Hallo!

Wir senden bestimmt an die 200x FBA-Sendungen im Jahr an Amazon, aber sowas haben wir auch noch nie erlebt.

FBA-Anlieferung an Amazon. Inhalt 40 Einheiten. Warenwert ca. 2800€ im EK. Anlieferung per UPS, so wie immer. Ca. 6 Wochen nach Anlieferung wird die Sendung geschlossen und 0 Einheiten eingebucht. Amazon sagt quasi, das Paket mit 16kg Gewicht war quasi "leer".

Sowas Ähnliches erleben wir nicht das erste Mal und ist schon häufig passiert. Wir haben bei so einer Abweichung immer einen Fall übermittelt. Meistens wurden die angelieferten Einheiten dann doch "gefunden" und vollständig eingebucht. In ganz seltenen Fällen wird die Ware nicht gefunden und nach dem Einreichen von der Lieferantenrechnung wird der Warenwert auf das Guthaben unter "Zahlungen" erstattet. Alles nervig, aber nach Jahren auf Amazon nichts Neues.

In diesem Fall hat Amazon paar Tage nach Falleröffnung schon die Einkaufsrechnung angefragt. Wir haben den Beleg angehängt und übermittelt. Nun erhalten wir bereits das VIERTE MAL die Antwort "Nach einer Prüfung der Unterlagen für die Sendung xy haben wir festgestellt, dass sie mindestens eine der Anforderungen für die Annahme nicht erfüllt.". Immer vom gleichen Mitarbeiter. Dem Namen nach aus Indien. Die letzte Antwort hat nun 2 Wochen auf sich warten lassen und kam von einem anderen Mitarbeiter aus dem (Zitat) "Führungsteam". Die Antwort war aber quasi wieder "Sie müssen uns einen Eigentumsnachweis für den betreffenden Lagerbestand zusenden."

Die Lieferanten-Rechnung erfüllt alle Parameter. Es handelt sich um eine GmbH aus Deutschland. Keine China-Rechnung oder ähnliches.

Was würdet ihr tun? Hilft nur ein Brief direkt nach München?

mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen,

wir möchten heute unsere frustrierende Erfahrung mit Amazon teilen und hoffen, dass ihr uns Tipps geben könnt oder vielleicht ähnliche Erlebnisse hattet. Es geht um einen Vorfall mit unserem Lagerbestand bei Amazon FBA.

Wir stellen unsere Produkte selbst her und haben vor einiger Zeit eine Sendung mit mehreren Kisten an ein Amazon-Lager geschickt. Laut unseren Versandunterlagen und der Bestätigung von Amazon wurde die Lieferung angenommen. Doch als wir unseren Lagerbestand prüften, stellten wir fest, dass zwei Kisten nicht eingebucht wurden. Also haben wir sofort einen Fall bei Amazon eröffnet, um das Problem zu klären.

Zunächst verlief die Kommunikation mit Amazon normal, und wir wurden gebeten, Nachweise zu erbringen. Da wir unsere Produkte selbst herstellen, können wir keine klassischen Lieferantenrechnungen vorweisen, sondern haben in Rohmaterialien, Verpackung und Personal investiert. Dennoch haben wir alle relevanten Dokumente, wie Versandbestätigungen und Lageraufzeichnungen, eingereicht. Zunächst wurden wir über mehrere Wochen hingehalten, dass die Recherche noch läuft. Nachdem wir dann endlich mal um Klärung und Fortschritt in dem Fall gebeten haben, begann das Drama.

