Willkommen bei den Verkäuferforen!

wo und wann werden die Antworten eigentlich veröffentlicht ?

die bisherigen Antworten waren eig. nicht zufriedenstellend bzw hatten nicht viel mit den Fragen zu tun und haben mich zumindest nicht weitergebracht.

Hallo Community,

Ich verkaufe seit August B07JFMWJKF, eine Elektrische Pumpe und im Aug und Sep lief es auch soweit gut, insgesamt 27 verkauft. Jedoch ab Oktober, kommt nicht kein neuer Verkauf rein, obwohl das Budget der Werbung, die Art der Werbung und die Anzeige selbst gleich geblieben sind. Somit wollte ich fragen ob vllt jemand das gleiche Problem hat und woran das liegen könnte?

(Ich hatte eine Standart Amazon PPC Kampagne und eine selbst gemacht mit 600 Wörtern von Helium10 erstellt und beide haben die 2 Monate nicht schlecht performt)

Über Feedback würde ich mich freuen.

Hat es einer mal hinbekommen?

Manchmal vertun sich die Käufer und hinterlassen eine Verkäuferbewertung zu einem Produkt, was die definitiv nicht bei uns gekauft haben.

Klar, es wird durchgestrichen angezeigt und fließt nicht in die Statistik ein, sieht aber trotzdem nicht gut aus. und wer ließt es sich schon komplett durch.

Hallo liebe Mitstreiter,

nicht nur die Tage werden dunkler auch die Aussicht einen Widerspruch gegen einen A-Z Antrag zu gewinnen.

Vorab es handelt sich um einen Betrug seitens des Kunden.

Kunde bestellt 3x Fritzfon C5. Eine Woche später werden wir vom Kunden mit der Bitte um einen Rücksendeschein kontaktiert.

Parallel dazu wird bei den Rücksendeanträgen folgendes angezeigt:

Rücksendegrund des Kunden Defekt, Kommentar:

Nach Inbetriebnahme treten ständig im Tagesbetrieb Störungen und Ausfälle auf, auch die Tasten lösen sich, sodass diese repariert werden müssen. Bitte um Gutschrift des Kaufbetrages. Vielen Dank im Vo

Kunde hat also eine Rücksendung über sein Amazonkonto eingeleitet.

Ich verwies, dass der Rücksendeprozess über das Amazonkonto abläuft und auch dort ein kostenfreier Rücksendeschein erhältlich ist.

Etwa eine Woche darauf wird ein A-Z Antrag des Kunden gestellt, dass die Sendung nicht angekommen ist???

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Eine Nachricht von Amazon A-Z:

Bitte stellen Sie dem Kunden einen Rücksendeschein zur Verfügung.

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Ich: Dem Kunden wurde bereits mitgeteilt, dass der kostenlose Rücksendeschein über das Amazonkonto erhältlich ist.

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Während der Amazon A-Z Fall geprüft wird,

kommt die Retoure vom Kunden bei uns an. Was sagt man dazu? (siehe Bilder)

Wir erhalten verdreckte defekte Telefone, klebrige Kabel und ranzige Ladestationen zurück. Diese Geräte wurden offensichtlich Jahrelang dauerhaft in einer Werkstatt oder ähnlichen Räumlichkeiten genutzt. Der Geruch ist ebenso wie der Zustand der Artikel inakzeptabel.

Ich habe daraufhin direkt den Verkäufersupport angerufen und den Betrugsfall gemeldet. Auch dass der A-Z Fall gerade keine weiteren Einreichungen der Unterlagen erlaubt, da dieser geprüft wird.

Der Mitarbeiter meint: „.. das ist kein Problem, reichen Sie nach der Entscheidung des A-Z Antrags die Bilder ein und beschreiben Sie die Situation. Das Problem ist in dem Fall offensichtlich“…

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Ich:“ ok, ich wollte nur sichergehen, dass der Betrüger nicht aus Versehen sein Gelb bekommt.“

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Wie befürchtet hat Amazon A-Z den Fall für den Betrüger entschieden und Ihm den Kompletten Kaufbetrag von unserem Konto abgezogen. Schlichtweg schwer zu ertragen.

Daraufhin habe ich wie mit dem Verkäufersupport besprochen die Bilder samt Erklärung eingereicht und Widerspruch eingelegt.

Am nächsten Tag wurde dieser mit der Begründung abgelehnt, ich hätte die Unterlagen während des laufenden A-Z Antrags einreichen sollen.

