Over €47,250 in potential incentives when you start selling on Amazon. Find out how
Over €47,250 in potential incentives when you start selling on Amazon. Find out how
    Seller Forums
    ForumsHomeDiscussions
    ForumsHomeDiscussions

    Browse discussions

    Update your preferences for improved recommendations
    pinPinned by community manager
    user profile
    Seller_06JS7friV1yzw
    ∙
    user profile
    Seller_LCU2TCOJ7nF6r
    ∙
    user profile
    Seller_zPTF6fxp8TMtL
    ∙
    user profile
    Seller_06JS7friV1yzw
    ∙
    user profile
    Seller_gSnce4IgPDgUc
    ∙
    user profile
    Seller_8G8NlNh2aJ43u
    ∙
    user profile
    Seller_LCU2TCOJ7nF6r
    ∙
    user profile
    Seller_TOEOQPDcKkfp3
    ∙
    Sort by
    RecommendedLatest activityRecently createdMost viewedMost voted
    Filters
    Date/timeAll TimePast dayPast weekPast monthPast 3 monthsPast yearDate range
    Quick filters
    Discussions
    Categories
    Tags

    Browse discussions

    Update your preferences for improved recommendations
    pinPinned by community manager
    user profile
    Seller_06JS7friV1yzw
    ∙
    user profile
    FBA Erstattungen für Lagerbestand: So funktioniert's! 📦
    by Seller_06JS7friV1yzw
    Amazon replied

    Hallo Verkäufer 👋

    Als Amazon FBA-Verkäufer ist es wichtig zu wissen, wie ihr geschützt seid, wenn euer Lagerbestand in unseren Logistikzentren verloren geht oder beschädigt wird. Hier findet ihr alle wichtigen Infos zur Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten! 🛡️

    Wann erstattet Amazon euren Verlust? 💭

    Amazon erstattet euch euren Lagerbestand in diesen Fällen:

    • Verlust oder Beschädigung in Amazon-Logistikzentren 🏭
    • Fehlende oder beschädigte Retouren 📤
    • Verlust oder Beschädigung beim Versand an Kunden 🚚

    Was ihr beachten müsst ✅

    • Die Artikel müssen für Versand durch Amazon zugelassen sein
    • Produkte müssen korrekt im Versandplan aufgeführt sein
    • Artikel dürfen nicht zur Entsorgung markiert sein

    So berechnen wir eure Erstattung 🧮

    Der Erstattungsbetrag hängt vom Zeitpunkt des Verlusts oder der Beschädigung ab.

    • Vor dem Versand erhaltet ihr die Einstandskosten eures Produkts zurück 💰
    • Nach dem Versand bekommt ihr den Erstattungs- oder Ersatzbetrag, der dem Kunden gezahlt wurde abzüglich anfallender Gebühren und Steuern 📝

    Wichtige Tipps für eure Erstattungsanträge 💡

    • Reicht die Anträge über die richtigen Kanäle ein
    • Vermeidet zu viele oder falsche Anträge
    • Führt genaue Inventaraufzeichnungen

    ⚠️Wichtig: Häufige und/oder falsche Anträge können zu Kontoüberwachung/-untersuchung oder verzögerter Bearbeitung führen! Amazon behält sich außerdem das Recht vor, erstattete Artikel nach eigenem Ermessen zu entsorgen oder weiterzuverkaufen.

    Habt ihr noch Fragen? 🤔

    Schreibt sie uns gerne in die Kommentare! Wir sind hier, um euch zu unterstützen. 🤝

    1 vote
    19 votes
    828 views
    11 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_LCU2TCOJ7nF6r
    ∙
    user profile
    FBA-Sendungen: der Dieb gibt sich unschuldig und macht den Bestohlenen zum Verantwortlichen
    by Seller_LCU2TCOJ7nF6r

    Der heutige Sonntag beginnt etwas frustrierend.

