Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo zusammen,

ich wollte mal in die Runde fragen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat wie ich:

Ich habe 10 Kameras per FBA an ein Amazon-Lager geschickt. Schon dabei sind mir Unregelmäßigkeiten aufgefallen – denn laut System sind 2 Kameras im Lager verloren gegangen. Soweit schon seltsam, aber es kommt noch schlimmer.

Die Kameras wurden zum Stückpreis von 149 € brutto (also 125,21 € netto) verkauft. Amazon hat mir für die beiden verlorenen Geräte aber nur insgesamt 160 € erstattet – also 80 € pro Stück, und das deutlich unter meinem Einkaufspreis, geschweige denn dem Verkaufspreis.

Ich habe mehrfach den Support kontaktiert, meine Einkaufspreis-Rechnungen hochgeladen und erklärt, dass mir durch den Verlust ein realer Schaden entstanden ist, für den ich nichts kann. Leider habe ich immer wieder die Antwort bekommen, dass die Erstattung korrekt sei – mehr sei nicht möglich, und das Thema wurde geschlossen.

Ich finde das absolut unfair. Man hat keinerlei Kontrolle darüber, was mit der Ware im Lager passiert, aber bleibt am Ende auf dem Schaden sitzen.

Ist jemandem von euch sowas auch schon passiert?

Wie geht ihr mit solchen Fällen um, wenn Amazon zu wenig oder gar nicht richtig erstattet?

Gibt es irgendeine Möglichkeit, hier rechtlich oder mit mehr Nachdruck noch etwas zu erreichen?

Bin gespannt auf eure Erfahrungen.

Guten Tag,

ich las gelegentlich hier im Board von den Vorzügen eines Steuerberaters der sich mit Amazon auskennt. Ich habe nie begriffen was das besondere bei den Amazon Steuern sein soll wenn man auch nur in D verkauft oder gelegentlich in Österreich. Wir kriegen 2 x im Monat eine Abrechnung / Auszahlung und die ist brutto, davon wird die MwSt. gezogen. Alle Kosten von Amazon sind ja bereits abgezogen.

Dachte ich.

Langsam beginne ich das Problem zu begreifen. Wenn wir Werbung schalten wird uns das PLUS MwSt. berechnet. Auch Abo Gebühren etc. Aber dies erst seit der Rechnungsstellung von Luxemburg auf Deutschland? Richtig? Und das war wann?

Was kann ich jetzt im Nachhinein machen? Alle alten Abrechnungen rausziehen? Gibt es da andere Möglichkeiten? Gesamtaufstellung um die MwSt. wieder zu ziehen? Sonstige Tipps aus der Community?

Sehr geehrtes Amazon Seller Support Team,

ich bin ein professioneller FBA-Verkäufer und habe seit über einem Monat ein technisches Problem: Im Formular erscheint das E-Mail-Feld unvollständig und ist nicht editierbar. Dadurch kann ich keine Formulare absenden.

Ich habe bereits verschiedene Browser und Geräte getestet, Cache und Cookies gelöscht, und mehrfach versucht, den Support zu kontaktieren – leider ohne Erfolg.Bitte eskalieren Sie dieses Problem dringend an das technische Team, da es meinen Geschäftsbetrieb stark beeinträchtigt

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Hallo zusammen,

Amazon hat unser Verkäuferkonto wegen einer abgelaufenen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer deaktiviert – das ist soweit nachvollziehbar. Da wir nicht mehr auf Amazon verkaufen möchten und auch keine neue Umsatzsteuernummer beantragen könnne, möchten wir unseren Lagerbestand aus den FBA-Lagern remissionieren lassen. Allerdings behauptet der Seller Support, dass ich das Konto erst reaktivieren müsse, um einen Remissionsauftrag erstellen zu können – was für mich keine Option ist. Gleichzeitig werden aber weiterhin monatliche Lagergebühren abgerechnet, obwohl ich keinerlei Zugriff auf den Bestand habe. Hat jemand Erfahrung mit so einem Fall was ich machen kann um an den Lagerbestand zu kommen und das Kapitel Amazon schnellstmlöglich für ein und alle Male zu beenden?

Hallo Amazon

Wir listen im Mai dieses Jahres zwei neue druckreduzierende Spielzeuge mit Magneten auf. Während des Lieferzeitraums (kein Umsatz) unterliefen unsere Produkte zufällige Inspektionen und Überprüfungen der Produktsicherheit. Bitte überprüfen Sie die Fall -ID: 11236214092; 11216575702.

Im Juni kam unser Inventar im Amazon Warehouse an, aber die Seite Produktdetails wurde gelöscht. Wir haben die erforderlichen Dokumente nach Bedarf zur Verfügung gestellt. Am 2. und 3. Juli erhielten wir eine Benachrichtigung vom Produktsicherheitsteam, dass wir die Produktsicherheitsüberprüfung bestanden und unsere Produkte informiert hatten, die wir erholen würden. Fast eine Woche ist jedoch vergangen. Obwohl unsere Produktdetail -Seite restauriert wurde, ist ein großer Teil unseres neuen Produktinventars noch nicht verkauft (defekte Produkte), und unser Produktinventar wurde nicht wiederhergestellt!

