Willkommen bei den Verkäuferforen!

Auf einer meiner Rechnung aus April 2025 von Amazon für Werbeausgaben fehlt meine Empfängeradresse als auch die konkrete Angabe für MwSt.-Satz und MwSt. Betrag. Wo kann das reklamieren und korrigieren lassen?

Hallo,

Seit 2019 ist mein seller account gelöscht. Seitdem bucht amazon fortwährend Gebühren von meinem Konto ab. Beim Support lande ich in irgendwelchen chatbot Schleifen. Nun habe ich extra meine vormalige mail wieder angelegt und in den Account geschaut. Es werden monatlich 20ct für angebliche Lagergebühren erhoben, obwohl alle Lagerbestände leer sind und ich damals überall auf "Lagerbestand vernichten" gegangen bin.

Wie kommt man aus diesem Wahnsinn wieder raus?

Danke!

Hi,

We’re an Irish business / seller with a valid German VAT registration. The German tax authority (BZSt) has a truncated Irish address on file that we cannot replicate in Amazon's Tax Settings - the input field doesn’t allow the format, and we can’t edit it without switching to a German address.

We've submitted proof to VAT Appeals (including our Bescheid and business documents), but the issue keeps coming back. Has anyone found a workaround, or had this escalated successfully through a specific support path?

Thanks in advance - this issue took our selling account offline for weeks in Germany recently.

A-z genehmigt, danach kam die Ware an.

DHL Kleinpaket mit 6 Tagen Verzögerung.

Widerspruch abgelehnt.

Bleibt wohl nur Rechnung, Mahnung, Inkasso.

Allerdings, seit wann werden die A-z nicht von Ama finanziert wenn geliefert wurde?

Ich wurde von einer FBA Kundin extrem negativ bewertet, die Bewertung wurde gestrichen, ich erwarte aber die Löschung, weil Kunden sich die Rufschädigung trotzdem durchlesen und dann nicht kaufen.

Die Kundin hat bestätigt, dass Sie den falschen Verkäufer bewertet hat und TROTZDEM wird die Bewertung NICHT gelöscht! die Frau selbst kann die Bewertung auch nicht löschen. Der Käuferservice konnte nichts machen und in Ihrer Übersicht ist Ihre Bewertung GAR NICHT zu sehen, sie kann sie also nicht löschen.

Also mein Fazit: wieso behandelt amazon seine Verkäufer so unglaublich respektlos?

Wieso wird man dazu von der Verkäuferleistungsabteilung auch noch so UNGLAUGLICH ARROGANT und HEARABLASSEND behandelt?

10 - in Worten ZEHN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! - Stunden Arbeit hat mich diese Unverfrorenheit jetzt schon gekostet!

Ich erwarte hier eine Antwort und eine Entschuldigung von einem amazon Mitarbeiter!

Hallo zusammen,

ich bin seit über 5 Jahren aktiver Amazon-Verkäufer (FBA) und betreibe meinen Shop mit mittlerweile über 160 Produkten. Seit gestern Abend ist plötzlich bei "allen" meinen Angeboten die Buybox verschwunden – über Nacht, ohne dass ich irgendetwas am Account geändert hätte.

Ich habe alles überprüft:

• Keine Richtlinienverstöße
• Keine negativen Bewertungen oder Performance-Probleme
• Alle Produkte vollständig bei FBA auf Lager
• Preise unverändert und wettbewerbsfähig
• Keine Rückbuchungen oder Qualitätsmängel

Trotzdem ist bei keinem einzigen Produkt mehr die Buybox aktiv – was natürlich zu massiven Umsatzeinbrüchen führt. Besonders irritierend: Selbst Produkte mit >100 organischen Bestellungen in den letzten 30 Tagen sind betroffen.

Der Amazon Support antwortet leider nur mit standardisierten Hinweisen zu Buybox-Faktoren, geht aber nicht auf das systemische Problem ein. Ich habe bereits mehrfach klargestellt, dass alle Produkte betroffen sind, doch es wird stets nur auf eine einzelne ASIN verwiesen.

Daher meine Fragen an die Community:

• Hatte jemand von euch kürzlich ein ähnliches Problem?
• Könnte es sich um einen Bug oder ein technisches Systemproblem handeln?
• Gibt es bekannte Ursachen oder Tipps, wie man hier schneller zu einer echten Überprüfung durch Amazon kommt?

