Offensichtlich hat es entweder Amazon ausgestellt oder die Kunden selbst, jedenfalls kann ich seit Monaten schon keine Kunden mehr anschreiben.

Immer wieder kommt es zu Missverständnissen mit Kunden, die problemlos schnell mit nur einer Nachricht gelöst werden könnten, aber es ist mir nicht mehr möglich Nachrichten an Kunden zu schreiben, auch werden mir keine Telefonnummern mehr angezeigt.

Es ist schrecklich wie sehr Amazon hier eingreift, um jeglichen Kontakt vom Käufer zu den Kunden zu unterbieten.

Habt Ihr irgendwelche Tricks gefunden diese Sache zu umgehen?

Danke.

Sehr geehrte @Seller_Y0HKvtnc5d4SW , sehr geehrte Verkäufer,

wir wenden uns an Sie, um auf eine ungerechtfertigte negative Bewertung eines Kunden hinzuweisen, die auf einem Missverständnis bezüglich der Produkteigenschaften vor dem Kauf beruht.

In der Amazon-Produktbeschreibung wird eindeutig angegeben, dass das Gerät über eine Dual-SIM-Funktion verfügt, bestehend aus einer physischen SIM-Karte und einer e-SIM. Dies entspricht dem Standard moderner Smartphones. Der Kunde ging jedoch fälschlicherweise davon aus, dass das Gerät zwei physische SIM-Karten haben müsste, obwohl auf der offiziellen Herstellerseite ausdrücklich auf die virtuelle zweite SIM-Karte hingewiesen wird.

Da diese Bewertung irreführend ist und kein tatsächliches Problem des Produkts widerspiegelt, bitten wir Sie höflich um Unterstützung bei deren Entfernung.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen.

Mal ne Frage in die Runde und an Amazon Foren Support.

Wenn ich auf amazon.fr verkaufe, wird ja eine Rücksendeadresse regional dort verlangt /(oder prepaid Rücksendelabel)

Andernfalls werden Bestellungen bis 25 € einfach erstattet. "weil da ja die Rücksendekosten laut Amazon nicht in Relation stehen"

Angenommen der Versand geht nach DE und ich habe auch nur die DE Rücksendeadresse bereit gestellt.

...jetzt kommts: natürlich bekommt Kunde dann unter 25.01 € trotzdem sofort sein Geld zurück ;)

Oder anders:

Kunde ist aus IT und bestellt auf FR. Wo es völlig egal wäre, ob Kunde nach FR oder DE zurück senden müsste. Also völlig egal ob da eine FR oder DE Rücksendeadresse steht. (und natürlich hat man auf IT eine lokale Retourenadresse, die ignoriert wird, weil ja je Markt nur eine Adresse geht)

Klar, sind Einzelfälle und das Problem besteht seit Jahren. Aber die Unlogik dahinter...tzz

Portugal und Spanien fällt mir da noch ein. Oder über UK kaufen manchmal auch andere EU Käufer ein.

Hallo liebe Community,

ich habe kürzlich eine Nachricht von Amazon erhalten in der man mich darüber informiert hat, dass es einige Kundenbeschwerden über den Zustand eines Produktes gibt. Alle meine Produkte werden ausschließlich als NEU angeboten und vertrieben weshalb mich dieser Vorgang etwas wundert. Gibt es da Erfahrungswerte von euch warum sowas passiert? Die einzige Erklärung die ich dafür habe, ist dass manche Kunden das Produkt benutzt zurück schicken, geöffnete Verpackung, fehlende, benutzte Teile des Produkts usw. und es als ungeöffnet/unbeschädigt deklarieren bei der Rückgabe. Bestellt ein anderer Kunde das Produkt besteht die Gefahr dass er das bereits benutzte Produkt erhält. Fehler durch Amazon bei der Bewertung der Retoure? Ich lasse ausschließlich durch FBA versenden. Sind solche Szenarien denkbar? Wie kann man dagegen vorgehen?

Sollte ich den Verstoß annehmen oder einen Widerspruch einreichen? Wie kann ich zweiteres belegen bzw welche Nachweise wird Amazon fordern?

Liebe Grüße und Vielen Dank im Vorraus für eure Tipps!

Eine absolute Unverschämtheit. Der Artikel wurde benutzt, aktiviert (blinkt grün) und ohne Schuber nach einem Monat zurückgesendet. Normalerweise müssten wir aufgrund der schlechten Qualität die Annahme dieser Rücksendung ablehnen. Wir akzeptieren es nur, weil wir keine schlechte Bewertung vom Kunden riskieren wollen.

Amazon "züchtet" sich solche Kunden, die gebrauchte Ware mit einer Selbstverständlichkeit zurücksenden und dafür auch noch die Dreistigkeit besitzen, den Verkäufer zu zwingen auf seine Kosten ein Retourenetikett zur Verfügung zu stellen.

Der Kunde sollte sich schämen. Und Amazon auch, weil Amazon den Kunden alles erlaubt (selbst, wenn es in Deutschland nicht rechtens ist).