Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo @Seller_sSkzzHms7Kxs6,

ein Käufer bewertet negativ, obwohl die Lieferung nach einem Zustellversuch auf Abholung durch den Empfänger wartet. Dies wurde dem Käufer auch mitgeteilt. Dennoch wurde die Bewertung leider nicht entfernt. Der Zustellversuch war pünktlich, so dass es toll wäre, wenn Du einmal nachhaken könntest. Bestellnummer: 405-2914307-1477106

Vielen Dank und viele Grüße

Sascha

Hallo, ich bin ein neuer Verkäufer bei Amazon.

Ich habe 10 elektronische Geräte über Amazon FBA verkauft. Vier dieser Produkte wurden zurückgegeben, und Amazon erstattete den Kunden das Geld.

Als der Kunde die Produkte an Amazon schickte, bezeichnete Amazon sie als beschädigt und entfernte sie aus meinem Lagerbestand. Als ich die Produkte zurückerhielt, stellte sich heraus, dass sie ohne Originalverpackung und sogar mit fehlenden Teilen geliefert wurden.

Als ich Amazon kontaktierte, teilte man mir mit, dass ich gemäß den Rückgabebedingungen keine Rückerstattung erhalten würde.

Ich glaube, der Kunde hat das neue Produkt für sich behalten und mir das zuvor verwendete Produkt als Rückerstattung geschickt.

Habe ich in einer solchen Situation wirklich keine Rechte?

Ist Amazon seinen Verkäufern gegenüber eine so gleichgültige Plattform?

Hallo zusammen,

ich bräuchte ein wenig Hilfe. Ein Kunde hat eine Bestellung über A bis Z erstattet bekommen. Jetzt schreibt der Kunde, dass die Ware angekommen ist und er das gerne wieder rückgängig machen würde. Nur wissen wir beide nicht, wie man das bewerkstelligt. Könnt ihr mir, bzw. dem Kunden einen Tipp geben?

Vielen Dank schon mal.

Guten Morgen,

ich habe ja schon viel erlebt und bisher hielt es sich noch im Rahmen, aber was in den letzten Wochen los ist raubt mir echt jeden Nerv.

Das Kunden bei einer Rücksendung eine Stunde nachdem die Rücksendung zugestellt wurde bereits fragen wann die Erstattung kommt, ist schon schräg aber kein Problem.

Eine negative Verkäuferbewertung in der man aber Zubehör verlangt was gar nicht verkauft wurde ist einfach unverschämt.

Auf meine Nachfrage per eMail kam seitens des Kunden gar keine Antwort. Was möchte dieser Kunde ? Hätte ihm ja gern geholfen, aber dazu müsste man schon kommunizieren.

Der weitere Fall ist hingegen schon richtig frech. In einer negativen Verkäuferbewertung schreibt die Kundin das Sie keine Erstattung erhalten habe. Da ich keine Rücksendung erhalten habe, gab es natürlich auch keine Erstattung.

Ich habe die Kundin dann freundlich gebeten mir doch die Trackingnummer und das Versandunternehmen zu nennen, folgendes kam als Antwort:

"die Rack Nummer haben wir im derzeit nicht zugälichen Büroraum . Die Nummer liegt aber seit langen bei Amazon ."

Zeitgleich hat Sie einen A-Z Antrag geöffnet. Dieser wurde, nachdem er seitens der Kundin, mehrfach erneut geöffnet wurde, zu meinen Gunsten geschlossen.

Die Bewertungslöschung fand jeodch nicht statt, wenn man es genau nimmt fand nicht einmal eine echte Bearbeitung statt - warum ? Sie entspricht ja nachweislich nicht der Wahrheit ... - auch ein neu geöffneter Fall brinmgt hier keine Lösung.

Es ist schon echt schwach was man hier als Service noch geboten bekommt, KI ist ja schön und gut, aber offensichtlich noch nicht ganz ausgereift.

Ich wünsche euch schöne Pfingsten

Liebe Grüße

Jens

Hallo,

aktuell häufen sich die Fälle von A-Z Garantien, bei denen Amazon Kunden sofort den Kunden das Geld überweist. Es geht immer darum, dass die Ware angeblich nicht beim Kunden angekommen ist. Möchte ja dann entsprechende Nachweise. Und die liefern wir: Tracking und Nachweis, dass die Waren sogar gegen Unterschrift zugestellt wurde. Das alles akzeptiert Amazon nicht. WAS BITTE SOLL DANN SONST ALS NACHWEIS DIENEN?????

Anderer Fall: Mit Kunden wird Liefertermin via Spedition ausgemacht (sein Wunschtermin). Spedition ist pünktlich da, Kunde nimmt Ware UND stellt A-Z Garantie weil Waren angeblich zu spät (auch hier erfolgt der ordnungsgemäße Nachweis), aber Amazon erstattet sofort das Geld. Der Kunde reagiert aber nicht mehr und hat jetzt schön unser Produkt, was wir ja gern wieder haben wollen.

