Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo zusammen,

wir verkaufen seit 4 Jahren Produkte über Amazon (FBA) und kämpfen seit ca. 6 Monaten mit dem Verifizierungsprozess von Amazon. Unsere Verifizierungsäntrage mit den wichtigen Dokumenten wurden mehrmals ohne eine spezifische Begründung, was genau nicht gepasst hat, abgelehnt. Vor 3 Monaten wurde auch unser Verkäuferkonto gesperrt.

Die letzte Auszahlung haben wir im Januar erhalten. Seitdem wurde unser Guthaben nicht überwiesen. Auch hier kämpfen wir schon seit Monaten um die Auszahlung unseres Guthabens. Zuletzt hatten wir ein Videocall mit dem Amazon Mitarbeiter durchgeführt, bei dem wir alle Fragen beantwortet haben und die gewünschten Unterlagen hochgeladen haben. Auch hier haben wir wieder eine Ablehnung ohne spezifische Begründung erhalten. Es wird dennoch von uns gewünscht, dass wir unseren Personalausweis hochladen, jedoch ist diese Funktion auf Amazon Sellercentral gesperrt. Per Email kriegt man die Standardantwort zurück, dass wir die Unterlagen online hochladen sollen. Dies können wir jedoch nicht durchführen, da diese Funktion für uns gesperrt ist. Wir befinden uns somit in einem Teufelskreis und kommen einfach nicht raus.

Wir möchten auch aus diesen Gründen andere Verkäufer aufmerksam machen und auch nach Hilfe fragen, wie wir aus dieser Situation rauskommen.

Der Service von Amazon und die Funktionen sind absolut mangelhaft und wir befürchten, dass wir nur rechtlich weiterkommen.

Wir möchten auch nicht mehr auf Amazon verkaufen, weil hier dem Verkäufer keine Sicherheit gegeben wird. Wir möchten lediglich unser erwirtschaftetes Guthaben zurückerhalten.

Bitte um Hilfe.

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem, mein Konto wurde gesperrt da das Finanzamt meine USt.IdNr. mit einem Gültigkeitsdatum versehen hat.

Jetzt ist die Nummer wieder aktiv und auch überall wieder gültig. (auch bei der VIES Abfrage)

Amazon sagt aber immer noch, das meine USt.IdNr. ungültig ist.

Was kann ich tun?

Mein Problem:

Ich bin in der Seller Central App auf meinem Handy eingeloggt.

Ich habe eine Meldung erhalten:

„Sie haben versucht, auf einen Store zuzugreifen, der derzeit inaktiv ist. Zum erneuten Aktivieren Ihres Stores müssen Sie möglicherweise eine neue Kreditkarte hinzufügen und Ihre Identität bestätigen.“

Wenn ich auf „Weiter“ klicke, hängt die App jedes Mal – ich kann den Vorgang nicht abschließen.

Die Frist zur Reaktivierung läuft in weniger als 72 Stunden ab!

Weitere Hürden:

Ich habe versucht, mich über einen Browser anzumelden – komme aber wegen Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht durch, da ich meine alte Telefonnummer nicht mehr besitze.

Ich habe meinen Ausweis zur Verifizierung eingereicht, um die 2FA aufzuheben – aber bisher keine Rückmeldung erhalten.

Über die App kann ich keinen Fall eröffnen, sie bleibt beim Weiter-Klick hängen.

Ich habe bereits mehrfach an seller-performance@amazon.de und verifications-de@amazon.de geschrieben – leider ohne Antwort.

Was ich brauche:

Bitte dringend an einen Amazon-Mitarbeiter oder Moderator weiterleiten.

Ich brauche eine Möglichkeit:

Den Store reaktivieren zu können (funktionierender Link außerhalb der App?)

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung aufzuheben.

Oder zumindest einen Ansprechpartner, der mir hilft, den Zugang wiederherzustellen, bevor der Account dauerhaft gesperrt wird.

Vielen Dank im Voraus! Ich bin für jede Hilfe sehr dankbar.

Ich möchte meine Produkte nur in Deutschland verkaufen und beabsichtige in Kürze nicht nach England oder Europa zu verkaufen, dennoch kann ich das Verkäuferkonto nicht auf Pro umstellen, wenn ich nur in Deutschland verkaufen will…

Ich habe mit dem Amazon Seller Center Support schon ewig diskutiert, aber anscheinend hat man kein Interesse oder die Herrschaften sind nicht dazu technisch in der Lage, was dann aber ein Witz ist bei so einem Konzern. Aber zurück zum Thema.

