Willkommen bei den Verkäuferforen!

Hallo zusammen,

uns hat kürzlich eine E-Mail von DHL erreicht, in der mitgeteilt wurde, dass künftig eine Paket-Pauschale erhoben wird – unabhängig davon, wie viele Pakete verschickt werden. Diese neue Regelung trifft uns als Händler im Bereich Spielwaren besonders hart, da die Margen ohnehin schon sehr knapp kalkuliert sind.

Wir fragen uns nun, wie andere Seller mit dieser Änderung umgehen:

Gebt ihr die zusätzlichen Versandkosten direkt an den Kunden weiter?

Erhebt ihr einen pauschalen Aufschlag pro Bestellung?

Oder versucht ihr, die Kosten in die Artikelpreise einzukalkulieren (was bei Preisdruck durch den Wettbewerb schwierig ist)?

Gerade im Spielwarenbereich sehen wir viele Angebote, die nahe am Einkaufspreis oder sogar darunter liegen – da fragt man sich oft, wie lange das noch gutgehen kann, wenn nun auch noch pauschale Versandgebühren dazukommen.

Wie regelt ihr das in eurem Shop bzw. auf Amazon? Würde mich über einen offenen Austausch freuen.

Beste Grüße

Hallo, ich habe ein Problem mit PayPal

Das gehört zwar nicht ganz hierher, aber vielleicht hat ja jemand Erfahrungen gesammelt, der Support ist ähnlich hilfreich wie bei Amazon.

Ich habe ein Busenesskonto und habe damit normale Einkäufe getätigt, als nichts zwielichtiges im Ausland oder so.

Habe auch einige Privatzahlungen getätigt, wo ich gebrauchte Bücher usw. gekauft habe.

Anfang des Jahres, zum ersten Mal auch 2 Zahlungen erhalten.

Laut Support, per Telefon, kann mir keinen einen Grund nennen, wieso das Konto gesperrt wurde, per E-Mail will mir keinen den Grund nennen, nur der verweis auf verstoß gegen die Geschäftsbedingungen.

Der Telefonsupport konnte nichts finden was dem entspricht und ich konnte auch nichts finden was dem entsprechen würde.

Ich hab bei Google gesehen, das man dagegen Klagen kann, zumindest als privat Person, meistens hat man als Firma ja nur das Recht die klappe zu halten.

Meine Frage, hatte jemand schon so was erlebt und würde eine Klage bzw. das Einschalten einer Kanzlei Sinn machen.

Hallo Zusammen,

wir haben einen alten Artikel bei Amazon, welcher schon lange nicht mehr verkauft wird. Nun ist vor ca. 2 Monaten ein Artikel/Exemplar dieser ASIN wieder aufgetaucht.

Eine Remission ist nicht möglich.

Hat jemand eine Idee wie man das umgehen kann?

Hallo,

vielleicht hatte ja schonmal jemand so einen Fall oder ein Amazon Mitarbeiter kann uns hier wieterhelfen.

Wir haben bei zwei Angeboten einen erheblichen Preisfehler festgestellt. In den Fällen noch bevor die Ware versendet wurde. Die Kunden haben wir daraufhin eentsprechend infomiert und die Bestellungen mit der Auswahl "Preisfehler" storniert. Einige Kunden, welche wir ebenfalls die Nachricht geschrieben haben, haben uns daraufhin negativ bewertet. Wir haben bereits rausgefunden das es Kunden betrifft welche über spezielle Plattformen informiert werden, wenn es Preisfehler gibt. Wir wissen auch das dies grundsätzlich natürlich nicht verboten ist. Kann uns aber jemand helfen, bei den Bewertungen um die es geht. Mit den Kunden hatten wir bereits Kontakt, diese bestehen weiterhin auf die Lieferung. Es geht hier auch nicht um ein paar Euro sondern mehrere tausend.

PS: Feedbackmanager hat es schon abgelehnt

@Seller_Huz6FT08OxHAR @Seller_06JS7friV1yzw @Seller_sSkzzHms7Kxs6 @Seller_hwwu0taY2D6Xs @Seller_Ti4DEoLKJ6F3q

Wie bereits vor einigen Monaten scheint Amazon wieder Safe-T Anträge grundsätzlich abzulehnen.

Sehr schade wenn man jedes mal über die Moderatoren vom Forum die Vorgänge eskalieren muss...

Kunde hat 2023 ein Produkt gekauft und war, wie er mir telefonisch bestätigte, immer super zufrieden. Deshalb hat er 2025 den selben Artikel wieder gekauft.

Nun war er der Meinung der neue Artikel sei nicht mehr so gut und hat den Kaufvertrag widerrufen (es sei mal dahingestellt ob er nachdem er in meiner Bettwäsche geschlafen hat überhaupt noch widerrufen kann....).

