amazon et les reclamations a to z
Bonjour, @Seller_4oRuNLi7ebomn @Ange_Amazon
Je souhaite partager une situation problématique concernant une commande (n° 171-1514664-5950734) d’un montant de 1 250 €. Voici les faits :
Livraison retardée :
Le colis est arrivé avec du retard en raison d’un flux important de colis dans le département du destinataire.
Ouverture d’un cas A à Z :
Un jour avant l’arrivée du colis, le client a ouvert un cas A à Z, qui a été immédiatement accepté par Amazon.
J’ai tenté de contester cette décision en expliquant que le colis était en cours de livraison, mais ma demande a été rejetée sans explication.
Réception confirmée par le client :
Lorsque le colis a finalement été livré (avec signature), j’ai contacté le service client d’Amazon pour demander l’annulation du remboursement. Cette demande a également été rejetée sans justification.
J’ai alors contacté le client directement en lui envoyant plusieurs messages (le 12/12 et le 13/12) pour confirmer la réception. Je n’ai obtenu de réponse que le 19/12, après avoir envoyé un message demandant au client de remplir un formulaire CERFA 11527-03 attestant sur l’honneur qu’il n’avait pas reçu le colis. À ma grande surprise, le client a répondu immédiatement, confirmant qu’il avait bien reçu le colis.
Nouvelle tentative auprès d’Amazon :
Munie de cette information, j’ai rouvert un autre cas via le service chat, qui a une nouvelle fois été rejeté sans explication.
Dernière tentative avec le client :
J’ai de nouveau contacté le client en lui proposant un accessoire d’une valeur de 200 € pour sa machine, à condition qu’il annule sa réclamation. Je n’ai, une fois encore, reçu aucune réponse.
J’ai ensuite contacté Amazon par téléphone. Une conseillère compréhensive a ouvert un cas spécial et m’a assuré que je serais recontacté par email.
J’ai fourni les documents demandés, notamment :
Une attestation de livraison de Colissimo.
Une capture d’écran du message du client confirmant qu’il avait bien reçu le colis.
Cependant, ce matin, j’ai reçu une réponse d’Amazon indiquant qu’ils continuent de prendre le parti du client, sans me donner d’explications ni d’options pour approfondir le cas.
Prochaine étape :
À ce stade, la seule option qui me reste est :
Contacter directement le client pour lui demander de me rembourser le montant directement, car Amazon l’a probablement déjà remboursé.
En cas de refus, déposer une plainte et engager une procédure judiciaire pour récupérer mon argent, bien que cela représente des coûts élevés pour toutes les parties.
Je suis déterminée à trouver une solution équitable. Cette situation est injuste et ne devrait pas rester sans suite.
Cordialement,
Paulo JD DEPANNAGE
amazon et les reclamations a to z
Bonjour, @Seller_4oRuNLi7ebomn @Ange_Amazon
Je souhaite partager une situation problématique concernant une commande (n° 171-1514664-5950734) d’un montant de 1 250 €. Voici les faits :
Livraison retardée :
Le colis est arrivé avec du retard en raison d’un flux important de colis dans le département du destinataire.
Ouverture d’un cas A à Z :
Un jour avant l’arrivée du colis, le client a ouvert un cas A à Z, qui a été immédiatement accepté par Amazon.
J’ai tenté de contester cette décision en expliquant que le colis était en cours de livraison, mais ma demande a été rejetée sans explication.
Réception confirmée par le client :
Lorsque le colis a finalement été livré (avec signature), j’ai contacté le service client d’Amazon pour demander l’annulation du remboursement. Cette demande a également été rejetée sans justification.
J’ai alors contacté le client directement en lui envoyant plusieurs messages (le 12/12 et le 13/12) pour confirmer la réception. Je n’ai obtenu de réponse que le 19/12, après avoir envoyé un message demandant au client de remplir un formulaire CERFA 11527-03 attestant sur l’honneur qu’il n’avait pas reçu le colis. À ma grande surprise, le client a répondu immédiatement, confirmant qu’il avait bien reçu le colis.
Nouvelle tentative auprès d’Amazon :
Munie de cette information, j’ai rouvert un autre cas via le service chat, qui a une nouvelle fois été rejeté sans explication.
Dernière tentative avec le client :
J’ai de nouveau contacté le client en lui proposant un accessoire d’une valeur de 200 € pour sa machine, à condition qu’il annule sa réclamation. Je n’ai, une fois encore, reçu aucune réponse.
