Wir haben DreamRobot als Warenwirtschaftssystem (WAWI) genutzt und waren anfangs zufrieden. Leider hat sich unsere Meinung inzwischen stark geändert. Die Erfahrungen, die wir in letzter Zeit mit dem Support und den Vertragsbedingungen gemacht haben, sind enttäuschend und frustrierend. Würden wir heute die Entscheidung erneut treffen, hätten wir DreamRobot auf keinen Fall gewählt.
Vertragslaufzeiten und Kündigung
Im Kundenportal von DreamRobot gibt es schon seit Längerem weder eine Übersicht über Vertragslaufzeiten noch einen klaren Kündigungsbutton. Noch schlimmer: Einzelne Apps, die früher abschaltbar waren, sind jetzt an die Vertragslaufzeit gebunden – ohne unser Einverständnis. Es fühlt sich an, als ob Vertragsänderungen einseitig und ohne Ankündigung vorgenommen werden. Die rechtlich erforderliche schriftliche Zustellung von Änderungen haben wir ebenfalls nie erhalten.
Support nicht erreichbar
Der telefonische Support ist seit mehreren Tagen komplett ausgesetzt. Auf unsere E-Mails erhalten wir seit Monaten keinerlei Antwort. Diese Kommunikationslosigkeit verursacht erheblichen Stress und hinterlässt den Eindruck, dass DreamRobot kein Interesse daran hat, Probleme zu lösen oder Kundenfragen zu beantworten.
Erzwungene Vertragsbedingungen
Besonders problematisch war die Zwangsakzeptanz neuer Vertragsbedingungen, die im Portal plötzlich aufgetaucht sind. Ohne diese zu bestätigen, war es nicht möglich, DreamRobot weiter zu nutzen – das ist in unseren Augen höchst fragwürdig.
Intransparente Preiserhöhungen
Auch Preisanpassungen wurden nicht klar kommuniziert. Optionen zur Übersicht oder Dokumentation früherer Preismodelle wurden mittlerweile aus dem System entfernt. Falls jemand Screenshots von diesen Preiserhöhungen gemacht hat, wären wir sehr daran interessiert, da wir für uns keine klaren Belege mehr finden.
Wir haben inzwischen jede Menge Zeit und Nerven investiert, um Antworten zu erhalten – bislang ohne Erfolg. Wer in einer ähnlichen Situation ist, kann sich gerne bei uns melden (PN möglich, um den Datenschutz zu wahren). Wir sind gerade aktiv auf der Suche nach einer Lösung, da uns dieser Ärger mittlerweile zu viel wird.
Fazit:
DreamRobot war anfangs vielversprechend, aber die aktuelle Entwicklung im Support und Vertragswesen ist absolut inakzeptabel. Wir können diese Software nicht weiterempfehlen, solange sich an diesem Verhalten nichts ändert. Wir hoffen auf schnelle Verbesserungen, aber im Moment verursacht DreamRobot mehr Probleme als es löst.