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Seller_sSkzzHms7Kxs6∙
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Ask Amazon: Rücksendungen verwalten – SAFE-T Anträge
by Seller_sSkzzHms7Kxs6
Amazon replied

Hallo liebe Community,

willkommen zu unserem Rücksendungen verwalten – SAFE-T Ask Amazon Event mit unserem Amazon SAFE-T Team, in dem wir eure Fragen zu SAFE-T Anträgen beantworten werden.

Dieser Beitrag ist bis zum 12. September, bis 10 Uhr MEZ für eure Kommentare geöffnet.

Wir werden eure Fragen mit unserem SAFE-T Team besprechen und beantworten. Manche Fragen könnten allerdings etwas komplexer zu beantworten sein, in diesen Fällen reichen wir die Antwort bis Freitag, den 13.09.2024 um 17 Uhr nach.

Ihr könnt jede Frage, die ihr zum Thema habt, hier posten, wir bitten euch jedoch nur eine Frage pro Post zu formulieren.

Wenn eine eurer Fragen bereits gestellt worden ist, gebt dieser einen Daumen hoch und wir stellen sicher, dass die Fragen mit den meisten Upvotes priorisiert werden.

Bitte beachtet: Dieses Event ist für allgemeine Fragen gedacht und wir können keine Ratschläge oder Rückmeldungen zu einzelnen Anträgen geben.

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Seller_KrxfUlU0fx6RB∙
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Freischaltung beantragen für ein Produkt und Produkt veröffentlichen
by Seller_KrxfUlU0fx6RB

Hey,

ich möchte ein Produkt freischalten lassen und veröffentlichen. Benötige ich dafür dennoch eine Lucid Nummer ?

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Seller_HQAN0HMsvQmRh∙
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Guthaben aus Umsatzerlösen fehlt plötzlich
by Seller_HQAN0HMsvQmRh

Seit einigen Monaten ist unser Guthaben von einigen tausend Euro verschwunden. Das Konto wurde einfach auf Null gebucht. Kosten wurden dann einfach von unserer Kreditkarte abgebucht. Sämtliche Anfragen bei Amazon bleiben unbeantwortet. Auch schriftliche Anfragen an Amazon München und Amazon Luxemburg bleiben unbeantwortet. Kann uns hier jemand helfen? An wen können wir uns bei Amazon wenden?

Schon jetzt mal vielen Dank für die Mühe.

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Seller_OkiBxcl4v8Bmj∙
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GPRS Sicherheitsbescheinigung
by Seller_OkiBxcl4v8Bmj

was muss ich bei normalen Artikel (ZB. Kugelschreiber) anklicken

GPSR Sicherheitsbescheinigung ja oder nein??

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Seller_c9CCzzVsK8y8o∙
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Bedienungsanleitung ablehnt, Grund: Das Dokument enthält explizite oder unangemessene Materialien
by Seller_c9CCzzVsK8y8o

Hi,

hat von euch auch schon jemand die Bedienungsanleitung hochgeladen und dann folgende Rückmeldung erhalten:

Code des Validierungsgrundes von Compliance-Medien Das Dokument enthält explizite oder unangemessene Materialien, die gegen die Richtlinien von Amazon für Styleguides verstößt.

Hat jemand eine Idee was das bedeuten soll? Der Seller Support ist ja quasi so als würde ich meine Oma fragen... Wenn ja wenigstens hingeschrieben wird dies und das passt uns nicht, dann wüsste man ja wo man ansetzen muss, aber wenn man ein Dokument mit 50+ Seiten hat und keinerlei Wort darin findet was "unangemessen" sein soll, dann ist es schwierig herauszufinden was man beheben soll. Leider ist das jedes mal eine Odyssey.

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Seller_0tNdRz411Ub59∙
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GPSR: Lösung für Produkte, die keine Sicherheitsbescheinigung benötigen
by Seller_0tNdRz411Ub59

Hallo Amazon-Community,

in meinem Compliance-Dashboard (Verkäuferleistung -> Einhalten von Produktrichtlinien) sind diverse Produkte von mir aufgeführt, für die ich GPRS Warnhinweise und Sicherheitsinformationen hinterlegen soll.

Bei den meisten der dort aufgeführten Produkten sind diese Warn- und Sicherheitshinweise aber gesetzlich gar nicht vorgeschrieben. Die Aufforderung ist also unnötig.

