Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo zusammen,

ich habe ein ernstes Problem mit einer FBA-Sendung, das erst nach dem Verkaufsstart aufgetreten ist.

Die Sendung umfasste 1.008 Einheiten, doch beim Eintreffen im Lager wurden nur 190 korrekt eingebucht. 26 Einheiten wurden dabei fälschlich unter alten, stornierten SKUs erfasst, für die es nie einen gültigen Versandplan gab. Der Rest der Ware (über 790 Einheiten) ist bis heute nicht auffindbar.

Amazon behauptet nun, mein Versandplan sei fehlerhaft gewesen, und lehnt eine Erstattung ab.

Diese Aussage ist nicht nachvollziehbar, da der Versandplan korrekt erstellt und die Ware entsprechend eingeliefert wurde. Außerdem wurden 190 Einheiten dieser FNSKUs korrekt verbucht, was nur möglich ist, wenn der Versandplan gestimmt hat.

Der Fall wurde trotz mehrfacher Nachweise und Einsprüche einfach geschlossen. Ich erhalte nur noch automatische Standardantworten.

Der Rest der Ware scheint entweder während des Transports zwischen den Logistikzentren verloren gegangen oder im Lager falsch verbucht worden zu sein.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kennt einen Weg zur effektiven Eskalation (z. B. via Manager Support, Executive Seller Relations etc.)?

Ich bin für jeden Hinweis sehr dankbar – das Ganze bedroht mein laufendes Geschäft.

Vielen Dank!

Hallo alle,

mein Konto wurde deaktiviert. Ich vermutete, dass es die Adresse der Firma ist, da ich die Hausnummer vergessen hatte anzugeben. Jedenfalls habe ich alles korrigiert und auch an die angegebene Email geschrieben. Die schreiben mir :

Dear Selling Partner,

Thank you for contacting us.

Unfortunately, I cannot find your account with the email address you’ve contacted us with. Could you please provide me with your merchant token and email address associated with your Seller Central account so that I can track you in our system?

You can find your merchant token in your Seller Central account at Settings > Account Info > Your Merchant Token. You can also find it located at the top right of your Seller Central account or on your Amazon storefront.

habe den Händlertoken und die Email schon mehrmals gesendet. Wir hatten mit dem Account schon verkauft. Eine Email das mein Zahlungskonto aktiviert wurde habe ich auch bekommen. Alles top nur funktioniert nix.

Bitte um Hilfe

Mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen,

Ich bin kleiner Handmade-Seller (bin also Hersteller und auch alleiniger Verkäufer meines Produkts) und versende ausschließlich FBM.

Ich beabsichtige - quasi als kleiner Testballon - einen Artikel (der auch nur eine Variante hat) mittels FBA zu versenden.

Unter FBA -> Chancen sehe ich auch meine Produkte und auch die Option ein neues Listing zu erstellen - FBM soll nämlich weiterhin möglich sein.

Muss ich hier auf irgendwas achten?

Wie sieht das dann später aus? Existieren dann zwei identische Produkte, der eine mit "Prime" und der andere mit Versandkosten? Oder lassen sich diese Optionen dann im selben Artikel über die BuyBox auswählen?

Sorry für die Anfängerfragen, bisher habe ich "einfach gemacht" (frei nach dem Motto: Kann ja nicht so schwer sein) und es mehrfach bitter bereut :>

Ein Konkurrent hat unsere Angebote erneut (bereits schon mal 2023) bei Amazon wegen angeblicher Patentverletzung sperren lassen.

Wir lassen unsere eigene Hausschuh Marke (eingetragen beim EUIPO und ebenfalls fristgerecht eingetragene Geschmacksmuster) in Spanien produzieren.

Dieser Konkurrent hat jedoch eingetragene Geschmacksmuster beim EUIPO, die nachweislich ungültig sind !

Über alle Details wurde Amazon auch von unserem Anwalt informiert.

Absolut nachvollziehbar und rechtskräftig !

Amazon hat dann 2023 nach langer Zeit unsere Marke / Angebote wieder "frei" gegeben.

Trotz dessen hat Amazon diesen erneuten Versuch wieder zugelassen, obwohl der gleiche, rechtswidrige Tatbestand besteht.

Bedeutet: unser Konkurrent hat erneut mit ungültigen Geschmacksmustern eine Patentverletzung eingereicht und Amazon hat diese ohne weitere Prüfung zugelassen !!!

Zum Glück ist unser Konto noch nicht gesperrt, wer weis schon, was da noch kommt....

