Umgang mit mangelhaften oder falschen Rücksendungen
Hi zusammen,
wir Community Manager geben euch sehr gerne Hilfestellung bei A-Z Garantieanträgen. In letzter Zeit kam es aber häufiger vor, dass im Vorfeld stattgefundene Rücksendungen von falschen oder mangelhaften Artikeln nicht korrekt bearbeitet wurden. Darum einmal von mir eine kurze Erklärung wie ihr mit solchen Rücksendungen umgeht und so Missverständnisse bei den A-Z Garantieanträgen vermeiden könnt.
Wie wird es also gemacht?
Wenn ihr den Artikel vom Kunden erhalten habt und feststellt, dass sich dieser in schlechten Zustand befindet oder es sich nicht um den korrekten Artikel handelt, macht ein Foto von der erhaltenen Sendung. Zur Sicherheit solltet ihr versuchen etwaige Sendungsnummern/Label leserlich sichtbar auf eurem Foto abzubilden.
Unabhängig von den Umständen des Rückversands sieht die Richtlinie vor, dass eine Erstattung innerhalb von 48h nach Erhalt der Rücksendung veranlasst wird. Bei einer mangelhaften Rücksendung solltet ihr die Option Teiweilse Erstattung wählen. Hier habt ihr die Möglichkeit das Foto hochzuladen und den Zustand des Artikels zu vermerken. Eine Teilweise Erstattung ist auch mit 0% des Kaufpreises möglich.
Sobald ihr die Teilweise Erstattung durchgeführt habt, informiert den Kunden über die Hintergründe der nur teilweise veranlassten Erstattung über das Nachrichtensystem. Hier könnt ihr dann weitere Schritte zur Klärung der Situation mit dem Kunden besprechen.
Auf keinen Fall solltet ihr die Rücksendung schließen oder den Kunden vorab informieren und auf eine Antwort warten ohne eine Erstattung zu veranlassen. Ist die Rücksendung fehlerhaft, vermekt es wie oben beschrieben und klärt die Situation anschließend. Eine Teilweise Erstattung schließt eine weitere Vollerstattung nach Problemlösung nicht aus.
Wichtig: Die Erklärungen gelten nicht für Rücksendungen mit Erstattung nach dem ersten Scan. Für diese schaut in die Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer mit vorfrankierten Rücksendeetiketten von Amazon.
Beste Grüße
Rachelle
Umgang mit mangelhaften oder falschen Rücksendungen
Hi zusammen,
wir Community Manager geben euch sehr gerne Hilfestellung bei A-Z Garantieanträgen. In letzter Zeit kam es aber häufiger vor, dass im Vorfeld stattgefundene Rücksendungen von falschen oder mangelhaften Artikeln nicht korrekt bearbeitet wurden. Darum einmal von mir eine kurze Erklärung wie ihr mit solchen Rücksendungen umgeht und so Missverständnisse bei den A-Z Garantieanträgen vermeiden könnt.
Wie wird es also gemacht?
Wenn ihr den Artikel vom Kunden erhalten habt und feststellt, dass sich dieser in schlechten Zustand befindet oder es sich nicht um den korrekten Artikel handelt, macht ein Foto von der erhaltenen Sendung. Zur Sicherheit solltet ihr versuchen etwaige Sendungsnummern/Label leserlich sichtbar auf eurem Foto abzubilden.
Unabhängig von den Umständen des Rückversands sieht die Richtlinie vor, dass eine Erstattung innerhalb von 48h nach Erhalt der Rücksendung veranlasst wird. Bei einer mangelhaften Rücksendung solltet ihr die Option Teiweilse Erstattung wählen. Hier habt ihr die Möglichkeit das Foto hochzuladen und den Zustand des Artikels zu vermerken. Eine Teilweise Erstattung ist auch mit 0% des Kaufpreises möglich.
Sobald ihr die Teilweise Erstattung durchgeführt habt, informiert den Kunden über die Hintergründe der nur teilweise veranlassten Erstattung über das Nachrichtensystem. Hier könnt ihr dann weitere Schritte zur Klärung der Situation mit dem Kunden besprechen.
Auf keinen Fall solltet ihr die Rücksendung schließen oder den Kunden vorab informieren und auf eine Antwort warten ohne eine Erstattung zu veranlassen. Ist die Rücksendung fehlerhaft, vermekt es wie oben beschrieben und klärt die Situation anschließend. Eine Teilweise Erstattung schließt eine weitere Vollerstattung nach Problemlösung nicht aus.
Wichtig: Die Erklärungen gelten nicht für Rücksendungen mit Erstattung nach dem ersten Scan. Für diese schaut in die Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer mit vorfrankierten Rücksendeetiketten von Amazon.
Beste Grüße
Rachelle
0 Antworten
Seller_ORacjZK6cVNf6
wie schalte ich die Rücksendeetiketten von Amazon aus?
Seller_Viy1HRqig433a
Hey, wir haben falschen Artikel von KD erhalten. Der andere Artikel (unserer) ging ins AmazonLager und wurde bereits gutgeschrieben. Preisunterschied 70€. KD hatte bereits Kontakt mit Amazon, die haben sie nicht verstanden. Wie bekommen wir unsere Ware zurück um dem KD diesen gutzuschreiben.
Seller_QuOyxS4c42JtJ
Danke für diese Erklärung - in der Theorie super.
Nur haben wir dies in der Vergangenheit bereits auch so gehandhabt und sind dabei auf zwei Probleme gestoßen.
1. eine Rückerstattung mit 0% war nie möglich. Es kam immer eine Fehlermeldung, so dass man einen Teilbetrag erstatten musste.
2. zieht der Kunde einen A-Z Antrag bekommt er doch trotzdem recht.
Seller_4oP02krth9itb
was wenn es sich ganz klar um einen betrugsversuch handelt .
alleine die kosten der rücksendung sind bereits ein ärgerniss
mit welchen massnahmen muss der käufer rechnen wenn er den artikel austauscht .
habe gerade so einen fall
Artikel kostet zwar nur 22 euro
dennoch behauptet der kunde bereits das meine zustandsangaben falsch waren
Bilder habe ich noch und ich rechne fest damit das er einfach die artikel getauscht hat
ich hatte so etwas nun auch schon einige male
von seiten amazon bekommt ein verkäufer nun mal meist keinen support sodas ich mir überlegt habe bei derartiger betrügereien die voll zu meinen lasten gehen einfach mal die polizei bemühe und den käufer anzeige .
eine vorladung zur befragung im postkasten zu finden wäre vieleicht ein warnschuss
mein schaden liegt bei ca 35 euro Warenwert und Versand
der schaden den solcherlei kundschaft bereits vorher und in zukunft verursachen ist natürlich kaum abzuschätzen .
ist es Amazon wirklich egal und im Interesse aller Käufer so etwas zu ignorieren
