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Willkommen zu unserer Ask Amazon Fragerunde mit dem Brand Registry-Team, die sich auf Eure Fragen zum Brand Registry-Anmeldeprozess konzentriert.

_____________________________________________________

⚡️ Was Ihr wissen müsst:

Das Brand Registry-Team wird am 27. Mai von 9:00 bis 17:00 Uhr Eure Fragen beantworten, die in diesem Event-Thread gestellt werden.

_____________________________________________________

💡 Stellt Eure Fragen unten!

Postet Eure Fragen unten! Unser Partnerteam wird die eingehenden Fragen im Laufe des Tages prüfen (sowie die im Voraus eingereichten), und wir werden unser Bestes geben, am Tag der Veranstaltung so schnell wie möglich zu antworten.

Wir veranstalten Ask Amazon-Events in mehreren Ländern. Zusätzlich zu diesem DE-Event werden diese auch in folgenden Ländern abgehalten:

Frankreich

Vereinigtes Königreich

Italien

Spanien

Japan

Bitte beachtet, dass dieser Event-Thread speziell für das DE-Forum gedacht ist. Links für die einzelnen regionalen Events werden in Kürze zur Verfügung gestellt.

_____________________________________________________

Hinweis: Wir können keine Rechtsberatung anbieten oder regulatorische Anforderungen für spezifische Situationen einzelner Verkäufer interpretieren.

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Hallo zusammen,

ich bin ein neuer Verkäufer auf Amazon und habe ein Problem bei der Aktivierung meiner LUCID-Nummer für den Verkauf in Deutschland. Ich habe die deutsche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT) beantragt, warte jedoch immer noch lange auf deren Erhalt, was die vollständige Aktivierung meines Amazon-Kontos verhindert.

Ich wohne in Österreich und verkaufe im deutschen Markt über Amazon. Hat jemand von euch dieses Problem schon einmal gehabt? Gibt es Tipps oder Lösungen, wie man mit der langen Wartezeit für die deutsche VAT-Nummer und die LUCID-Nummer umgehen kann?

Jede Unterstützung oder Erfahrungsaustausch wäre sehr hilfreich, da dieses Problem ein großes Hindernis für den erfolgreichen Start meines Geschäfts auf Amazon Deutschland darstellt.

Vielen Dank im Voraus!

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Gebraucht gekauft, neu erwartet. 1- Sternbewertung
von Seller_qULEY4GmO64vB
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Hallo liebe Mods,

hier mal wieder ein Blindgänger.

Kunde hat offensichtlich versehentlich einen gebrauchten Artikel bestellt.

Leider hat dieser beim Betätigen des Einkaufsfeldes nicht auf die Zustandsbeschreibung geachtet und einen neuen Artikel erwartet.

Hierfür haben wir in der Verkäuferleistung eine negative Bewertung erhalten.

Könntet Ihr prüfen ob diese Bewertung entfernt werden kann?

Ich wäre überaus Dankbar.

Fall ID: 11148204112

@Seller_sSkzzHms7Kxs6

Viele Grüße

Lucy

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Hallo zusammen,

ich wende mich heute an das Forum, weil ich mit meinem Anliegen über die regulären Meldewege leider nicht weiterkomme und auf Unterstützung von erfahrenen Verkäufern oder Amazon-Administratoren hoffe.

Für unseren Artikel (ASIN: B0DNFJY97R) haben wir eine 1-Stern-Bewertung erhalten, deren Text absolut unverständlich ist:

„Fehlt zu klein sus“

Wir haben diese Bewertung bereits mehrfach über die Produktseite gemeldet, aber bisher keinerlei Rückmeldung oder Reaktion von Amazon erhalten. Auch der Versuch, den Kunden direkt zu kontaktieren, blieb ohne Antwort. Wir hätten dem Kunden gerne geholfen – sei es durch Umtausch oder durch Information über das gesetzliche Widerrufsrecht, das natürlich auch für dieses Produkt gilt.

