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Eine Frage an euch, liebe Verkäufer!

Wenn Ihr neuen Geschäftsinhabern einen Ratschlag zur Work-Life-Balance geben könntet, welcher wäre das?

Teilt eure Tipps gerne in den Antworten. Ich freue mich auf eure Ratschläge!

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Negatives Feedback zu erhalten kann, gerade am Anfang eurer Amazon-Karriere, herausfordernd sein. Sollte es zu negativem Feedback kommen, motivieren wir unsere Verkaufspartner den Kontakt mit dem Kunden zu suchen um Probleme oder anderweitige Herausforderungen aus dem Weg zu räumen.

Hiermit möchten wir euch dazu animieren eure Tips und Tricks mit der Community zu teilen. Welche Strategien habt ihr über die Jahre entwickelt um negativem Feedback von Kunden effektiv entgegenzuwirken?

Lasst doch gerne einen Kommentar da, wie ihr in der Vergagenheit mit negativem Feedback von Kunden umgegangen seid. Vielleicht habt ihr sogar eine Anekdote darüber wie ihr ein anfänglich negatives Feedback in ein positives verwandeln konntet?

Interessierte können außerdem hier reinschauen: Probleme bei Kundenbewertungen lösen oder auf Kundenbewertungen antworten

Wir freuen uns sehr über eure Erfahrungsberichte!

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Ein Vergleich der Verkaufstarife
by Seller_Ti4DEoLKJ6F3q

Hallo zusammen,

es gab in letzter Zeit immer mal wieder Fragen zu den angebotenen Verkaufsplänen und den Unterschieden zwischen ihnen.

Amazon bietet auf der Hilfeseite einen praktischen Vergleich der Verkaufstarife an, sowie ein kurzes 2-minütiges Video, welches euch helfen kann, den für euch passenden Tarif zu finden. Macht euch keinen Stress deswegen, ihr könnt euren bestehenden Verkaufstarif jederzeit ganz einfach wechseln.

Der Einzelanbieter-Verkaufsplan ist ein Pay-as-you-go-Angebot, bei dem ihr auf ein paar Basic-Tools zum Erstellen von Listings und Verwalten von Bestellungen zugreifen könnt. Als Einzelanbieter-Verkäufer könnt ihr Listings einzeln erstellen, indem ihr eure Produkte mit existierenden Seiten abgleicht oder neue Seiten im Amazon-Katalog anlegt. Der größte Unterschied hier ist, dass bei diesem Plan pro verkauftem Artikel 0,99 EUR berechnet werden.

Der Professionell-Verkaufsplan kostet euch eine monatliche Abonnementgebühr von 39,00 EUR, was sich für euch lohnen kann, wenn ihr über 40 Artikel im Monat verkauft. Damit habt ihr bessere Tools wie das Management des Bestands über Feeds, Tabellen und Berichte sowie die Möglichkeit, Bestellungen mit Berichten und Feeds zu verwalten. Um die Liste der Features der beiden Pläne zu checken, schaut bitte auf der Vergleichsseite vorbei und markiert sie euch bei Bedarf als Lesezeichen. Hier findet ihr zudem Häufige gestellte Fragen zur monatlichen Abonnementgebühr.

Wenn ihr für eine Zeit lang nicht verkaufen wollt (z.B. weil ihr aus irgendwelchen Gründen wie Notfälle in der Familie, schlechtem Wetter, Urlaub etc. keine Bestellungen abwickeln könnt), könnt ihr euren Professionell- oder Einzelanbieter-Account temporär aussetzen. Mehr Infos dazu gibt's unter Angebotsstatus ändern.

Was sind eure Fragen zu den beiden Verkaufstarifen?

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Leaderboard Juni 2024
by Seller_06JS7friV1yzw
Amazon replied

Schon wieder ein Monat rum 🌞 Danke für euer Engagement für die Community!

Top 3: Poster (Meiste Posts verfasst)

@Seller_C8XxwTXrjLw11 mit 183 Posts

@Seller_B8A16cPRYNPzj mit 101Posts

@Seller_yI3dcEIYCtClF mit 98 Posts

Top 3: Forum VIPs (meiste Daumen hoch erhalten)

@Seller_B8A16cPRYNPzj mit 447 Stimmen

@Seller_C8XxwTXrjLw11 mit 228 Stimmen

@Seller_G1PKKllhFr07V mit 143 Stimmen

Top 3: Hilfreichste Mitstreiter (meiste hilfreiche Antworten)

@Seller_C8XxwTXrjLw11, @Seller_JEk5n40d5ksqo und @Seller_yI3dcEIYCtClF mit je 1 Post

Eure Community Manager

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Amazon + Acronyme = ❤
by Seller_06JS7friV1yzw

Hallo zusammen!

Acronyme sind aus dem Alltag bei und mit Amazon nicht wegzudenken. Das bedeutet häufig nicht nur für neue Kollegen, sondern auch für neue Verkaufpartner eine anfängliche Verwirrung. Dies liegt nicht nur daran, dass fast alle Acronyme bei Amazon aus ihrem dazugehörigen Englischen Begriff hervogehen, sondern auch daran, dass es verschiedene Acronyme gibt, die aber etwas ähnliches meinen. Ein Beispiel dafür sind FBM/MFN und FBA/AFN.

