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Seller_lMiCbZJNcIey6
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Guthaben gesperrt, Dokumente werden nie akzeptiert
von Seller_lMiCbZJNcIey6

Hallo,

ich habe seit Januar jetzt das zweite Mal eine Kontoprüfung mit Auszahlungssperre. Als Grund werden EU-Vorgaben etc. angegeben. Ich habe bereits mehrmals alle Unterlagen hochgeladen. Umsatzsteueranmeldung und Kontoauszug umgehend hochgeladen. Dann abgelehnt. Wieder hochgeladen etc. etc. Den Support habe ich auch bereits kontaktiert aber es tut sich leider nichts. Es kann doch nicht sein, dass man schon auf Abruf, Dokumente parat hat und diese dann trotzdem wieder abgelehnt werden oder ich 4 offizielle Nachweise brauche die Wochen benötigen für die Beantragung. Ich verzweifle langsam. Im Januar musste ich auch etliche Male das Dokument hochladen, bis es akzeptiert wurde.

Sämtlichen Dokumente sind aktuell.

Was kann ich noch machen ?

Ich hoffe du kannst mir helfen @Seller_hwwu0taY2D6Xs

Lieben Gruß

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Seller_5O2wFgZKviQpV
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Remission an DHL Packstation?
von Seller_5O2wFgZKviQpV

Hallo Zusammen,

ist eine Remission aus dem FBA Bestand an eine DHL Packstation möglich?

Viele Grüße

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Seller_rcBfAS8ubC1A3
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Verlorene Ware - Versand durch Amazon -
von Seller_rcBfAS8ubC1A3

Guten Tag, leider reden wir in den Fällen gegen Wände. Die Mitarbeiter verstehen kein Deutsch, kein Englisch und machen CopyPaste.

Amazon verliert nur noch Ware von uns und erstattet nichts oder wenn dann werden Preise erstattet die unsere kosten nicht decken!

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Seller_R8OU8XyhrKOlc
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EU – Gesetz zur Parallelimportierung – Ignoriert Amazon alle Regeln?
von Seller_R8OU8XyhrKOlc

Da wir im Zusammenhang mit dem Parallelimport innerhalb der EU böswillig und wiederholt angegriffen werden, habe ich mich eingehender mit dem einschlägigen EU-Recht beschäftigt, das nationales Recht übertrifft:

✅ Der Verkauf von Parallelimporten innerhalb der EU ist legal, solange es sich um echte (originale) Produkte handelt, die bereits im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) in Verkehr gebracht wurden – unabhängig davon, ob der Verkauf an Endkunden, Unternehmen oder Händler erfolgt.

✅ Nach dem Prinzip der „Erschöpfung der Rechte“ (Richtlinie 2008/95/EG) kann ein Markeninhaber den Weiterverkauf eines Produkts nicht mehr verbieten, sobald es erstmalig im EWR verkauft wurde.

✅ Die EU schützt den freien Warenverkehr zwischen den Mitgliedstaaten (Vertrag über die Arbeitsweise der EU – Artikel 34–36).

✅ Wettbewerbsbeschränkende Praktiken, wie das Blockieren von Weiterverkäufen, sind in der Regel rechtswidrig (Artikel 101 AEUV).

✅ Der Schutz von Markenrechten greift nicht, solange die Produkte nicht verändert oder beschädigt wurden.

🔴 Dennoch erlaubt es Amazon, dass vermeintlich „seriöse“ Dritte beliebig oft Angriffe starten – oft wiederholt und ohne Grundlage –, obwohl diese Vorgänge klar gegen das EU-Recht verstoßen.

Ich habe Amazon mehrfach auf diesen rechtlichen Rahmen hingewiesen – aber es fühlt sich an, als würde ich gegen eine Wand reden....

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Seller_kBSFOVvf4Wp23
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Einheiten ohne Umkarton auf Palette möglich?
von Seller_kBSFOVvf4Wp23

Hallo,

unsere Einheiten besitzen bereits einen Karton (12x31x41cm). Gerne würden wir 90 Einheiten bzw. Kartons auf einer Palette einschicken. Bei der letzten Sendung an das Lager wurde bemängelt, dass die Kartonetiketten gefehlt hätten, da wir nur die FSNKU-Etiketten angebracht hatten. Wie kann ich 90 Einheiten ohne Umkarton auf einer Palette an das Amazonlager versenden?

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Seller_p8Eu0gm5dhIHQ
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2 A-bis-Z-Garantieanträge vom gleichen Kunden
von Seller_p8Eu0gm5dhIHQ

Hallo und Frohe Ostern an alle,

wir brauchen Hilfe von Amazon.

Die gleiche Kundin stellt an einem Tag (19.04.2025) 2 A-bis-Z-Garantieanträge, da die Pakete angeblich nicht zugestellt worden sind ( es liegen bei beiden Sendungen die DHL-Zustellnachweise vor).

Der erste Antrag wird genehmigt, da wir innerhalb von 48 Stunden nicht geantwortet haben ( samstags haben wir zu und es war ja erst gestern) und der zweite ist in der Prüfung.

Und gestern Abend bestellt diese Kundin nochmal bei uns. Warum? Um nochmal danach einen A-bis-Z-Antrag zu stellen??