    Folgende E-Mail ist angekommen:

    Am 2025-10-05 haben wir beim Empfang Ihrer Sendung "FBA STA (07/09/2025 16:51)" einen oder mehrere Mängel festgestellt. Der festgestellte Fehler ist "Ungenaue Artikelmenge im Karton". Das bedeutet, dass die Sendung nicht den Anforderungen für "Versand durch Amazon"-Sendungen entspricht.

    Weiter im Text droht Amazon mit der "Gebühr für fehlerhafte Wareneingänge" und mit einer "Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen".

    Angeblich schon wieder ist eine Einheit des hingesendeten Produktes nicht angekommen: versendet 40, eingebucht nur 39.

    Das erlebe ich bei Amazon leider immer wieder seit Jahren: aus fast jeder Sendung verschwinden einige wenige Exemplare!

    In diesen Foren wurde ja bereits berichtet, dass ein Mitarbeiter des Versandcenters einem Bekannten in einem Stadtbus von den Vorzügen der Arbeit bei Amazon erzählt hat: Man kann immer wieder etwas mit nach Hause nehmen.

    Und jetzt ist Amazon auch noch frech genug, mich zu belehren, auf angebliche Fehler meinerseits zu verweisen und eine Besserung von mir zu verlangen.

    Ich kann das nur noch als eine Beleidigung empfinden: der Dieb gibt sich unschuldig und macht den Bestohlenen zum Verantwortlichen.

    19 votes
    0 votes
    970 views
    18 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_zPTF6fxp8TMtL
    ∙
    user profile
    Amazon verlangt bei A-Z als Nachweis eine Empfängerunterschrift - sendet aber selbst ohne Unterschrift raus !
    by Seller_zPTF6fxp8TMtL

    Hallo,

    Tracking sagt DHL-Kleinpaket zugestellt 19.09.25. Kunde macht A-Z und bekommt Geld, Amazon lehnt Widerspruch ab da keine Unterschrift des Empfängers vorliegt. Im Vorfeld die DHL-Empfängererklärung an den Kunden über das Amazon-Nachrichtensystem gemailt so dass Amazon das auch im Streitfalle mitlesen kann. Kunde antwortet: habe keinen Drucker und kann nicht ausdrucken. Habe angeboten auch digital zu unterschreiben und per Whatsapp-Foto zu senden oder einen Bekannten mit Drucker zu fragen - keine Reaktion des Kunden. Das alles liest amazon mit und entscheidet trotzdem für den Käufer.

    Es ist doch allgemein bekannt das DHL keine Unterschrift mehr bei Zustellung einholt es sei denn man bucht das explizit dazu. Trotzdem verlangt Amazon das als Entscheidungsgrundlage.

    Die Pakete welche ich aber privat bei Amazon direkt bestelle, werden vom Fahrer generell ohne Unterschrift vor der Türe abgelegt ohne zu klingeln. Amazon predigen selber Wasser uns- trinkt aber den Wein - ganz großes Kino.

    19 votes
    0 votes
    582 views
    15 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_06JS7friV1yzw
    ∙
    user profile
    Was ist Versand durch Amazon und warum solltet ihr es nutzen? 📦
    by Seller_06JS7friV1yzw
    Amazon replied

    Sucht ihr nach einer Möglichkeit, euer Amazon-Geschäft zu skalieren, ohne euch um die Logistik kümmern zu müssen? Versand durch Amazon (Fulfillment by Amazon, FBA) könnte genau die richtige Lösung sein. Hier erfahrt ihr, wie diese leistungsstarke Fulfillment-Lösung euer Geschäft voranbringen kann.

    Was ist FBA? 🤔

    FBA ist ein Service, bei dem Amazon die Lagerung, Verpackung, den Versand und den Kundenservice für eure Produkte übernimmt. Sendet einfach eure Waren an die Amazon Logistikzentren, und wir kümmern uns um den Rest. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, kommissioniert, verpackt und versendet Amazon das Produkt direkt.