Ich habe nun zwei Lösungsmöglichkeiten ausprobiert, wie ich diese Produkte aus dem Dashboard entfernen kann:

1.) Im Compliance-Dashboard hinter dem Button "Absenden" gibt es drei Weitere Schaltflächen. Dort klicke ich auf "Nachweis der Produktsicherheit" und gebe an, dass es für dieses Produkt nicht notwendig ist. Das wird dann vom Compliance-Team überprüft.

Problem : die Schaltfläche "Nachweis der Produktsicherheit" gibt es bei mir nicht bei allen Produkten. Bei einigen Produkten gibt es nur 2 Schaltflächen "Produktunterlagen" und "Warnhinweis- und Sicherheitsbilder".

2.) Das betroffene Produkt im Seller Central bearbeiten.

Das Produkt über "bearbeiten" editieren. Dort gibt es ein Tab "Sicherheit und Einhaltung von Regeln". Wenn man dann ganz herunter scrollt, gibt es zwei Felder:

"GPSR-Sicherheitsbescheinigung" mit Radio-Buttons: "ja" und "nein". Dort wähle ich "nein" aus

"GPSR E-Mail-Adresse des Herstellers" mit einem Freifeld. Hier bin ich mir nicht sicher, ob man trotz "nein" noch eine Mailadresse eintragen muss. Ich habe jetzt bei einigen betroffenen Produkten die Mailadresse eingegeben, die ich auch an anderer Stelle verwende.

Tatsächlich habe ich beide Möglichkeiten erst heute getestet und kann noch nicht sagen, ob sie zum Erfolg führen werden. Ich werde das hier im Thread entsprechend ergänzen.

Aber es sind zumindest schonmal Ansätze, die dem einen oder anderen hier vielleicht weiterhelfen können ...

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Seller_RNcG9mBJUvsvL∙
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Einhalten von Produktrichtlinien Produktsicherheit , wenn keine Warnhinweise benötigt werden und Artikel nicht "verschwinden": Lösung
by Seller_RNcG9mBJUvsvL

Viele haben Produkte, die keine Warnhinweise benötigen und diese in der Verkäuferleistung durch "Absenden" dann per Klick bestätigen können, dass die Produkte keine Warnhinweise benötigen.

Bei uns betrifft das viele 10.000 Produkte. Nun ist es so, dass einige dann nach kurzer Zeit in die Archivierten verschwinden und andere nach fast zwei Wochen immer noch in der abzuarbeitenden Liste stehen, weil Amazon diese noch "prüfen" muss. Warum welche nach 2 Stunden verschwinden und andere noch nach 2 Wochen da stehen, sind keine Indizien zu finden.

Kann man diese "Prüfung" beschleunigen? Ja kann man.

Geht wie folgt vor: Sucht euch einen Artikel aus der Liste den ihr schon gefühlt vor Tagen oder Wochen bestätigt habt, dass dieser keinen Warnhinweis benötigt und der immer noch in der Liste steht. Geht dann in euren Lagerbestand und ruft den Artikel dort auf und geht auf "Angebot bearbeiten".

Dann in "Sicherheit und Einhaltung von Regeln" und dort weiter unten auf "GPSR-Sicherheitsbescheinigung". Wenn ihr den Artikel schon vor Tagen abgearbeitet habt, dann müsste dort "ja" markiert sein. Ihr macht dann genau gar nix ausser auf "speichern und beenden" klicken.

Nach ca. ein bis 2 Stunden sollte der Artikel dann in die archivierten landen.

Im Prinzip also den Artikel im Lagerbestand aufrufen und auf bearbeiten gehen, schauen ob das "ja" gesetzt ist und dann speichern, also ohne eigentlich etwas zu machen. Durch das Speichern scheint der Artikel aber durch irgendwas geprüft zu werden und verschwindet dann aus der Liste. Wie es aussieht funktioniert dies auch bei Artikeln die in Eurer Liste sind und die ihr noch nicht bestätigt habt. Dann wie o.gen. den Artikel im Lagerbestand aufrufen und dort dann ja anklicken. Für Händler mit großen Artikellisten ist es natürlich viel einfacher durch das "Absenden" in der Verkäuferleistung. Hier würde ich das wie oben beschrieben nur machen bei Artikeln die nach Ewigkeiten nicht verschwinden.

Probiert es mal aus und lasst es mich wissen, ob es bei euch auch funktioniert. Die Entdeckung ist noch nagelneu.

Manche von Euch haben Produkte die keine Warnhinweise benötigen, aber Amazon das Feld dafür nicht zur Verfügung stellt und ihr 6 Produktbilder mit Warn*hinweis hochladen sollt. Auch das lässt sich wie oben beheben indem ihr im Lagerbestand den Artikel bearbeitet und dort "ja" anklickt.

