Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hattet Ihr das auch schonmal das ein 3 Monate alter Fall, der noch aktiv bearbeitet wird, plötzlich "weitergeleitet" wird, dabei das gesamte Fallprotokoll verschwindet und die Anfangsfrage so positioniert wird als ob sie erst heute gestellt wurde?

Wir auch nicht!

Dennoch ist das heute in unserem @Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_06JS7friV1yzw@Seller_sSkzzHms7Kxs6 Fall: 10670961982 passiert!

Der Verkäufersupport sieht übrigens auch nicht die 5 Seiten an Konversation welche wir die letzten Monate hatten und weiß entsprechend nicht mal worum es geht ;)

Falls jemand von den Verkäufer-Kollegen hier auch mit der im Screenshot zu sehenden Problematik schon Erfahrungen gemacht hat, nämlich das Sendungsvorlagen "nicht haften bleiben" und immer auf die Amazon Standard-Vorlage zurückgesetzt werden, dann würde ich mich über Lösungsvorschläge freuen :D

Besten Gruß in die Runde und einen Guten Start in die Woche!

Sehr geehrtes Amazon-Team,

die folgende Bewertung verstößt gegen die Amazon-Richtlinien und sollte entfernt werden:

Bewertung:

"Riecht ziemlich stark nach Plastik, sodass man eigentlich gar nicht guten Gewissens sein Baby drauf legen kann."

Begründung:

Subjektive und unbegründete Behauptung: Der Kunde gibt eine pauschale Aussage über einen starken Plastikgeruch ab, ohne zu berücksichtigen, dass das Produkt regelmäßig von anderen Kunden ohne derartige Beschwerden gekauft und genutzt wird. Die Bewertung basiert auf subjektiver Wahrnehmung und nicht auf objektiven Fakten.

Irreführend für andere Kunden: Unsere Produkte erfüllen alle geltenden Sicherheits- und Qualitätsstandards, einschließlich strenger Schadstoffprüfungen. Ein unangenehmer Geruch kann nach dem Auspacken kurzzeitig auftreten, ist jedoch kein Qualitätsmangel oder Grund für eine negative Bewertung.

Kein Kontakt mit dem Verkäufer: Der Kunde hat sich nicht an den Kundenservice gewandt, um eine Lösung zu finden. Bewertungen sollten nicht für Probleme genutzt werden, die durch den Kundenservice hätten geklärt werden können.

Verstoß gegen die Bewertungsrichtlinien: Die Amazon-Richtlinien untersagen Bewertungen, die auf falschen oder unbelegten Behauptungen basieren und potenzielle Käufer in die Irre führen könnten.

Wir bitten daher um die Überprüfung und Entfernung dieser Bewertung, da sie irreführend ist und gegen die Bewertungsrichtlinien von Amazon verstößt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo zusammen,

uns wurden nacheinander Produkte unserer eigenen Marke von Amazon deaktiviert. Zuerst war es mit Hilfe des Supports möglich die ASINs wieder zu aktivieren. Das half aber nur kurze Zeit, inzwischen sind alle ASINs wieder deaktiviert und der Support kann nicht helfen, es gibt immer die selbe Antwort:

Sehr geehrter Selling Partner,

leider konnten wir die ASINs, die Sie auf Amazon.de anbieten, nicht mit der Marke verknüpfen, da die Marke im Amazon Markenregister inaktiv ist.

Sobald die Marke im Amazon Markenregister wiederhergestellt wurde, kontaktieren Sie Selling Partner Support, um die Zuordnung der ASIN zur Marke abzuschließen

Auf der Compliance Seite zu WEEE ist unsere WEEE Nummer unserer Marke inzwischen einmal bestätigt zugeordnet und einmal als ungültig. Die Nummer ist natürlich unserer Marke verknüpft und gültig.

Ich habe nun endgültig die Hoffnung verloren, dass der Support die Problematik lösen kann. Ich hoffe hier auf die Erfahrung der Community oder Hilfe der Moderatoren.

Danke schon mal für die Unterstützung!

Hi, I have a big issue with Amazon FBA. They several times lost a significant portion of my inbound shipment. While I provided all evidence that the shipment was delivered with all the units (POD, weight analysis) they do not reimburse the inventory they lost. Insted they keep sending the same template messages again and again.

Does anybody have this experience?

Is here anyone from Amazon who is willing to help? It seems like Amazon is forcing me to stop selling on their platform after 10 years.

Shipment FBA15JXZH9GS

Case 10797370652

@Seller_06JS7friV1yzw@Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_hwwu0taY2D6Xs

Moin, Moin,

alle Jahre wieder... Die 5. Jahreszeit wird hier regional sehr gefeiert, insbesondere Rosenmontag ist bei uns Versandfrei. (DHL bietet auch keine Abhoulung/ Filialen meist zu, oder sehr früh zu.).

