Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo hat noch jemand die ING Mitteilung erhalten dass der flexi ING AMAZON Kredit eingestellt wird , man nichts mehr abbuchen / auszahlen kann? Und nun möchte Man den gesamten Betrag von uns zurück haben ?

Sehr geehrte Moderatoren und Verkäufer,

Ich möchte einen sehr frustrierenden A-bis-Z-Garantiefall melden und die Hilfe eines Moderators in Anspruch nehmen.

@Seller_Ti4DEoLKJ6F3q @Seller_06JS7friV1yzw @Seller_sSkzzHms7Kxs6 @Seller_hwwu0taY2D6Xs

@Seller_hwwu0taY2D6Xs

Fallzusammenfassung:

Im März 2025 kaufte ein Kunde bei uns einen Drucker für 2.299 €. Bestellnummer: 028-4735133-9270766

Zwei Monate später beantragte der Käufer plötzlich eine Rückgabe, doch wir konnten ihn nicht über Amazon kontaktieren, da er die Nachrichtenfunktion deaktiviert hatte.

Wir konnten den Käufer über WhatsApp kontaktieren, leisteten technischen Fernsupport und schickten ihm nach der Diagnose des Problems kostenlos ein Ersatzteil.

Das Ersatzteil wurde erfolgreich geliefert, und wir haben einen Sendungsverfolgungsnachweis.

Nach dem Versand reagierte der Käufer nicht mehr, sodass wir davon ausgingen, das Problem sei behoben.

Am 28. Mai beantragte der Käufer jedoch plötzlich die A-bis-Z-Garantie. Nur zwei Stunden später erstattete Amazon den vollen Betrag von 2.299 €. Wir kontaktierten den Käufer anschließend auch über WhatsApp, erhielten jedoch keine Antwort.

Der Käufer behielt das Gerät und das Ersatzteil.

Diese Situation ist äußerst frustrierend, da wir einen guten Kundendienst geleistet und alles in gutem Glauben abgewickelt haben. Nun haben wir sowohl das Produkt als auch die Zahlung verloren. Wir halten dies für äußerst unfair und verletzen die Interessen der Verkäufer, die ihr Bestes getan haben, um einen guten Kundendienst zu bieten.

Wir haben über Seller Central Einspruch eingelegt, aber keine hilfreiche Lösung erhalten. Daher möchte ich hier den Administrator um Hilfe bitten.

Wir bitten den Administrator höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls oder um Hinweise zur Eskalation.

Recently, nearly 49 ASINs of our store received complaints about malicious trademark registration and were extorted £ 8750 to purchase their trademark in order to withdraw the complaints against us. Our trademark has been authorized for sale on this website for many years. We have submitted appeals twice but failed. Does Amazon platform accept their malicious complaints without review? What should I do if I make changes?

Hallo,

ich habe eine Ablehnung zu einem Freischaltungsantrag für eine Marke erhalten mit der Begründung:

"Sie haben eine Rechnung für eine nicht vom Lieferanten ausgeführte Lieferung eingereicht. Beschaffen Sie sich von Ihrem Lieferanten eine Rechnung für eine tatsächlich von ihm durchgeführte Lieferung. Bitte geben Sie gültige Tracking-Informationen für die bereitgestellte Rechnung an."

Bedeutet was genau? Eingereicht wurde eine original Rechnung direkt vom Hersteller, welcher diese Rechnung sicher nicht aus Spaß ausstellt. Natürlich sind die Waren geliefert worden. Diese Unterstellung grenzt ja schon an einer Betrugsunterstellung gegenüber dem Hersteller selbst.

Besten Dank für eine gute Begründung vorab!

Case ID:11162522832

Hello,

At present, all the inventory of my UK site has been adjusted to the reserved status. The customer service said that because our inventory in Amazon.de was complained of trademark infringement, the UK inventory was also adjusted to the status of authenticity investigation. The UK has left the EU, and Amazon's UK inventory and German inventory are already completely separate. And we have UK and EU trademarks, we are legally selling on Amazon, why is the UK inventory implicated by Germany. This is Amazon's mistake to classify the UK inventory as counterfeit. We legally and compliantly own the UK trademark and sell in the UK.

Please help me notify the Amazon warehouse investigation team to restore my inventory to the saleable status as soon as possible. This is very important to me. There is 100,000 pounds of inventory here. We have to run Amazon's flash sale next week. Without these stocks, I can't do promotions, and my event will be cancelled.

Please help me!

