SAFE-T-Antrag wird abgelehnt, obwohl Kunde falschen Artikel retourniert hat
Hallo Emma,
auf den Forumsbeitrag konnte ich leider nicht mehr antworten. Die Bestell-Nummer ist: 306-8869347-6903557. Die SAFE-T-Antrags-Nr. ist: 19627-83869-8370356. Der Fall der nicht bearbeitet wird hat die Nummer: 10985930762
Wir haben einen Kunden, der uns einen falschen Artikel zurückgesendet hat.
Gutschrift ist sofort bei Paketeinlieferung erfolgt.
Wir haben daraufhin einen SAFE-T-Antrag gestellt. Dieser wird allerdings abgelehnt. Das Problem ist, dass die Kundin eine weiße, langärmlige Bluse bei uns bestellt hat und auch eine weiße langärmlige Bluse zurückgeschickt hat.
Aber es ist eine anderes Modell und auch ein anderer EAN.
Wir haben im SAFE-T-Antrag mehrmals darauf aufmerksam gemacht, bekommen aber immer wieder eine Ablehnung. Auf den Fall, den wir eröffnet haben, bekommen wir seit 03.04.25 keine Antwort.
SAFE-T-Antrag wird abgelehnt, obwohl Kunde falschen Artikel retourniert hat
Hallo Emma,
auf den Forumsbeitrag konnte ich leider nicht mehr antworten. Die Bestell-Nummer ist: 306-8869347-6903557. Die SAFE-T-Antrags-Nr. ist: 19627-83869-8370356. Der Fall der nicht bearbeitet wird hat die Nummer: 10985930762
Wir haben einen Kunden, der uns einen falschen Artikel zurückgesendet hat.
Gutschrift ist sofort bei Paketeinlieferung erfolgt.
Wir haben daraufhin einen SAFE-T-Antrag gestellt. Dieser wird allerdings abgelehnt. Das Problem ist, dass die Kundin eine weiße, langärmlige Bluse bei uns bestellt hat und auch eine weiße langärmlige Bluse zurückgeschickt hat.
Aber es ist eine anderes Modell und auch ein anderer EAN.
Wir haben im SAFE-T-Antrag mehrmals darauf aufmerksam gemacht, bekommen aber immer wieder eine Ablehnung. Auf den Fall, den wir eröffnet haben, bekommen wir seit 03.04.25 keine Antwort.
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Seller_ZFaIoYKofTluA
Hey,
dies ist ein Forum, wo sich Seller untereinander helfen. Da können wir leider nicht wirklich helfen, außer Dir den Rat zu geben, hartnäckig beim Support zu bleiben.
Seller_aZy8ingLZyRAR
Hallo, der Kunde hat bei euch Schulden, treibt diese klassische über eine Rechnung per Post an Ihn ein. Zusätzlich noch eine Rücksendeetikett beilegen. Sollte dann nichts passieren, weitere Maßnahmen einleiten, Das ganze führt schneller zum Erfolg als bei amazon gegen die Wand zu laufen. Bestenfalls hier einen Moderator bitten sich drum zu kümmern.
Seller_IMKMI3S6K3YVa
Bei uns hat der Kunde das Innenleben gegen alte Hardware ausgetauscht. :D
Wir haben jetzt einen Artikel für 865,00€ verkauft und hier nur noch Schrott liegen. Lediglich das Gehäuse ist von uns. Das Innenleben ist ein komplett anderes und passt von den Seriennummern gar nicht zu dem, was wir dem Kunden geschickt haben. Wir haben Bilder gemacht, eine Stellungnahme und einen Fall aufgemacht. Da sagt man uns sogar, dass es plausibel ist. Wir konnten die Rücksendung nicht ablehnen, wegen einer Fehlermeldung. Aussage von Amazon: Wir sollen warten, weil sich Amazon drum kümmert.
Lustig ist, dass der Kunde schon nach seinem Geld gefragt hat, obwohl der Artikel nicht zurück war, er hatte es am Tag vorher eingeliefert und morgens um 5:00 Uhr gefragt. Wir haben dem Kunden auch über das Amazon-Nachrichtencenter die Stellungnahme und Bilder geschickt, nachdem wir die Retoure gegen 13 Uhr geprüft haben. Erhielten natürlich keine Antwort mehr. Der Kunde hat natürlich gestern den a-z durchgezogen der natürlich durchgegangen ist. Unser Konto wird belastet.
Es ist schade, dass Amazon selbst seine eigenen Kunden nicht vor sich selbst schützen möchte. Wir sind da durchaus an einer Lösung ohne Eskalation interessiert. Durch sowas wird man als Händler ja eher gezwungen, das Ganze über strafrechtliche Wege einzulösen.
Der Kunde hätte sich lediglich entschuldigen müssen für seinen Versuch. Er hätte den anderen halben Teil ebenfalls zu uns geschickt und wir hätten es dann umgebaut, erstattet und ihm seinen alten Kram zurückgeschickt. Das Thema wäre dann erledigt gewesen.
Ich pflege den Kanal schon seit 2020 bei uns und sowas habe ich zum ersten mal erlebt. :D Da kann man garnicht mehr sauer drüber sein, sondern nur noch den Kopf schütteln. Ist auf jeden Fall eine neue Situation in dem man jetzt noch nachschärfen und sich Strukturen überlegen darf um sowas in Zukunft anders zu behandeln.