    Die wichtigsten Vorteile von FBA ⭐

    Prime-Badge und bessere Sichtbarkeit:

    • Eure Produkte werden Prime-fähig
    • Zugang zu Prime-Kunden, die schnellen, kostenlosen Versand schätzen
    • Höhere Chancen auf das Featured Offer

    Vereinfachte Abläufe:

    • Keine Lagerverwaltung notwendig
    • Amazon übernimmt Kommissionierung, Verpackung und Versand
    • Wir kümmern uns um Kundenservice und Retouren
    • Mehr Zeit für das Wachstum eures Geschäfts

    Internationale Reichweite 🌍

    • Einfache internationale Expansion
    • Zugang zum europäischen Logistiknetzwerk von Amazon
    • Vereinfachter grenzüberschreitender Versand

    Zusätzliche Services 📑

    • Produktvorbereitung und Etikettierung verfügbar
    • Tools zur Bestandsverwaltung
    • Optionen zur Verwertung überschüssiger Bestände
    • Multi-Channel-Fulfillment-Möglichkeiten

    Schaut euch Erste Schritte mit Versand durch Amazon an um zu loszulegen!

    Habt ihr Fragen zu FBA? Schreibt sie unten in die Kommentare! 👇

    3 votes
    58 votes
    2.7K views
    40 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_gSnce4IgPDgUc
    ∙
    user profile
    Nachfrage und Umsatzrückgang seit dem 01.10.25
    by Seller_gSnce4IgPDgUc

    Hallo zusammen,

    auch wenn es schon einige Diskussionen hier gibt.

    Bei uns ist sehr auffällig, dass wir seit Oktober einen extremen Umsatzrückgang bei Amazon haben.

    Der Prime Big Deal war schon relativ mies und jetzt die Tage davor und danach sind im Vgl. zum Vorjahr einfach nicht gut.

    Während wir mit anderen Marktplätzen wachsen, laufen wir bei amazon Rückwärts.

    Die Konkurrenz ist auf allen Marktplätzen gleich, somit kann es damit nich zusammenhängen.

    Hat jemand in der jüngsten Vergangenheit ähnliche Erfahrungen gemacht, dass Amazon derzeit nicht gut performt?

    13 votes
    0 votes
    821 views
    7 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_8G8NlNh2aJ43u
    ∙
    user profile
    RÜCKSENDEKOSTEN FALSCH MEHRERE TAUSEND EURO SCHÄDEN
    by Seller_8G8NlNh2aJ43u
    Amazon replied

    Hallo zusammen,

    wir brauchen dringend Unterstützung. Nach längerer Zeit haben wir festgestellt, dass Amazon unsere Rücksendekosten falsch abrechnet – mit gravierenden Folgen für uns.

    Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Rücksendekosten trägt bei uns der Kunde. Für defekte oder falsch gelieferte Artikel haben wir unser DHL-Konto verknüpft, um die Kosten etwas zu senken – ein Rücksendelabel kostet uns 6,30 € netto.

    Amazon berechnet dem Kunden aber nur 4 €. Den Rest zahlen wir drauf – monatlich ein spürbarer Verlust.

    Noch schlimmer: Obwohl kein DPD-Konto hinterlegt ist, wurden Rücksendungen darüber abgewickelt. Dort zahlen wir nur 4 €, aber Amazon rechnet 6,30 € ab – also genau umgekehrt.

    Wir haben den Fehler gemeldet – das ist jetzt über 5 Monate her. Zwischenzeitlich wurden wir immer wieder vertröstet: "Fachabteilung kümmert sich", "Bitte um Geduld", "Wir melden uns bald".

    Seit 3 Monaten hängen wir nun in einem Fall fest. Alle paar Tage kommt die exakt gleiche Standardantwort, aber es passiert nichts. Keine Lösung, kein Fortschritt, keine Erstattung.

    Was sollen wir noch tun? Wir wollen, dass der Fehler behoben wird und wir die zu viel gezahlten Beträge zurückbekommen. Das ist ein systematischer Fehler – aber niemand übernimmt Verantwortung.