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Seller_n2dIsu4ydnZr8∙
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Amazon Verkaufsgebühren auch auf eigenen Versand?
by Seller_n2dIsu4ydnZr8

Hallo zusammen,

ich habe meine Gebührenabrechnung angeschaut und dabei festgestellt, dass für die Gebühren Berechnung auch der eigene Versand mit ran gezogen wird. Das sollte aber nicht sein. Was haben meine Versandkosten mit dem Amazon Gebühren zutun.

Hier ist mein Beispiel: Kosmetik

Artikelpreis: €12,9

Versandkosten: €5,95

Angebotspreis: 18,85 €

Amazon Gebühren: 2,83 €

Bei Kosmetik werden jedoch ab 10 Euro 15% Gebühren berechnet. D.h. bei 12,90€ sollten es 1,935€ sein.

Was haben meine eigene Versandkosten mit der Amazon Gebühren Berechnung zu tun?

Wie ändere ich das in den Einstellungen, damit die Versandkosten nicht in die Berechnung mit reingezogen werden?

Vielen Dank für die Rückmeldung.

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Seller_nSAMYdBCVdcIh∙
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Gesetzliche Grundpreisangabe
by Seller_nSAMYdBCVdcIh

Wir haben grundpreispflichtige Produkte.

Obwohl die Felder korrekt ausgefüllt sind, verschwinden aktuell bei einzelnen Produkten die Grundpreise

Wir haben daher einen Fall eröffnet

3. Antwort: dass man zuerst die Marke registrieren sollte, um die Grundpreisanzeige zu aktivieren. Ich bin nicht der Markeninhaber, also kann ich die Marke nicht eintragen. Und der Markeninhaber selbst hat keine Verbindung zu amazon.

Die Grundpreisangabe ist gesetzlich vorgeschrieben und die Angabe/Anzeige ist für alle verbindlich.

Das Produkt wird schon seit Jahren verkauft.

Die Katalogberechtigung / Freischaltung liegt uns vom Markeninhaber vor und ist auch hinterlegt. Wir sind berechtigt, Produkte dieser Marke anzubieten.

Wie bekomme ich den gesetzlichen Grundpreis wieder angezeigt?

Gibt es hier jemanden der die passenden Informationen hat, um dieses Problem zu lösen?

@Seller_06JS7friV1yzw

@Seller_sSkzzHms7Kxs6

@Seller_Ti4DEoLKJ6F3q

Vielen Dank

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Seller_h41LkmwRCGqwH∙
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Amazon Gebührenrechnungen nicht gesetzeskonform
by Seller_h41LkmwRCGqwH

Jetzt sind die Umsatzsteuerrechnungen über Gebühren und Versandkosten ja endlich da.

Allerdings fehlt bei diesen Rechnungen der Leistungszeitraum.

Gemäß § 14 Abs. 1 Satz 1 Nr. 6 UStG ist in der Rechnung der Zeitpunkt der Leistung anzugeben. Dies gilt auch dann, wenn das Ausstellungsdatum der Rechnung mit dem Zeitpunkt der Lieferung oder sonstigen Leistung übereinstimmt.

Bei etwaigen Umsatzsteuerprüfungen wird der Vorsteuererstattungsanspruch seitens der Finanzverwaltung versagt werden.

Bitte prüft eure Rechnung und die Gesetzgebung und eröffnet Fälle bei Amazon.

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Seller_rDToLOIWC8hrD∙
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Kunde gibt uns 1* Bewertung für Artikel den wir gar nicht verkaufet haben.....
by Seller_rDToLOIWC8hrD
Amazon replied

Haben eine 1* Bewertung für einen Artikel erhalten, den wir gar nicht anbieten bzw. verkauft haben: "...Ich habe ein Toner-Kit (4 Fraben) bestellt und nur eine Farbe erhalten, abgebucht wurden 4!!! - laut Amazon kann ich für diesen Händler keinen Claim auf Rückerstattung ausfüllen, unverschämt und ärgerlich..."

Nach Rückfrage beim Amazon Kundenservice haben wir mehrfach dafür einen Fall eröffnet, aber jedesmal nur eine Standard Antwort erhalten das man die Bewertungen nicht entfernt, da nicht gegen Richtlinien verstößt.

Die Kundin schreibt sogar in einer Nachricht an uns das sie mit unserer Ware sehr zufrieden sei, hatte das auch dem Amazon Service mitgeteilt als Screen und Verweis auf die Nachricht.

Hat jemand hier eine Lösung für mich ?

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