Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo zusammen,

ich muss mal etwas loswerden, das mich zunehmend frustriert – vielleicht kennt ihr das ja auch:

Ich mache FBM und verkaufe ein ganz normales Küchengerät. Kein Hightech, keine Raketenwissenschaft – die Bedienung ist wirklich einfach.

Trotzdem kommt es immer wieder zu Rücksendungen und negativen Rezensionen, weil Kunden offenbar nicht in der Lage oder nicht bereit sind, die mitgelieferte Bedienungsanleitung zu lesen (die weder kompliziert noch zu umfangreich ist).

Die Anleitung liegt in gedruckter Form jeder Sendung bei, zusätzlich gibt es sie als PDF im Listing – und auch ein kurzes Video, das die Bedienung erklärt.

Ein paar „Highlights“ aus der letzten Zeit:

„Gerät funktioniert nicht“ – weil man zum Einschalten den Ein-/Aus-Knopf 3 Sekunden gedrückt halten muss (Kindersicherung – steht natürlich auch genau so ausdrücklich in der Anleitung).

„Es riecht komisch“ – weil die beim Neugerät erforderliche Erstreinigung und das Einbrennen vor der ersten Nutzung mit Lebensmitteln einfach übersprungen werden. (Auch das steht selbstverständlich in der Anleitung).

„Keine Rechnung erhalten, kein Rücksendeetikett …“ – obwohl die Rechnung wie bei jedem Kunden über Amazon hochgeladen wurde und wir die vorfrankierten Rücksendeetiketten von Amazon nutzen. (Der Kunde hat das Etikett später übrigens ganz normal verwendet …)

Trotzdem gibt es 1-Stern-Rezensionen wegen angeblicher „Defekte“, die in Wahrheit auf Bedienfehler, Nachlässigkeit oder schlicht fehlenden Willen zur Information der Kunden zurückzuführen sind.

Ich habe absolut kein Problem mit ehrlicher Kritik – wenn ein Produkt defekt ist, beschädigt ankommt oder nicht hält, was es verspricht, ist eine kritische Rezension völlig berechtigt!

Aber ganz ehrlich: Von allen meinen Retouren war das bislang nur ein Bruchteil. Der Großteil basiert schlicht auf Unachtsamkeit und/oder fehlender Sorgfalt – nicht auf echten Produktproblemen.

Und da frage ich mich wirklich:

Warum haften wir Händler dafür?

Warum dürfen Kunden ihre eigene Fehlbedienung als „Produktmangel“ öffentlich deklarieren – und wir müssen es ausbaden, inklusive schlechter Performance-Werte?

Viele Grüße

Frank

Hallo, was kann man gegen einen unberechtigten a-z Fall tun ?

Die Kundin hat einen Rücksendeantrag gestellt und uns dann nicht unsere Ware sondern Ware eines anderen Händlers zurück geschickt. Wir haben es der Kundin sofort mitgeteilt und gefragt, was wir machen sollen ? Wir erhielten keine Antwort. Das ganze passierte am 12.5.25. Jetzt hat Sie heute einen a-z Fall geöffnet und amazon hat dem stattgegeben. Wir haben sofort einen Einspruch eingelegt und auch die Nachricht an den Kunden als Kopie mit angehängt.

Was passiert jetzt ? wie man amazon kennt bekommt die Kundin das Geld erstattet und wir bleiben auf unverkäufliche Ware sitzen ?

Was schlagt ihr vor ? was kann man dagegen tun ?

Hallo in die Runde, wir hatten eine Verlängerung für DD&7 Auszahlungen beantragt und es wurde bis September genehmigt/verlängert. Jetzt benötigen wir wg. Umstruckturierungen eine abermalige Verlängerung. Diese haben wir jetzt mehrfach an die Adresse in England ( die damalig bekannte) gesendet und keinerlei Antwort erhalten. Hat jemand etwas Neues in dieser Sache, oder ähnliches im Gange?

Hallo zusammen,

Amazon hat unser Verkäuferkonto wegen einer abgelaufenen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer deaktiviert – das ist soweit nachvollziehbar. Da wir nicht mehr auf Amazon verkaufen möchten und auch keine neue Umsatzsteuernummer beantragen könnne, möchten wir unseren Lagerbestand aus den FBA-Lagern remissionieren lassen. Allerdings behauptet der Seller Support, dass ich das Konto erst reaktivieren müsse, um einen Remissionsauftrag erstellen zu können – was für mich keine Option ist. Gleichzeitig werden aber weiterhin monatliche Lagergebühren abgerechnet, obwohl ich keinerlei Zugriff auf den Bestand habe. Hat jemand Erfahrung mit so einem Fall was ich machen kann um an den Lagerbestand zu kommen und das Kapitel Amazon schnellstmlöglich für ein und alle Male zu beenden?

Und wieder wurden von der Post die Warensendung erhöht.

bis 1.000g 2,70 Euro

bis 2.000g noch 0,85 Euro zusätzlich

Wird Zeit das Amazon die Versandkosten von 3 Euro erhöht.

