Willkommen bei den Verkäuferforen!

Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren, wegen Totesfall muss ich mein Geschäft schießen.

Können Sie mir vielleicht helfen, wo un d wie ich meinen ganzen Warenlager auflösen kann?

Soll die so klingen, als ob Kunde mich selber anschreibt? Also wenn ich Kunden anschreibe, wird immer darauf hingewiesen, dass der Verkäufer was will, also offensichtlich von Amazon.

vom letzten Monat alle:

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, obwohl das voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten ist. Kannst du eine volle Rückerstattung für meine Bestellnummer xyz vornehmen?

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, obwohl das voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten ist. Kannst du den Versand beschleunigen oder zusätzliche Details zur Sendungsverfolgung für meine Bestellnummer xyz zur Verfügung stellen, wenn der Artikel voraussichtlich bald eintreffen wird, oder eine volle Rückerstattung vornehmen?

das klingt nicht wie früher:

Das Paket ist nie bei mir eingetroffen.

Bitte Ersatz oder Erstattung

allerdings davor auch schon zweimal:

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, obwohl das voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten ist. Kannst du eine volle Rückerstattung für meine Bestellnummer xyz vornehmen?

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, obwohl das voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten ist. Kannst du eine volle Rückerstattung für meine Bestellnummer xyz vornehmen?

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand von euch kann mir weiterhelfen oder hatte schon ähnliche Erfahrungen.

Mein Amazon-Konto ist seit Ende Januar gesperrt. Der Grund: Amazon wollte Rechnungen zu Produkten sehen, die ich beim Großhändler eingekauft habe – angeblich wegen einer Markenrechtsverletzung. Ich habe die geforderten Rechnungen hochgeladen, dazu Maßnahmenpläne erstellt – alles wurde abgelehnt.

Daraufhin habe ich den telefonischen Support kontaktiert. Dort hieß es, ich solle weitere Rechnungen hochladen – das habe ich gemacht. Wieder wurde alles abgelehnt.

Wieder ein Anruf beim Support: Diesmal wurde mir gesagt, dass Amazon versucht hat, meinen Großhändler telefonisch zu erreichen – allerdings immer außerhalb der Öffnungszeiten (obwohl die korrekten Öffnungszeiten ja auf der Website des Großhändlers stehen). Warum das so gehandhabt wurde, konnte mir niemand erklären.

Dann wurde ich gebeten, Links zu den Produkten einzureichen. Ich habe die Links zu den Artikeln auf der Website des Großhändlers geschickt. Auch das wurde abgelehnt. Am Telefon sagte man mir dann, dass über die Links meine Produkte nicht ersichtlich seien. Ich habe erklärt, dass es sich um Bundles handelt – ich habe die einzelnen Produkte beim Großhändler bestellt und daraus eigene Produkt-Bundles für Amazon erstellt. Zu jeder ASIN habe ich den passenden Link geschickt.

Der Support meinte, man leite es so weiter. Das war vor über drei Wochen. Seitdem herrscht Funkstille. Ich rufe jede Woche an, jedes Mal bekomme ich dieselbe Antwort: „Wir wissen nicht, warum es so lange dauert“, „Wir haben alles von Ihnen vorliegen“, „Die Informationen vom Großhändler sind nachvollziehbar“ usw. Ein Rückruf wurde mir mehrmals versprochen – bisher ist nichts passiert.

Jetzt frage ich mich ernsthaft:

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht?

Oder ist das einfach nur eine Hinhaltetaktik von Amazon?

Ich bin für jeden Tipp oder Hinweis dankbar!

Hallo liebes Team,

ein Kunde hat mich kontaktiert und mitgeteilt, dass seine Sendung nicht angekommen sei.

Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket jedoch bereits zugestellt – es handelt sich zudem um ein Einschreiben mit Zustellnachweis.

Meine Frage: Wie soll ich in diesem Fall weiter vorgehen, bevor der Kunde möglicherweise einen A-bis-Z-Garantieantrag stellt?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

wir sind die Amazon Retourenlabels leid. Unser eigener DHL Vertrag ist leicht schlechter. Dennoch wird es uns zu viel. Kann denn jemand einen Anbieter empfehlen, der günstig und zuverlässig ist und größtenteils von den Kunden akzeptiert wird? Es handelt sich prinzipiell um Kleinpakete / Briefsendungen. Keine schweren Sachen.

Viele Grüße

Kann mir eventuell jemand erklären was diese Nachricht unterhalb auf sich hat:

(Zur Vorabinfo: Ich selbst verwende kein PRIME als Versand. Ich nutze FBA, also Amazon versendet die Waren.)

- Erhalte ich jetzt auch eine Strafe dafür, wenn Amazon zu langsam ist oder wie darf man das verstehen?

Hier die Nachricht, die ich schon zweimal erhalten habe:

"Guten Tag!

Die Prime-Berechtigung Ihrer Angebote mit Versand durch Amazon auf Deutschland für die unten aufgeführten Kriterien hat sich aufgrund von Änderungen in Ihren Statistiken zur Prime-Verkäuferleistung geändert. Überprüfen Sie unten die aktualisierten Statusangaben.

Kennzahlgruppe Produktgrößenkategorie Kriterien Status des Verstoßes Bewertung des Leistungszeitraums

Genauigkeit des voraussichtlichen Liefertermins Standardgröße Einheiten Zweite Warnung Nicht bestanden

Warum ist das passiert?