Es ist jetzt fast eine Woche her und das zuständige Team hat nicht geantwortet! Dies hat unser Verkaufsgeschäft ernsthaft beeinflusst. Bitte helfen Sie uns, es so schnell wie möglich zu verarbeiten und unser Inventar wiederherzustellen!

Danke!

@Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_06JS7friV1yzw@Seller_hwwu0taY2D6Xs

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die ich über FBM verschickt habe. Das Paket wurde mit DHL fristgerecht verschickt, allerdings kam es offenbar zu einer Verzögerung bei der Zustellung. Ich habe dem Kunden bereits mitgeteilt, dass sich die Lieferung aufgrund von DHL verzögert.

Trotzdem wurde die Bestellung nun von Amazon erstattet, obwohl das Paket sich laut Sendungsverfolgung noch auf dem Weg befindet bzw. inzwischen sogar zugestellt wurde.

Was kann ich in so einem Fall tun? Gibt es eine Möglichkeit, gegen die Erstattung Einspruch einzulegen oder den Betrag zurückzuerhalten, da die Ware ja geliefert wurde?

Danke für eure Hilfe!

Liebe Community,

liebes Amazon-Team,

seit etwa 2–3 Monaten beobachten wir mit wachsender Frustration ein ernstzunehmendes Problem: Unsere tatsächlichen Versandzeiten liegen bei 1–2 Tagen, und unsere Kundinnen und Kunden bestätigen regelmäßig den schnellen Erhalt der Ware. Dennoch zeigt Amazon im Listing eine Lieferzeit von bis zu 6 Tagen an – völlig unbegründet und realitätsfern.

Das hat zur Folge, dass wir systematisch unsere Buybox verlieren, obwohl wir pünktlich liefern und sehr gute Performance-Werte aufweisen.

Hinzu kommt, dass unsere eigenen Versandeinstellungen von Amazon eigenmächtig geändert werden: Die Optionen „1-Tagelieferung“ und „2-Tagelieferung“ werden einfach deaktiviert, ohne unser Zutun – und ohne Information oder Begründung.

Diese willkürlichen Systemeingriffe führen zu massiven Umsatzeinbußen und lassen kaum noch Raum für planbares, erfolgreiches Arbeiten. Es macht unter diesen Umständen schlicht keinen Spaß mehr, auf dieser Plattform zu verkaufen – obwohl wir seit Jahren zuverlässig sind.

Wer hat ähnliche Probleme festgestellt?

Gibt es bereits Rückmeldungen vom Amazon-Support oder Lösungsansätze?

Wir freuen uns über jeden Austausch.

Viele Grüße

Hallo zusammen,

ich muss mal etwas loswerden, das mich zunehmend frustriert – vielleicht kennt ihr das ja auch:

Ich mache FBM und verkaufe ein ganz normales Küchengerät. Kein Hightech, keine Raketenwissenschaft – die Bedienung ist wirklich einfach.

Trotzdem kommt es immer wieder zu Rücksendungen und negativen Rezensionen, weil Kunden offenbar nicht in der Lage oder nicht bereit sind, die mitgelieferte Bedienungsanleitung zu lesen (die weder kompliziert noch zu umfangreich ist).

Die Anleitung liegt in gedruckter Form jeder Sendung bei, zusätzlich gibt es sie als PDF im Listing – und auch ein kurzes Video, das die Bedienung erklärt.

Ein paar „Highlights“ aus der letzten Zeit:

„Gerät funktioniert nicht“ – weil man zum Einschalten den Ein-/Aus-Knopf 3 Sekunden gedrückt halten muss (Kindersicherung – steht natürlich auch genau so ausdrücklich in der Anleitung).

„Es riecht komisch“ – weil die beim Neugerät erforderliche Erstreinigung und das Einbrennen vor der ersten Nutzung mit Lebensmitteln einfach übersprungen werden. (Auch das steht selbstverständlich in der Anleitung).

„Keine Rechnung erhalten, kein Rücksendeetikett …“ – obwohl die Rechnung wie bei jedem Kunden über Amazon hochgeladen wurde und wir die vorfrankierten Rücksendeetiketten von Amazon nutzen. (Der Kunde hat das Etikett später übrigens ganz normal verwendet …)

Trotzdem gibt es 1-Stern-Rezensionen wegen angeblicher „Defekte“, die in Wahrheit auf Bedienfehler, Nachlässigkeit oder schlicht fehlenden Willen zur Information der Kunden zurückzuführen sind.

Ich habe absolut kein Problem mit ehrlicher Kritik – wenn ein Produkt defekt ist, beschädigt ankommt oder nicht hält, was es verspricht, ist eine kritische Rezension völlig berechtigt!

Aber ganz ehrlich: Von allen meinen Retouren war das bislang nur ein Bruchteil. Der Großteil basiert schlicht auf Unachtsamkeit und/oder fehlender Sorgfalt – nicht auf echten Produktproblemen.

Und da frage ich mich wirklich:

Warum haften wir Händler dafür?

Warum dürfen Kunden ihre eigene Fehlbedienung als „Produktmangel“ öffentlich deklarieren – und wir müssen es ausbaden, inklusive schlechter Performance-Werte?

Viele Grüße

Frank