Problème sur la page de Paiement
Bonjour
Depuis la dernière quinzaine et la mise à jour du calcul j'ai un problème sur la page de Paiements
Mon CA indiqués est 3 fois inférieur au CA reel.. ce qui est amusant c'est que les dépenses sont donc supérieur au revenue... Mais que le solde de fin de période et donc le virement lui semble correcte
Autre problème le solde gardé par Amazon n'a pas été reversé sur la quinzaine qui vient de commencé
Est ce que je suis le seul a avoir rencontré ce problème ?
Charles
Problème sur la page de Paiement
Bonjour
Depuis la dernière quinzaine et la mise à jour du calcul j'ai un problème sur la page de Paiements
Mon CA indiqués est 3 fois inférieur au CA reel.. ce qui est amusant c'est que les dépenses sont donc supérieur au revenue... Mais que le solde de fin de période et donc le virement lui semble correcte
Autre problème le solde gardé par Amazon n'a pas été reversé sur la quinzaine qui vient de commencé
Est ce que je suis le seul a avoir rencontré ce problème ?
Charles
11 Antworten
Seller_VcWSKp7cpWX7d
J'ai eu un problème similaire sur les extracts des Rapports sur les paiements de Juin.
Le résumé pdf n'est pas du tout raccord avec les données du rapport détaillé des commandes.
J'ai ouvert un ticket hier pour en savoir plus mais rien pour l'instant.
Que c'est-il passé récemment car c'est la première fois que je vois ça?
Seller_qsDQPcWnBoiJT
Bonjour, il y a un autre sujet en cours Factures Frais expédié par amazon
Il faut ouvrir des cas pour que le problème soit identifié.
C'est bien le passage "Reserve sur le compte" à "transactions différées" qui met le bazar.
Le problème le plus gênant est que si vous faites le total des factures d'amazon (frais de vente, stockage, fba, etc) il est beaucoup plus élevé que le total des frais sur le rapport des transactions (normal vu que les transac différées ne sont pas sur le rapport 'normal" mais sur l'autre rapport des transactions différés).
Sauf que dans les textes amazon indique que la commission des transactions différés est débitée au moment où le paiement de la commande est libéré ce qui n'est absolument pas le cas vu que cela apparait quand même sur les factures de juin pour des ventes payables en juillet....
Bref c'est le bazar pour tenter de rapprocher les frais en comptabilité !!
@Maya_Amazonje pense que c'est un sujet à suivre et à faire remonter car cela touche tout le monde (enfin surtout ceux qui gèrent leur comptabilité régulièrement !)
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_qsDQPcWnBoiJT, merci de nous faire savoir de cette problématique.
Selon le cas que vous avez ouvert (11295795722), l'équipe du support est toujours en train d'investiguer. Je vais suivre ce dossier pour connaître les résultats de leurs recherches et voir par la suite si on a besoin de remonter la situation.
Maya
Seller_qsDQPcWnBoiJT
Bonjour, alors la réponse (lunaire) du support :
"Hello from Amazon Selling Partner Support,
We received your request to change the weight or dimensions of FNSKU X001xxxxxxxxxx. We are unable to re-measure this item at the moment as there is no measurable inventory available in our fulfillment centers. This can happen when inventory is located in third party fulfillment center, is being held for a customer order, or is being transshipped to another fulfillment center.
Send in additional inventory for re-measurement or submit a new measurement request after 10 days."
Je ne sait plus s'il faut en rire ou en pleurer !
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_qsDQPcWnBoiJT, merci pour votre retour.
Tant que le dossier est en cours avec le support, malheureusement je ne peux pas remonter cette situation et c'est au support de continuer leurs recherches pour le moment.
Je ne suis pas une spécialiste dans ce domaine, mais si je comprends bien, la commission sur les transactions différées devrait être débitée uniquement quand le paiement est libéré, mais vous constatez que ces commissions apparaissent sur les factures de juin pour des ventes qui ne seront payées qu'en juillet. Alors Amazon devrait débiter la commission au moment du paiement et non facturer la commission avant le paiement effectif. Est-ce bien cela ?
Maya
Seller_qsDQPcWnBoiJT
Bonjour, c'est exactement cela.
En tout cas c'est ce qui est indiqué sur cette page https://sellercentral.amazon.fr/help/hub/reference/GLRNLZDAKHDBBVBY qui concerne les transactions différées.
Jusqu'à présent en comptabilité j'arrivait toujours à l'équilibre avec 0 centimes d'écart entre le rapport des transactions et les factures du mois.
Pour juin j'ai ~1400€ d'écart en compta et comme par hasard c'est le mois où y il a eu la bascule entre les réserves sur le compte et les transactions différées.
J'ai demandé le détail des transactions qui sont comptabilisées dans les factures de frais amazon de juin.
C'est juste une chienlit au niveau comptable !
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_qsDQPcWnBoiJT, merci pour la confirmation.
Pour le moment, le dossier est toujours en cours. Faites-moi savoir quand le support vendeur reviendra vers vous avec des explications, s'il vous plaît.
Maya