Sie erhalten diese Benachrichtigung, da sich Ihre Prime-Statistiken zur Verkäuferleistung seit dem letzten Bewertungszeitraum geändert haben. Hierdurch wurde ein Status für ein oder mehrere der oben genannten Kriterien aktualisiert.

Um die Prime-Berechtigung für Ihre Produktkategorien zu behalten, müssen Ihre Angebote die Anforderungen an die Verkäuferleistung erfüllen. Zu diesen zählen unter anderem Liefergeschwindigkeit, Lieferzuverlässigkeit, Kundenservice und kostenlose vorfrankierte Warenrücksendungen. Laden Sie für eine vollständige Liste aller Anforderungen an die Verkäuferleistung, die sich auf Ihren Prime-Berechtigungsstatus auswirken, Ihren Bericht zur Berechtigung für Prime mit Versand durch Amazon herunter (https://sellercentral-europe.amazon.com/reportcentral/prime_eligibility/0).

Wie auf unserer Hilfeseite "Berechtigung für Prime mit Versand durch Amazon" (https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/GBL4R8BKRWGFW7Q5) beschrieben, wird Ihre Verkäuferleistung und Ihre Prime-Berechtigung wöchentlich geprüft. Wenn Ihre Prime-Verkäuferleistung die Anforderungen an die Verkäuferleistung nicht erfüllt, lautet der Status für dieses Kriterium "Verstoß". Verstöße dienen als Warnhinweise, wenn die Verkäuferleistung nicht den Erwartungen entspricht. Sie werden im vollständigen Bericht zur Berechtigung für Prime mit Versand durch Amazon angezeigt.

Wenn Ihre Statistiken auch nach dem zweiten Verstoß für denselben Wert die Anforderungen an die Verkäuferleistung nicht erfüllen, gilt dies als dritter Verstoß (im Bericht als "Widerruf" ausgewiesen) und Ihre Prime-Berechtigung für die betroffenen Kategorien mit Versand durch Amazon wird widerrufen. Der Widerruf Ihrer Prime-Berechtigung wirkt sich nicht auf das Lieferversprechen für Ihre Angebote mit Versand durch Amazon aus.

Welche Maßnahmen sind erforderlich?

Überprüfen Sie Ihre Leistung in Bezug auf die Prime-Berechtigung. Laden Sie dazu den "Versand durch Amazon"-Bericht für die Prime-Berechtigung herunter (https://sellercentral-europe.amazon.com/reportcentral/prime_eligibility/0) und prüfen Sie alle Kennzahlen, die außerhalb der Schwellenwerte liegen. Dieser Bericht enthält sämtliche Kennzahlen, die sich auf Ihre Prime-Berechtigung auswirken.

Weitere Informationen finden Sie unter "Berechtigung für Prime mit Versand durch Amazon" (https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/GBL4R8BKRWGFW7Q5) im Abschnitt "Wie kann ich meine Statistiken zur Verkäuferleistung verbessern?".

Sobald die Statistiken wieder im zulässigen Bereich liegen, wird Ihre Prime-Berechtigung für die betroffenen Kriterien automatisch wiederhergestellt. Nach der Wiederherstellung der Berechtigung Lautet der Status der Kriterien im Bericht zur Berechtigung für Prime mit Versand durch Amazon "Zurückgesetzt".

Wir helfen Ihnen gern weiter.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich an den Service für Verkaufspartner: https://sellercentral-europe.amazon.com/cu/contact-us.

Freundliche Grüße

Amazon Services"

Hallo zusammen,

ich hatte in den letzten drei Tagen Probleme, mich in meinen Account einzuloggen. Es kam immer die Fehlermeldung: "Ein Problem ist aufgetreten: Die von dir angegebenen Anmeldeinformationen waren inkorrekt. Überprüfe sie und versuche es erneut."

Nach einiger Recherche habe ich festgestellt, dass plötzlich die E-Mail-Adresse meines Vorgängers wieder für den Account hinterlegt war – ohne, dass ich etwas geändert habe. Zum Glück hatte mein Vorgänger noch Zugriff auf diese E-Mail-Adresse.

Aber was wäre gewesen, wenn das nicht der Fall gewesen wäre? Ich hätte keinen Zugang mehr zu meinem Account gehabt – das ist wirklich verrückt.

Ich bitte um Klärung, wie es zu dieser Änderung kommen konnte, und wie man so etwas in Zukunft verhindern kann.

Vielen Dank!

Hallo zusammen,

habe mich neu bei Amazon angemeldet und warte nun seit Wochen auf die Verifizierung der Kreditkarte. Die Gebühr wurde schon eingezogen, die 1 Euro wird auf der Kreditkarte angezeigt, aber als ausstehend und nach ungefähr 1 Woche steht es nicht mehr auf der Kreditkarte so das ich dann die Kreditkarte bei Amazon wieder aktualisiere und das mach ich jetzt seit Wochen und es tut sich einfach nichts. Ich würde gerne anfangen zu verkaufen, aber leider komm ich nicht weiter der Support hilft mir auch nicht wirklich schreibt mir das was ich schon weiss. Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Guten Tag,

wie kann ich den Eigentümer unseres Business Accounts ändern?