Willkommen bei den Verkäuferforen!

Schon wieder Betrug!

Schon wieder ein sinnloser Verlust in Arizona!

Amazon sagt mal wieder ganz klar: Behaltet das Handy und das Geld!

Hallo,

mir ist aufgefallen, dass ich vom 8. bis 10. Juni 2025 (Pfingsten) fast nur Bestellungen auf Monatsrechnung hatte. Mit sowas "beglücken" mich die Kunden sonst höchstens einmal pro Woche.

Hat sich in den Bedingungen irgendwas geändert, so dass der Rechnungskauf dem Kunden noch mehr Vorteile bringt als bisher schon ?

Der Kunde hat reklamiert und ich möchte wissen, wie ich ihm die Ware senden kann.

Hallo zusammen,

ich weiß ehrlich nicht mehr, was ich noch machen soll, und bräuchte dringend Hilfe. Wie mittlerweile leider fast schon üblich, ist vom Support keinerlei echte Unterstützung zu erwarten – darum hoffe ich auf das Schwarmwissen anderer Seller hier im Forum.

Wir verkaufen FBM. Dieses Jahr haben wir massive Probleme wegen der Feiertage. Man kann im Seller Central keine Feiertage mehr eintragen – was für uns mit Unternehmenssitz in Bayern wirklich ein Riesenproblem ist. Auf dem deutschen Marktplatz fehlen ohnehin schon einige Feiertage, die uns betreffen – aber jetzt mussten wir feststellen, dass die Feiertage vom Hauptkonto im Ausland überhaupt nicht mehr berücksichtigt werden.

Das hat dazu geführt, dass mehrere Marktplätze plötzlich als „gefährdet“ markiert wurden.

Der „Lösungsvorschlag“ vom Support: Urlaubsmodus.

Ganz ehrlich – für ein Unternehmen, das täglich Bestellungen bekommt und FBM betreibt, ist das ein absoluter K.O.-Schlag und keine Option.

Stattdessen wurde mir empfohlen, die allgemeine Bearbeitungszeit auf Kontoebene vor dem Feiertag von 0 auf 2 Tage zu erhöhen.

Habe ich gemacht. Feiertag kam – Feiertag ging – trotzdem: wieder „gefährdet“.

Dann hieß es: „Ja, die Einstellung auf Kontoebene gilt nur allgemein – auf SKU-Ebene müssen Sie das zusätzlich ändern.“

Also habe ich beim nächsten Feiertag alle SKUs auf allen Marktplätzen über Flatfile auf 2 Tage gesetzt, um ganz sicher zu gehen.

Am Dienstag habe ich mich eingeloggt – alles war grün. Also habe ich die Bearbeitungszeit wieder auf 0 gesetzt.

Und am Mittwoch: 4 von 6 Marktplätzen plötzlich wieder gefährdet.

Einer davon obewohl er mit 3,85 % verspäteter Lieferung angezeigt wird – also unter der 4 %-Grenze.

Nachfrage bei der Verkäuferleistung? „Weiß ich nicht. Kann ich nicht erklären.“

Danke für nichts.

Dann wieder die Anweisung: „Machen Sie einen Fall auf beim Verkäufersupport.“

Dort hieß es dann erst mal: „Bitte für jeden Marktplatz einen eigenen Fall erstellen.“

Weil mit einem Bot oder schlecht trainierten Support-Mitarbeiter mit Textbausteinen zu kämpfen anscheinend nicht schon frustrierend genug ist…

Nächste Woche ist Fronleichnam – und ich brauche dringend eine Lösung.

Niemand kann mir sagen, warum unsere Marktplätze trotz korrekter Einstellungen auf gefährdet springen – und wie wir das künftig vermeiden können.

Hat irgendjemand von euch eine Lösung oder einen funktionierenden Workaround?

Ich bin wirklich für jeden Hinweis dankbar.