J’ai ensuite contacté Amazon par téléphone. Une conseillère compréhensive a ouvert un cas spécial et m’a assuré que je serais recontacté par email.
J’ai fourni les documents demandés, notamment :
Une attestation de livraison de Colissimo.
Une capture d’écran du message du client confirmant qu’il avait bien reçu le colis.
Cependant, ce matin, j’ai reçu une réponse d’Amazon indiquant qu’ils continuent de prendre le parti du client, sans me donner d’explications ni d’options pour approfondir le cas.
Prochaine étape :
À ce stade, la seule option qui me reste est :
Contacter directement le client pour lui demander de me rembourser le montant directement, car Amazon l’a probablement déjà remboursé.
En cas de refus, déposer une plainte et engager une procédure judiciaire pour récupérer mon argent, bien que cela représente des coûts élevés pour toutes les parties.
Je suis déterminée à trouver une solution équitable. Cette situation est injuste et ne devrait pas rester sans suite.
Cordialement,
Paulo JD DEPANNAGE
16 Antworten
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_GXD3IcGe4Syhu,
Je viens de regarder la commande en détail. Il semble y avoir 2 raisons pour laquelle la réclamation AtoZ du client en date du 12 décembre a été acceptée:
- La commande devait être expédiée avant le 3 décembre et selon le suivi je comprends qu'elle a été déposée à la poste le 5 décembre
- La commande devait être livrée maximum au 6 décembre et je vois qu'elle a été livrée le 13 décembre
Je comprends que l'acheteur vous a depuis confirmé la réception de la commande. Cependant, le client n'a pas donné son accord pour être débité à nouveau, et Amazon ne peut pas procéder à un nouveau prélèvement sans son autorisation explicite. La seule solution dans ce cas est que le client contacte lui-même le service client d'Amazon. Il devra donner son accord pour que sa carte soit débitée à nouveau.
Je comprends que vous souhaitiez entreprendre des actions additionnelles de votre côté pour remédier à cela, et je vous souhaite bon courage malgré que je ne puisse pas vous aider davantage.
Ange d'Amazon
Seller_85fbqVDpDNzEr
Cet acheteur est VOTRE client, la facture d'achat est éditée à votre nom et non pas au nom d'Amazon qui n'est qu'un simple intermédiaire de mise en relation acheteur/vendeur (n'oubliez pas que c'est vous qui payez la commission sur la transaction, par l'acheteur)
Puisque Amazon à décidé de rembourser le client sans votre accord, cette facture est considérée non réglée. Si Aucune solution n'est possible avec Amazon, je vous conseille de vous retourner directement contre votre client. Ne le contactez plus par la messagerie Amazon mais directement. Vous avez sûrement noté son numéro de téléphone.
Envoyez lui directement des lettres de rappels de paiement en LRAR et à la 3eme sans réponse de sa part c'est plainte pour vol.
Bon courage dans vos démarches !
Seller_MvqeRib2H82lo
malgré ce que Ange dit la loi Française est claire si le client accepte le colis a reception il accepte les termes du contrat de vente, il avait obligation de refuser le colis et ou vous le renvoyer.
dans votre cas deux solutions dépôts de plainte vol et escroquerie ou injonction de paiement en ligne cela fonctionne très bien et le client et fiché mauvais payeur.
Seller_OpzrIFJVDORmB
Malheureusement dans la politique Amazon si un colis est arrivé en retard, même si ce n'est pas de votre faute car le colis a été envoyé dans les temps, alors le client a droit à un remboursement sans contestation possible.
C'est un truc de fou quand on y pense et il y a vraiment question de savoir si c'est légal tout ça. Mais c'est bel et bien une politique officielle d'Amazon. A partir du moment où la commande est arrivée en retard, le client peut demander un remboursement de plein droit, et ce même s'il a reçu le colis dès le lendemain de la date maximale de livraison annoncée. Si c'est en retard juste d'un jour alors le client peut se faire rembourser tout en gardant le colis.
Et non seulement c'est dans les politiques d'Amazon, non seulement ils le permettent mais en plus....ils l'encouragent ! Moi j'ai des clients qui, le lendemain de la date de livraison maximale, ont reçu un mail d'Amazon les invitant à déposer une demande de remboursement car le colis n'était pas arrivé dans les temps. C'est vraiment un truc de fou ! Mais c'est la réalité d'Amazon pour les produits expédiés par le vendeur.