Ich bin für jeden Hinweis dankbar – denn ohne Buybox geht der Umsatz nahezu auf null zurück, und als Familienvater bin ich auf das Einkommen angewiesen.

Vielen Dank im Voraus für eure Erfahrungen und Unterstützung!

Beste Grüße,

Michael

Hallo zusammen, die alte Leier.

Kunde aus Frankreich (Bestellung 408-4460388-5271546) bestellt drei Artikel im Gesamtwert von knapp 200 Euro am 5. Mai.

Wird geliefert, passt alles. Am 29.05. wird ein Rücksendeantrag gestellt, der am gleichen Tag akzeptiert wird. Für einen der drei Artikel. Bis heute ist dieser aus Frankreich nicht bei uns angekommen.

Gestern (24.06.) wird dann ein ein A-Z Garantieantrag gestellt mit folgendem (übersetzten) Text:

"Guten Tag, wir haben das maximale Rückgabedatum überschritten, es ist möglich, den Artikel am 27. Juni zurückzusenden?"

Wird durchgewunken, komplette Bestellung erstattet. Kunde hatte uns nie kontaktiert, ob es denn möglich wäre die anderen Artikel (falls es um diese geht) auch noch zurückzuschicken.

Auf den Einspruch hin kam folgende Antwort:

"Wir haben die Einzelheiten dieses Antrags überprüft und festgestellt, dass Sie dem Käufer nicht geantwortet haben, indem Sie in seinem Rücksendeantrag gültige Rücksendeinformationen angegeben haben. Um dem Verkäufer zu helfen, potenzielle oder unnötige Ansprüche im Rahmen der A-bis-Z-Garantie zu vermeiden, stellen wir sicher, dass Käufer Sie zuerst kontaktieren und 48 Stunden auf eine Antwort warten, bevor sie einen Anspruch geltend machen können. Sie müssen eine Antwort auf diesen Kontakt geben."

Wie sollen wir dem Kunden denn antworten wenn kein Rücksendeantrag gestellt wurde und der Käufer unerwünschte Nachrichten blockiert hat? Und warum wird die gesamte Bestellung dem Käufer gutgeschrieben und unsere ODR beeinflusst?

Wir sind bei Rücknahmen WIRKLICH kulant. Zwei Monate? Kein Problem! Artikel, die nicht einmal Amazon zurücknimmt? Klar! Aber einfach die komplette Bestellung zu erstatten weil der Kunde den Button "Verkäufer kontaktieren" nicht findet ist schon sehr, na ja, fragwürdig.

Ratschläge wären hier wirklich super, damit wir sowas in Zukunft verhindern können. In Fall 11245142532 (nach Einspruch) wurde es sofort vom Verkäufersupport weitergeleitet, aber die Hoffnung ist gering.

Dear @Seller_06JS7friV1yzw,

One of the users directed me to you, mentioning that you might be able to assist with resolving a return issue regarding the following order:

Order ID: 305-6300793-8657156

The buyer returned the item under the A-to-Z Guarantee. However, the package was not properly addressed, which is also visible in the DHL tracking system, and as a result, the package never arrived at our location.

We never received any official confirmation showing that the package was returned to our correct company name and address, nor do we know who actually received it. This raises serious questions:

– How can someone receive a company parcel without proper authorization?

– Was it even addressed to a company?

– Who signed for it?

We have contacted the buyer several times, but they refuse to respond, which is also concerning.

Despite this, Amazon automatically deducted the full amount of the purchase from our account.

At this point, we have already written off the product value as a loss, but we are very concerned that this may not be a one-time issue. We fear that others may exploit this loophole in the return process between Amazon and DHL in the future.

What is even more critical is that we would like to avoid the warning shown on our Account Health page:

"Your seller-fulfilled offers are at risk of deactivation

Your Order Defect Rate is 5.56%; the target is 1%."

We kindly ask for your support:

How can we protect our account and resolve this situation properly?

Thank you in advance for your help.

Kind regards,

SD-COM GmbH.

an.ich habe eine Nachricht bekommen das mein verkäuferkonto gesperrt wurde vermutlich wegen angeblichen Missbrauchs geistigen Eigentums. Ich war aber vorher berechtigt den Artikel in dem Zustand "neu" zu verkaufen.

Was soll sowas?