Hallo zusammen,

seit zwei Wochen versuche ich, ein Produkt zu listen, das in Konflikt mit einer anderen Marke steht, die nicht meine ist. Darüber hinaus habe ich ein weiteres Problem, bei dem der Titel eines anderen Produkts falsch ist, und die SSP (Selling Partner Support) geht immer wieder im Kreis, ohne das Problem zu lösen. Ich weiß nicht, ob sie das Problem nicht verstehen oder ob sie mich einfach nicht verstehen. Ich habe sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch versucht, mich zu erklären, und habe bereits tausende von Screenshots geschickt.

Leider habe ich nur Standard-Antworten erhalten, die nichts zur Lösung des Problems beigetragen haben. Es scheint, als ob die Antworten einfach kopiert und eingefügt werden, ohne auf die Details meiner Anfrage einzugehen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie man mit dem Support effektiv kommunizieren kann? Es ist wirklich frustrierend, keine Fortschritte zu sehen.

Ich freue mich auf eure Rückmeldungen!

Liebe Community, liebes Amazon Team,

bedauerlicherweise haben wir eine negative Produktbewertung (1 Stern) erhalten und konnten diese Bewertung keiner Bestellung zuordnen.

Aus unserer Sicht ist es womöglich ein Mitbewerber auf dem Markt, welcher einfach auf Unwahrheiten beruhend unseren Ruf schädigen möchte. Komisch, dass man Dinge negativ bewerten kann, die gar nicht bestellt wurden...

Hat Jemand bereits die gleiche Erfahrung machen dürfen bzw. kann uns dabei helfen die Bewertung entfernen zu lassen? Eine Kontaktaufnahme mit dem Verfasser der negativen Bewertung ist offensichtlich nicht möglich...

Danke im Voraus.

Daniel

Hallo

Nun kann mir jemand sagen wie man einzeln die Portokosten ändert ?

Denn ich habe die 3,00 Euro drin möchte aber bei einigen Artikel mehr Porto angeben ?

Finde es nicht und in den Einstellungen wo man es ändert geht dann leider alles auf höhere Portokosten.

Liebe Grüße Alex

Wir haben gestern bei ein paar unserer ASIN die Preise nach unten angepasst, teilweise via Angebotspreis. Natürlich haben wir - falls nötig - auch die Minimalpreise gesenkt, damit keine Preisfehler entstehen. Alle betroffenen ASIN sind nun nicht mehr kaufbar und werden in der Suche ausgeblendet - obwohl im Lagerbestand alles grün & aktiv ist.

VKS ist natürlich ahnungslos (im Lagerbestand ist doch alles aktiv...) und schickt für jeden Fall (je ASIN ein Fall) andere Gründe.

Habt ihr eine Idee woran das liegen könnte?

... ist man bekanntlich in Gottes Hand. Seit einiger Zeit nun auch als Verkaufspartner von Amazon.

Die Historie im Schnelldurchlauf: Habe 30 Einheiten eines Artikels mit stabilem DHL-Paket ins Amazon-Lager gesendet. 15 Tage nach Erhalt des Paketes erklärt Amazon, dass nur einer von 30 Artikeln im Paket enthalten sein soll. Fall eröffnet und zweimal Einspruch eingelegt, Amazon bleibt bei seiner Behauptung, es wurde nur ein Artikel gefunden.

Okay - wollen wir mal gar nicht (nein überhaupt nicht) unterstellen, dass die Ware bei Amazon verschwunden ist, dann bleibt ja nur eine Möglichkeit, dass während des Versandes an Amazon die Ware aus dem Paket gefallen ist. Da das Paket ja versichert ist, müsste jetzt DHL haften. DHL antwortet nun

"Die Sendung wurde bereits am 26.10.2024 an den Empfänger ausgeliefert. Damit eventuelle Schadensersatzansprüche nicht verloren gehen, muss der Teilverlust des Paketes nach § 438 Handelsgesetzbuch dem Frachtführer, in diesem Falle also uns, innerhalb einer Frist von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet und schriftlich dokumentiert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Haftung nach Ablauf dieser Frist ausgeschlossen ist. "

Fazit: Versand an Amazon erfolgt für uns Händler also nur noch ausschließlich auf eigene Gefahr. Erstattung nur nach Laune des Sachbearbeiters. Oder seht ihr das anders?

PS: Ist natürlich nicht die erste Sendung an Amazon, die verschwunden ist. Habe in mittlerweile 20 Jahren als Marketplace-Seller mit Fullfilment alles mögliche erlebt und auch ein dickes Fell zugelegt. Früher war Amazon aber fairer und kulanter, erstattete wenigstens in etwa den Einkaufspreis, doch seit 2024 hat sich der Wind stark gedreht. Wie auf hoher See...