Perso jamais je vendrais des produits avec un prix de vente supérieur à 300 euros sur Amazon sauf si la rentabilité est énorme et permet d'essuyer les pertes. Et dans ce cas je ferai une livraison spéciale avec un service de coursier privé ou d'envoi express pour être sur de pa avoir de problème avec un produit de cette valeur là.
Mais préparez-vous à ça car c'est bel et bien une politique officielle d'Amazon. Je sais pas si la plainte auprès des autorités peut avoir un quelconque effet mais je serai curieux de savoir quelle suite aura cette affaire. Dites nous si la plainte a donné quelque chose car c'est un soucis auquel on est tous confrontés, nous qui faisons du FBM (expédié par le vendeur).
Seller_YNdQ1EI4gdxlF
Amazon fait la part trop belle aux acheteurs, les commissions sont exorbitantes, les frais postaux sont mal remboursés, il demande des documents et autres trucs administratifs délirants même aux particuliers.
J'ai transféré toutes mes ventes (ISBN, commentaires, je vends des ouvrages et des DVD d'occasion) chez RAKUTEN. J'en retire un bénéfice plus important tout en baissant mes prix de 15%.
Dernièrement un acheteur m'achète une méthode de guitare puis l'annule après quelques heures. Il me l'a finalement achetée sur Rakuten.
Seller_SL3joReMnVLCP
1. Envoyez une Notification Formelle (Extrajudiciaire)
• Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du client. Dans cette lettre :
• Expliquez les faits (produit livré, remboursement déjà effectué).
• Demandez qu’il retourne le produit ou qu’il paie la somme correspondante.
• Informez-le que, s’il ne répond pas dans un délai de 7 jours ouvrables, vous entamerez des démarches légales.
Cette notification servira de preuve que vous avez tenté de résoudre la situation à l’amiable.
2. Déposez une Plainte auprès de la Police
• Rendez-vous au commissariat le plus proche pour déposer une plainte pour abus de confiance (article 314-1 du Code pénal).
• Apportez les preuves suivantes :
• Preuve de l’envoi et de la livraison du produit (y compris la signature du client).
• Documents relatifs à la garantie A à Z montrant que le remboursement a été effectué.
• Enregistrements de vos tentatives de contact avec le client.
3. Engagez une Procédure auprès du Tribunal d’Instance (Litiges Simples)
• Si le client ne répond toujours pas ou ne retourne pas le produit, vous pouvez engager une procédure judiciaire.
• Le Tribunal d’Instance (ou Tribunal de Proximité) est adapté pour les litiges dont le montant est inférieur à 5 000 €. Un avocat n’est pas obligatoire pour ces petites sommes.
Dans votre action, vous pouvez :
• Exiger le remboursement du produit.
• Réclamer une indemnisation pour les dommages matériels.
4. Vérifiez l’Assurance ou les Dédommagements Fiscaux
• Si vous avez déclaré cet envoi à des fins d’assurance (selon le mode de transport utilisé), vérifiez si vous pouvez obtenir un remboursement via votre assurance.
• Une autre option consiste à voir avec votre comptable s’il est possible de déduire cette perte dans vos déclarations fiscales.
Conclusion :
Étant donné qu’Amazon ne veut pas intervenir, votre meilleure option est d’agir directement contre le client. Le dépôt d’une plainte peut suffire à intimider le client pour qu’il rende le produit, mais si cela ne fonctionne pas, une procédure judiciaire reste le moyen le plus efficace pour résoudre le problème et récupérer votre perte.
utilisez le chat gpt pour faire la première lettre, ils incluront même les lois si vous le souhaitez.
Seller_koI28TBnuaYiM
Quand je lis votre commentaire sur votre mésaventure, je ne regrette absolument pas d'avoir stoppé mon activité de vente sur Amazon !!
L'escroquerie est manifeste avec leur complicité, c'est pitoyable !
J'espère que vous réussirez à récupérer votre argent !
Seller_MvqeRib2H82lo
plainte pour vol et escroquerie avec complicité Ama...
cela rapporte trop a Ama... ils peuvent payer une amande cela rapporte plus de laisser faire les clients escrocs
Seller_5XIA9kNaibp7m
Sauf qu'Amazon vous interdit de faire ca dans les CGU et que si le client se plaind Amazon peut suspendre votre privilège de vente ( ce qui résoudra du coup votre stress pour ces A a Z )
Certains vendeur ont déja eu des mails d'avertissement d'Amazon je comprend que le conseil soit le plus censé mais vous jouez avec le feu Amazon se gênera pas pour degager certaisn vendeur sur ce motif .