Naja - anhand der eingenähten Produktionscharge, Produktzustand (leichte Verschleisserscheinungen) und aufgrund unseres Lieferantenwechsels ist es eindeutig - er hat für den Kaufvertrag aus 2025 die zwei Jahre genutzte Ware aus dem Jahr 2023 zurück geschickt.

Dementsprechend war die durch amazon automatisch erstellte Erstattung des Kaufpreises falsch denn der Kunde hat nicht den korrekten Artikel zurück geschickt.

Einziger mir bekannter Weg mein Geld zurück zu bekommen ist ein Safe T Antrag der mehrfach grundlos abgewiesen wurde.

Selbstverständlich haben wir alles sauber mit Bildern sowie Lieferscheinen auf denen die Produktionsnummer (aus dem Jahr 2022) dokumentiert ist, dokumentiert und über den Safe T Antrag zur Verfügung gestellt.

@Seller_sSkzzHms7Kxs6@Seller_hwwu0taY2D6Xs@Seller_06JS7friV1yzw es tut mir leid das ich euch wegen so etwas belästigen muss!

Your SAFE-T Claim 30803-44750-8225969 for Order 306-6242030-8597128

Besten Gruß in die Runde,

ich würde gern zwei größere Bestellungen in die nicht allzu weite Umgebung mit dem Auto selbst ausliefern. Allerdings habe ich Bedenken, was die Bestätigung des Versands angeht, da ich dann keine Sendungsverfolgungsnummer habe. Neulich schrieb jemand hier im Forum, dass Amazon das nicht mehr akzeptiere, ich finde den Thread leider nicht mehr. Weiß es jemand genauer?

Einen schönen Sonntag.

Hallo,

meine EPR-Verpackungsprüfung ist bisher leider noch nicht abgeschlossen. Ich habe gelesen, dass die Prüfung normalerweise 48–72 Stunden in Anspruch nimmt.

Die erforderlichen Unterlagen sowie meine LUCID-Nummer habe ich bereits am Mittwoch, den 28.05., übermittelt – also vor über einer Woche. Dennoch ist mein Produkt weiterhin als „inaktiv“ markiert.

Könntet ihr mir bitte den aktuellen Status meiner EPR-Prüfung mitteilen und mir sagen, ob noch Unterlagen oder Informationen von meiner Seite fehlen? Der Verkäuferservice konnte mir hierbei leider nicht weiterhelfen. In einigen Diskussionen im Verkäuferforum habe ich gesehen, dass ähnliche Fälle dort gelöst wurden – deshalb wende ich mich nun auf diesem Weg an euch.

Ich danke euch im Voraus für eure Unterstützung und freue mich auf eine Rückmeldung.

Freundliche Grüße

@Rachelle_Amazon

wir haben aktuell massive Schwierigkeiten mit unserem neuen Seller Account, der aus einem Rechtsformwechsel hervorgegangen ist. Leider erhalten wir bei sämtlichen Freischaltungsanfragen – selbst mit Rechnungen von bekannten und bisher anerkannten Lieferanten – innerhalb weniger Minuten standardisierte Ablehnungen ohne nachvollziehbare Begründung.

Die betroffenen Lieferanten erfüllen sämtliche Anforderungen (gültige Kontaktdaten, Webauftritt etc.) und haben in der Vergangenheit bereits erfolgreich Claims und Freischaltungen unterstützt. Dennoch scheint unser neuer Account systematisch blockiert zu werden – ein Muster ist nicht erkennbar, und eine manuelle Prüfung durch das zuständige Team erfolgt offenbar nicht.

Die Folge: Wir können über den neuen Account derzeit keine Produkte listen oder verkaufen. Der Seller Support ist zwar bemüht, aber leider komplett machtlos – weder ist eine direkte Eskalation möglich, noch erhalten wir konkrete Informationen zur Ursache der Ablehnungen. Das kostet uns enorm viel Zeit und bindet Ressourcen auf allen Seiten – ohne jeden Fortschritt.

Wir bitten dringend um eine qualifizierte Prüfung unserer eingereichten Unterlagen durch das zuständige Team. Unsere Rechnungen erfüllen alle Vorgaben, und wir benötigen nun dringend eine belastbare Lösung, um mit dem neuen Account handlungsfähig zu werden.

Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.

Hallo,

hat Amazon die Darstellung der Bewertungsanzahl verändert? Bis gestern wurde es auf der Desktop-Version immer in etwa so angezeigt: 44 Kundenrezensionen, 34 mit Rezensionen.

Jetzt steht dort nur noch: 44 Kundenrezensionen

Auch wenn man nach Sternen filtert steht nur noch: 34 passende Kundenrezensionen.

Das macht das tracken neuer Bewertungen für mich als Verkäufer etwas schwierig. Habt ihr einen Vorschlag?

Liebe Grüße