Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo zusammen,

ich habe mein Amazon Seller-Konto zum 31.12.2024 deaktiviert.

Der Grund war die Geschäftsaufgabe – mein Lager war leer, alle Bestellungen abgewickelt, Kontostand bei null, alle Zahlungsmethoden entfernt und mein Gewerbe zum 31.12.2024 offiziell abgemeldet.

Ich habe das Konto absichtlich nicht sofort löschen lassen, um bei steuerlichen Rückfragen noch Zugriff auf die Daten zu haben.

Seit Mai 2025 bucht Amazon plötzlich 207,22 € von mir ab – ohne erkennbare Begründung.

Im Juni 2025 wurde erneut derselbe Betrag abgebucht.

Ich habe bereits an verschiedene Support-E-Mail-Adressen geschrieben , aber bekomme nur Standardantworten, dass mein Konto deaktiviert sei – das hilft mir nicht weiter. Es gibt keine Klarheit über die Abbuchungen, keine buchhalterische Aufschlüsselung, nichts.

Ich bitte dringend um Hilfe von jemandem, der:

mir sagen kann, woher diese Abbuchungen kommen,

mir hilft, das Konto endgültig zu löschen,

und die weitere Belastung stoppt.

Hat jemand ein ähnliches Problem gehabt oder eine Idee, wie ich hier noch durchkomme? Der offizielle Support scheint nicht erreichbar bzw. blockiert durch Automatisierung.

Danke im Voraus!

Gruß

Planetfy

Guten Morgen,

ich habe ja schon viel erlebt und bisher hielt es sich noch im Rahmen, aber was in den letzten Wochen los ist raubt mir echt jeden Nerv.

Das Kunden bei einer Rücksendung eine Stunde nachdem die Rücksendung zugestellt wurde bereits fragen wann die Erstattung kommt, ist schon schräg aber kein Problem.

Eine negative Verkäuferbewertung in der man aber Zubehör verlangt was gar nicht verkauft wurde ist einfach unverschämt.

Auf meine Nachfrage per eMail kam seitens des Kunden gar keine Antwort. Was möchte dieser Kunde ? Hätte ihm ja gern geholfen, aber dazu müsste man schon kommunizieren.

Der weitere Fall ist hingegen schon richtig frech. In einer negativen Verkäuferbewertung schreibt die Kundin das Sie keine Erstattung erhalten habe. Da ich keine Rücksendung erhalten habe, gab es natürlich auch keine Erstattung.

Ich habe die Kundin dann freundlich gebeten mir doch die Trackingnummer und das Versandunternehmen zu nennen, folgendes kam als Antwort:

"die Rack Nummer haben wir im derzeit nicht zugälichen Büroraum . Die Nummer liegt aber seit langen bei Amazon ."

Zeitgleich hat Sie einen A-Z Antrag geöffnet. Dieser wurde, nachdem er seitens der Kundin, mehrfach erneut geöffnet wurde, zu meinen Gunsten geschlossen.

Die Bewertungslöschung fand jeodch nicht statt, wenn man es genau nimmt fand nicht einmal eine echte Bearbeitung statt - warum ? Sie entspricht ja nachweislich nicht der Wahrheit ... - auch ein neu geöffneter Fall brinmgt hier keine Lösung.

Es ist schon echt schwach was man hier als Service noch geboten bekommt, KI ist ja schön und gut, aber offensichtlich noch nicht ganz ausgereift.

Ich wünsche euch schöne Pfingsten

Liebe Grüße

Jens

Hallo zusammen,

ein Problem, welches mich hin und wieder einholt. Gerade aktuell in zwei Fällen:

- ASIN B0182LRM22: Die Tribute von Panem - Mockingjay 2 - Fan Edition [Blu-ray] :

Hier hat Amazon ein Produktbild der 4K Edition gelistet. Es handelt sich bei dem Artikel aber nicht um die 4K Edition sondern die Fan Edition, welche auf dem zweiten Produktbild korrekt abgebildet ist. Folge? Ein Käufer beschwert sich jetzt, dass er nicht die 4 K Edition erhalten hat und man kann dies ihm auch nicht zufriedenstellend erklären, da er natürlich in erster Linie das Bild betrachtet.