Ich habe bereits alle Märkte außer Deutschland in Urlaub versetzt. <<< Das ist aber echt eine billige Krücke.

Ich habe nur für Deutschland eine gültige Bank / Kreditkarte hinterlegt. <<< Das führt zu Fehlermeldungen und viel roter Schrift, dass ich Zahlungsinformationen aktualisieren muss.

Also, wie bekomme ich es hin, nur für ein Marketplace >Deutschland< Gebühren zu bezahlen ?

Guten Tag liebe Nutzer des Forums,

wir sind FBM Händler und haben für einen Teil unserer Produkte den Primestatus. Wir achten sehr auf die pünktliche Versendung, um diesen Status zu erhalten.

Jetzt sind mir aber in den letzten Wochen immer wieder Lieferadressen von Kunden mitgeteilt worden, die Fehler haben. Außer Frage, eine zufällige Anhäufung. Zum Beispiel der Nachname fehlt oder anstatt des Namens steht etwas anderes, usw.. In solchen Fällen schreiben wir die Kunden an. Und bis jetzt haben die meisten noch am gleichen Tag reagiert und wir waren regelkonform beim Liefern.

Da das heute wieder passiert ist, frage ich mich aber, was ist wenn ein Kunde nicht antwortet?

Stornieren darf man als Händler glaube ich nicht, liefern ohne korrekte Adresse bedeutet nur Kosten und Retoure, .....

Was macht ihr denn dann? Im Fall, dass der Kunde nicht antwortet? Man kann ja nicht tagelang so verfahren und sich die Statistik zerdeppern und den Primestatus verlieren.

Es muss doch eine Lösung geben, die ich gerne für den Fall wüsste. Danke.

LG Moni

Wir wurden gebeten, das Formular für die DAC7-Konformität einzureichen – kein Problem, wir haben alle Informationen und erfüllen alle Anforderungen!

Allerdings konnten wir den Status „Ausstehend“ nicht überwinden. Ich habe das Formular mehrmals erneut eingereicht, jedoch ohne Erfolg.

Das DAC7-Formular wird automatisch mit Informationen aus unseren Steuereinstellungen ausgefüllt. Unsere Steuereinstellungen sind alle korrekt! Im DAC7-Formular wird jedoch unter „Steueridentifikationsnummer” (TIN) die Bürger-ID aus meinen Steuereinstellungen eingetragen und nicht die in meinen Steuereinstellungen angegebene Steueridentifikationsnummer.

Ich bitte um Unterstützung, da wir die Angaben schnell überprüfen müssen, um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten.

Ich habe überlegt, die Bürger-ID aus meinen Steuereinstellungen zu entfernen, damit das DAC7-Formular automatisch mit der richtigen Steueridentifikationsnummer ausgefüllt wird. Ich dachte, ich würde hier einen Beitrag verfassen, um einige Einblicke zu erhalten, bevor ich mich an die Einstellungen wage!

Zur Information: Ich bin Einzelunternehmer, umsatzsteuerlich registriert und habe eine Bürger-ID und eine Steueridentifikationsnummer!

Ich wäre für jede Hilfe oder jeden Einblick sehr dankbar.

Beste Grüße aus Berlin!

Henry.

Hallo liebe Community,

wir haben heute einen Anruf vom Finanzamt Deutschland erhalten, dass wir 39.000 € Mehrwertsteuer nachzahlen sollen. Laut unserer eigenen Berechnung sollte es jedoch nur ca. 15.000 € sein.

Hat jemand von euch mit so einem Fall schon Erfahrung und kann uns etwas empfehlen, wie wir hier am besten vorgehen? Könnte es sein, dass der Singularity-Report, falsch ist, oder wo seht ihr eurer Meinung nach mögliche Fehlerquellen?

Danke euch im Voraus für jede Rückmeldung!

Liebe Grüße

Vahid

Wer kann mir helfen, ich versende viel cds´s und DVD´S mit der Deutschen Post, Standard Brief - Einwurfeinschreiben dann die Nummer RR08151860DE oder RT08151860DE.

Nur Amazon kann das wohl nicht lesen, jetzt bin ich gesperrt :-) Was muss man denn eingeben, dass Amazon einen in Ruhe lässt, oder ist versenden mit der Deutschen Post verboten...?

LG

Hlmuet