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    📋A-to-Z Einsprüche leicht gemacht
    by Seller_FJwyF3iu5qxUY
    Amazon replied

    Hallo Verkäufer,

    einen A-to-Z-Garantieantrag zu erhalten, kann frustrierend sein – aber wenn ihr den Einspruchsprozess versteht, könnt ihr eure Kontointegrität schützen und möglicherweise ungünstige Entscheidungen rückgängig machen. Lasst uns gemeinsam durchgehen, was ihr über einen erfolgreichen Einspruch wissen müsst.

    🔍Was ist ein A-to-Z-Garantieantrag?

    Die A-to-Z-Garantie schützt Kunden, wenn sie Probleme mit Marketplace-Bestellungen haben – sei es ein Lieferproblem oder ein Problem mit dem Zustand des Artikels. Wenn ein Kunde nach der Kontaktaufnahme mit euch und einer Wartezeit von 48 Stunden keine Lösung erhält, kann er einen Antrag bei Amazon einreichen. Eingereichte Anträge werden entweder automatisch genehmigt oder manuell vom Amazon-Untersuchungsteam geprüft.

    ⏰Euer Einspruchsfenster verstehen

    Ihr habt 30 Kalendertage Zeit, um einen Einspruch einzureichen, nachdem ein Antrag zu euren Ungunsten entschieden und euer Konto belastet wurde. Dies ist eure Gelegenheit, neue Informationen vorzulegen, die die Entscheidung anfechten und den Antrag möglicherweise rückgängig machen können.

    ⏳Was passiert als Nächstes?

    Nachdem ihr euren Einspruch eingereicht habt, wird das Amazon-Untersuchungsteam euren Fall prüfen. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, wird man euch per E-Mail kontaktieren. Ihr müsst auf alle Informationsanfragen innerhalb von 48–72 Stunden antworten.

    Wenn euer Einspruch erfolgreich ist, können entweder die Erstattungskosten oder die Auswirkungen auf eure Bestellmängelquote (ODR) rückgängig gemacht werden. Beachtet, dass es bis zu 7 Kalendertage dauern kann, bis die ODR-Korrektur auf eurer Bestellseite sichtbar ist oder euer Verkäuferkonto erstattet wird.

    Profi-Tipps für erfolgreiche Einsprüche

    ✓ Handelt schnell – Wartet nicht bis zum letzten Tag eures 30-Tage-Fensters

    ✓ Seid konkret – Gebt Bestellnummern, Daten, Sendungsverfolgungsnummern und konkrete Nachweise an

    ✓ Bleibt professionell – Stellt Fakten klar und sachlich dar, ohne emotionale Sprache

    ✓ Dokumentiert alles – Bewahrt Aufzeichnungen über die gesamte Kundenkommunikation auf

    📚Braucht ihr weitere Hilfe?

    Für zusätzliche Informationen zu A-to-Z-Garantieanträgen besucht die Hilfeseite zu A-to-Z-Garantieanträgen oder erfahrt mehr über die Beantwortung von Antragsbenachrichtigungen.

    Ich möchte von euch hören! Was denkt ihr? Wie legt ihr Einspruch ein? Habt ihr ein bestimmtes Format, das ihr verwendet? Lasst es mich wissen!

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    Käufer forderte 10 € Rabatt, um Rücksendung zu vermeiden – danach negative Bewertung, Support widersprüchlich
    by Seller_ZDsWLn7ra34Dd
    Amazon replied

    Hallo zusammen,

    ich suche nach einer Empfehlung, wie ich mit folgender Situation umgehen kann.

    Ein Käufer hat uns nach Erhalt der Ware kontaktiert und einen Rabatt von 10 € angeboten, um die Rücksendung zu vermeiden.

    Wir haben höflich abgelehnt und darauf hingewiesen, dass Rückerstattungen nur über den offiziellen Amazon-Prozess möglich sind.

    Ich habe den Vorfall sofort dem Amazon-Support gemeldet (Fall #11582708122) und erklärt, dass der Käufer möglicherweise eine negative Bewertung hinterlässt, wenn wir keinen Rabatt gewähren.

    Der Support sagte mir, ich müsse mir keine Sorgen machen, der Fall werde dokumentiert.

    Kurz darauf hat der Käufer tatsächlich eine negative Bewertung hinterlassen – offensichtlich als Reaktion auf unsere Ablehnung.

    Ich habe erneut den Support kontaktiert (Fall #11608133992), aber diesmal wurde mir gesagt, der frühere Mitarbeiter hätte mir falsche Informationen gegeben und man könne jetzt nichts mehr tun:(

    Meiner Meinung nach handelt es sich klar um Rezensionserpressung bzw. Manipulation, was laut Amazon-Richtlinien verboten ist.

    Daher meine Frage:

    -Wie kann ich diesen Fall eskalieren, damit das Community- oder Product-Review-Team die Bewertung überprüft und entfernt?

