Servus.

nicht zum ersten Mal erlebe ich, dass manche ursprünglich von mir erstellten und seitdem ausschließlich von mir angebotenen Produkte kommentarlos aus dem Katalog verschwinden. Zuletzt betrifft dies kleine Schutzhüllen für MP3 Player, die auf amazon.de angeboten werden. Die anderen Marketplaces - Spanien, Italien und Frankreich - sind nicht betroffen.

Dieses völlige Verschwinden der Produkte merke ich stets nur zufällig. Es gibt keine Vorab-Infos und das Verkäufersupport weiß bei den ersten Kontakten auch nie, warum dies passiert und was zu tun ist. Offensichtlich weiß hier eine Hand nicht mehr, was die andere tut. Man wird z.B. mit der Verletzung der Markenrechte argumentiert und wird empfohlen, die Angebote komplett zu entfernen und erneut einzustellen. Dabei ist beides falsch: bei den ersten drei Fällen musste ich letztendlich eine Email an eine britische Amazon-Email-Adresse schreiben, um die “Sperrung des Elektronik–Zubehörs aus Sicherheitsgründen” aufzuheben. Dabei geht es doch, wie gesagt, um harmlose Schutzhülle aus synthetischem Kautschuk (“Silikon”). Die Briten stellen dann fest, dass die Produkte falsch automatisch zugeordnet wurden, und schalten diese frei.

Seit mittlerweile drei Wochen sind wieder fast 3/4 aller Hüllen von amazon.de verschwunden, zum Teil die gleichen zu wiederholten Mal.

Diesmal bekomme ich überhaupt keine Antwort - nicht mal eine falsche, wie bei den vorherigen Fällen.

Die erwähnten Briten sagen, dass sie mit diesem letzten Fall der Sperrung/Entfernung nichts zu tun haben.

Der Support-Fall wurde laut Verkäufersupport “an eine Fachabteilung” weitergeleitet, die angeblich daran arbeitet. Auch nach wiederholten Nachfragen wurde mir nicht gesagt, was für eine “Fachabteilung” das ist und ob ich sie irgendwie erreichen kann. Man soll doch etwas Geduld haben und weiter - also wochenlang? - auf die Rückmeldung warten.

Auf amazon.fr, .it und .es werden gleiche Hüllen weiter verkauft, und auch auf amazon.de sind manche Größen und Farben noch weiter verfügbar.

Weder sind sie schlecht bewertet, noch verletzen sie irgendwelche Markenrechte, noch können sie gefährlich sein.

Ich weiß nicht, was schlimmer ist: falsche Antworten und irreführende Lösungswege (wie bis zuletzt) oder gar keine Antworten (wie jetzt). Fällt Amazon schon komplett auseinander? Sind die kleinen Händler wie ich dem Konzern jetzt schon komplett egal?

Nebenbei ein anderer Beispiel: von einigen Wochen habe ich festgestellt, dass zwei Produkte auf einmal falsche Namen haben: aus einem blauen Handgelenk-Trageband wurde eine schwarze Handbandage (so lautet plötzlich der Titel) und aus einem langen Umhängeband wurde ein (kurzes) “Handtrageband”. Auch hier bin ich de-facto der Hersteller und der einzige Verkäufer. Früher konnte ich die Produktinfos selbst anpassen und korrigieren. Jetzt aber verlangt Amazon schriftliche “Herstellernachweise” wie z.B. Kopie/Scan einer Bedienungsanleitung (der Trageschlaufe!) oder der Webseite des Herstellers, wo man sehen kann, wie das Produkt heißt und welche Farbe es hat. Dabei sieht es doch jedes Kind auf den zahlreichen Produktfotos und kann es auch in der unveränderten Produktbeschreibung lesen. Aber nein, jetzt ist es eine “Fachabteilung”, die einzig und allein den Namen wieder ändern kann, und dafür braucht sie eben Beweise. Das ganze Zirkus hat zwei Wochen gedauert, bis das Offensichtliche wieder korrigiert wurde.