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Pinned by community manager⭐ Produktrezension vs. Verkäuferbewertung: Kennt den Unterschied
Hallo alle zusammen!
Den Unterschied zwischen Produktrezensionen und Verkäuferbewertungen zu verstehen ist nicht nur hilfreich - es ist entscheidend für euren Erfolg auf Amazon. Viele Verkäufer verwechseln diese beiden Arten von Feedback, was zu falsch gehandhabten Kundeninteraktionen und verpassten Chancen zur Geschäftsverbesserung führen kann. Wenn ihr diese Unterschiede klar versteht, seid ihr besser ausgerüstet, um eure Shop-Performance zu managen, eure Account-Gesundheit zu schützen und eure Verkäufe effektiv zu steigern.
Was ist eine Produktrezension?
Eine Produktrezension ist die Bewertung eines spezifischen Produkts durch einen Kunden. Sie enthält eine Sternebewertung (1 bis 5) und oft einen schriftlichen Kommentar über die Erfahrung mit dem Produkt. Produktrezensionen konzentrieren sich auf die Eigenschaften des Produkts, wie Qualität, Funktionalität und allgemeine Nutzererfahrung. Sie sind auf der Produktdetailseite sichtbar und spielen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung potenzieller Käufer.
Was ist eine Verkäuferbewertung?
Eine Verkäuferbewertung hingegen ist ein öffentliches Feedback zu eurer Leistung als Verkäufer. Es konzentriert sich auf die Kundenerfahrung mit eurem Service, einschließlich Aspekte wie Versandeffizienz, Verpackung, Professionalität und Kundenservice. Verkäuferfeedback bezieht sich nicht auf das Produkt selbst, sondern darauf, wie gut ihr als Verkäufer arbeitet. Es wird in eurem Verkäuferprofil angezeigt und kann eure Berechtigung für die Buy Box, Suchsichtbarkeit und allgemeine Account-Gesundheit beeinflussen.
Wichtige Unterschiede
- Fokus: Produktrezensionen beziehen sich auf das Produkt, während Verkäuferfeedback euren Service als Verkäufer betrifft.
- Sichtbarkeit: Produktrezensionen werden prominent auf der Produktdetailseite angezeigt, während Verkäuferfeedback in eurem Verkäuferprofil zu finden ist.
- Auswirkung: Beide Arten von Feedback beeinflussen eure Verkäufe und Reputation, aber auf unterschiedliche Weise. Positive Produktrezensionen können die Sichtbarkeit und Verkäufe eures Produkts steigern, während gutes Verkäuferfeedback eure Chancen auf die Buy Box verbessert und einen gesunden Account gewährleistet.
- Management: Ihr könnt Produktrezensionen von Kunden anfordern, die euer Produkt gekauft haben, solltet aber gemäß Amazons Richtlinien davon absehen, direkt um Verkäuferfeedback zu bitten.
Warum beides wichtig ist
Sowohl Produktrezensionen als auch Verkäuferbewertungen sind essentiell für euren Erfolg auf Amazon. Produktrezensionen helfen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit für eure Produkte aufzubauen, während Verkäuferfeedback eure Professionalität und euren Kundenservice widerspiegelt. Wenn ihr beides effektiv managt, könnt ihr eure Reputation verbessern, Verkäufe steigern und langfristigen Erfolg auf der Plattform sichern.
Indem ihr die Unterschiede zwischen Produktrezensionen und Verkäuferfeedback versteht, könnt ihr Amazons Feedback-Systeme besser navigieren und zu eurem Vorteil nutzen. Konzentriert euch darauf, exzellente Produkte und Kundenservice zu bieten, um in beiden Bereichen positives Feedback zu erhalten.
💬 Was sind eure Erfahrungen beim Management von Produktrezensionen und Verkäuferbewertungen? Teilt eure Best Practices und Herausforderungen in den Kommentaren! Und wenn ihr diesen Leitfaden hilfreich fandet, vergesst nicht hochzuvoten, damit andere Verkäufer auch davon profitieren können.
⭐ Produktrezension vs. Verkäuferbewertung: Kennt den Unterschied
Hallo alle zusammen!