Frage an Amazon: wie kann das sein? Hat man als Verkäufer während der Feiertage keine Pause bzw warum wurde der Antrag trotz Zustellnachweis sofort genehmigt?

Vielen Dank.

Ihr Pokalmatador

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Seller_7YtdzEM3R0FLB
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Unfaire Bewertung trotz korrekter Zustellung – Bitte um Unterstützung
von Seller_7YtdzEM3R0FLB
Amazon replied

Hallo,

ich würde mich wirklich freuen, wenn Amazon endlich etwas gegen die unfairen Bewertungen unternehmen könnte.

Wir haben eine negative Bewertung erhalten und möchten das folgende Szenario schildern: Der Kunde hat am 04.03. eine Bestellung bei uns aufgegeben. Am 05.03. haben wir die Sendung an GLS übergeben. Da die Lieferung nach Österreich ging, war die Zustellung spätestens für den 10.03. geplant.Am 10.03. fand die Zustellung tatsächlich statt, jedoch war der Kunde nicht zu Hause.Aus diesem Grund wurde die Sendung in einem Paketshop hinterlegt. Der Kunde wurde bei jedem Schritt per Nachricht informiert – sowohl über die Zustellung als auch über die Hinterlegung im Paketshop.

Leider hat sich der Kunde nicht bei uns gemeldet und auch den Paketshop nicht aufgesucht. Stattdessen hat er eine negative Bewertung verfasst. Wir wurden überhaupt nicht kontaktiert, obwohl wir alles unternommen haben, um die Zustellung ordnungsgemäß abzuwickeln.

Trotz unserer Meldung an Amazon wird bisher nichts gegen die ungerechtfertigte Bewertung unternommen. Das ist für uns als Verkäufer äußerst ärgerlich, da wir alles daran setzen, die Pakete pünktlich zu versenden. Stattdessen werden wir mit negativen Bewertungen bestraft, obwohl die Kunden offenbar nicht in ihr Postfach schauen oder die Paketbenachrichtigungen lesen.

Wir geben wirklich Vollgas, damit unsere Kunden ihre Ware rechtzeitig erhalten. Es ist einfach unfair, wenn die Mühe nicht anerkannt wird und wir aufgrund solcher Missverständnisse in unserem Ruf geschädigt werden.

Es handelt sich um die letzte Bewertung die wir erhalten haben

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

@rachelle_Amazon

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Seller_bETX2n3mX6TI3
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Hilfe! Konto wegen angeblicher Patentverletzung gesperrt – aber keine Verkäufe gemacht
von Seller_bETX2n3mX6TI3

Hallo zusammen,

mein Verkäuferkonto wurde deaktiviert wegen angeblicher Patentverletzungen. Es ging um Haarbürsten, die ich nur gelistet, aber nie verkauft oder verschickt habe. Es gab keine Bestellungen, keine Lagerbestände – nur Listings.

Ich habe die betroffenen ASINs sofort entfernt und überprüfe jetzt mein ganzes Sortiment. Trotzdem ist das Konto gesperrt.

Hat jemand Erfahrung damit oder Tipps, wie ich am besten vorgehe? Kann man das Performance Team überzeugen, wenn keine Verkäufe stattgefunden haben?

Bin über jede Hilfe dankbar!

Viele Grüße

Tugba

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Seller_4k6CUw9mSlqOs
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ALL listing lost buy box, no featured offer
von Seller_4k6CUw9mSlqOs

Hello,

My seller account lost the buy box for all the listing in the Germany marketplace as no reason. Before this, the listings and shops were all making orders normally. Please upgrade the investigation.

I cannot see any helpful ideas from Amazon DE support on seller forum.

What can I do now ?

I have see some poster on UK seller forum, they mentioned that there is a buy box team? but how to contact them, and if they can solve the same issue on DE marketplace ?

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Seller_zLOAdFxiIa5ur
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A-bis-z-Garantieantrag Wahnsinn
von Seller_zLOAdFxiIa5ur

Hi,

Wir sind eigentlich recht neu bei Amazon und gehen unsere ersten Schritte und wundern uns wirklich wie das alles hier funktionieren kann. Wir sollen FBA machen, Werbung freischalten und den Kundendienst aus den Händen geben. Alles schön und gut, bloss wenn grundsätzliche Sachen nicht funktionieren, wie kann man Amazon Vertrauen und mehr Verantwortung übertragen. Eure Meinungen zu diesem Thema wäre mir wichtig

Kommen wir zum Fall. Der Kunde hat bei seiner Lieferadresse leider seine Hausnummer vergessen. Daraufhin haben wir Ihn zwei mal angeschrieben. Nach einer Woche kam die Antwort und wir haben sofort versendet. Einen Tag nach dem Versand wurde ein AtoZ Antrag gestellt und der Kunde hat sein Geld erhalten. Wir konnten zwar noch ein Paketstop einreichen, aber der Mangel bleibt erhalten.

Wir haben der Entscheidung widersprochen, welches abgelehnt wurde. Bestellnummer: 2805424-8450751 , CASE: 11012953482

1. Wie geht ihr bei Adressfehlern vor?

2. Gibt es eine anderen Möglichkeit den Mangel aufzuheben?

3. Was haben wir falsch gemacht? Wie hättet ihr reagiert?

Danke

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