Auch hier im Forum stolpern Neuankömmlige häufig über diese Acronyme. Übersetzungen der Hilfeseiten und Seller Central Oberflächen ins Deutsche werden diesen Acronymen häufig nicht gerecht. Das stellt unsere dazugewonnenen Community Mitglieder vor Schwierigkeiten diese dem eigentlich gemeinten Begriff zuordnen zu können.

Wir sind deshalb einmal auf die Suche gegangen, und haben euch eine Liste mit den am mesiten verwendeten Acronymen aus Sicht eines Verkäufers zusammengetragen:

  • FBM: Fulfilled by Merchant, Versand durch Verkäufer
  • MFN: Merchant Fulfillment Network, Verkäufernetzwerk
  • FBA: Fulfilled by Amazon, Versand durch Amazon
  • AFN: Amazon Fulfillment Network, Amazonnetzwerk
  • FC: Fulfillment Center, Amazon Versandzentrum (häufig auch: Amazon Logistikzentrum)
  • CX: Customer Experience, Kundenerfahrung
  • SP: Selling Partner, Verkaufspartner
  • SFP: Seller-Fulfilled Prime, Prime durch Verkäufer
  • BR: Brand Registry, Amazon Brand Registry
  • OOS: Out Of Stock, Nicht vorrätig
  • ODR: Order Defect Rate, Rate an Bestellmängeln
  • VTR: Valid Tracking Rate, Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern
  • HAZMAT: Hazardous Materials, Gefahrengut
  • KYC: Know Your Customer, Abteilung für Kontoverifizierung
  • SPS: Selling Partner Support, Verkäufersupport

Fallen euch noch mehr ein und was denkt ihr über die Verwendung von Acronymen, findet ihr sie lästig oder vielleicht sogar hilfreich?

Lasst es uns wissen!

Beste Grüße

Rachelle

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Leaderboard Mai 2024
by Seller_06JS7friV1yzw

Es ist mal wieder soweit: Unser Dankeschön für euer Engagement!

Top 3: Poster (Meiste Posts verfasst)

@Seller_C8XxwTXrjLw11 mit 154 Posts

@Seller_B8A16cPRYNPzj mit 79 Posts

@Seller_CJjIUGWJZIDbW mit 47 Posts

Top 3: Forum VIPs (meiste Daumen hoch erhalten)

@Seller_B8A16cPRYNPzj mit 413 Stimmen

@Seller_C8XxwTXrjLw11 mit 330 Stimmen

@Seller_FJChsitX8Vq0L mit 250 Stimmen

Top 3: Hilfreichste Mitstreiter (meiste hilfreiche Antworten)

@Seller_FJChsitX8Vq0L mit 2 Posts

@Seller_3wgjJadjFACP6, @Seller_GhPPYbCGxg4l5, @Seller_TDBKRdJV6tFwG und @Seller_0A25i3Xv2qRJu mit je 1 Post

Wir möchten euch an dieser Stelle nocheinmal auf die Nützlichkeit der "Hilfreiche Antwort"-Funktion hinweisen. Diese hilft anderen Verkäufern bei ihrer Suche nach Lösungen da Themen entsprechend in der Suche markiert werden.

Eure Community Manager

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Was machen eigentlich diese Community Manager?
by Seller_Ti4DEoLKJ6F3q
Amazon replied

Öfters kam die Frage bereits im Forum auf, was ein Amazon Community Manager eigentlich macht und was überhaupt zum Aufgabenbereich eines Community Managers gehört. Daher wollten wir versuchen, euch hier einen Einblick zu geben.

Unser Hauptaugenmerk liegt darauf euch, die Verkäufercommunity, mit informativen Beiträgen, Umfragen, Veranstaltungen (z.B. Ask Amazon Events) und Erfolgsgeschichten zu unterstützen. Gleichzeitig achten wir darauf, dass eure Konversationen hilfreich und beim Thema bleiben und die Etiquette und Forumsregeln eingehalten werden.

Wir hören euch zu und geben regelmäßig euer Feedback an die entsprechenden Partnerteams weiter. Dennoch ist es auch wichtig zu erwähnen, dass wir nicht in der Lage sind, jedes einzelne individuelle Problem zu lösen. Dafür können wir euch aber an die richtigen Supportstellen verweisen und versuchen euch mit Tipps unterstützen.

Uns ist es wichtig, mit euch gemeinsam eine starke Community hier zu bilden in der man sowohl über ernste Themen diskutieren als auch einfach nur etwas Spaß haben kann.

Irgendwelche Fragen dazu? Dann ist jetzt hier der richtige Platz um diese zu stellen.