SAFE-T Antrag ist bei dieser Bestellung auch nicht möglich.

Um im Rahmen der Community Guidelines zu bleiben: Mir fehlen die Worte.

Hab Ihr vielleicht ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie geht Ihr mit solchen Fällen um?

Ich bin um jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

Lucy

Ein Kunde hat Ware für ca. 80 Euro bei uns bestellt. Bestellung war am 12.10. (Samstag), Versand am 14.10. und Lieferung war, Angabe von Amazon dazu: Di., 15. Okt. 2024 MEST bis Mi., 16. Okt. 2024 MEST. Am 16. hat der Kunde die Annahme verweigert. Und jetzt kommt es: er gibt uns eine negative Bewertung mit der Begründung: "Hallo, ich habe die Annahme verweigert weil sie nicht wie Versprochen geliefert haben." Ist das nicht unglaublich?

Logisch natürlich, dass Amazon die Bewertung nicht entfernt.

Kann man da noch irgendwas zu sagen? Ist das nicht unglaublich? Zuerst einmal liefern nicht wir, sondern das Versandunternehmen. Dann sollte doch am zugesagten Tag geliefert werden - wie soll denn etwas geliefert werden wenn der Kunde das Paket ablehnt? Das ist so irrwitzig, dass es schon wieder lustig ist.

Kann sich mal jemand der Sache annehmen?

Hallo,

ich habe eine Bewertung in Spanien erhalten. 4 Tage nach dem Kauf, über 10 Tage vor dem Lieferdatum.

Text ergibt keinen Sinn, und wenn ich nicht kontaktiert werden kann liegt es nicht an mir, sondern der Amazon Website.

Da ich sage und schreibe 5 Bewertungen in Spanien in 12 Monaten habe, fällt da sowas natürlich voll rein.

Kann einer der Mods das vllt entfernen?

408-8172623-7753122 Ich habe hier ja definitiv nichts gemacht.

Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen und es liest jemand vom Amazon Team mit.

Wir haben eine 1-Stern-Bewertung zu einer Bestellung erhalten, die nicht korrekt ist. Die Kundin bestellte an einem Montag 24.10. bei uns, und die Bestellung wurde am Folgetag an DHL übergeben (Sendungsnummer übermittelt). Die Ware ist aktuell auf dem Weg von Deutschland ins Ausland mit einer voraussichtlichen Lieferung bis spätestens zum 5. Nov. 2024. In der Bewertung heißt es jedoch: "Paket nicht erhalten. Laut Amazon: nicht Zusteller, beschädigt... Bis heute keine Rückerstattung."

Es scheint, als beziehe sich die Kundin auf eine Bestellung bei einem anderen Anbieter, da unsere Ware ohne Schäden und ohne Lieferschwierigkeiten unterwegs ist.

Wir haben den Feedback-Manager genutzt, um die Entfernung der Bewertung zu beantragen, aber der Antrag wurde abgelehnt, da die Bewertung nicht in die vorgegebenen Kategorien fällt:

• Keine anstößigen oder vulgären Ausdrücke
• Keine personenbezogenen Daten
• Bewertung betrifft den Versand, nicht das Produkt

Wenn wir den Fall erneut öffnen, erhalten wir nur Standardantworten, dass der Feedback-Manager genutzt werden muss. Auch über den Chat konnte uns nicht weitergeholfen werden.

Da es sich jedoch eindeutig um eine Verwechslung handelt, würden wir gerne eine erneute Überprüfung dieser Bewertung beantragen, da sie unser Unternehmen ungerechtfertigt negativ darstellt.

Wir haben die Kundin bereits per Mail kontaktiert. Was können wir noch tun?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.

Guten Tag zusammen,

wir versuchen seit längerer Zeit einen Amazon Marken Store zu eröffnen. Immer wieder durch neue Fälle, die immer zu dem Abschluss kamen mit "Missbräuchliches Verhalten festgestellt". Deswegen wird die Markenverbindung mit unserem Amazon Verkäuferkonto immer wieder abgelehnt.

Uns ist kein Missbräuchliches Verhalten bekannt, dewegen wir komplett im Dunkeln tappen.

Anbei der Screenshot der Ablehnung. Ein neuer Fall wurde mal wieder von uns in der Brand Registry eröffnet in der Hoffnung, das man uns weiterhilft.

Vielleicht kann sich hier ein Amazon Mitarbeiter dazu äußern.

Viele Grüße

der ROLLENDE SHOP

Peter Döpker