Willkommen bei den Verkäuferforen!

Moin,

wahrscheinlich ist das Thema schon zehnmal durchgekaut, ich möchte es aber trotzdem noch mal aufgreifen.

Ich habe einige Kunden, die eine Rücknahme bei Amazon beantragen, die Ware selbst aber nicht zurückgeschickt. Nun habe ich die Kunden 2x angeschrieben, da kommt dann keine Reaktion.

Wie geht Ihr vor?

a) Betrag bei Amazon zurückfordern – wie geht das?

b) Rechnung an den Kunden schicken

Vielen Dank! Andreas

Hallo, ich vertreibe u.a. Getränke in Plastikflaschen aus Malta in Deutschland. Bin anscheinend vom Einwegkunstoffpfandgesetz betroffen, jedenfalls hat amazon meine Flaschen deaktiviert. Habe Lucid-Nummer und bin bei DPG gelistet. Soll mich bei DIVID anmelden, hierzu brauche ich ein Elster-Zertifikat. Das hat gedauert, nun habe ich es, und kann mich trotzdem bei DIVID nicht einloggen, angeblich ist es das falsche Zertifikat. Ohne DIVID keine EPR-Nummer, und ohne diese keinen Verkauf meiner Plastikflaschen (PET)? Stimmt das? Wer weiß Bescheid? D-Anke

Wir senden seit rund einem Jahr regelmssig Produkte zu den FBA Lagern.

Mit Entsetzen mussten wir die Erfahrung machen, dass Amazon nur noch knapp die Hälte unserer Produkte einlagert. Auf Rückfrage mittels Support und Chat konnte und wollte nicht weitergeholfen weden, stattdessen sind unagebrachte Nachrichtenkopien auf unsere spezifischen Fragen gesendet worden.

Was ist die Ursache, dass nur ein Teil der Sendungen eingelagert wird? (Wir senden in der Regel sortenrein)

Kann man da rechtliche Schritte veranlassen?

Wir hoffen es gibt da irgendwo eine Antwort darauf...

Hallo Zusammen,

ein Kunde hat bei mir ein teures Produkte bestellt ( >700€).

Sendung wurde pünktlich losgeschickt mit DPD. Laut Sendungsverfolgung wurde ein erster Zustellversuch versucht, jedoch wurde das Paket wieder mitgenommen, da keiner anzutreffen war. Beim zweiten Zustellversuch hinterlegt der Käufer bei DPD eine Vollmacht für die Zustellung/ Abstellung und wird somit erfolgreich zugstellt.

Nach einigen Tagen, meldet sich plötzlich der Käufer und sagt, er hätte kein Paket bekommen. Ich erkläre ihm, dass er eine Vollmacht an DPD hinterlegt hatte und somit das Paket bei ihm ist. Er antwortet mir daraufhin nicht mehr.

Plötzlich meldet sich Amazon mit der A-bis Z Garantie. Ich erkläre auch hier mit Beweisen, dass das Paket abgeliefert wurde mit Vollmacht.

Doch Amazon gibt eine Erstattung, und gibt mir keine richtige Erklärung! Bei direktem Wiederspruch wird mir plötzlich unterstellt, dass das Paket zu spät versendet wurde, was aber nicht stimmt und einsehbar ist mit DPD! (Selbst, wenn die Sendung verspätet wäre, was aber auch nicht war, kann es ja nicht sein, dass der Käufer meine Ware wahrscheinlich hat und eine volle Erstattung bekommen hat). Das ganze habe ich Samstagnacht beantwortet, sowohl der erste Antrag, als auch Wiederspruch wurden innerhalb von 5 Minuten abgelehnt! Kein Mensch hätte sich in dieser Zeit die Beweise anschauen können, um die Sendungsdaten zu überprüfen!

Amazon lässt mich auf über 700 Verlust sitzen!!!!

Hallo zusammen,

auch bei uns wird seit 3 Tagen das gesamte Guthaben plötzlich in die "Rücklage auf Kontoebene" gebucht, was ich nicht wirklich verstehe. Wir machen nur FBA und die Verkäuferleistung ist optimal. Gibt es hierzu evtl. schon irgendwelche Infos, die ich nur nicht kenne?

Und meine zweite Frage bezieht sich auf den ganz generellen Workflow.