Bisher was das kein Problem. Wir haben einfach die Bearbeitungszeit auf zwei Tage gesetzt, und schon lief das ganze. Ging dieses Jahr leider nicht mehr.

Der Fehler ist auch schon gefunden: Als Bearbeitungszeit werden nicht mehr wie beschreiben die von uns definierten Arbeitstage, sondern Kalendertage berechnet. Bedeutet:

• Fr. 28.02 22:59 Kaufdatum Bestellung 306-1130646-6894767
• Sa. 01.03 1. Bearbeitungstag
• So. 02.03 2. Berabeitungstag
• Mo. 03.03 Versanddeadline
• (Meine Definition der Arbeitstage Mo-Fr)

Damit es auch nicht zu Probleme mit den äusserst kurzen Übernahmezeiten von Amazon kommt (übernahme teilweise erst nach 24h nach abspeichern) haben wir schon ab Mittwoch 15h die Versandzeit auf 2 Tage hochgesetzt gehabt. Daran kann es eigentlich auch nicht liegen. Automatische Bearbeitunsgzeitberechung und auch Prime waren selbstverständlich deaktiviert. 1-, 2-Tages- und Express-versand ebenso.

Was nun? Habe ich einen Denkfehler, oder berechnet Amazon falsch?

Meine ASIN wurde deaktiviert, weil meine Rate von gültiger Sendungsnummer bei 0% liegt, obwohl ich bei jeder Bestellung eine Sendungsnummer angebe. Kann mir einer helfen?? Der Support kann mir nicht helfen!

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem und brauche euren Rat. Seit über einer Woche versuche ich, mein Produkt „Aluraé 3-in-1 Augencreme“ bei Amazon hochzuladen – klappt nicht. Das gilt für alle Produkte, die ich hinzufügen will. Immer die gleiche Fehlermeldung unter „Unvollständige Angebote“:

„SKU nicht in deinem Katalog vorhanden oder gelöscht.“

(Du erhältst diese Fehlermeldung, weil du möglicherweise Angebotslisten hinzufügst oder eine SKU bearbeitest, die nicht in deinem Katalog vorhanden ist oder die gelöscht wurde. Wenn es sich um eine gelöschte SKU handelt, warte 24 Stunden, bevor du sie erneut einreichst. Wenn du schon einmal versucht hast, diese SKU dem Amazon-Katalog hinzuzufügen, überprüfe deine Daten und korrigiere eventuelle Fehler, bevor du sie erneut einreichst. Wenn ein Produkt von einem anderen Marketplace hinzugefügt wird, kann die Lokalisierung einige Stunden dauern, bevor es gültig ist. Bitte überprüfe dein Verkäuferkonto auf Fortschritte oder Probleme.)

Alle Felder sind ausgefüllt, ich habe alles mehrfach geprüft. Habe Folgendes versucht:

• Daten im Entwurf korrigiert.
• Produkt neu erstellt.
• 24 Stunden gewartet.
• Alte SKU (1384920) gelöscht, neue SKU (1384921) hochgeladen – Fehlermeldung bleibt.

Trotzdem landen alle Produkte bei „Unvollständig“. Amazon-Support (mehrere Mitarbeiter + Fachabteilung) konnte nicht helfen. Ich verliere Zeit und Geld.

Fragen:

1. Warum sind meine Produkte „unvollständig“, obwohl alles da ist?
2. Was heißt „nicht im Katalog“ – sollte die SKU nicht automatisch da sein?
3. Hat jemand eine Lösung?

Hi,

My account is being slapped with storage fees every month and I have paid almost €1000 in storage fees so far.

The number of units for all the ASINs in my account is 0 in the manage inventory page and due to this the listing is also not visible to anyone and therefore, I am also not able to make any sales.

I am also not able to dispose any of my ASINs because according to the manage inventory page the total number of units for all my ASINs is zero.

How can I solve this issue? Can someone please help me out in this situation? I have tried to chat with seller support multiple times and unfortunately, no one has helped out so far in this situation.

CAN SOMEONE PLEASE HELP ME?

Hallo,

wir haben vor ein paar Wochen ein neues Supplement gelauchnt, nach ca. 3 Wochen und den ersten Sales fliegen wir aus der Buybox. Eigene Marke, es kamen ein paar Sales rein und gutes Kundenfeedback. Account ist 5 Jahre alt, lag zwei Jahre brach und wurde jetzt wieder aktiviert, nur gute Bewertungen. Vor ein paar Tagen rausgekommen, dass die ASIN einer anderen Marke zugeordnet wurde, wir haben die Rechte jetzt wieder zurück, aber die BuyBox nicht.

Irgendwer Erfahrung, Tipps, oder Ideen?