Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hello,

We're unable to activate our Amazon Germany (DE) seller account due to a "Verification Failed" error. The issue stems from an incorrect company name entered during account creation. While we’ve successfully corrected this for other marketplaces, the option to update the name is unavailable for Amazon DE.

We cannot even edit the details because the system immediately displays the error:

Verification Failed: We have failed to verify the information provided. Contact Seller Support for further questions

However:

• We're unable to submit tickets to Seller Support in Germany because our account is deactivated (Case ID: 10893469092).
• We’ve already submitted all requested documents (including proof of business, bank statement, and utility bill) during the appeal, but they were rejected due to the company name mismatch.
• Seller Support in the US confirmed they cannot assist (Case ID: 17457561791).

Could the Amazon support team help resolve this? We’re prepared to provide any additional verification if needed.

@Seller_CnfW62x6yxvJw, @Seller_4GjtS9k0cnHHv, @Seller_l3eCP9f1PtJXC, @Seller_SBIjJooGeXSQ6

Hi an alle Mitleidenden,

ich verkaufe u.a. kleine Deko Leuchttürme oder auch Kühlschrankmagnete als Leuchtturm.

Bekomme von Amazon jetzt Verweise wegen " Verdacht auf Verletzung geistigen Eigentums ",

Missbräuchliche Verwendung von Markenzeichen (Leuchtturm).

Lt. Amazon ist ein Leuchtturm eine Marke und der Begriff leuchtturm darf nun nicht mehr verwendet werden.

Auch nach Fallöffnung 10955401442 kommt man nicht weiter: folgende Antwort:

" Wir haben die Angebotsdetails überprüft und festgestellt, dass Ihr Angebot entfernt wurde, da die Informationen auf der Detailseite den geschützten Markenbegriff einer anderen Marke Leuchtturm enthalten. "

Sind hier ein paar nette Amazon Mitarbeiter die sich dieser Sache einmal annehmen könnten ?

@Seller_06JS7friV1yzw

So langsam wird das hier zu einem Kuriositätenkabinett.

Guten Tag,

seit 27 Tagen ist ein Artikel von mir gesperrt, da ich angeblich gegen die Richtlinien verstoße.

Es handelt sich um eine Leuchtstofflampe mit ca. 60 cm Länge. Leider kommt es sehr häufig vor, dass Amazon-Kunden diese bestellen und davon ausgehen, dass diese in ihre Leuchte passt. Mit der Lieferung erwarten diese dann jedoch Leuchtstofflampen mit etwa 30cm Länge. (Die 60cm gehen aus der Produktbeschreibung mehrfach hervor)

Da die Kunden fälschlicherweise etwas anderes erwartet haben, senden sie diese zurück mit dem Hinweis "falschen Artikel" erhalten.

Aufgrund dessen hat Amazon mir den Artikel gesperrt und Nachweise verlangt, dass ich im Recht bin.

Diese habe ich geliefert und werde seit 9 Tagen im unklaren gelassen was nun mit meiner Freischaltung für diesen Artikel ist.

Auf Nachfragen wird wie üblich mit einem Standardtext, der einen nur noch wütender macht, geantwortet.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und weiß wie man schneller seine Artikel wieder verkaufen kann?

Und Falls ein Amazon Admin mitliest, Fallnummer: 10910113512

Viele Grüße

Unsere Sendung am 3.18 zeigt, dass sie im FBA-Lager angekommen ist, bisher gibt es keine Lagerinformationen, fragte der Kundenservice nur gesagt, dass wir uns warten lassen und es gibt keine Möglichkeit, das Lagerpersonal zu drängen, was muss ich tun, um das Produkt in den Regalen zu lassen?

Hallo Zusammen,

ich bin gerade dabei DAC7 bei Amazon zu hinterlegen. Ich habe die Daten unter dem Link "Kenne deine Kunden" hinterlegt.

Auch habe ich alle weiteren Daten hinterlegt. Fehlermeldung aus der letzten Woche (falscher Kontoausszug habe ich hinterlegt).

Es wird mir nichts fehlerhaftes angezeigt, aber unser Konto bleibt gesperrt. Leider kann mir der Kundenservice hier gar nicht weiterhelfen.