So kann man natürlich auch rechtschaffende Händler zerstören und Arbeitsplätze vernichten !

Vielleicht nimmt sich ja ein Amazon Mitarbeiter unseren Fall an und versucht hier schnellstmöglich Unterstützung zu leisten.

Die Hoffnung stirbt zuletzt.....

Allen Händlern wünsche ich trotzdem gute Umsätze !

Hallo zusammen,

wir haben gerade wieder eine tolle Situation mit Amazon, die ich euch nicht vorenthalten möchte. Wie ihr aus anderen Beiträgen von mir vielleicht wisst, verfolgen wir jede noch so kleine Dreistigkeit von Kunden auf dem Rechtsweg. Dass bei vielen Händlern auf Amazon der Eindruck erweckt wird, Amazon begünstigt betrügerische Handlungen durch Kunden, ist ja auch kein Geheimnis, wenn man sich das Seller-Forum anschaut.

Jetzt haben wir wieder einen Fall, der aus unserer Sicht mehr als eindeutig ist und sogar der Verdacht im Raum steht, dass Amazon Beihilfe zum Betrug durch Unterlassung betreibt. Folgende Situation:

Eine Kundin meldete sich bei uns per Amazon Nachrichtensystem und teilte mit, sie habe ihr Paket nicht erhalten. Eine kurze Recherche hat ergeben, dass DHL das Paket beschädigt hat. Normalerweise erstatten wir in solchen Fällen den Kaufpreis und veranlassen keine neue Ersatzlieferung, da es ja nicht gerade selten vor kommt, dass Kunden trotz Ersatzlieferung einen A-Z Antrag stellen (Spoiler: Wie in diesem Fall). Eine neue Kollegin hat in diesem Fall aber den "Fehler" begangen, der Kundin eine Ersatzlieferung zu veranlassen und hat ihr per Nachrichtensystem dies auch mitgeteilt und den Link zur Sendungsverfolgung gesendet.

Einige Tage später hat die Kundin das Paket aus der Packstation abgeholt und noch am selben Tag einen A-Z Antrag gestellt. Wie es gerne so ist, hat Amazon sehr schnell entschieden, ohne dass wir eine Möglichkeit zur Stellungnahme hatten. Die Kundin bekam ihr Geld zurück. Wir haben natürlich Einspruch eingelegt, denn Sachverhalt incl. Nachweisen erneut geschildert, Amazon lehnte den Einspruch ab. Da ein erneuter Einspruch nicht möglich ist, kontaktierten wir den Händler-"Support", dieser hat den Fall erneut vorgelegt. Zurück kam die bei den Händlern bestens bekannte Rückmeldung "Wir können Ihren Standpunkt zwar nachvollziehen, bleiben jedoch bei unserer Entscheidung.". Also nochmal ein Ticket eröffnet, erneut geschildert und - wer hätte es gedacht - diese Antwort: "Wir können Ihren Standpunkt zwar nachvollziehen, bleiben jedoch bei unserer Entscheidung."

Wir werden diesen Fall nun nutzen, um unzählige Tickets über den Support zu eröffnen. Mal schauen ob etwas passiert und sich ab einem gewissen Punkt doch ein Mensch mit etwas Sachverstand mit der Sache befasst. Aktuell muss davon ausgegangen werden, dass entweder die schlechte KI die Fälle ablehnt oder Mitarbeiter den Fall bearbeiten, die den doch sehr einfachen Sachverhalt nicht verstehen können. Die Ursache ist jedoch egal, unterm Strich bleibt es dabei, dass Amazon Geld erstattet, obwohl die Ware angekommen ist.

Wird sich hier nach einigen Tagen und unzähligen Tickets nichts ergeben, werden wir das erste Mal nicht nur gegen die Kundin, sondern auch direkt gegen Amazon Strafanzeige erstatten. Nach Rücksprache mit unserem Juristen steht in einem solchen Fall der Verdacht im Raum, dass Amazon durch Unterlassen zu diesem Betrug Beihilfe leistet. Um das hier klar darzustellen, ich behaupte hier ausdrücklich NICHT dass das der Fall ist, sondern lediglich, dass der Verdacht im Raum steht. Nur für den Fall, dass Amazon versuchen wird, mir das Wort im Mund umzudrehen. ;)

Ich werde euch über den weiteren Verlauf des Vorgangs hier informieren. Gleichzeitig möchte ich euch alle dazu ermutigen, gegen Kunden und ggf. auch Amazon auf dem Rechtsweg vorzugehen. Viele haben hier Angst um ihre Existenz und fürchten Maßnahmen durch Amazon gegen sie, wenn sie gegen Amazon vorgehen. Nur wenn man nichts gegen solche Machenschaften unternimmt, wird sich auch nichts ändern. Selbiges gilt, wenn Händler nicht gegen betrügerische Kunden vorgehen, weil es zu viel Aufwand ist. Durch "Kopf in den Sand stecken" wird sich weder das Verhalten der Kunden, noch das Verhalten von Amazon, gegenüber der Händler ändern.

