Willkommen bei den Verkäuferforen!

Ich habe vor 27 Tagen eine FBA-Sendung mit 11 Kartons an Amazon Deutschland geschickt, aber die Ware wurde bis heute nicht ins Lager eingebucht. Dadurch habe ich erhebliche finanzielle Verluste erlitten. Trotz hunderter Supportanfragen gab es keine konkrete Lösung.

Aus diesem Grund habe ich Amazon bei mehreren offiziellen Stellen gemeldet (z. B. Bundeskartellamt, Verbraucherzentrale) und zudem rechtliche Schritte eingeleitet. Diese Behandlung kleiner Verkäufer ist inakzeptabel. Wenn jemand ähnliche Probleme hat, können wir uns gerne vernetzen und gemeinsam handeln.

Hallo,

leider haben wir in letzter Zeit immer mehr Probleme mit den A-Z Garantieanträgen.

Als Beispiel hatten wir gerade erst folgenden Fall:

Der Kunde hat einen Rücksendeantrag zu der gelieferten neuen Motorsäge gestellt.

Dieser wurde auch von Amazon genehmigt und von uns wurde ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.

Der Kunde hat das zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett auch genützt, nur hat er anstatt der gelieferten neuen Motorsäge, ein altes Modell, was dem Anschein nach bereits jahrelang in Gebrauch war, retourniert.

Der Kunde hat dann natürlich sofort eine A-Z Garantie erstellt und Amazon hat diesen Antrag sofort genehmigt. Wir haben Fotos eingereicht, uns mehrmals an Amazon gewandt und den Fall geschildert, Amazon mitgeteilt, dass wir das retournierte Gerät nicht im Sortiment führen und und und, jedoch ohne Erfolg.

Der Fall wurde trotzdem zu Gunsten des Käufers entschieden. In unseren Augen wäre dieser Fall eindeutig aber Amazon entscheidet hier mit völlig absurden Begründungen für den Käufer.

Habt ihr hier eine Idee wie man sich hier Abhilfe schaffen kann?

Weiters sollte auch noch erwähnt werden, dass wir, bevor die A-Z Garantie eröffnet wurde, bereits Kontakt zum Amazon Kundendienst hatten, wie wir bei so einem Fall vorgehen sollen. Hier wurden uns Anweisungen gegeben, wie wir hier vorgehen sollen damit der Kunde keine A-Z Garantie mehr erstellen kann. Diese haben wir befolgt, jedoch wie oben beschrieben ohne Erfolg, da der Kunde trotzdem den Antrag stellen konnte. Somit kann man sich nun auch nicht mehr darauf verlassen, dass einem im Chat richtige Informationen mitgeteilt werden.

Liebe Grüße

Das Haus- und Gartenwelt Team

Wir möchten Lagerbestand aus dem Ausland nach Deutschland zurück holen. Für eine Remission kann man aber nur eine Adresse in den aus dem jeweiligen Land angeben. Hat jemand Erfahrung mit so etwas?

Hallo,

mehrere Kunden haben bei mir Pokemon Trainer Boxen retourniert (FBA), bei denen alle wertvollen Karten entfernt wurden. Offensichtlicher Betrug. Ich habe alles per Video festgehalten und handfeste Beweise gegen diese Käufer in der Hand.

Welche rechtlichen Möglichkeiten habe ich nun, ohne gegen interne Richtlinien zu verstoßen? Egal welche rechtlichen Schritte ich nun einleite, alles zählt doch als Kontaktaufnahme und soweit ich informiert bin untersagt uns Amazon diese Kontaktaufnahme?

Ich würde mich sehr über euren Ratschläge freuen.

Liebe Grüße.

Hallo an alle. Ich würde gerne wissen ob man zum erstellen seines Händlershops zwingend eine eingetragene Marke haben muss? Gewerbe-Anmeldung, Umsatzsteuer ID vorhanden.

Ich wäre euch echt dankbar wenn mir da jemand eventuell ein paar hilfreiche Tips geben würde.

Danke euch schon mal im voraus.

Lg

Hallo zusammen,

ich hoffe, mir kann jemand weiterhelfen.

Mein Konto wurde deaktiviert und ich bekomme es nicht aktiviert. Von Amazon erhalte ich nur die Standart-Email, welche mir nicht weiterhilft. Wenn ich die Schaltfläche "Konto erneut aktivieren" klicken, werde ich auf die Seite "Aktivieren Sie Ihr Konto erneut" (siehe Screenshort) weitergeleitet. Hier steht nur ein Hinweis: "Ich muss alle unten aufgeführten Probleme beheben."

Mir werden allerdings keine Probleme angezeigt.

Bei Verstoß steht Null und auch bei Probleme / Grund wird mir nichts angezeigt. Keine Warnungen zu Verstößen gegen Richtlinien

Hier komme ich leider nicht weiter und benötige dringend Hilfe bei der Aktivierung.

Hello everyone

The products we send to Amazon Europe FBA warehouses are not taken into stock. Amazon probably loses our products. It is useful to think carefully when sending products.

Hallo zusammen,

meine Umsatzsteuer-ID wurde im Seller Central als “bestätigt” angezeigt, aber daneben steht weiterhin “Aktion ausstehend”.

Ich habe meine alle Einstellungen zur Umsatzsteuerberechnung überprüft, alles versucht -konnte jedoch keine offenen Aufgaben oder Hinweise finden.

Hat jemand von euch das gleiche Problem gehabt?

Muss ich noch irgendwo etwas aktivieren oder hochladen? Ich bin mir gerade unsicher, ob ich etwas übersehen habe.

Freue mich über jede Hilfe oder Erfahrung – vielen Dank im Voraus!

Hallo zusammen,

wir nutzen Sellerboard als Profitool und mussten feststellen, dass es eine eheliche Differenz zwischen den tatsächlichen Auszahlungen von Amazon und den erwarteten Auszahlungen über Sellerboard gibt.

Der Support bei SB und im SC konnte uns nicht weiterhelfen, hat jemand von euch eine Idee?

Die Different betragt ca. 20.000€ pro Monat.

Viele Grüße