    -Gibt es ein besonderes Verfahren, wenn Käufer Rabatt- oder Rückerstattungsforderungen als Druckmittel für Bewertungen nutzen?

    Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung oder Erfahrung!

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    A-Z Garantieabteilung Ich mach mir die Welt
    by Seller_ecIn3RVSpcAlK
    Amazon replied

    Nicht dass wir uns nicht daran gewöhnt haben, dass AMZ irrwitzige A-Z Entscheidungen trifft...vielleicht sollte die KI Abteilung sich etwas neues einfallen lassen. Kunde macht A-Z auf, wir liefern ALLE Dokumente und sogar die Unterschrift des Kunden, dass er das Paket erhalten hat. Die Antwort der A-Z Abteilung:

    Wir haben die Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten, die Sie für die Bestellung XXX angegeben haben. Allerdings haben Sie den Namen des Transportunternehmens nicht angegeben oder auf der Website des Transportunternehmens werden keine Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt.

    Sorry Leute, ihr stellt uns ein Formular bereit, das alle erforderlichen Daten an euch übersendet und ihr seid nicht mal in der Lage eine andersartige Antwort zu "generieren"? Sowohl ist das Versandunterehmen angegeben als auch das Tacking das heute (27.10.25) den Verlauf darlegt....erbärmlich...wenn es nicht traurig wäre und die Ware im Wert von 700€ sich der saubere Kunde einverleibt hat, könnte man lachen...seltsamerweise sind das meistens Kunden aus F...aber das weiß AMZ sicherlich auch...

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    Rücksendebetrug
    by Seller_u4JlW2PGGzBQk
    Amazon replied

    Hallo zusammen,

    wir haben wieder mal einen Betrugsfall Bestellnr ( 028-3795953-9551563 )

    Kunde hat einen generalüberholten Drucker bei uns gekauft, zurück geschickt hat er aber seinen alten defekten Drucker. Da wir die Seriennummer auf die Rechnung schreiben, hat der Kunde die Seriennummer umgeklebt. Diese manipulation der Seriennummer ist auch gut sichtbar, daher kann er auch nicht "nur aus versehen" den falschen Drucker zurück geschickt haben. Negative bewertet hat er uns natürlich auch

    @Seller_sSkzzHms7Kxs6, @Seller_06JS7friV1yzw

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    Negative Bewertung, Kund holt Paket nicht ab
    by Seller_qULEY4GmO64vB
    Amazon replied

    Hallo liebe Mods,

    ich bitte um eure Unterstützung in folgendem Bewertungsfall, bei dem der reguläre Verkäufersupport leider nicht weiterhelfen konnte.

    Fall-ID: 11648067412

    Bestellnummer: 302-1377381-2472329

    Versandart: Eigenversand (DHL)

    Sachverhalt:

    Die Käuferin hat eine negative Bewertung hinterlassen („keine Zustellung, warte immer noch auf Rückzahlung“), obwohl die Sendung laut DHL am 06.10.2025 ordnungsgemäß in der Packstation hinterlegt und bis 15.10.2025 zur Abholung bereitstand.

    Nach Ablauf der Lagerfrist wurde die Sendung an uns zurückgesendet.

    Wir haben die Kundin nach Rückerhalt umgehend kontaktiert und ihr eine erneute Zusendung oder eine Erstattung angeboten – leider ohne jede Reaktion.

    Rechtliche Grundlage:

    Nach deutschem Kaufrecht (§§ 446, 293 BGB) gilt die Lieferung als ordnungsgemäß erbracht, sobald die Ware ordnungsgemäß zur Abholung bereitgestellt wurde.

    Ein Verkäuferfehler liegt nicht vor, da das Zustellhindernis auf die Nichtabholung durch die Käuferin zurückzuführen ist.

    Problem:

    Der Support verweigert die Entfernung mit dem Hinweis, dass die Bewertung nicht gegen interne Richtlinien verstoße.

    Tatsächlich bezieht sich die Bewertung jedoch nicht auf die Verkäuferleistung, sondern auf ein vom Käufer verursachtes Zustellproblem.

    Gemäß Amazons eigener Richtlinie (Bewertungen, die sich ausschließlich auf Versanddienstleistungen oder externe Umstände beziehen, können entfernt werden) sollte diese Bewertung entfernt werden.

    Meine Bitte:

    Bitte prüft den Fall erneut oder leitet ihn intern an das Policy-Team weiter.

    Die Bewertung verzerrt das Verkäuferprofil, da der Käufer die Ware nie abgeholt hat und wir dennoch als unzuverlässig dargestellt werden.