Amazon reagierte zunächst mit der Information, dass die Untersuchung laufe und Nachweise eingereicht werden müssten. Nachdem wir die geforderten Unterlagen bereitgestellt hatten, wurde uns mitgeteilt, dass die Sendung nicht korrekt registriert worden sei. Später wurde dann behauptet, dass laut System keine Ware existiere, obwohl wir eine Annahmebestätigung nachweisen konnten. Interessanter Weise werden im DHL Tracking tatsächlich keine Informationen mehr zu den Sendungen angezeigt. (Zumindest auf der DHL Tracking Seite, Amazon hat unter "Sendungen" das Tracking aber mit erfasst und dokumentiert). Zumal waren es 14 Kisten, von denen 12 ja bei Amazon eingebucht wurden, DHL zeigt aber alle 14 Trackingnummern mit dem Vermerk "Open Status - We are expecting your shipment data soon"

Nach weiterem Nachhaken unsererseits und aufzeigen dieser Tatsachen kam dann die letzte Antwort von Amazon, die den Fall einfach als „gelöst“ erklärte, weil wir angeblich keine Unterlagen eingereicht hätten. Das ist schlichtweg falsch, da wir mehrfach alle geforderten Dokumente übermittelt haben.

Es ist unglaublich frustrierend, wie wenig Transparenz hier herrscht. Wir haben Ware im Wert von mehreren Tausend Euro verloren, und Amazon weigert sich, eine klare Aussage zu treffen oder eine Erstattung vorzunehmen.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es Tipps, wie man Amazon in solchen Fällen zur Verantwortung ziehen kann? Wir sind für jeden Ratschlag dankbar!

Beste Grüße

Guten Tag,

ich habe eine Sendung mit einem durch Amazon bereitgestellten Versandetikett eingeschickt.

Das Paket ging nachweislich auf dem Transportweg durch DHL verloren, eine zweite Sendung was ich in der selben Charge versendet hatte wurde ohne wenn und aber erstattet. Auch bei der besagten Sendung ( FBA15JZPC6TK ) hat Amazon schnell gehandelt und eine Erstattung vorgenommen - Allerdings nur für 9 von 81 Einheiten.

Auf meine Beschwerde hin wurde ich nun monatelang mit standardisierten Antworten hingehalten, genau genommen behauptet der Verkäufersupport meine Einheiten wären "als unerwartete FNSKU in unserem Logistikzentrum eingetroffen" ( Zitat )

Das kann so einfach nicht sein, die Einheiten sind faktisch NIE eingetroffen und selbst wenn sie es wären, die 1:1 identische FNSKU die hier verwendet wurde funktionierte bereits zu tausenden bei meinen Sendungen reibungslos, plötzlich soll sie unerwartet sein?

Der Schaden ist nicht ganz gering, daher findet sich hier hoffentlich ein Ratschlag, was ich noch tun könnte. Ich habe wochenlang Fälle eröffnet und erhalte stets die selbe generische Antwort...na super!

Für potenziell interessierte Amazon Mitarbeiter die Fall-ID: 10886340172

Hallo,

unsere Einheiten besitzen bereits einen Karton (12x31x41cm). Gerne würden wir 90 Einheiten bzw. Kartons auf einer Palette einschicken. Bei der letzten Sendung an das Lager wurde bemängelt, dass die Kartonetiketten gefehlt hätten, da wir nur die FSNKU-Etiketten angebracht hatten. Wie kann ich 90 Einheiten ohne Umkarton auf einer Palette an das Amazonlager versenden?

Liebe Community,

Wir versuchen als EU-Verkäufer, die Lagerhaltung im Vereinigten Königreich zu deaktivieren, finden aber keine Möglichkeit dazu.

Unter „Einstellungen“ → „Versand durch Amazon“ → „Einstellungen für grenzüberschreitenden Versand“ → „Lagerhaltung aktivieren“ ist das Vereinigte Königreich weiterhin als aktiviertes Land aufgeführt.

Wenn ich auf „Bearbeiten“ klicke, werde ich auf eine PAN-EU-Seite weitergeleitet, aber es gibt keine Option, das Vereinigte Königreich als Lagerort zu deaktivieren.

Soweit ich mich erinnere, war es vor einigen Monaten möglich, dies direkt von diesem Bereich aus zu deaktivieren. Unser Quellmarktplatz ist Deutschland.

Meine Frage:

Wie kann ich das Vereinigte Königreich jetzt als Lagerort deaktivieren, um dieses Problem zu beheben?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.