Den Unterschied zwischen Produktrezensionen und Verkäuferbewertungen zu verstehen ist nicht nur hilfreich - es ist entscheidend für euren Erfolg auf Amazon. Viele Verkäufer verwechseln diese beiden Arten von Feedback, was zu falsch gehandhabten Kundeninteraktionen und verpassten Chancen zur Geschäftsverbesserung führen kann. Wenn ihr diese Unterschiede klar versteht, seid ihr besser ausgerüstet, um eure Shop-Performance zu managen, eure Account-Gesundheit zu schützen und eure Verkäufe effektiv zu steigern.
Was ist eine Produktrezension?
Eine Produktrezension ist die Bewertung eines spezifischen Produkts durch einen Kunden. Sie enthält eine Sternebewertung (1 bis 5) und oft einen schriftlichen Kommentar über die Erfahrung mit dem Produkt. Produktrezensionen konzentrieren sich auf die Eigenschaften des Produkts, wie Qualität, Funktionalität und allgemeine Nutzererfahrung. Sie sind auf der Produktdetailseite sichtbar und spielen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung potenzieller Käufer.
Was ist eine Verkäuferbewertung?
Eine Verkäuferbewertung hingegen ist ein öffentliches Feedback zu eurer Leistung als Verkäufer. Es konzentriert sich auf die Kundenerfahrung mit eurem Service, einschließlich Aspekte wie Versandeffizienz, Verpackung, Professionalität und Kundenservice. Verkäuferfeedback bezieht sich nicht auf das Produkt selbst, sondern darauf, wie gut ihr als Verkäufer arbeitet. Es wird in eurem Verkäuferprofil angezeigt und kann eure Berechtigung für die Buy Box, Suchsichtbarkeit und allgemeine Account-Gesundheit beeinflussen.
Wichtige Unterschiede
- Fokus: Produktrezensionen beziehen sich auf das Produkt, während Verkäuferfeedback euren Service als Verkäufer betrifft.
- Sichtbarkeit: Produktrezensionen werden prominent auf der Produktdetailseite angezeigt, während Verkäuferfeedback in eurem Verkäuferprofil zu finden ist.
- Auswirkung: Beide Arten von Feedback beeinflussen eure Verkäufe und Reputation, aber auf unterschiedliche Weise. Positive Produktrezensionen können die Sichtbarkeit und Verkäufe eures Produkts steigern, während gutes Verkäuferfeedback eure Chancen auf die Buy Box verbessert und einen gesunden Account gewährleistet.
- Management: Ihr könnt Produktrezensionen von Kunden anfordern, die euer Produkt gekauft haben, solltet aber gemäß Amazons Richtlinien davon absehen, direkt um Verkäuferfeedback zu bitten.
Warum beides wichtig ist
Sowohl Produktrezensionen als auch Verkäuferbewertungen sind essentiell für euren Erfolg auf Amazon. Produktrezensionen helfen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit für eure Produkte aufzubauen, während Verkäuferfeedback eure Professionalität und euren Kundenservice widerspiegelt. Wenn ihr beides effektiv managt, könnt ihr eure Reputation verbessern, Verkäufe steigern und langfristigen Erfolg auf der Plattform sichern.
Indem ihr die Unterschiede zwischen Produktrezensionen und Verkäuferfeedback versteht, könnt ihr Amazons Feedback-Systeme besser navigieren und zu eurem Vorteil nutzen. Konzentriert euch darauf, exzellente Produkte und Kundenservice zu bieten, um in beiden Bereichen positives Feedback zu erhalten.
💬 Was sind eure Erfahrungen beim Management von Produktrezensionen und Verkäuferbewertungen? Teilt eure Best Practices und Herausforderungen in den Kommentaren! Und wenn ihr diesen Leitfaden hilfreich fandet, vergesst nicht hochzuvoten, damit andere Verkäufer auch davon profitieren können.
Dachte schon, dreißte Kunden wären ausgestorben.