    Vielen Dank im Voraus für eure Zeit und Unterstützung. @Seller_sSkzzHms7Kxs6, @Seller_hwwu0taY2D6Xs

    Viele Grüße

    Lucy

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    Die seltsamen Blüten der "Stimme des Kunden"
    by Seller_u29xgnt08dZZ9

    Ich habe heute für eines meiner Produkte eine 5-Sterne-Rezension erhalten:

    "Sehr hübsch und qualitativ hochwertig. Meinem Sohn, für den es ein Geschenk war, war er für seine Bedürfnisse zu groß. Aus diesem Grund haben wir ihn zurückgeschickt und den kleineren in (..) bestellt."

    Die Rücksendung war mit der Bemerkung "ist zu groß" versehen und wird als negative Stimme gezählt. Dadurch rutscht das Produkt auf "Schlecht" bei der SdK und wird vom Algorithmus abgestraft. Macht doch Sinn, oder???

    An Amazon: seht ihr nicht, dass die Stimme des Kunden, so wie sie jetzt aufgesetzt ist, definitiv nicht die Kundenzufriedenheit beurteilt? Es ist viel mehr eine Bestrafung von Rücksendungen, wie auch das neue Label "häufig zurückgesendet".

    Warum gibt es aber so viele Rücksendungen? Wegen der schlechten Produkte, die der Händler verkauft? Unsere Rücksendequote bei Amazon ist 10 x so hoch wie auf unserem eigenen Online-Shop. Dort gibt es so gut wie keine "negativen Stimmen des Kunden".

    Da man bei Amazon ohne Kosten, und ohne sich erklären zu müssen, Produkte zurücksenden kann, bestellen viele Kunden sich Produkte zur Auswahl oder aus Interesse, oder um sich ein Produkt, von dem man mal gehört hat, anzuschauen. Wenn Amazon dies als Geschäftspolitik fördert, um einen Service wie im stationären Handel zu bieten, ist dies ja legitim. Wir Verkäufer machen das auch noch mit, obwohl wir die Kosten für die Rücksendungen tragen müssen.

    Wenn wir Händler aber nun für die Rücksendungen, die durch die Geschäftspolitik von Amazon gefördert werden, auf mehreren Ebenen bestraft werden, dann ist dies einfach nur unfair!

    Liebes Amazon-Team: Bitte tut was dagegen. Wenn für euch die Stimme des Kunden ein wichtiges Tool ist, dann sorgt bitte dafür, dass nur die wirklich negativen Stimmen, wo ein Kunde eine echte Reklamation hat oder wirklich unzufrieden ist, als negative Stimme gezählt werden.

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    Derzeit sehr viele Bestellungen auf Monatsrechnung
    by Seller_3fdBRqO4y1xcD
    Amazon replied

    Ich habe seit voriger Woche einen Großteil meiner Bestellungen als "Kauf auf Monatsrechnung" erhalten.

    Insgesamt sind es nicht mehr Bestellungen als sonst, aber an diesem Wochenende schon die Hälfte auf Rechnung ... das habe ich sonst fast garnicht.

    Hat Amazon etwa schon wieder den Zahlungstermin auf nächstes Frühjahr gesetzt ?

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    A-bis-Z-Falls – Betriebshaftpflicht (Allianz Versicherungs-AG) wurde mehrfach eingereicht, Fall nun "bewilligt", aber keine Widerspruchsoption sichtbar
    by Seller_fdng7LByhsqY5
    Amazon replied

    Liebe Amazon-Moderatoren,

    wir möchten einen A-bis-Z-Fall (Bestellnummer 304-0947777-3260345 -> wir nutzen ausschließlich FBA) melden, bei dem unsere eingereichte Betriebshaftpflichtversicherung (Versicherer: Allianz Versicherungs‑AG) trotz mehrfacher, vollständiger und fristgerechter Einreichung nicht akzeptiert wurde – ohne dass jemals konkret mitgeteilt wurde, was genau fehlt oder beanstandet wird.

    Wir haben alle geforderten Nachweise wiederholt übermittelt, darunter eine offiziell gültige Police eines der größten Versicherer Deutschlands. Dennoch erfolgte weder eine inhaltliche Rückmeldung noch eine transparente Ablehnung.

    Inzwischen wurde der Antrag im System sogar als „bewilligt“ angezeigt, ohne dass wir eine Widerspruchsmöglichkeit sehen oder nachvollziehen können, auf welcher Grundlage diese Entscheidung getroffen wurde.

    Ehrlich gesagt empfinden wir den gesamten Ablauf als nicht professionell und für Verkäufer äußerst frustrierend. Wenn eine Versicherung nicht akzeptiert wird, erwarten wir zumindest eine konkrete Begründung oder klare Hinweise, was Amazon noch benötigt – insbesondere, wenn es sich um eine vollständig gültige Police handelt, die alle Richtlinienanforderungen erfüllt.

    Wir bitten daher dringend darum, dass sich ein Moderator oder ein zuständiger Mitarbeiter den Vorgang ansieht und den Fall überprüft.

    Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

    @Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_06JS7friV1yzw @Seller_hwwu0taY2D6Xs

    Liebe Grüße

    Ideal Syka

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