Leider scheint der Algorithmus unsere Meldungen zu ignorieren, und der Kundendienst verweist uns immer wieder auf das Meldeformular auf der Produktseite – was wir, wie gesagt, schon mehrfach erfolglos genutzt haben.

Daher meine Frage an die Community und insbesondere an Amazon-Mitarbeiter hier im Forum:

Wie können wir in so einem Fall weiter vorgehen? Gibt es eine Möglichkeit, dass sich ein echter Mitarbeiter der Sache annimmt und die Bewertung prüft? Wir möchten, dass die Bewertung entweder entfernt wird oder der Kunde zu einer Klarstellung aufgefordert wird, da sie weder hilfreich noch verständlich ist.

Für jeden Hinweis oder Unterstützung wäre ich sehr dankbar!

Viele Grüße

Zoltan Mraz / P24S Group LLC.

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Ich möchte hier meine Erfahrung teilen, wie mein Amazon-Verkäuferkonto als Unternehmen wegen Verifizierungsproblemen geschlossen wurde.

Als ich das Konto eröffnete, musste ich zahlreiche Dokumente einreichen: die Firmenregistrierung, Steuer-ID, meinen persönlichen Ausweis, ein offizielles Bankschreiben und weitere Unterlagen, was natürlich in Ordnung ist.

Obwohl ich alle geforderten Dokumente vollständig und korrekt eingereicht habe, erhielt ich eine standardisierte Ablehnung mit der Begründung, ich erfülle nicht alle Anforderungen des Amazon Services Europe Business Solutions Vertrags. Das habe ich aber bestritten, da ich sämtliche Voraussetzungen nachweislich erfülle.

Daraufhin habe ich eine klare, höfliche, aber bestimmte E-Mail an das Verifikationsteam geschrieben, in der ich darauf hinwies, dass alle Vertragsanforderungen erfüllt sind und ich eine Eskalation an eine Führungskraft bitte, dazu auch alle möglichen Unterlagen eingereicht, die sowohl mich als Privatperson als auch mein Unternehmen verifizieren können.

Der ganze Prozess ist sehr langwierig und frustrierend und überhaupt keine Information, was problematisch ist.

Ich frage mich: Was kann ich jetzt noch tun? Ist das wirklich das Ende meiner Chancen bei Amazon? Gibt es noch Wege, die ich nicht kenne, um mein Konto wieder zu aktivieren? Oder sollte ich besser nach alternativen Vertriebskanälen suchen?

Ich würde mich über Tipps, Ratschläge oder ähnliche Erfahrungen freuen. Gibt es jemanden, der das gleiche durchgemacht und es geschafft hat, sein Konto zurückzubekommen?

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B088ZRWSHF, so heißt die ASIN mit der ich schon seit Wochen Probleme habe.

Bei der ASIN handelt es sich um einen Ultimate Sport Frisbee der Marke Discraft. Discraft hat dabei auf einen UltraStar Standard Frisbee das von mir bereitgestellte Druckmotiv aufgebracht. Die EAN ist auch aus meinem Fundus und ebenfalls auf die Scheibe aufgedruckt.

Zusätzlich besitze ich ein Certificat von Discraft das bestätigt, das ich alle Rechte bei dieser und einer anderen ASIN habe.

Leider wird mir hier verweigert dies hier zu belegen.

Im Certificat steht das ich an den EAN Nummern bzw. den ASINs alle Rechte besitze ohne jegliche Einschränkungen.

Es steht dort weiterhin das ich auch das Recht habe diese unter dem richtigen Browse Node zu listen.

Dieses Dokument wurde letztes Jahr gefordert als ich schon einmal die gleichen Probleme hatte.

Jetzt ignoriert der Verkäufer Support geflissentlich dieses Certificat und sagt das in diesem Fall nur der Markeninhaber das Recht hat den richtigen Browse Node zu hinterlegen.

Der Treppenwitz dabei ist, ich habe den richtigen Browse Node eingetragen, aber er ist nicht aktiv.

D.H. anstatt das der Frisbee unter Ultimate Frisbees gelistet ist, steht er unter Hundefrisbees. Discraft hat aber noch nie Hundefrisbees produziert. Die Kunden erhalten damit eine falsche Information zum Produkt. und werden vom Verkäufer Support bewußt in die Irre geführt.

