Hallo @estimworld,

mein Name ist Santiago und ich möchte dir helfen, dein Problem zu lösen. Wie du sagst wurde dein Konto gesperrt, da Amazon vermutet, dass du unechte Ware verkaufst.

Du sagst auch, dass du als Maßnahme angibts in Zukunft nur mehr eigene Ware zu verkaufen um derartige Probleme zu vermeiden. Ausserdem sagts du „Da es sich um keinen Markenartikel sondern ein neutrales No Name Produkt handelt, kann ich natürlich auch nicht nachweisen, dass ich Originale verkaufe.“

Ich würde dir empfehlen, gründlich zu recherchieren, ob dieses No Name Produkt gegen Rechte verstösst und ich nehme an, dass du diese Produkte ja dennoch zugekauft hast und somit Rechnungen haben solltest.

Um Einspruch zu erheben, ist es notwendig eine gute Recherche durchzuführen, an was es liegen kann, dass diese No Name Produkte als Kopien vermutet werden. Auch ist es notwendig die Einkaufsrechnungen dieser Produkte deinem Aktionsplan beizufügen und in Folge dann proaktive Schritte zu setzen, um die gefundene Ursache dieser Vermutung in Zukunft zu vermeiden. Auch empfehle ich in diesem Zusammenhang den Zulieferer genauer unter die Lupe zu nehmen, um sicherzustellen, dass dieser vertrauenswürdig ist. Sollte dies nicht der Fall sein, muss das auch im Aktionsplan angesprochen werden und bei den proaktiven Maßnahmen eine Lösung für die Zukunft geboten werden, sodass deine Zulieferer in weiterer Folge kein Problem mehr darstellen.

Ein dementsprechender Aktionsplan sollte folgendermaßen aufgebaut sein:

1. Zunächst muss bestätigt werden, dass das Problem identifiziert wurde und jetzt die Ursache bekannt ist. Erläutere die Hauptursache der Beschwerden für das potenzielle Fälschungsproblem. Warum dies überhaupt passiert ist. Bitte beziehe dich auf die entsprechende Richtlinie für diese Grundursache. (Vermeide mehrdeutige Ausdrücke, sobald du die Grundursache identifiziert hast.) Auch wenn du der Meinung bist, dass die Beschwerde nicht fair ist, versuche Sie bitte zu verstehen, warum Zweifel an der Echtheit der Produkte bestehen. (z. B. Verpackung, Material, Design usw.)

2. Bitte beschreibe alle Schritte, die du bisher unternommen hast, um das Problem so konkret wie möglich zu lösen. Wie stellst du insgesamt sicher, dass dein Inventar den Amazon-Richtlinien entspricht und keine Richtlinien verletzt werden?

3. Bitte erläutere alle vorbeugenden und proaktiven Maßnahmen, die du ergreifen kannst, um sicherzustellen, dass ähnliche Beschwerden in Zukunft nicht wiederholt werden. Ich schlage vor, dass du die entsprechenden Richtlinien im Detail liest. (Bitte überprüfe dein Konto als Ganzes, um festzustellen, ob es ein anderes Angebot mit ähnlichen Problemen gibt.) Erläutere in Folge ausführlicher, wie du in Zukunft immer sicherstellen kannst, dass deine Lieferanten / Einzelhändler immer zuverlässig sind, wie du Stichproben / Qualitätsprüfungen durchführst, wie du die Produktdetailseiten / Verpackungen / Produkte prüfst und kontrollierst.

Denke daran, deinen Einspruch so detailliert wie möglich zu schreiben und sicherzustellen, dass du dich immer auf die betroffenen ASINs beziehst, aber das Problem hollistisch für die Zukunft löst.

Beachte bitte auch, dass die Überprüfung deines Einspruchs einige Tage dauern kann. Bitte habe daher etwas Geduld und warte auf weitere Amazon-Benachrichtigungen.

In Folge kannst du dann deinen Aktionsplan zusammen mit den Rechnungen zu den beanstandeten ASINS in deiner Seller Central unter Verkäuferleistung hochladen.

Beachte bitte, dass die dementsprechenden Rechnungen folgende Kriterien aufweisen:

• Nicht älter als 365 Tage sein sollten
• Den Namen und Kontakt des Zulieferers klar ersichtlich aufweisen
• Das Ausstellungsdatum vor dem Datum der Beanstandung datiert ist
• Vermeide unter allen Umständen die Rechnungen elektronisch zu bearbeiten, falls du also Kommentare angeben willst, tue dies händisch.

Ich hoffe dies hilft dir weiter und wünsche dir viel Glück bei deinem Einspruch.

Santiago