Hallo Leute,

Ich bin mir nicht sicher.. es gab einen typen der mir mit meinen listings "geholfen"hat, es war letztes jahr.

als totaler anfänger habe ich mir über kleinanzeigen jemanden geholt der mir hilft, dass hat mich alle nerven gekostet... hatte ihm zugang zu meinem konto verschafft über email und otp(wusste damals nicht über den anderen zugang bescheid) nun bin ich mir nicht sicher ob er noch zugang hat--- habe hier gesehen 9 mitarbeiter?! gibt es eine möglichkeit um zu sehen auf wie vielen geräten mein konto angemeldet ist, inklusive amazon ads ?

ist es möglich sich von allen geräten abzumelden oder zu prüfen ob andere geräte online sind ?

was genau hat es mit den 9 mitarbeitern auf sich ?

vielleicht wissen hier ein paar veteranen mehr , danke euch

Ich bin ehrlich gesagt fassungslos und enttäuscht.

Wir haben alles richtig gemacht – gesetzeskonform, transparent und kundenfreundlich – und trotzdem wird bei der A–Z-Garantie einfach ohne Rückmeldung zugunsten des Kunden entschieden. Und unser Widerspruch wurde kommentarlos geschlossen. Keine Erklärung. Kein Dialog. Einfach weg.

Der Fall:

Ein Kunde hat 8 große Sperrgutpakete zurückgesendet – jedes Paket mit 80 × 80 × 35 cm und 25 kg Gewicht. Die Rücksendung ging aus Österreich an unser Lager in Deutschland – also internationaler Rückversand mit entsprechenden Kosten.

Die Ware war vollständig, absolut einwandfrei und ohne Mängel – der Kunde hat nicht einen einzigen Fehler benannt. Es ging schlicht um eine grundlose Rückgabe.

Wir haben dem Kunden mehrfach im Nachrichtenverlauf mitgeteilt, dass eine Rücksendung nicht kostenlos ist – steht auch ganz klar in unseren AGB, die bei jeder Bestellung akzeptiert werden.

Noch wichtiger: Beim Erstellen des Rücksendeetiketts sieht der Kunde den exakten Rücksendepreis. Und in diesem Fall hat er das zur Kenntnis genommen und bestätigt. Kein Trick, keine Überraschung – alles klar kommuniziert.

Trotzdem beantragt der Kunde die volle Rückerstattung über die A–Z-Garantie – und bekommt sie auch noch!? Obwohl wir:

alle Nachweise fristgerecht übermittelt haben (innerhalb der 72 Stunden),

alle Kommunikation mit dem Kunden dokumentiert haben,

die gesetzlichen Regelungen befolgt haben:

§ 357 Abs. 6 BGB: Rücksendekosten sind bei vorheriger Information durch den Kunden zu tragen.

§ 357 Abs. 2 Satz 1 BGB: Hinsendekosten müssen bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel nicht erstattet werden.

Was soll das bitte?!

Wie kann es sein, dass man als Händler völlig korrekt handelt – rechtlich abgesichert, mit klarer Kommunikation – und trotzdem wird der Fall einfach zu unseren Ungunsten entschieden? Der Kunde missbraucht eindeutig das A–Z-System, und Amazon unterstützt das durch Untätigkeit oder automatische Entscheidungen.

Wir haben Verständnis für Kunden – aber keine Toleranz für Missbrauch.

Was soll man denn noch machen? Es wird immer wieder betont, man solle "frühzeitig kommunizieren", "klar informieren", "AGB hinterlegen", "innerhalb der Fristen antworten" – haben wir alles gemacht!

Und jetzt? Keine Rückmeldung, kein Kontakt, kein Gehör.

Fazit:

Wenn das die Art ist, wie Amazon mit ehrlichen, gesetzestreuen Händlern umgeht, frage ich mich ernsthaft, wie wir hier langfristig bestehen sollen. Wir sprechen hier von hohen Rücksendekosten, die klar sichtbar waren und freiwillig akzeptiert wurden – und trotzdem werden wir so behandelt?

Ich hoffe wirklich, dass hier mal jemand von Amazon mitliest. Das kann so nicht weitergehen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Gibt es irgendeinen Weg, so einen Fall noch einmal auf höherer Ebene prüfen zu lassen, bevor wir rechtliche Schritte in Betracht ziehen?

Gruß

Hallo zusammen,

wir haben bereits einen Beitrag zur Sichtbarkeit unserer Marke LA LARIS veröffentlicht – hier nun ein zweiter, konkreter Erfahrungsbericht:

Unsere Marke LA LARIS ist bei Amazon korrekt registriert. Trotzdem:

- Wird bei Eingabe von „LA LARIS“ kein einziger Markenfilter angezeigt

- wird die Kategorie Schmuck oder Fashion nicht erkannt

- wird unser Brand Store nicht verlinkt

- Stattdessen erscheint Parfüm, Musik oder anderes völlig fachfremdes

- Unsere eigenen Produkte sind nicht auffindbar oder erscheinen ab Seite 16

Amazon antwortet wiederholt mit Standardtexten (BBS, Ranking, Relevanz) und behauptet, alles funktioniere korrekt. Eine technische Prüfung wird verweigert, stattdessen wurde mir sogar mit dem Entzug der Fallerstellung gedroht weil ich das Thema mehrfach angesprochen habe.

Frage in die Runde:

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit einer registrierten Marke, die von Amazon systemisch in der Suche ignoriert wird?

Danke für jede Rückmeldung.