Seller_FJChsitX8Vq0L

Wenn ihr Euch gegen eine falsche Entscheidung von Amazon zur Wehr setzen wollt und ihr einen wirtschaftlichen Schaden erlitten habt, dann solltet ihr den Fall hier schildern. Dann könnt ihr ggf. von Erfahrungen anderer Verkäufer profitieren, denen ähnliches widerfahren ist. Das ist ja auch der Sinn dieses Forums. Und ggf. bekommt ihr hier von Kollegen oder Mods eine Hilfestellung, ob sich ein Widerspruch evtl. lohnen könnte und an wen ihr den richten könntet.

Beitrag anzeigen

Das stimmt natürlich.

Die Masche ist eigentlich so einfach wie effektiv.

Der Kunde gibt an, dass er den Artikel zurück geben möchte und bekommt, entweder von uns oder von Amazon, einen Retourenschein zugeschickt. In diesem Fall einen von uns über DHL. Im Retourenportal können wir sehen, dass dort alles korrekt ist (Absender, Empfänger).

Da der Paketschein meistens eine PDF Datei ist, bearbeitet der Kunde diesen nun ganz einfach mit einem Bildbearbeitungsprogramm und ersetzt uns in der Lieferadresse mit einen anderen Händler in der Nähe und klebt den manipulierten Paketschein auf das Paket. Also gleiche PLZ und meist auch gleiche Straße, nur eben eine andere Hausnummer ein paar Meter/Kilometer entfernt. Im Paket schickt er irgendeinen Schrott zurück, der in etwa dem Gewicht der gelieferten Ware entspricht.

Das Paket wird dann an die falsche Adresse zugestellt und das Paket wird bei Amazon als geliefert angezeigt, obwohl es nie bei uns angekommen ist. Eine Abfrage der PLZ ist auch positiv, da es ja in der Nähe zugestellt wurde.

Der Kunde macht sobald wie möglich einen A-Z Fall auf, der selbstverständlich von Amazon angenommen wird - Paket ist ja zugestellt.

Bis dann auffällt was Sache ist, ist es schon längst zu spät und der Kunde hat Ware und Geld.

In unserem aktuellen Fall ist es dem Paketfahrer bei der Zustellung wohl aufgefallen, dass die Daten in seinem Scanner nicht mit den Daten auf dem Paket übereinstimmen, und es wurde wieder mitgenommen. Insgesamt gab es drei Zustellungen im Sendungsverlauf. Der letzte war dann final bei der falschen Firma.

Mit einer Nachforschung wurde uns das Paket dann von DHL gebracht, und wir konnten zumindest noch Fotos vom Paketschein und dem Paket machen, bevor die es wieder mitgenommen haben. Die Sendungsnummer, Absender und alles andere stimmten, nur der Empfänger wurde manipuliert. Zurück gekommen ist auch ein viel kleines Paket mit Metallschrott. Unsere Ware hätte in dieses kleine Paket gar nicht rein gepasst. Eigentlich ein Fall für Safe-T, aber da es dazu einen A-Z gab, ist kein Antrag möglich.

Wir hatten den gleichen Fall schon mal über eBay mit einem Kunden aus Deutschland. Da wussten wir aber noch nicht wie die Masche funktioniert. Auch da hat der Kunde knapp 10 Minuten nach Zustellung direkt einen Fall bei eBay eskaliert, der von eBay auch gleich nach 2 Minuten mit Erstattung an den Kunden geschlossen wurde. Hier hat eBay uns den Betrag dann glücklicherweise wieder erstattet, da wir dort 48 Stunden Zeit gehabt hätten um zu antworten. Bei Amazon ist das schon schwieriger, da es Amazon nicht interessiert.

Falls ihr also mal eine Zustellung in der Sendungsverfolgung, aber nie das Paket erhalten habt, einfach mal beim Paketdienst anfragen an welche Adresse zugestellt wurde. Könnte dann diese Masche sein.

Laut dem DHL Vorgesetzten ist diese Masche in letzter Zeit sehr beliebt, und die haben laufend solche Fälle. Wirklich wehren kann man sich dagegen auch nicht. Außer natürlich nicht mehr über Amazon zu verkaufen.

Die ganze Masche funktioniert hauptsächlich über Amazon oder eBay, da der Kunde hier eine Beschwerdemöglichkeit hat und das Geld von den Plattformen verwaltet wird. Im eigenen Shop wäre da nur noch Paypal möglich, aber mit denen kann man noch reden.