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    FBA Spendenprogramm: Werde ich am Ende von Kosten überrascht? 🤔
    by Seller_sSkzzHms7Kxs6
    Amazon replied

    Hallo alle zusammen! 👋

    Mit dem Spendenprogramm von Versand durch Amazon prüfen wir für euch, ob eure zu entsorgenden FBA-Bestände in Deutschland gemeinnützige Organisationen unterstützen könnten - ein nachhaltigerer Ansatz für unvermeidbare Entsorgungsentscheidungen.

    Wir haben die wichtigsten Fragen zum Spendenprogramm in Deutschland hier zusammengefasst und beantwortet:

    Muss ich entscheiden, was gespendet vs. entsorgt wird❓ Nein. Erstellt Entsorgungsaufträge wie gewohnt, und wir prüfen, ob eure entsorgten Artikel stattdessen in eurem Namen gespendet werden können. So einfach ist das.

    Wie zeitaufwändig ist das Spendenprogramm von Versand durch Amazon❓ Ein einziger Klick zur Aktivierung im Verkäuferkonto genügt. Ab dann kümmern wir uns um den Rest: Wir prüfen eure entsorgten Bestände, wählen geeignete Waren aus und koordinieren die komplette Logistik mit unseren Spendenpartnern.

    Werde ich am Ende von Kosten überrascht❓ Transparenz ist wichtig. In Deutschland fällt bei Warenspenden grundsätzlich Mehrwertsteuer an. Die gute Nachricht ist - diese Mehrwertsteuer wird typischerweise auf Basis des Restwertes zum Zeitpunkt der Spende berechnet, der niedriger sein kann als der volle Preis. Für Berichtszwecke wendet Amazon einen Richtwert (10% des Listenpreises oder durchschnittliche Kategoriekosten) der Waren an. Verkäufer bleiben allein verantwortlich für die korrekte Mehrwertsteuerbehandlung und Abführung anfallender Mehrwertsteuer, daher müsst ihr dies vor Einreichung eurer deutschen Mehrwertsteuererklärungen überprüfen. Um eure Transaktionen für gespendete Bestände einzusehen, ladet den monatlichen Amazon Mehrwertsteuer-Transaktionsbericht im Seller Central herunter.

    Risikofreier Start:

    • Einmalige Aktivierung im Seller Central (Deaktivierung jederzeit möglich)
    • Der Entsorgungsprozess bleibt für euch gleich
    • Wir managen die Logistik
    • Volle Transparenz in den Berichten

    Bereit zum Spenden statt Entsorgen? So aktiviert ihr das Spendenprogramm von Versand durch Amazon:

    1. Geht im Seller Central zu Einstellungen und wählt Versand durch Amazon.
    2. Geht zu Spendenprogramm und wählt Bearbeiten für das Spendenprogramm Deutschland.
    3. Wählt Aktivieren.

    Weitere Informationen findet ihr auf unserer Hilfeseite zum Spendenprogramm von Versand durch Amazon. Teilt auch gerne eure Fragen unten in den Kommentaren und vergesst nicht, hilfreiche Antworten hochzuvoten 👍.

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    Verlorener Lagerbestand nur teilweise erstattet
    by Seller_UKZUad0hQwLxI
    Amazon replied

    Hallo,

    habe derzeit folgendes Problem: Bei einer meiner letzten Warensendungen ans Lager ist bei Amazon ein Teil meines Bestands verloren gegangen.

    Ich habe daraufhin einen Fall bei Verkäuferservice aufgemacht und in dem Zug auch meine Rechnung als Wertnachweis hochgeladen. Allerdings wurde mir nur ein Teilbetrag meiner tatsächlichen Kosten erstattet. Ich habe erst im Nachhinein bemerkt, dass unter "Beschaffungskosten verwalten" noch der von Amazon geschätzter Wert meiner Stückkosten (deutlich unter dem Preis, den ich bei meinem Lieferanten habe) stand und nicht mein eingetragener und tatsächlicher Wert, da ich meine Rechnung im Vorfeld nicht als Nachweis angehängt hatte. Das habe ich nun nachgeholt und die Rechnung wird auch als "genehmigt" angezeigt. Auf meine Bitte, mir den ausstehenden Differenzbetrag ebenfalls zu erstatten bekomme ich vom Verkäuferservice jedoch nur noch die Antwort, dass dies nicht möglich sei und immer einen Standart-Textbaustein zugeschickt.