- ASIN B003LANBN4: Predator (Ultimate Hunter Edition) [Blu-ray]:

Das gleiche Problem: Abgebildet ist ein Steelbook, das richtige Bild der Ultimate Hunter Edition wurde sogar komplett gelöscht. In der SellerCentral unter den Bestellungen ist das kleine Vorschaubild aber korrekt. Auch das kann man keinem unzufriedenen Kunde erklären. In diesem Fall kann man auf dem zweiten Produktbild anhand der EAN sogar eindeutig nachweisen, dass es falsche Bilder sind. Hat mir eine negative Bewertung eingebrachtet, welche Amazon sich natürlich weigert zu löschen

Was tun in solchen Fällen? Man kann Fehler im Angebot über die Produktseite melden. Habe ich mehrfach getan. Reaktion von Amazon könnt ihr Euch denken: Keine. Den Verkäuferservice zu kontaktieren ist auch zwecklos, gibt nur seitenlange Textbaustein Antworten.

Also was tun? Die oberste Prämisse für uns Händler muss immer Kundenzufriedenheit sein, was ich auch vorbehaltlos unterstütze. Aber wie soll das möglich sein, wenn Amazon die Kunden mit falschen Bildern täuscht? Wie kann man die Angebote korrigieren lassen? Ich habe noch keinen Weg gefunden.

Meine letzte Hoffnung ist, dass sich mal einer der Moderatoren hier meldet. Danke

Wie bereits vor einigen Monaten scheint Amazon wieder Safe-T Anträge grundsätzlich abzulehnen.

Sehr schade wenn man jedes mal über die Moderatoren vom Forum die Vorgänge eskalieren muss...

Kunde hat 2023 ein Produkt gekauft und war, wie er mir telefonisch bestätigte, immer super zufrieden. Deshalb hat er 2025 den selben Artikel wieder gekauft.

Nun war er der Meinung der neue Artikel sei nicht mehr so gut und hat den Kaufvertrag widerrufen (es sei mal dahingestellt ob er nachdem er in meiner Bettwäsche geschlafen hat überhaupt noch widerrufen kann....).

Naja - anhand der eingenähten Produktionscharge, Produktzustand (leichte Verschleisserscheinungen) und aufgrund unseres Lieferantenwechsels ist es eindeutig - er hat für den Kaufvertrag aus 2025 die zwei Jahre genutzte Ware aus dem Jahr 2023 zurück geschickt.

Dementsprechend war die durch amazon automatisch erstellte Erstattung des Kaufpreises falsch denn der Kunde hat nicht den korrekten Artikel zurück geschickt.

Einziger mir bekannter Weg mein Geld zurück zu bekommen ist ein Safe T Antrag der mehrfach grundlos abgewiesen wurde.

Selbstverständlich haben wir alles sauber mit Bildern sowie Lieferscheinen auf denen die Produktionsnummer (aus dem Jahr 2022) dokumentiert ist, dokumentiert und über den Safe T Antrag zur Verfügung gestellt.

@Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_hwwu0taY2D6Xs@Seller_06JS7friV1yzw es tut mir leid das ich euch wegen so etwas belästigen muss!

Your SAFE-T Claim 30803-44750-8225969 for Order 306-6242030-8597128

Amazon hat mir eine Freischaltung für ein Produkt gewährt, das seit mehreren Monaten im Angebot war. Gestern habe ich gesehen, dass Bild und Name des Produkts im Katalog geändert und ein anderes Produkt mit einem anderen EAN-Code platziert wurde. Hat jemand Erfahrung damit?

