weil ich ehrlich gesagt mit meinem Latein am Ende bin – vielleicht hat ja jemand von euch ähnliches erlebt oder einen wertvollen Tipp für mich.

Ich verkaufe liebevoll gestaltete Yoga-Karten für Kinder, ein rein aus Papier und Karton bestehendes, pädagogisch wertvolles Produkt – ohne Elektronik, ohne Batterien, ohne chemische Bestandteile. Mein Produkt wurde am 17. März mit dem Hinweis auf Produktsicherheit und GPSR gesperrt.

Seitdem habe ich:

Eine vollständige Konformitätserklärung hochgeladen (mit Herstellerbriefpapier, ASIN, Rückruf-Begründung, Unbedenklichkeitsnachweis)

Warnhinweise, Bilder, Gebrauchsanleitung, Herstelleradresse usw. bereitgestellt

Zahlreiche Fälle geöffnet und etliche Telefonate mit dem Support geführt – alle waren freundlich, aber niemand fühlt sich zuständig („bitte warten“, „wird weitergeleitet“…)

Das Schlimmste: Ich bekomme keine konkreten Infos, was fehlt oder wie ich mein Produkt wieder freischalten kann.

Die Links, wo ich laut E-Mail etwas hochladen soll, führen zu leeren Seiten ohne Upload-Funktion.

Ich werde von Compliance zu Account Health und wieder zurück geschickt. Niemand kann mir wirklich helfen. Mein Letzter Case ist seit dem 25.4. offen und ich werde nur hingehalten und beruhigt, ich solle warten.

Das Einzige was mir einfällt ist: Bei dem Punkt Informationen zur Compliance hinzufügen, gibt es über der Eingabe der Herstellerinfos auch die Eingabe der Extended Producer Responsibility (EPR). In meinem Fall wird aber eine Batterieregistrierungsnummer erwartet. Und mein Produkt hat keinerlei Batterien. Aus dem Grund lasse ich das Feld natürlich frei.

Was meint ihr, könnte es ein Grund sein, oder darf man das frei lassen??

Ich bin Mutter von zwei Kindern, habe meinen Angestelltenjob aufgegeben, um mit Herz und Verstand dieses kleine Business aufzubauen. Mein Produkt war erfolgreich, und ich arbeite gerade an Produkt Nr. 2 – aber jetzt gerate ich in eine echte finanzielle Schieflage, weil ich seit über 6 Wochen keine Einnahmen mehr habe.

Ich habe Amazon immer als großartige Plattform gesehen – aber gerade fühlt es sich an, als hätte man als kleine Einzelverkäuferin keine Chance, gehört zu werden.

Wenn jemand einen Kontakt, Tipp oder ähnliche Erfahrung hat: Ich wäre euch unendlich dankbar 🙏

Ich will einfach nur verstehen, was ich noch tun kann und wie ich endlich wieder verkaufen darf.

Grüße,

Olga

Hallo,

wir haben das Problem, dass Amazon Artikel von uns sperrt. Es wird bemängelt, dass der Hersteller nicht angegeben sei. Amazon vergleicht hier Produktfotos, die der Vendor Support vor 10 Jahren angefertigt hat und die nicht mehr aktuell sind. In unserem Bildermanager sind diese Fotos nicht vorhanden.

Trotzdem wird verlangt, dass ich diese lösche. Wie ich das machen kann, wird jedoch nicht erklärt.

Bei anderen Angeboten wird außerdem bemängelt, dass es einen Unterschied zwischen der Adresse auf dem Produktetikett und der Adresse auf der Detailseite gibt. Wir haben zwei Standorte, und beide Adressen gehören zu uns. Die Adresse ist auch im Seller Central hinterlegt.

Hat hier jemand eine Idee?

Schöne Grüße

Armin

Hallo,

wir haben mehrere Marken bei Brand Registry registriert.

Unter: https://sellercentral-europe.amazon.com/spx/myc/epr-compliance hat man die Möglichkeit die Einstellung für die Erweiterte Herstellerverantwortung - Deutschland vor zu nehmen.

Bei dem Punkt "Abfälle aus Elektro- und Elektronik-Altgeräten (WEEE)" möchten wir für die folgende Kategorie "Elektro- und Elektronik-Altgeräte – große Geräte außer Photovoltaikmodulen" die WEEE Nummer eine unsere Marken pflegen. Eine der andere drei Marken ist vorhanden und wird mir angezeigt.

Es FEHLT jedoch die Möglichkeit die WEEE Nummer für die beide andere Marken ein zu geben. Es gibt schlichtweg keine Eingabemögklichkeit!!

Wenn man in der Tabelle in der Spalte "Marke" auf das Fragezeichen geht, kommt den folgenden Text: "Verknüpfte Marke innerhalb dieser Geräteart, die eine WEEE-Registrierungsnummer erfordert Wenn Ihre Marke nicht in dieser Liste aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Service für Verkaufspartner.

Wenn Ihre Marke nicht in dieser Liste aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Service für Verkaufspartner.

Nachdem ich den Kundenservice angeschrieben habe bekomme ich die Frage: Welche ASINS sind betroffen?

ES SIND NOCH KEINE ASINS BETROFFEN!!! Wir wollen die Nummer erstmal einpflegen! Warum stehen hier nicht einfach alle Marken mit ein Eingabefeld für die WEEE Nummer???

@Seller_06JS7friV1yzwes wäre schon wenn Sie dabei behilflich sein könnten.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team