Ich habe ja nun verstanden, dass alles erst einmal in die Rücklage gebucht wird bis das Lieferdatum 10 Tage zurückliegt. Dann wird umgebucht. So weit, so gut. Wieso aber kann ich dann nicht das gesamte Guthaben per Anforderung auszahlen lassen? Die LD+10 sind ja schon um, sonst wäre das Geld ja nicht aus der Rücklage in das "normale" Guthaben umgebucht worden?

Liebe Grüße

Für "Möglicher Preisfehler mit zu niedriger Preisangabe" bekommt man jetzt einen Verstoß !

Und zwar folgenden: "Sonstige Verstöße gegen Richtlinien"

Das Angebot wurde angeblich entfernt.

Das Gute daran ist, das Angebot wurde NICHT entfernt. Aber der eingetragene Verstoß bleibt :-(

Die Hotline leider wieder mal völlig unfähig, die copy & paste Antworten kann man sich sparen. Und dann die Mitteilung: "Bei der Überprüfung ist ASIN aktiv und hat keine Probleme mit dem Preis." Die vorgeschlagene Lösung leider nicht hilfreich.

Der einzige Weg den Verstoß nicht 6 Monate auszusitzen ist, Angebot entfernen und bei EBAY einstellen. Auch OK !

A-z genehmigt, danach kam die Ware an.

DHL Kleinpaket mit 6 Tagen Verzögerung.

Widerspruch abgelehnt.

Bleibt wohl nur Rechnung, Mahnung, Inkasso.

Allerdings, seit wann werden die A-z nicht von Ama finanziert wenn geliefert wurde?

Guten Tag,

ich habe vor ca 2 Wochen meine Lucid Nummer in meinem Seller Account hinterlegt. Erst wurde diese ein paar mal abgelehnt, dann habe ich ein Ticket aufgemacht und mir wurde gesagt, dass meine Lucid Nummer akzeptiert wurde und es 24-72 Stunden dauert bis ich das Update in meinem Account sehe. Das wurde mir vor 1 Woche gesagt, nach 4 Tagen habe ich erneut nachgefragt, weil in meinem Account noch kein Update zu sehen war. Dann wurde mir erneut gesagt noch 48-72 Stunden, bis Heute ist der Status auf "übermittelt". Kann mir da jemand weiterhelfen und sagen was ich machen kann? Ist halt super ärgerlich weil ich viel Ware zu Hause habe, die ich aber nicht sellen kann, weil meine Lucid Nummer nicht genehmigt wird.

Liebe Grüße

Hallo zusammen,

wir stehen aktuell vor einem sehr unverständlichen Fall und hoffen auf Unterstützung durch Moderatoren oder die Community:

Der Amazon-Kundenservice hat uns kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, ein verlorenes Paket, auf Wunsch des Kunden nochmals an den Kunden zu versenden. Obwohl wir in solchen Fällen normalerweise den Kaufbetrag erstatten, haben wir – auf Wunsch von Amazon – eine Ersatzlieferung veranlasst.

Diese wurde dem Kunden nachweislich zugestellt – mit Unterschrift bestätigt.

Doch während der Versand der Ersatzsendung noch lief, stellte der Kunde einen A-bis-Z-Garantieantrag, der dann auch zu seinen Gunsten entschieden wurde. Wir haben daraufhin natürlich Einspruch gegen die Entscheidung eingelegt.

Nachdem dieser abgelehnt wurde, haben wir zusätzlich einen Fall beim Verkäuferservice eröffnet (Fallnummer: 11217746552).

Die Antwort lautete: „Wir haben den Garantieantrag des Käufers und Ihre Angaben zur Bestellung 406-2606911-1553126 geprüft. Wir können Ihren Standpunkt zwar nachvollziehen, bleiben jedoch bei unserer Entscheidung.“

Unsere Fragen:

Warum wird ein Garantieantrag genehmigt bzw. nicht korrigiert, obwohl der Kunde die Ersatzlieferung erhalten und mit Unterschrift bestätigt hat?

Wie sollen wir als Verkäufer in Zukunft handeln, wenn wir selbst dann einen Schaden erleiden, obwohl wir Amazon-Anweisungen befolgen?

Gibt es irgendeine Möglichkeit, die Entscheidung nochmals prüfen zu lassen oder auf höherer Ebene eskalieren?

Wir möchten auch künftig im Sinne unserer Kunden agieren – aber solche Entscheidungen machen das unmöglich.

Wir freuen uns über jede Rückmeldung oder Empfehlung, wie wir weiter vorgehen können.

Vielen Dank!