Hallo,

wir haben die LUCID Nummer des Mutterunternehmens für unser neues Unternehmen eingereicht und es wurde laut Seller Support abgelehnt. Nun haben wir eine eigene LUCID Nummer für die neue Firma beantragt und erhalten, aber können diese nicht einreichen weil der Status des aktuellen Antrags seit Wochen nicht bearbeitet wird. Jedes mal wenn man gucken will, ob sich was getan hat auf der Seite, wird es auch noch zurückgesetzt (clever gelöst).

Der Kundendienst ist leider gar keine Hilfe. Jeden Tag schreibe ich aufs neue, weil keine Antwort kommt. Ständig werden dann neue Fälle geöffnet und uns erzählt, dass das an ein Spezialisten Team weitergeleitet und in 24 Stunden gelöst wird. Passieren tut seit mehreren Wochen nichts.

Unsere aktuelle Fallnummer: 11086734972

Beste Grüß

Hallo zusammen,

für unsere Buchhaltung benötigen wir Rechnungen zu den Bestellungen. Diese habe ich bisher über Bestellng verwalten heruntergeladen, diese sind allerdings für die Kunden bestimmt, denn dort stimmen die Rechnungssummen für uns nicht mit der Gutschrift von Amazon überein, weil noch Versandkosten etc. berechnet werden.

Ist es möglich, dass entsprechende Belege von Amazon zur Verfügung gestellt werden können?

Hallo zusammen,

aufgrund von Bearbeitungsfehlern habe ich bei 11 ASINs (baugleiche Produkte in verschiedenen Farben) falsche Paketmaße für FBA eingetragen und zwar von Maßeinheit MM habe ich CM eingetragen.

Dies führte zu fantastischen monatlichen Lagergebühren für den Januar, die meinen Monatsumsatz übersteigen.

Ich habe am 07.02.25 falsche Maße korrigiert und den Fall die meinen Monatsumsatz übersteigen eröffnet. Nach 3 Tagen ohne Antwort habe ich im Chat nachgefragt und festgestellt, dass die Anfrage nicht verstanden wurde.

Die VKS-Kollegen verstehen den Unterschied zwischen Verkaufs- und Lagergebühr nicht und haben für 3 von 11 ASINs eine Neuvermessung beantragt. Die erste Vermessung hat lediglich die Richtigkeit meiner Daten bestätigt (und Erstattung wurde abgelehnt, was für Verkaufsgebühr wäre vollkommen richtig).

Ich dachte wurde das Problem nach 49 Minuten Kommunikation in Chat endlich verstanden. Aber nein, am Morgen habe ich Bestätigungen für die Neuvermessung von weiteren ASINs bekommen und musste schon wieder in dem Fall antworten. Im Endeffekt am 13.02.25 14:03 habe ich endlich folgende Antwort (aus Deutschland) bekommen:

„…Ihre Lagergebühren werden überprüft. Wir halten Sie auf dem Laufenden….“

Klingt gut, aber seitdem sind fast 3 Werktage vergangen und es ist wieder nichts passiert.

Die Abbuchung ist für den 18.02.2025 geplant. Sollte der Fall am 17.02.2025 nicht erfolgreich geklärt sein (Chancen sehen nicht gut aus), wird dann statt Auszahlung die 5-Stellige Summe abgebucht, die meinen Monatsumsatz übersteigt. Das wird mich in katastrophale finanzielle Schwierigkeiten bringen. Ich kann meine Rechnungen (Steuern, Miete, Lebensmittel etc.) nicht mehr bezahlen.

Ja, das war ursprünglich mein Fehler, aber er ist absolut offensichtlich und wurde bereits korrigiert. Kann jedem passieren, auch Amazon selbst (nicht VKS, sondern System und Algorithmen, z.B. falsche Rechnungsmängeln oder Rate verspäteten Versands). Und ich erwarte hier eine kompetente Hilfe.

Aber das derzeitige Niveau der VKS enttäuscht mich immer wieder. Sie ignorieren einfach, was ursprünglich im Fall steht. Oder lesen sie gar nichts, sondern sehen nur die Worte FBA und Abmessung und leiten das einzig bekannte Verfahren ein, nämlich eine Neuvermessung? Oder lesen sie alles, sind aber nicht in der Lage, es zu verstehen?

Viele Grüße

Pessimist_AGB_2

Hallo zusammen,

ich bin parallel noch im Chat und versuche dort eine Klärung zu bekommen. Aber habe mitbekommen, dass hier auch Hilfe möglich ist. Daher versuche ich es "zweigleisig".

Anscheinen wurde mein Konto deaktiviert, aber niemand weiß warum.

Es lagen Probleme mit der Versand vor (Daten wurden von einer Drittanbieter software zu spät übermittelt, eigentlich gelöst) und, was wahrscheinlich kritischer ist, Nachfragen wg. DAC7. Auf letzteres habe ich geantwortet, aber bis jetzt eine Antwort erhalten.

Der Chat Support hat mir noch geschrieben, dass ich meine Kreditkarte aktualisieren soll. Für den deutschen Markt ist eine aktuell hinterlegt. Für die anderen europäischen Länder nicht, da ich da nicht verkaufe. Liegt hier der Fehler?

Hier sehe ich ein Problem kommen, dass Unterlagen verlangt werden, die ich gar liefern kann. Z.B. Handelsregisterauszug, was nicht geht, wenn man nicht im Handelsregister gemeldet ist...

Hat mir jemand einen Hinweis wie ich vorgehen kann?

Viele Grüße und Danke schon mal

Ihr Amazon.de Verkäuferkonto wurde gemäß Abschnitt 3 des Amazon Business Solutions Vertrags deaktiviert. Ihre Angebote wurden deaktiviert. Solange wir mit Ihnen an der Klärung dieser Angelegenheit arbeiten, werden Guthaben auf Ihrem Konto zurückgehalten und nicht an Sie ausgezahlt. Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie zur Einbehaltung von Guthaben:

Warum ist das so?

Sie haben ein separates Konto SchopDrissi, das wegen Verletzung einer unserer Richtlinien durchgesetzt wurde. Daher können Sie das SchopDrissi -Verkäuferkonto nicht mehr verwenden, um auf Amazon.de zu verkaufen.

Wir haben eine Kombination automatisierter Mittel eingesetzt, um dieses Problem zu identifizieren und diese Entscheidung zu treffen.

Laut unseren Daten sind Sie mit einem Konto verbunden, das mit XXXXX beginnt.

Wir haben Ihre Einsendung erhalten. Die uns derzeit vorliegenden Informationen reichen jedoch nicht aus, um Ihr Konto zu reaktivieren.

Reichen Sie zur Reaktivierung Ihres Kontos Nachweise ein, die belegen, dass Sie früher der Inhaber des Kontos waren oder Kontorechte hatten, inzwischen aber nicht mehr der Kontoinhaber sind bzw. keine Kontorechte mehr haben. Nachweisdokumente können beispielsweise ein Kaufvertrag, ein Geschäftsübertragungsvertrag oder eine Vertragsbeendigung sein.

Wie sende ich die erforderlichen Informationen?

Klicken Sie auf der Seite "Verkäuferleistung" auf "Widerspruch anzeigen" und reichen Sie die angeforderten weiteren Informationen ein.

ich habe alles versucht, habe bis jetzt nicht verstand was das Problem ist