    6 votes
    0 votes
    1.6K views
    18 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_LCU2TCOJ7nF6r
    ∙
    user profile
    Amazon 2025 : Fröhlich Gewinnspiele verkünden, aber nicht einmal solche eklatanten Fehler beseitigen wie fehelnde Firmennamen ín den Lieferadressen – wo führt das nur hin?..
    by Seller_LCU2TCOJ7nF6r

    Ich verzichte auf solche Spielchen und zahle lieber 100 € zurück, wenn Amazon innerhalb der nächsten zwei Wochen endlich den aus meiner Sicht gröbsten Fehler beseitigt: die immer wieder unvollständigen Lieferanschriften bei B2B-Bestellungen!

    Allein in der vergangenen Woche kamen mindestens fünf Bestellungen von Geschäftskunden, bei denen der Firmenname in der Lieferadresse über API (Bestellberichte) nicht übertragen wurde. So wird aus einer Firmenadresse eine unzustellbare Privatadresse – und es kümmert sich niemand darum.

    Es kann doch nicht sein, dass Amazon diesen Bug seit Monaten und Jahren teilweise gänzlich ignoriert und teilweise angeblich daran arbeitet. Bei JTL ist dieser grobe Fehler seit mindestens 2022 bekannt, und auch bei mir sind Supportfälle offen.

    Fröhlich Gewinnspiele verkünden, aber nicht einmal solche eklatanten Fehler beseitigen – wo führt das nur hin?..

    23 votes
    0 votes
    467 views
    7 replies
    Latest activity
    user profile
    Seller_TOEOQPDcKkfp3
    ∙
    user profile
    A-Z Garantiefall , ich falle langsam vom glauben ab.Was machen die da?? Geld + Ware weg.
    by Seller_TOEOQPDcKkfp3
    Amazon replied

    Kunde öffnet A-Z wegen nicht erhaltener Ware.Sendungsnummer+Zustellnachweis , Unterschrift , alles da.Amazon erstattet sofort.Lege Widerspruch ein , abgelehnt , Grund zu spät zugestellt.

    wurde aber sogar eher zugestellt , bemängelt wurde der 9.9. 25.da gab es garkeine Zustellung...

    Zustellinformation

    zugestellt Montag, 08.09.2025 um 12:12 Uhr

    und selbst wenn die ware einen tag zu spät käme kann es doch nicht zur folge haben das Amazon dem Käufer Geld + Ware per A-Z schenkt??

    "Guten Tag!

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, weitere Informationen zu Ihrem Antrag bezüglich der Bestellung xxxxxxxxxxxxxx einzureichen. Wir haben die Sachlage erneut geprüft und entschieden, unsere ursprüngliche Entscheidung aufrechtzuerhalten.

    Warum wurde mein Widerspruch abgelehnt?

    Wir haben alle verfügbaren Informationen überprüft und festgestellt, dass die Ware nicht rechtzeitig versandt wurde. Sie müssen Medienprodukte (z. B. Bücher, Musik, DVDs und Videos) innerhalb von 2 Werktagen nach dem Bestelleingang versenden. Nicht-Medienprodukte müssen gemäß dem Versandverfügbarkeitsdatum, das Sie im Produkt-Feed angegeben haben, versandt werden. In diesem Fall hätte die Bestellung spätestens am 9. September 2025 beim Käufer ankommen müssen. Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel nicht direkt versandt werden kann, müssen Sie den Käufer unverzüglich darauf hinweisen und gegebenenfalls eine Erstattung veranlassen.

    Weitere Informationen zum Versand von Bestellungen finden Sie unter "Der Bestellprozess":

    https://sellercentral.amazon.de/gp/help/200200040

    Weitere Informationen über unsere A-bis-Z-Garantie finden Sie unter "A-bis-Z-Garantie":

    https://sellercentral.amazon.de/gp/help/CRVNRBZBVGBK543

    Amazon.de

    2 votes
    1 vote
    960 views
    19 replies
    Latest activity