Unfairer A-bis-Z-Anspruch – Keine Rückgabe, 2.299 € volle Rückerstattung
Sehr geehrte Moderatoren und Verkäufer,
Ich möchte einen sehr frustrierenden A-bis-Z-Garantiefall melden und die Hilfe eines Moderators in Anspruch nehmen.
@Janina_Amazon @Rachelle_Amazon @Jona_Amazon @Emma_Amazon
@Emma_Amazon
Fallzusammenfassung:
Im März 2025 kaufte ein Kunde bei uns einen Drucker für 2.299 €. Bestellnummer: 028-4735133-9270766
Zwei Monate später beantragte der Käufer plötzlich eine Rückgabe, doch wir konnten ihn nicht über Amazon kontaktieren, da er die Nachrichtenfunktion deaktiviert hatte.
Wir konnten den Käufer über WhatsApp kontaktieren, leisteten technischen Fernsupport und schickten ihm nach der Diagnose des Problems kostenlos ein Ersatzteil.
Das Ersatzteil wurde erfolgreich geliefert, und wir haben einen Sendungsverfolgungsnachweis.
Nach dem Versand reagierte der Käufer nicht mehr, sodass wir davon ausgingen, das Problem sei behoben.
Am 28. Mai beantragte der Käufer jedoch plötzlich die A-bis-Z-Garantie. Nur zwei Stunden später erstattete Amazon den vollen Betrag von 2.299 €. Wir kontaktierten den Käufer anschließend auch über WhatsApp, erhielten jedoch keine Antwort.
Der Käufer behielt das Gerät und das Ersatzteil.
Diese Situation ist äußerst frustrierend, da wir einen guten Kundendienst geleistet und alles in gutem Glauben abgewickelt haben. Nun haben wir sowohl das Produkt als auch die Zahlung verloren. Wir halten dies für äußerst unfair und verletzen die Interessen der Verkäufer, die ihr Bestes getan haben, um einen guten Kundendienst zu bieten.
Wir haben über Seller Central Einspruch eingelegt, aber keine hilfreiche Lösung erhalten. Daher möchte ich hier den Administrator um Hilfe bitten.
Wir bitten den Administrator höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls oder um Hinweise zur Eskalation.
Unfairer A-bis-Z-Anspruch – Keine Rückgabe, 2.299 € volle Rückerstattung
Sehr geehrte Moderatoren und Verkäufer,
Ich möchte einen sehr frustrierenden A-bis-Z-Garantiefall melden und die Hilfe eines Moderators in Anspruch nehmen.
@Janina_Amazon @Rachelle_Amazon @Jona_Amazon @Emma_Amazon
@Emma_Amazon
Fallzusammenfassung:
Im März 2025 kaufte ein Kunde bei uns einen Drucker für 2.299 €. Bestellnummer: 028-4735133-9270766
Zwei Monate später beantragte der Käufer plötzlich eine Rückgabe, doch wir konnten ihn nicht über Amazon kontaktieren, da er die Nachrichtenfunktion deaktiviert hatte.
Wir konnten den Käufer über WhatsApp kontaktieren, leisteten technischen Fernsupport und schickten ihm nach der Diagnose des Problems kostenlos ein Ersatzteil.
Das Ersatzteil wurde erfolgreich geliefert, und wir haben einen Sendungsverfolgungsnachweis.
Nach dem Versand reagierte der Käufer nicht mehr, sodass wir davon ausgingen, das Problem sei behoben.
Am 28. Mai beantragte der Käufer jedoch plötzlich die A-bis-Z-Garantie. Nur zwei Stunden später erstattete Amazon den vollen Betrag von 2.299 €. Wir kontaktierten den Käufer anschließend auch über WhatsApp, erhielten jedoch keine Antwort.
Der Käufer behielt das Gerät und das Ersatzteil.
Diese Situation ist äußerst frustrierend, da wir einen guten Kundendienst geleistet und alles in gutem Glauben abgewickelt haben. Nun haben wir sowohl das Produkt als auch die Zahlung verloren. Wir halten dies für äußerst unfair und verletzen die Interessen der Verkäufer, die ihr Bestes getan haben, um einen guten Kundendienst zu bieten.
Wir haben über Seller Central Einspruch eingelegt, aber keine hilfreiche Lösung erhalten. Daher möchte ich hier den Administrator um Hilfe bitten.
Wir bitten den Administrator höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls oder um Hinweise zur Eskalation.
7 Antworten
Seller_B8A16cPRYNPzj
Vorneweg: Alles, was einen Stecker hat, ist bei Amazon durch den A-Z besonders schwierig.
Ein möglicher Lösungsweg: Anschreiben des Kunden mit der Aufforderung zur Bezahlung oder ersatzweise zur Rücksendung eures Eigentums. Ohne Reaktion folgt dann Mahnung und Inkasso. Im Falle einer Rücksendung käme dann noch eine Forderung wegen Nutzung/Wertminderung in Betracht.
In eurem Bereich solltet ihr euch auf jeden Fall ein gutes Inkasso-Unternehmen suchen. Die Entscheidungen zu A-Z frustrieren regelmäßig, ihr solltet euch aber im Nachgang keine Hilfe von Amazon erwarten. In diesem Fall ohnehin nicht, denn durch den Switch vom Nachrichtensystem hier auf WhatsApp dürften die komplett aus dem Spiel sein.
Zum Schluss: Redliches Bemühen wird hier nicht honoriert!
Seller_5qqNf2z8y6O8r
Darf davon ausgegangen werden, dass der erste Antrag bereits wegen Defekt erfolgte?
Wurde mit dem Kunden explizit vereinbart, dass er gewillt und bereit ist, diese Leistung die durch den Lieferanten zu erbringen ist, selber auszuführen? Verfügt der Kunde über das entsprechende techn. Wissen und eventuell dafür vorgesehenes Werkzeug? Was wäre, wenn bei diesem Versuch der Instandsetzung ein weiterer Fehler/Beschädigung auftritt?
Ich als Kunde wäre dazu nur bedingt bereit.
Im Grunde ist die Entscheidung von Amazon somit durchaus nicht gänzlich unverständlich, vor allem da ihr das auch nicht über den üblichen Weg über Amazon abgewickelt habt.
Rücksendeadresse in Deutschland vorhanden gem. den Amazon Regelungen?
Das ist der verbleibende Weg.
Seller_sqDbGd0szpjcX
Moin Moin,
die A-Z ist nicht wirklich fair, wenn der Verkäufer sein Produkt nicht erhält.
Wir haben dies leider auch einige Male erlebt und haben nie Unterstützung von Amazon erhalten.
Wir haben es so gelöst, dass wir dem Kunden eine Rechnung geschrieben haben (per Einschreiben Rückschein) und spätestens nach der zweiten Mahnung wurden die Beträge überwiesen.
Seller_0SEGTEBtBiI4C
Musst du selbst beim Kunden einfordern. Habe bei Amazon Kunden schon mehrfach erfolgreich Inkasso beauftragt. Gut , dass ich wenig mit A mache, habe im eigenen Shop nie Probleme. Amazon ist nicht Verkäuferfreundlich solange es alle mit machen wird das auch so bleiben. Ich reduziere mein Angebot auf A und bin nicht darauf angewiesen. Habe meine Erfahrungen machen müssen. Amazon wird nichts machen, daher musst du es selbst in die Hand nehmen.