    Hatte jemand schon so einen Fall oder kann weiterhelfen?

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    95 Einheiten durch Amazon beschädigt - Erstattung ignoriert nachweisbare Verkaufshistorie - Support-Endlosschleife
    by Seller_KaEGhwCG86eCG

    Hallo zusammen und hallo an die Moderatoren,

    ich benötige dringend Hilfe bei einem Fall, bei dem der Verkäuferservice in einer automatisierten Schleife festhängt und Richtlinien ignoriert.

    Das Problem: Amazon hat 95 Einheiten meines Lagerbestands (FNSKU: X002HGNIVL und X002HGO5O5) beschädigt/zerstört. Mir wurde lediglich ein Betrag von 1,89 € pro Einheit erstattet.

    Die Fakten:

    Es gibt eine aktive Verkaufshistorie für diesen Artikel.

    Der Artikel wurde bereits mehrfach regulär verkauft.

    Die Auszahlung ("Verkaufserlös") bei diesen Bestellungen beträgt nach Abzug aller Gebühren 7,85 € pro Einheit (Beleg: Order-ID [306-0144850-3798703]).

    Der Konflikt: Gemäß der FBA-Erstattungsrichtlinie sollte der "voraussichtliche Verkaufserlös" erstattet werden, wenn Marktdaten vorliegen. Trotz Vorlage der Bestellnummern und Screenshots der Transaktionsansicht (Auszahlung 7,85 €) antwortet der Support nur mit Textbausteinen, ich solle "Beschaffungskosten" hochladen. Der Support ignoriert, dass hier ein Verkaufswert existiert und versucht, mich mit einem Bruchteil des Wertes abzuspeisen. Der Schaden beläuft sich auf eine Differenz von über 500 €.

    Fallnummer: [12074545192]

    Kann bitte ein Moderator diesen Fall an das zuständige Team eskalieren, damit ein Mensch die vorliegenden Transaktionsdaten prüft, statt dass der Algorithmus sie ablehnt?

    Vielen Dank!

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    Wareneingang - doppelt so viele Einheiten wie erwartet gebucht
    by Seller_KRaW0Rd35rIPQ

    Guten Morgen zusammen,

    ich bin wirklich am Ende meiner Nerven :( Da mein Konto leider Anfang des Jahres von Amazon mit einem fremden Konto verlinkt und daher deaktiviert wurde, habe ich keinen vollen Zugriff mehr auf mein Seller Central und kann auch keine Fälle mehr abseits der Deaktivierung öffnen. Die Konto-Deaktivierung wird bereits untersucht, aber ich habe eine andere Frage.

    Meine neue Ware (280 Stück) werden aktuell für FBA eingelagert, jedoch wurden doppelt so viele Einheiten gefunden wie eigentlich bestellt. Statt der 280 wurden 560 Stück verbucht, die aktuell noch auf "reserviert" stehen und somit gerade zwischen den Lagern verteilt werden - als würde jede Einheit 2x gescannt worden sein.

    Hatte jemand von euch schonmal so einen Fall oder Erfahrung damit? Pendelt sich das evtl. noch beim nächsten Scannen in den anderen Lagern ein?

    Schwieriger Start in das Jahr - über Hilfe oder Ratschlag würde ich mich sehr freuen!

    Viele Grüße und ein gutes Wochenende

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    FBA-Sendung nicht gescannt / nicht erhalten
    by Seller_UgMERzi6e04fL
    Amazon replied

    Hallo zusammen,

    ich hoffe, jemand kann mir bei meinem Fall weiterhelfen oder seine Erfahrung teilen.

    Ich habe innerhalb von ca. zwei Monaten zwei große FBA-Sendungen an Amazon geschickt.

    Die erste Sendung wurde vollständig und ohne Probleme angenommen und eingebucht.