Wir hatten jetzt seit einigen Woche ziemlich Ruhe, was so Käufer anging, die kostenlos Waren haben wollen. Aber da war er wieder und das lohnt sich wieder für das Forum👌
Ausgangslange
Kunde kaufte am 09.12. eine Tasse. Am selben Tag ging diese noch auf die Reise. Laut Amazon wäre spätester Zustelltermin der 17.12. (Warum solange, keine Ahnung, haben aber auch früher verschickt, als eigentlich hinterlegt, da die Bestellung auch morgens früh rein kam)
Heute am 11.12. um 21:35 Uhr nahm der Käufer Kontakt mit dem Käuferservice auf:
"Liebe(r) Amazon-Seller,
dies ist das Amazon-Kundenservice-Team. Ein Kunde hat sich mit einigen Fragen zu einem Kauf, den er bei Ihnen getätigt hat, an uns gewendet. Hier ist eine Beschreibung des Problems:
Produkt: XXXXX
Bestellnummer: XXXXXXXX
Rücksendung beantragt: Nein
Grund für Kontakt: Hallo sie sagen die Ware ist zugestellt worden aber niemand war da das stimmt nicht das ist eine Lüge hier ist kein Zusteller Fahrzeug aufgetaucht ich bin lange Kunde aber sowas ist ein no go
Bitte antworten Sie innerhalb von 48 Stunden auf diese Anfrage.
Vielen Dank!
Amazon-Kundenservice"
Bei der Sendungverfolgung kam heraus, dass diese nicht als zugestellt deklariert worden ist und erst am nächsten Tag zugestellt wird. Bevor ich den Käufer Antworten und fragen konnte, woher er diese Infiormation hat, hat dieser 2 weitere Male den Käuferservice schon kontaktiert.
Um 22.11 Uhr, also knapp über 30 Minuten später mit folgenden Inhalt:
"Grund für Kontakt: Der Kunde will den Artikel nicht mehr. Bitte eine Erstattung veranlassen. Danke
Bitte antworten Sie innerhalb von 48 Stunden auf diese Anfrage.
Vielen Dank!
Amazon-Kundenservice"
Dann 10 Minuten später um 22:21 Uhr
"Grund für Kontakt: Der Kunde will den Artikel als Geschenk behalten, falls es zugestellt wird, können Sie das bitte machen ?
Bitte antworten Sie innerhalb von 48 Stunden auf diese Anfrage.
Vielen Dank!
Amazon-Kundenservice"
Also fassen wir noch mal zusammen. 6 Tage vor dem bei Amazon angekündigten spätesten Liefertermin und 1 Tag vor dem Liefertermin laut DHL und 2 Tage nach Versand, behauptet der Käufer, dass er angezeigt bekommt, wo auch immer, dass zugestellt wurde, was aber die Sendungsverfolgung nicht hergibt und will kurz darauf eine Erstattung. Und wenn der Artikel doch noch zugestellt wird, was morgen am 12.12. auch geschehen wird, er diesen kostenlos behalten will.
Ja ist denn schon Weihnachten.
In diesem Sinne.
Verkäuferbwertungen : Was ist eure Strategie?
Hallo zusammen 👋,
Heute möchte ich ein wichtiges Thema ansprechen: negatives Feedback 😱
Es ist Teil des Verkaufs auf Amazon, darum lade ich euch ein, eure Erfahrungen mit der Community zu teilen.
💭 Teilt uns mit:
1. Wie geht ihr vor, wenn ihr eine negative Bewertung erhaltet?
2. Habt ihr es schon geschafft, dass negative Bewertungen entfernt wurden?
3. Welche Strategien funktionieren für euch am besten?
ℹ️ Hier findet ihr was wir denken, "Wie man mit Käuferbewertungen umgeht oder darauf reagiert".
Wir freuen uns auf eure Antworten!
Die seltsamen Blüten der "Stimme des Kunden"
Ich habe heute für eines meiner Produkte eine 5-Sterne-Rezension erhalten:
"Sehr hübsch und qualitativ hochwertig. Meinem Sohn, für den es ein Geschenk war, war er für seine Bedürfnisse zu groß. Aus diesem Grund haben wir ihn zurückgeschickt und den kleineren in (..) bestellt."
Die Rücksendung war mit der Bemerkung "ist zu groß" versehen und wird als negative Stimme gezählt. Dadurch rutscht das Produkt auf "Schlecht" bei der SdK und wird vom Algorithmus abgestraft. Macht doch Sinn, oder???
An Amazon: seht ihr nicht, dass die Stimme des Kunden, so wie sie jetzt aufgesetzt ist, definitiv nicht die Kundenzufriedenheit beurteilt? Es ist viel mehr eine Bestrafung von Rücksendungen, wie auch das neue Label "häufig zurückgesendet".