@Seller_sSkzzHms7Kxs6 ich würde hierbei guten Support benötigen

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Als Amazon-Verkaufspartner ist die Sicherheit eures Seller Central-Kontos entscheidend für den Schutz eures Unternehmens. Durch die Implementierung einiger wichtiger Praktiken könnt ihr das Risiko eines unbefugten Zugriffs und potenziellen Betrugs erheblich reduzieren. Lasst uns die wichtigsten Schritte zur Verstärkung eurer Kontosicherheit erkunden:

1. Aktiviert die Zwei-Schritt-Verifizierung (2SV)

Die Zwei-Schritt-Verifizierung fügt eurem Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu. So funktioniert es:

  • Zusätzlich zu eurem Passwort müsst ihr bei der Anmeldung einen einmaligen Code eingeben
  • Dieser Code wird in der Regel per Telefon gesendet oder von einer Authenticator-App generiert
  • Selbst wenn jemand euer Passwort erhält, kann er ohne den Code nicht auf euer Konto zugreifen

Profi-Tipp: Registriert sowohl eine primäre als auch eine Backup-Methode für den Erhalt eures einmaligen Codes. So stellt ihr sicher, dass ihr auch dann auf euer Konto zugreifen könnt, wenn eine Methode nicht verfügbar ist.

2. Erstellt starke, einzigartige Passwörter

Euer Passwort ist eure erste Verteidigungslinie. Befolgt diese bewährten Praktiken:

  • Verwendet lange Passwörter mit einer Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Symbolen
  • Vermeidet die Verwendung persönlicher Informationen, die leicht erraten werden könnten
  • Verwendet niemals Passwörter mehrfach für verschiedene Konten

Denkt daran: Wenn ein Konto kompromittiert wird, verhindern einzigartige Passwörter, dass Angreifer auf eure anderen Konten zugreifen können.

3. Überprüft regelmäßig Kontoeinstellungen und Benutzerberechtigungen

Die Überwachung eures Kontos ist ein fortlaufender Prozess:

  • Haltet eure registrierte E-Mail-Adresse und Kontaktinformationen aktuell
  • Wenn ihr mehrere Benutzer habt, richtet für jede Person einzelne Konten ein
  • Verwaltet sorgfältig die Berechtigungen für Nebenbenutzer
  • Überprüft regelmäßig den Benutzerzugriff und entfernt ihn für diejenigen, die ihn nicht mehr benötigen
  • Seid vorsichtig bei der Vergabe von Administratorberechtigungen, die es Benutzern ermöglichen, andere Konten zu verwalten

Durch die Implementierung dieser Sicherheitsmaßnahmen ergreift ihr proaktive Schritte zum Schutz eures Amazon-Geschäfts vor potenziellen Bedrohungen. Denkt daran, dass Kontosicherheit keine einmalige Aufgabe ist – sie erfordert kontinuierliche Aufmerksamkeit und Aktualisierungen, während sich euer Geschäft weiterentwickelt.

Habt ihr diese Sicherheitspraktiken für euer Seller Central-Konto implementiert? Teilt eure Erfahrungen mit oder stellt Fragen in den Kommentaren unten!

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Freischaltungsantrag abgelehnt
von Seller_GU6tCzml31fvl
Amazon replied

Hallo,

ich habe eine Ablehnung zu einem Freischaltungsantrag für eine Marke erhalten mit der Begründung:

"Sie haben eine Rechnung für eine nicht vom Lieferanten ausgeführte Lieferung eingereicht. Beschaffen Sie sich von Ihrem Lieferanten eine Rechnung für eine tatsächlich von ihm durchgeführte Lieferung. Bitte geben Sie gültige Tracking-Informationen für die bereitgestellte Rechnung an."

Bedeutet was genau? Eingereicht wurde eine original Rechnung direkt vom Hersteller, welcher diese Rechnung sicher nicht aus Spaß ausstellt. Natürlich sind die Waren geliefert worden. Diese Unterstellung grenzt ja schon an einer Betrugsunterstellung gegenüber dem Hersteller selbst.

