Hallo zusammen,

wir haben aktuell ein massives Problem mit unserem FBA-Lagerbestand und möchten wissen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat – und vor allem: wie ihr es lösen konntet.

Unser Fall im Überblick:

Unser Amazon-Konto war vorübergehend gesperrt (fälschlicher Fälschungsvorwurf), wurde aber am 04.06.2025 vollständig reaktiviert.

Seitdem befinden sich über 700 unserer FNSKUs im Status „Bearbeitung im Logistikzentrum“ (Reserved / FC Processing) – und sind nicht verkäuflich. Wir haben mehrfach beim Support nachgefragt und bereits Fälle eröffnet. Eine dieser FNSKUs wurde sogar freigegeben – danach wurden wir jedoch wieder auf allgemeine Texte verwiesen („Maßprüfung“, „interner Transport“, etc.).

Unser Verdacht (auch durch Aussagen von Support-Mitarbeitern): Die Reaktivierung des Kontos wurde nicht korrekt an das FBA-Bestandsteam übermittelt. Die Artikel befinden sich möglicherweise in einer veralteten Lagerbestandssperre bzw. Quarantäne, obwohl keine aktiven Verstöße mehr bestehen.

Wir haben das Thema eskaliert und auch im Chat bestätigen lassen, dass das Problem an ein „internes Team“ weitergegeben wurde – seitdem ist aber nichts passiert.

Uns entstehen täglich erhebliche Umsatzverluste, und unser Wochenbestand steigt durch die Reservierung auf über 22 Wochen – was bald zu Strafgebühren führt.

Meine Fragen an euch:

1. Hattet ihr schon einmal denselben Fall nach einer Kontosperre?
2. Hat bei euch ein bestimmter Weg geholfen (z. B. telefonische Eskalation, Brief, Leadership-Contact)?
3. Habt ihr es geschafft, eine manuelle Freigabe beim FBA-Bestandsteam anzustoßen – und wenn ja, wie?

Wir wären sehr dankbar für jeden Hinweis oder Erfahrungswert – gerne auch mit konkreten Kontaktwegen oder Ansprechpartnern, die euch weitergeholfen haben.

Beste Grüße, Fabian