Hallo zusammen,

ich bin als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG tätig und schreibe selbst Rechnungen. Nun habe ich festgestellt, dass Amazon anscheinend Umsatzsteuer auf meine Verkäufe abzieht, was für mich fatal ist, da ich von der Umsatzsteuer befreit bin. Allerdings habe ich den Eindruck, dass ich in meinem Amazon-Verkäuferkonto nicht als Kleinunternehmer registriert bin.

Weiß jemand, wie man Amazon darüber informiert, dass man die Kleinunternehmerregelung anwendet, damit keine Umsatzsteuer auf die Verkäufe erhoben wird? Muss ich meine Statusänderung irgendwo explizit angeben, oder zieht Amazon die Umsatzsteuer trotzdem ab, weil ich diese Regelung nicht hinterlegt habe?

Ich habe jetzt schon einige Produkte verkauft, wie problematisch ist das ganze jetzt?

Ich freue mich über jeden Hinweis!

Danke im Voraus!

Ich kaufe direkt von Distributoren ein die auch Lataffa auf amazon verkaufen. ich habe amazon jegliche beweise zugesendet jedoch bringt es nicht. Lieferketten Nachweis. Rechnungen mit Adresse etc alles draus. Ich weiss nicht was die noch wollen.

Moin zusammen,

Mein Konto wurden wegen angeblich fehlender Informationen zur DAC7-Richtlinie gesperrt - die Daten wurden bereits vor Ewigkeiten hinterlegt und der Überprüfungsprozess gestartet. Der Konformitätsstatus steht seither auf "Ausstehende Verifizierung/ Ausstehende Bestätigung" und verändert sich nicht, auch nachdem ich es mehrmals versucht und jeweils ein paar Tage gewartet habe tut sich nichts. Nun wurde Mein Konto vor ein paar Tagen gesperrt und wenn ich es reaktivieren will komme ich in den gleichen Dialog den ich schon mehrmals durchgemacht habe.

Wenn ich einen Supportfall erstellen will geht das - natürlich - auch nicht, wenn ich das Problem auswähle wirft er mich zurück auf die Startseite und will, dass ich die Daten für die DAC7-Richtlinie hinterlege...also das, was ich eh schon gemacht habe.

Ich habe keine andere Auswahl bei der Hilfe, kann also einfach nichts mehr tun. Da ich keine Hoffnung habe, dass die Überprüfung plötzlich doch funktioniert frage ich hier nach ob jemand andere Möglichkeiten kennt, einen Fall zu öffnen. Ggf. hilft auch ein direkter Link zum Formular, das hat bei anderen Problemen in der Seller Central schonmal geholfen...

Danke im Voraus!

EDIT: Ich habe tatsächlich noch eine Möglichkeit gefunden die ich für andere mit dem gleichen Problem hier dokumentieren will: Warum auch immer gibt es in der mobile App mehr Möglichkeiten als in der Sellercentral via Browser, dort konnte ich den Support Chat nutzen. Der Supportmitarbeiter konnte mir zwar nicht direkt helfen aber immerhin ein Ticket für mich erstellen... Ich update das hier falls sich etwas tut.

Hallo liebe Seller-Community,

wir stehen immer wieder vor dem Problem, dass Amazon unseren Kunden eine Erstattung mit der Begründung „Ware nicht wie beschrieben“ gewährt. Diese Angabe ist jedoch nicht korrekt, weshalb wir in solchen Fällen einen Safe-T-Antrag stellen. Leider wird dieser stets mit folgender Begründung abgelehnt:

Warum ist das passiert?

Diese Entscheidung wurde getroffen, weil der Artikel als nicht rückgabefähig eingestuft ist und der Grund für die Erstattung in der Verantwortung des Verkäufers liegt.

Diese Antwort ist für uns nicht nachvollziehbar, da in unserem Angebot klar angegeben ist, dass der Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden kann. Trotz wiederholter Einsprüche bleibt Amazon bei seiner Entscheidung und lehnt diese konsequent ab.

Hat jemand Erfahrung mit solchen Fällen und weiß, wie man Artikel als rückgabefähig einstufen lassen kann?

Über eure Hilfe und Tipps wäre ich sehr dankbar!

Viele Grüße