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Suchst du noch oder filterst du schon?
by Seller_sSkzzHms7Kxs6

Liebe Community,

Ihr habt eine bestimmte Frage oder ein Problem und sucht in den Foren nach Hilfe? Die Chancen stehen gut, dass jemand in der Community das Gleiche durchgemacht hat und es bereits im Forum diskutiert wurde. Es ist aber manchmal nicht so einfach, genau die Beiträge zu finden, die man sucht.

Wir wollen euch deshalb heute die Filteroptionen in der erweiterten Suche erklären, damit ihr eure Suche effizienter gestalten könnt und schneller an die Infos kommt, die ihr braucht.

Hier sind die Hauptfunktionen der Suche:

Sortieren nach: Nutzt diese Optionen, um die Anzeige der Ergebnisse zu sortieren. Die empfohlene Standardoption verwendet die Schlüsselwortrelevanz, um die passendsten Threads zu eurer Suche zu finden. Ihr könnt aber auch nach neu erstellten Threads, Threads mit kürzlicher Aktivität oder nach den meistgesehenen oder meist bewerteten sortieren.

Datum/Uhrzeit Filter: Über dieses Dropdown Menü könnt ihr eure Sucherfahrung nach dem für euch interessanten Zeitraum anpassen. Die Auswahl der Option "Standard ändern" am Ende des Dropdowns, erlaubt es euch, einen bevorzugten Zeitraum für zukünftige Suchen festzulegen.

Schnellfilter: Nutzt diesen Filter, falls ihr eure Suche auf eure eigenen Threads beschränken wollt, oder auf Threads, die hilfreichste Antworten enthalten oder in denen Moderatoren geantwortet haben.

Diskussionen Filter: Hier könnt ihr auswählen, ob ihr nur Threads angezeigt bekommen wollt, auf die auch geantwortet wurde.

Kategorien und Tags Filter: Mit diesem Filter könnt ihr, wie der Name schon sagt, eure Suche nach der Kategorie und den Tags verfeinern, um schneller zu speziellen Themen zu gelangen.

Trotz Filter nicht gefunden, was ihr sucht? Dann erstellt einen neuen Beitrag, um eine Diskussion zum Thema zu starten.

Lasst uns in den Kommentaren wissen, welche Filter ihr nutzt und welche Erfahrungen ihr mit der Suche habt!

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Liebe Verkäufergemeinde,

seit März haben Verkäufer, die für Versand durch Amazon registriert sind und das Spar-Abo nutzen, die Möglichkeit das Spar-Abo auch für FBM-Lagerbestand zu nutzen. Dazu hattet ihr in der Vergangenheit einige Fragen.

Darum haben wir uns mit der zuständigen Partnerabteilung in Verbindung gesetzt und organisieren zusammen am 05. Juni ein Ask Amazon Event rund um das Thema "FBM Spar-Abo". Wir werden den Event Thread zwischen 8 und 17 Uhr für eure Fragen öffnen.

Seid gespannt und falls ihr schon wissbegierig seid, habt ihr auf der Hilfeseite zum Spar-Abo schon ein paar grundsätzliche Informationen.

Beachtet: Auch das Partnerteam kann keine Rechtsberatung durchführung oder euch Einschätzungen zu Vorschriften in Bezug auf eure individuelle Situation geben.

Habt ihr für zukünftige Ask Amazon Events einen Themenwunsch? Lasst es uns gerne wissen!

Liebe Grüße

Eure Community Manager

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Ask Amazon: Spar-Abo mit Versand durch Verkäufer
by Seller_06JS7friV1yzw
Amazon replied

Hallo liebe Community,

Willkommen zu Ask Amazon zum Thema „Spar-Abo". Seit März ist das Spar-Abo für alle Verkäufer in DE sowohl für Versand durch Amazon als auch für Versand durch Verkäufer verfügbar. Ihr habt heute, 05.06.2024 bis 17 Uhr MEZ die Möglichkeit eure Fragen dazu zu stellen. Ich werde die Fragen mit unserem relevanten Team besprechen und beantworten. Manche fragen können etwas komplexer zu beantworten sein, in diesen Fällen reichen wir die Antwort bis morgen, 06.06.2024 um 17 Uhr nach.

Ihr könnte jede Frage, die ihr zum Thema habt, hier posten. Wir bitten euch jedoch nur eine Frage pro Post zu formulieren. Wenn eine eurer Fragen bereits gestellt worden ist, gebt dieser einen Daumenhoch und wir stellen sicher, dass die Fragen mit den meisten Daumenhoch priorisiert werden.

Beachtet: Wir können keine Rechtsberatung oder Einschätzungen zu Vorschiften in Bezug auf eure individuelle Situation geben.

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Hallo Zusammen,

ihr hattet uns gemeldet, dass nicht alle Moderatoren hier im Forum getaggt werden konnten.

Das wurde nun behoben und ihr könnt uns mit einem @ und unserem Namen bei Bedarf in euren Posts taggen.

Hier einmal die derzeitigen DE Moderatoren zur Übersicht:

@Seller_Ti4DEoLKJ6F3q @Seller_06JS7friV1yzw @Seller_sSkzzHms7Kxs6 @Seller_hwwu0taY2D6Xs

Beste Grüße,

Eure Community Manager

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