Es geht jeweils um Produkte im jeweils 4 stelligen Wert. Also schon schmerzhaft für uns!

Mal in aller Deutlichkeit: Service am Kunde ist schön und gut, aber das nimmt für Händler immer groteskere Züge an. Im Chat kommt dann immer nur "bla bla, wie verstehen ihre Sichtweise, bleiben aber dabei".

Wie geht ihr mit solchen Fällen um?

Liebe Mitstreiter,

wir haben folgendes Problem. Wir möchten Artikel einschicken, die die Standard Größe überschreiten.

Beim Erstellen eines Anlieferplans erscheint dann der Fehler, dass das Paket die Größe von 63,5cm pro Seite nicht überschreiten darf.

Amazon selbst schreibt aber selbst: Einheiten mit Übergröße dürfen diese Grenze nur überschreiten, wenn die Einheit selbst mehr als 63,5 cm (an einer oder mehreren Seiten) misst. Einheiten mit Übergröße, die in zu großen Kartons verpackt sind (mehr als 5 cm Polsterung pro Seite), können trotzdem Strafmaßnahmen zur Folge haben.

Eine Einheit misst 64,8x64,8x11,4cm. In einem Karton befinden sich 2 Einheiten. Der Karton (mit 2 Einheiten) misst 69x66x26cm und 20kg.

Nun frage ich mich, wie kann ich einen Anlieferplan erstellen, wenn mich der erscheinende Fehler diesen nicht abschließen lässt.

Kann jemand helfen?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen,

ein Problem, welches mich hin und wieder einholt. Gerade aktuell in zwei Fällen:

- ASIN B0182LRM22: Die Tribute von Panem - Mockingjay 2 - Fan Edition [Blu-ray] :

Hier hat Amazon ein Produktbild der 4K Edition gelistet. Es handelt sich bei dem Artikel aber nicht um die 4K Edition sondern die Fan Edition, welche auf dem zweiten Produktbild korrekt abgebildet ist. Folge? Ein Käufer beschwert sich jetzt, dass er nicht die 4 K Edition erhalten hat und man kann dies ihm auch nicht zufriedenstellend erklären, da er natürlich in erster Linie das Bild betrachtet.

- ASIN B003LANBN4: Predator (Ultimate Hunter Edition) [Blu-ray]:

Das gleiche Problem: Abgebildet ist ein Steelbook, das richtige Bild der Ultimate Hunter Edition wurde sogar komplett gelöscht. In der SellerCentral unter den Bestellungen ist das kleine Vorschaubild aber korrekt. Auch das kann man keinem unzufriedenen Kunde erklären. In diesem Fall kann man auf dem zweiten Produktbild anhand der EAN sogar eindeutig nachweisen, dass es falsche Bilder sind. Hat mir eine negative Bewertung eingebrachtet, welche Amazon sich natürlich weigert zu löschen

Was tun in solchen Fällen? Man kann Fehler im Angebot über die Produktseite melden. Habe ich mehrfach getan. Reaktion von Amazon könnt ihr Euch denken: Keine. Den Verkäuferservice zu kontaktieren ist auch zwecklos, gibt nur seitenlange Textbaustein Antworten.

Also was tun? Die oberste Prämisse für uns Händler muss immer Kundenzufriedenheit sein, was ich auch vorbehaltlos unterstütze. Aber wie soll das möglich sein, wenn Amazon die Kunden mit falschen Bildern täuscht? Wie kann man die Angebote korrigieren lassen? Ich habe noch keinen Weg gefunden.

Meine letzte Hoffnung ist, dass sich mal einer der Moderatoren hier meldet. Danke

Hallo liebes Mod-Team,

Ich hab kürzlich ein negatives Verkäuferfeedback bekommen, weil der Kunde das Produkt nur wegen Prime gekauft hat und es anscheinend nicht am nächsten Tag da war. Wir sind aktuell noch in der Prime Testphase und selbst in den Amazon Richtlinien steht: Während der Testphase werden Ihre Produkte auf der Amazon Website nicht mit dem Prime-Logo angezeigt.

Ist natürlich ärgerlich, da wir aufgrund dieser Aussage nur Prime getestet haben.

Könntet Ihr prüfen, ob diese Bewertung entfernt werden kann?

Fall ID: 11146352482

Vielen Dank im Voraus.

@Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_hwwu0taY2D6Xs

Amazon :

"Bitte lesen Sie die unten aufgeführten Informationen aufmerksam durch und bestätigen Sie, dass Sie die erforderlichen Maßnahmen ergreifen werden, um Ihre Exportaussetzung zu entfernen."

ich exportiere keine waren sondern verkaufe nur innh.deutschlands.verstehe das problem nicht.