@Seller_Ti4DEoLKJ6F3q@Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_hwwu0taY2D6Xs@Seller_06JS7friV1yzw

Hi zusammen, wir haben verschiedene Marken in unserem Store und wissen auch, dass jede Marke immer jeweils neu einen Antrag benötigt, neue EAN-Nummernkreise aus GS1 freizuschalten.

Wir haben bereits 2 Cases geöffnet, müssen die Nachweise senden, diese senden wir nun schon seit Wochen, auch als jpeg und als pdf, und weisen darauf hin, dass alles wie verlangt ist. Wichtig außerdem: Der Besitzer des Verkäuferkontos ist gleichzeitig der Markeninhaber UND gleichzeitig der EAN Inhaber, die gleiche Person. Die Antwort ist jedes Mal die gleiche: bitte Nachweise senden. Ich habe zudem das Gefühl, die Technik hakt etwas, denn bei einigen Antworten von SC stimmt der Markenname gar nicht mit unserer Marke überein. Hat jemand Erfahrungen, vielleicht mal etwas wie eine Vorlage/Beispiele für entsprechende Schreiben?

Moin, ich habe ein Einzelunternehmen und habe nun eine neue UG gegründet. Diese versuche ich nun parallel anzumelden. Jedoch kommt immer:

Ihre Anfrage wurde abgelehnt.

Wir sind nicht in der Lage, die von Ihnen eingereichten Dokumente zu verifizieren. Daher dürfen Sie nicht bei Amazon verkaufen. Wir können Ihnen keine weiteren Auskünfte zu dieser Angelegenheit geben und werden weitere E-Mails zu dieser Entscheidung eventuell nicht beantworten.

Mein Perso wurde von einem Mitarbeiter verifiziert. HRB und persönlicher Kontoauszug wurden ebenfalls hochgeladen und sind aktuell.

Weiss jemand woran es liegen kann? Habe es inzwischen mit 6 E-Mail-Adressen immer wieder versucht aber hat nicht geklappt.

Macht es mehr Sinn, dass ich mein Einzelunternehmen auf die UG übertrage? Weil helfen kann mir keiner. Auch nicht der Support, weil das konto noch nicht existiert.

Beim Einzelunternehmen muss ich es auch gerade neu verifizieren. Oder hat es damit zu tun, dass das System da spinnt?

Hat einer Erfahrungen damit? Danke Euch allen schon mal.

Hallo liebe Mods,

hier mal wieder ein Blindgänger.

Kunde hat offensichtlich versehentlich einen gebrauchten Artikel bestellt.

Leider hat dieser beim Betätigen des Einkaufsfeldes nicht auf die Zustandsbeschreibung geachtet und einen neuen Artikel erwartet.

Hierfür haben wir in der Verkäuferleistung eine negative Bewertung erhalten.

Könntet Ihr prüfen ob diese Bewertung entfernt werden kann?

Ich wäre überaus Dankbar.

Fall ID: 11148204112

@Seller_sSkzzHms7Kxs6

Viele Grüße

Lucy

Hallo zusammen,

ich wende mich heute an das Forum, weil ich mit meinem Anliegen über die regulären Meldewege leider nicht weiterkomme und auf Unterstützung von erfahrenen Verkäufern oder Amazon-Administratoren hoffe.

Für unseren Artikel (ASIN: B0DNFJY97R) haben wir eine 1-Stern-Bewertung erhalten, deren Text absolut unverständlich ist:

„Fehlt zu klein sus“

Wir haben diese Bewertung bereits mehrfach über die Produktseite gemeldet, aber bisher keinerlei Rückmeldung oder Reaktion von Amazon erhalten. Auch der Versuch, den Kunden direkt zu kontaktieren, blieb ohne Antwort. Wir hätten dem Kunden gerne geholfen – sei es durch Umtausch oder durch Information über das gesetzliche Widerrufsrecht, das natürlich auch für dieses Produkt gilt.

Leider scheint der Algorithmus unsere Meldungen zu ignorieren, und der Kundendienst verweist uns immer wieder auf das Meldeformular auf der Produktseite – was wir, wie gesagt, schon mehrfach erfolglos genutzt haben.

Daher meine Frage an die Community und insbesondere an Amazon-Mitarbeiter hier im Forum:

Wie können wir in so einem Fall weiter vorgehen? Gibt es eine Möglichkeit, dass sich ein echter Mitarbeiter der Sache annimmt und die Bewertung prüft? Wir möchten, dass die Bewertung entweder entfernt wird oder der Kunde zu einer Klarstellung aufgefordert wird, da sie weder hilfreich noch verständlich ist.

Für jeden Hinweis oder Unterstützung wäre ich sehr dankbar!

Viele Grüße

Zoltan Mraz / P24S Group LLC.