Ich habe Dir schon auf Deinen anderen post geantwortet - der verkäuferservice wird Dir hier kaum helfen können, auch nicht telefonisch. Wenn da überhaupt jemand am Hörer ist, der überhaupt versteht, was Du von ihm/ihr willst.
Du hast den VS doch schon angeschrieben - genau dort ist auch die Möglichkeit zu wählen, ob man per Mail/Rückruf oder Chat kommunizieren möchte.
Allerdings scheint es so zu sein, dass zur Zeit nicht für jeden die Möglichkeit des Rückrufes besteht - keiner weiß, warum.