    Etwa einen Monat später habe ich eine zweite, ebenfalls große FBA-Sendung erstellt. Diese wurde laut Tracking erfolgreich durch die von Amazon beauftragte Spedition an Amazon geliefert. Diesmal gab es eine Abweichung. Es wurden sämtliche Docs eingereicht, allerdings konnte Amazon bei dieser Sendung rund 99 % der Einheiten nicht scannen.

    Konkret:

    Erwartet: über 4.300 Einheiten

    Gescannt: nur 36 Einheiten

    Diese 36 Einheiten wurden als „Verloren bei Anlieferung“ markiert und erstattet

    Für die restlichen über 4.300 Einheiten (Warenwert mehrere tausend Euro) wurde der Erstattungsantrag abgelehnt

    Laut Amazon gibt es keinen bestätigten Wareneingang für diese Einheiten. Eine konkrete Begründung, warum nur 36 Einheiten gescannt werden konnten und was mit dem Rest passiert ist, habe ich jedoch nicht erhalten.

    Wir haben die Sendung nach unserem Kenntnisstand korrekt erstellt und eingereicht , genau so, wie bei der ersten großen Sendung von etwa 8.000 Einheiten, die problemlos funktioniert hat.

    Zusätzlich habe ich im Rahmen dieses Falls mehr als 10-mal darum gebeten, telefonisch mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, um den Sachverhalt zu klären. Leider wurde auf diese Bitte zu keinem Zeitpunkt eingegangen.

    Meine Fragen an euch:

    Hatte jemand einen ähnlichen Fall?

    Gibt es noch eine Möglichkeit, hier weiter nachzufassen oder eine genauere Ursachenklärung zu bekommen?

    Oder ist der Fall erfahrungsgemäß nach einer solchen Entscheidung endgültig abgeschlossen?

    Vielen Dank vorab für jede hilfreiche Rückmeldung.

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    Erstattungstool bei FBA
    by Seller_QHvkCwWn5nujs

    Hallo Community,

    ich brauche mal euer Schwarmwissen.

    Ich habe das Gefühl,das Amazon mir nur in sehr geringem Maße Kundenretouren bei FBA erstattet.

    Mit welchem Tool habt Ihr die besten Erfahrungen zwecks Erstattungen gemacht ?

    Und ja,ich verkaufe seit über 10 Jahren auf Amazon und nein,es soll keine Diskussion über FBA gut oder schlecht enstehen.

    Gute Umsätze und locker bleiben wünscht

    Matthias

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    Der ohnehin schon schlechte Verkäufersupport hat es geschafft, noch schlechter zu werden.
    by Seller_QcTxwdRBrDspD
    Amazon replied

    Abgesehen davon, dass der Support ohnehin schon extrem unhilfreich, mit KI-Müll vollgestopft, von Copy-&-Paste geprägt und insgesamt völlig nutzlos ist, haben sie beschlossen, dass es noch schlimmer geht:

    Sie markieren einen Fall mit demselben {Inhalt entfernt} als „beantwortet“ und sorgen dann dafür, dass man ihn nicht mehr wieder öffnen kann.

    Man kann zwar einen neuen Chat öffnen, aber der bestehende Fall wirft nur noch eine Fehlermeldung aus – vermutlich ins Nichts weitergeleitet.

    Amazon – bei den Gebühren, die wir zahlen, sollte das der BESTE Verkäuferservice sein und nicht diese armselige Ausrede für „Support“.

    {wurde bearbeitet, um verbotene profane Sprache zu entfernen. Bitte verwenden Sie die professionelle Sprache, die den Richtlinien für Foren entspricht.}

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    Es gehen ständig Waren verloren, aber Amazon ignoriert das Problem.
    by Seller_TDonSQHzPr52D
    Amazon replied

    Im Oktober dieses Jahres habe ich 800 Produkte versandt, aber nur 699 erhalten. Unmittelbar nach dem Versand habe ich eine Untersuchung eingeleitet. Im Anschluss daran wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich nur für ein Produkt eine Entschädigung erhalten könne – die Kartonetiketten der restlichen 100 Produkte seien angeblich beschädigt. Amazon reagiert seitdem nicht mehr, und egal wie viele Fälle ich eröffnet habe, es hat nichts gebracht. Amazon hat meine Waren beschlagnahmt.

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