Viele Grüße

Marco

Hallo,

ich habe in den letzten 3 Monaten ca. 100k an Lebensmittelkäufen erzielt. Das Produkt ist auch in der Kategorie Lebensmittel. Jetzt sehe ich aber in meinen Umsatzsteuerbericht, dass alles mit 19% statt mit 7% verkauft wurde. Wie kann ich das korrigieren? Ich hätte jetzt gedacht das die Food Kategorie ausreicht, damit Amazon automatisch mit 7% verkauft? Ist eine nachträgliche Änderung möglich?

Hallo zusammen,

ich bin parallel noch im Chat und versuche dort eine Klärung zu bekommen. Aber habe mitbekommen, dass hier auch Hilfe möglich ist. Daher versuche ich es "zweigleisig".

Anscheinen wurde mein Konto deaktiviert, aber niemand weiß warum.

Es lagen Probleme mit der Versand vor (Daten wurden von einer Drittanbieter software zu spät übermittelt, eigentlich gelöst) und, was wahrscheinlich kritischer ist, Nachfragen wg. DAC7. Auf letzteres habe ich geantwortet, aber bis jetzt eine Antwort erhalten.

Der Chat Support hat mir noch geschrieben, dass ich meine Kreditkarte aktualisieren soll. Für den deutschen Markt ist eine aktuell hinterlegt. Für die anderen europäischen Länder nicht, da ich da nicht verkaufe. Liegt hier der Fehler?

Hier sehe ich ein Problem kommen, dass Unterlagen verlangt werden, die ich gar liefern kann. Z.B. Handelsregisterauszug, was nicht geht, wenn man nicht im Handelsregister gemeldet ist...

Hat mir jemand einen Hinweis wie ich vorgehen kann?

Viele Grüße und Danke schon mal

Hallo liebe Community,

seit dem 20.04.2025 haben wir bei verschiedenen Produkten einen kompletten Verlust des organischen Rankings,

bei einigen Produkten sind wir Bestseller in der Kategorie - diese Produkte sind nun organisch zwischen 20-50?

Vom Gefühl, je mehr Werbung wir nun ausgeben - desto schlechter wird die organische Position.

Ich vermute hier eine Anpassung des Algo´s? Hat jemand ähnliches Probleme und vielleicht eine Lösung?

Danke!

LG

Pasee

Hallo,

wir haben mehrere Marken bei Brand Registry registriert.

Unter: https://sellercentral-europe.amazon.com/spx/myc/epr-compliance hat man die Möglichkeit die Einstellung für die Erweiterte Herstellerverantwortung - Deutschland vor zu nehmen.

Bei dem Punkt "Abfälle aus Elektro- und Elektronik-Altgeräten (WEEE)" möchten wir für die folgende Kategorie "Elektro- und Elektronik-Altgeräte – große Geräte außer Photovoltaikmodulen" die WEEE Nummer eine unsere Marken pflegen. Eine der andere drei Marken ist vorhanden und wird mir angezeigt.

Es FEHLT jedoch die Möglichkeit die WEEE Nummer für die beide andere Marken ein zu geben. Es gibt schlichtweg keine Eingabemögklichkeit!!

Wenn man in der Tabelle in der Spalte "Marke" auf das Fragezeichen geht, kommt den folgenden Text: "Verknüpfte Marke innerhalb dieser Geräteart, die eine WEEE-Registrierungsnummer erfordert Wenn Ihre Marke nicht in dieser Liste aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Service für Verkaufspartner.

Wenn Ihre Marke nicht in dieser Liste aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Service für Verkaufspartner.

Nachdem ich den Kundenservice angeschrieben habe bekomme ich die Frage: Welche ASINS sind betroffen?

ES SIND NOCH KEINE ASINS BETROFFEN!!! Wir wollen die Nummer erstmal einpflegen! Warum stehen hier nicht einfach alle Marken mit ein Eingabefeld für die WEEE Nummer???

@Seller_06JS7friV1yzwes wäre schon wenn Sie dabei behilflich sein könnten.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team