HELP :(

Guten Morgen,

ich habe ja schon viel erlebt und bisher hielt es sich noch im Rahmen, aber was in den letzten Wochen los ist raubt mir echt jeden Nerv.

Das Kunden bei einer Rücksendung eine Stunde nachdem die Rücksendung zugestellt wurde bereits fragen wann die Erstattung kommt, ist schon schräg aber kein Problem.

Eine negative Verkäuferbewertung in der man aber Zubehör verlangt was gar nicht verkauft wurde ist einfach unverschämt.

Auf meine Nachfrage per eMail kam seitens des Kunden gar keine Antwort. Was möchte dieser Kunde ? Hätte ihm ja gern geholfen, aber dazu müsste man schon kommunizieren.

Der weitere Fall ist hingegen schon richtig frech. In einer negativen Verkäuferbewertung schreibt die Kundin das Sie keine Erstattung erhalten habe. Da ich keine Rücksendung erhalten habe, gab es natürlich auch keine Erstattung.

Ich habe die Kundin dann freundlich gebeten mir doch die Trackingnummer und das Versandunternehmen zu nennen, folgendes kam als Antwort:

"die Rack Nummer haben wir im derzeit nicht zugälichen Büroraum . Die Nummer liegt aber seit langen bei Amazon ."

Zeitgleich hat Sie einen A-Z Antrag geöffnet. Dieser wurde, nachdem er seitens der Kundin, mehrfach erneut geöffnet wurde, zu meinen Gunsten geschlossen.

Die Bewertungslöschung fand jeodch nicht statt, wenn man es genau nimmt fand nicht einmal eine echte Bearbeitung statt - warum ? Sie entspricht ja nachweislich nicht der Wahrheit ... - auch ein neu geöffneter Fall brinmgt hier keine Lösung.

Es ist schon echt schwach was man hier als Service noch geboten bekommt, KI ist ja schön und gut, aber offensichtlich noch nicht ganz ausgereift.

Ich wünsche euch schöne Pfingsten

Liebe Grüße

Jens

Hallo zusammen,

unsere Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern ist angeblich unter 95% gefallen. Nach einhergehender Prüfung stimmt das aber nicht, alle Sendungsnummern von DHL Express sind zu 100% korrekt und verfolgbar. Diverse Mitarbeiter vom Support haben sich dem Thema auch angenommen und mehrfach wurde uns bestätigt, dass es sich um einen Fehler handelt. Man teilt uns nun seit 2 Wochen mit, dass man an dem Problem arbeite.

Wir hatten das Problem schon einmal, ebenfalls mit langer Wartezeit. Einzige Lösung des Supports war es eine erneute Registrierung für Prime durch Verkäufer vorzunehmen. Nach 2-3 Wochen hatten wir dann die Prime Versand Berechtigung zurück.

Hat noch jemand dieses Problem und vielleicht eine Lösung, wie man Amazon dazu bewegen kann die Leistungsbewertung auf Grund des offensichtlichen Fehlers auszusetzen?

尊敬的亚马逊账户状况团队，我们被欧盟商标持有人恶意抢注同名品牌英国商标，导致英国同步到欧盟的链接被下架，在账户状况哪里联系专员显示电话已接通，但手机没有电话进来，请求专员与我联系。

Hallöchen,

meine Angebote sind wegen nicht Einhaltung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnr deaktiviert worden. Wie hier schon oft diskutiert wurde, handelt es sich angeblich um einen Amazon Bug ( Bestellungen unter 15,00 € sind in der Liste enthalten).

Ist noch jemand betroffen und wenn ja, was habt Ihr unternommen und hat etwas zur Freischaltung geführt. Danke für Eure Rückmeldung.

Guten Morgen,

bei uns häufen sich die Fälle, das Kunden mit Privatkonto kaufen und dann die Rechnung auf die Firma umgeschrieben haben wollen.

Da wir FBA und auch automatische Rechnungen über Amazon generieren, ist das ein großer nachträglicher Aufwand.

Wie handhabt Ihr das?