Hallo zusammen,

Ich verkaufe seit knapp 4 Jahren über Amazon FBA und hatte bis dato noch keine Probleme. Jetzt meine erste in meinen Augen absurde Situation. Ich sende wie gewohnt meine Produkte an Amazon. Es waren 3 verschiedene Produkt, von denen sind 2 vollständig angekommen und eingebucht worden. Das dritte Produkt bestand aus 9 Karton à 16 Einheiten. 4 Kartons wurden eingebucht und die anderen 5 Kartons (Verkaufswert ca. 3000€) behauptet Amazon, ich zitiere: "Laut der Website des Transportdienstes wurde für einige oder alle erwarteten Sendungsverfolgungsnummern ein Versandetikett erstellt. Der aktuelle Status der Sendung zeigt jedoch an, dass der Transportdienst das Paket nicht erhalten hat." Darunter hat der Support mir auch die 5 Tracking-Links mitgeschickt. Ich klicke also auf einen der Links und siehe da, ein Proof of Delivery. Da steht ganz genau wann, wohin und an wen die Ware abgegeben wurde.

Ich habe einen Verladenachweis, sowie die Originalrechnung und Packliste des Hersteller an Amazon geschickt. Es ist eindeutig, dass Amazon die Ware erhalten hat. Wahrscheinlicht steht die Ware irgendwo in der Ecke rum und keinen kümmert's. Ich brauche 4 Monate vom Herstellen bis zum Verkauf. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie schlampig bei Amazon gearbeitet wird.

Vielleicht kann ja einer der Bots bei Amazon ein bisschen Druck machen. Ich brauche nicht die Ware erstattet bekommen, ich brauche die Ware selbst. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass die Ware nach Monaten auftauchen wird, doch bei mir brennt jetzt die Hütte und nicht in ein paar Monaten.

Danke für eure Aufmerksamkeit und vielleicht kann einer einen Bot markieren, hab gerade keine Namen im Kopf :D

Hallo zusammen,

mein Produkt verkauft sich nicht ASIN: ‎B0F9935MPV das Produkt ist zwar aktiv, aber leider keine Verkäufe. Das Produkt ist über zwei Wochen hinzugefügt.

Habe ich hier alles richtig eingestellt?

Im vergangenen Monat ist es schon wieder passiert:

Amazon hat mehrere Rechnungen ohne Umsatzsteuer mit dem Vermerk „Steuerfrei – innergemeinschaftliche Lieferung” ausgestellt, obwohl der Empfänger keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in den über die Bestellberichte übermittelten Daten aufweist.

Nur in den von Amazon generierten VCS-Rechnungen sind die ausländischen USt-IDs vorhanden, nicht jedoch in den Bestellberichten.

Dies betrifft Bestellungen mit abweichender (privater) Lieferadresse.

Beispiel:

• Geschäftsführer einer GmbH aus Wien bestellt etwas für die Firma und lässt es an seine private Adresse in Wien liefern.
• In dem Bestellbericht fehlt die USt-ID, obwohl sie in der Rechnungsadresse offenbar hinterlegt ist.
• Gemäß den Daten des Bestellberichts ist es eine umsatzsteuerpflichtige Transaktion, da der Käufer keine österreichische USt-ID hat.
• Tatsächlich handelt es sich jedoch um eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung. Die von Amazon erstellte Rechnung ist korrekt, nur bekomme ich davon nichts mit und berechne die Steuern auf meiner Seite falsch.

Hat sonst jemand Ähnliches bemerkt?

Hi @Seller_06JS7friV1yzw

Fallnr. : 11167227442

Das Produkt wird deutlich gekennzeichnet von einer deutschen Marke und in einer deutsche Stadt vertrieben. Der chinesicher Verkäufer hängt einfach sein irgend Produkt unter meine Marke. Es ruiniert Kundenkauferlebnis und den Markenruf!

Ich zahle für Werbung und er bekommt Bestellung. Wie kann es so funktionieren???!!

Ich bin Markeninhaberin bei Deutsche Patent Amt registriert, EUIPO beantragt, in Wartezeit. Über offizielle Reklamationsseite komme ich nicht weiter weil EUIPO noch in Wartezeit ist.

Ich bitte um Entfernung seines Angebots