Besten Dank für eine gute Begründung vorab!

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Sehr geehrte Moderatoren und Verkäufer,

Ich möchte einen sehr frustrierenden A-bis-Z-Garantiefall melden und die Hilfe eines Moderators in Anspruch nehmen.

@Seller_Ti4DEoLKJ6F3q @Seller_06JS7friV1yzw @Seller_sSkzzHms7Kxs6 @Seller_hwwu0taY2D6Xs

@Seller_hwwu0taY2D6Xs

Fallzusammenfassung:

Im März 2025 kaufte ein Kunde bei uns einen Drucker für 2.299 €. Bestellnummer: 028-4735133-9270766

Zwei Monate später beantragte der Käufer plötzlich eine Rückgabe, doch wir konnten ihn nicht über Amazon kontaktieren, da er die Nachrichtenfunktion deaktiviert hatte.

Wir konnten den Käufer über WhatsApp kontaktieren, leisteten technischen Fernsupport und schickten ihm nach der Diagnose des Problems kostenlos ein Ersatzteil.

Das Ersatzteil wurde erfolgreich geliefert, und wir haben einen Sendungsverfolgungsnachweis.

Nach dem Versand reagierte der Käufer nicht mehr, sodass wir davon ausgingen, das Problem sei behoben.

Am 28. Mai beantragte der Käufer jedoch plötzlich die A-bis-Z-Garantie. Nur zwei Stunden später erstattete Amazon den vollen Betrag von 2.299 €. Wir kontaktierten den Käufer anschließend auch über WhatsApp, erhielten jedoch keine Antwort.

Der Käufer behielt das Gerät und das Ersatzteil.

Diese Situation ist äußerst frustrierend, da wir einen guten Kundendienst geleistet und alles in gutem Glauben abgewickelt haben. Nun haben wir sowohl das Produkt als auch die Zahlung verloren. Wir halten dies für äußerst unfair und verletzen die Interessen der Verkäufer, die ihr Bestes getan haben, um einen guten Kundendienst zu bieten.

Wir haben über Seller Central Einspruch eingelegt, aber keine hilfreiche Lösung erhalten. Daher möchte ich hier den Administrator um Hilfe bitten.

Wir bitten den Administrator höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls oder um Hinweise zur Eskalation.

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Hier eine Variation der bekannten Masche:

- Kundin bestellt einen Artikel und meldet eine Rücksendung (Inkompatibel oder für vorgesehenen Einsatz ungeeignet).

- Während die Rücksendung noch unterwegs ist, wird einen A-Z Antrag gestellt und sofort freigegeben.

- Nach Erhalt der Rücksendung stellen wir fest, dass der Artikel 5+ Jahre alt ist und auch von uns gekauft wurde (Seriennummer Abgleich - Fotos).

- Durch den A-Z wird der SAFE-T verhindert, A-Z Widersprich wurde ohne Prüfung geschlossen.

- Ware weg, Geld weg, Rückversandkosten weg.

Mit der Hoffnung, dass ein Moderator das liest und den Fall überprüft :).

Ansonsten wird am Tag 30+1 der gerichtliche Mahnbescheid beantragt.

Mit Grüßen aus dem verregneten Norden :)

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Hallo Zusammen,

Tipp: schaut euch doch gerne einmal dieses Video an, um zu sehen, wie die Gewichte und Abmessungen eurer Produkte in den Amazon-Lagern erfasst werden!

Achtet am Besten darauf, wie der Prozess abläuft, damit ihr eure Produkte entsprechend vorbereiten und Probleme vermeiden könnt 🤓

Hier noch ein Link zur Seite Produkte an Amazon senden, wo ihr weiterführende Links zu verwandten Themen finden könnt.

Ist es hilfreicher für euch Videos von den Abläufen und Beispiele zu sehen, statt "nur" darüber zu lesen? Welches Format funktioniert für euch am Besten?

Lasst es uns in den Kommentaren wissen! 📝

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