Liebe Händler und Kollegen leider haben wir seit eingen Wochen ein massives Problem welches anscheinend von Amazon selber verursacht wird. Uns haben in den letzten Wochen unzählige Kunden mit Nachrichten kontaktiert, dass angeblich die Lieferungen nich angekommen sind und eine Gutschrift angefordert wird. Wir haben in 14 Tagen so viele Fälle wie in einem gesamten Jahr nicht! Wir send dem ganzen auf dem Grund gegangen und haben herausgefunden das es sich dabei immer um geringwertige Sendungen handelt welche ohne Sendungsverfolgung versendet wurden. Da bei Amazon die Sendungen dann alle als nicht zugestellt gelten auch wenn diese geliefert wurden muss Amazon anscheinend den Kunden Nahcrichten versenden das die Lieferung verspätet sind oder nicht zugestellt wurden. Die Kunden werden dann dazu regelrecht verleitet eine Erstattung zu beantragen. Wie kann Amazon die Kunden automatisch kontaktieren und mitteilen das Sendungen nicht zugestellt wurden obwohl diese zugestellt sind nur weil Amazon das aber ohne Sendungsnummer nicht sieht das zugestellt wurde? Anrufe beim Verkäuferservice bringen uns nicht weiter und Mailverkehr mit Amazon auch nicht. Im Forum sehe ich das es ein Problem ist welches viele Händler betreffen muss. Wie können wir denn jetzt am besten Verfahren? Wir können doch nicht einfach alle Bestellugen erstatten und auch der enorme Bearbeitungsaufwand der ganzen Anfragen nimmt massiv überhand.