Warum gibt es aber so viele Rücksendungen? Wegen der schlechten Produkte, die der Händler verkauft? Unsere Rücksendequote bei Amazon ist 10 x so hoch wie auf unserem eigenen Online-Shop. Dort gibt es so gut wie keine "negativen Stimmen des Kunden".
Da man bei Amazon ohne Kosten, und ohne sich erklären zu müssen, Produkte zurücksenden kann, bestellen viele Kunden sich Produkte zur Auswahl oder aus Interesse, oder um sich ein Produkt, von dem man mal gehört hat, anzuschauen. Wenn Amazon dies als Geschäftspolitik fördert, um einen Service wie im stationären Handel zu bieten, ist dies ja legitim. Wir Verkäufer machen das auch noch mit, obwohl wir die Kosten für die Rücksendungen tragen müssen.
Wenn wir Händler aber nun für die Rücksendungen, die durch die Geschäftspolitik von Amazon gefördert werden, auf mehreren Ebenen bestraft werden, dann ist dies einfach nur unfair!
Liebes Amazon-Team: Bitte tut was dagegen. Wenn für euch die Stimme des Kunden ein wichtiges Tool ist, dann sorgt bitte dafür, dass nur die wirklich negativen Stimmen, wo ein Kunde eine echte Reklamation hat oder wirklich unzufrieden ist, als negative Stimme gezählt werden.
Kunden zu 90% missbrauchen die Rücksendegrund
Es wird mit Tag zu Tag immer schlimmer.
Kunden geben immer die Falschen Rücksendegrund meistens Defekt oder nicht wie abgebildet.
- Ware kommt zurück, wird überprüft, funktioniert alles einwandfrei.
- Alle Beschreibungen und Bilder passen auch.
Ich habe den Eindruck das die mit Absicht machen, um die Rücksendekosten zu sparen.
Wenn man Save-T beantragt kriegt man auch nur 50% genehmigt.
Alle Rücksendungen werden Automatisch von Amazon genehmigt und wird gleich nach dem ersten scann erstattet.
Wir spezialisieren uns auf einfache Produkte keine Elektronik etc.
Beim anderen Verkaufsplattformen haben wir wenigen als 1% Retouren und das sind meisten Widerrufe sowas wie defekte gibt es bei uns einfach nicht.
Was habt Ihr für Erfahrungen gemacht?
Oder gibt es eine Lösung, jede Rücksendung Einzel zu Überprüfen?
A-bis-Z schon wieder. Betrug unterstützt durch Amazon.
Hallo Zusammen,
Ich weiß, dass A-bis-Z-Fälle zu 99 % zugunsten des Kunden entschieden werden. Ich habe nur zwei in diesem Jahr und beide habe ich verloren. Es geht hier nicht um Kulanz, sondern um Betrug und Amazon hat den beiden Betrügern geholfen. Und diese dubiose Antworten von Outsourcing "Experten".
Wie diese z.B.:
Die Sendung wurde nachweislich durch Zustellung in den Briefkasten zugestellt (DHL Kleinpaket). Kunde sagt NOT_RECEIVED.
Amazon antwortet im A-bis-Z Fall:
"Da Sie ausreichende Informationen bereitgestellt haben, die belegen, dass die Bestellung tatsächlich beim Kunden eingegangen ist, wird die Forderung nicht auf Ihre Rate an Bestellmängeln angerechnet." Bestellung wurde also zugestellt, aber das Geld wurde an Kunde erstattet. (Vom Verkäufer finanziert: Okt. 5.)
Wo ist die Logik??? Spiegeln solche bipolaren Antworten vielleicht das Kompetenzlevel von A-bis-Z-Team und Safe-T-Team wider?
Viele Grüße
Pessimist
Rücksendebetrug
Hallo zusammen,
wir haben wieder mal einen Betrugsfall Bestellnr ( 028-3795953-9551563 )
Kunde hat einen generalüberholten Drucker bei uns gekauft, zurück geschickt hat er aber seinen alten defekten Drucker. Da wir die Seriennummer auf die Rechnung schreiben, hat der Kunde die Seriennummer umgeklebt. Diese manipulation der Seriennummer ist auch gut sichtbar, daher kann er auch nicht "nur aus versehen" den falschen Drucker zurück geschickt haben. Negative bewertet hat er uns natürlich auch
@Seller_sSkzzHms7Kxs6, @Seller_06JS7friV1yzw
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