Ein Paket konnte von DHL nicht zugestellt werden, da angeblich Empfänger unbekannt. Der Käufer verfolgte die Sendung mit der von uns hinterlegten Sendungsnummer. Er hatte uns auch kontaktiert und sah auch in der Sendungsverfolgung, dass die Schuld nicht bei uns lag. Wir vereinbarten darauf hin, dass wenn die Sendung zurückkommt, wir erneut mit GLS schicken, weil der Kunde auch vericherte, dass die Adresse stimmt. Vermutlich war an dem Tag eine Vertretung bei DHL unterwegs, die sich nicht auskannte. Wir blieben auch mit dem Kunden in Kontakt und informierten über den Stand der Dinge und teilten dann auch später mit, dass die Sendung zurückkam und erneut mit GLS rausgeht und teilten auch hier die Sednungsnummer mit.

Auch bei GLS gab es ein kurzfristiges Problem Aufgrund angeblicher Verkehrsprobleme. Nach einem Anruf bei GLS wurde dies aber geklärt und das Paket dann einen Tag später erfolgreich zugestellt. Kurz davor hatte aber der Kunde noch einen A-Z gestellt, den er aber nach 30 Minuten wieder zurückgezogen hatte, nach dem alles geklärt war. Er hatte sich bedankt und hat uns positiv bewertet und auch in der positiven Bewertung den Vorgang mit den Lieferproblemen erwähnt und gelobt, das wir uns so um das Problem gekümmert hatten.

Nun hätten alle glücklich sein können. Ein paar Tage später wurde der zurückgezogene A-Z von Amazon unerwartet stattgegeben. Wir haben einen Fall aufgemacht und darauf hingewiesen, das der A-Z zurückgezogen ist. Gleichzeitig den Verkäuferservice telefonisch zig mal kontaktiert, bis wir eine Verbindung hatten, wo die Leitung nicht abgebrochen ist und jemanden hatten, mit dem man sprechen konnte. Ihm alles erklärt und hat sich das angeschaut und sah es auch hier eindeutig, die Entscheidung von Amazon falsch war und hat es an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Nun wurde heute wieder dem A-Z stattgegeben mit üblichen Text. Dass der A-Z seitens des Käufer zurückgenommen worden ist, kein Wort davon erwähnt. Auch der Zustellnachweiß seitens GLS scheint keine Bedeutung zu haben. Selbst wenn der Prüfer nach der urprünglichen DHL Sendungsnummer ausgeht, sollte es keine Rolle spielen, da der Käufer den A-Z zurückgezogen hatte und das bevor Amazon dies eigentlich prüfen konnte. Nun ist der Fall wiedereröffnet, kommt aber wieder der selbe Müll und kein Bezug, dass der Käufer den A-Z zurückgezogen hat, obwohl es deutlich noch in der historie zu sehen ist. Je nachdem nun der letzte Versuch abläuft, werden wir wohl den Betrag direkt vom Käufer anfordern müssen. Sein Einkaufserlebnis wird wohl nicht das schönste sein.