Amazon fordert Versand an einem gesetzlichen Feiertag - Allerheiligen - Schlechte Verkäuferleistung
Hallo liebe Seller-Community,
wir sind mit unserem Versandhandel in Bayern ansässig, wo der 01.11.2021 ein gesetzlicher Feiertag ist (Allerheiligen).
Natürlich haben wir an diesem Tag nicht verschickt.
Es wäre nicht gegangen! Auch wiel gar kein Abholer gefahren ist. (DHL, DPD, …)
Nun ist unsere Verkäuferleistung massiv beschädigt.
Amazon sagt, es wäre OK, da wir die Bearbeitungszeit hätten umstellen müssen.
Darüber sollen wir im Vorfeld informiert worden sein.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen und kann mir sagen, über welchen Kanal eine Info zur Handhabe von nicht-bundesweiten Feiertagen kam? Und wann?
Besten Dank!
Philipp
Amazon fordert Versand an einem gesetzlichen Feiertag - Allerheiligen - Schlechte Verkäuferleistung
Hallo liebe Seller-Community,
wir sind mit unserem Versandhandel in Bayern ansässig, wo der 01.11.2021 ein gesetzlicher Feiertag ist (Allerheiligen).
Natürlich haben wir an diesem Tag nicht verschickt.
Es wäre nicht gegangen! Auch wiel gar kein Abholer gefahren ist. (DHL, DPD, …)
Nun ist unsere Verkäuferleistung massiv beschädigt.
Amazon sagt, es wäre OK, da wir die Bearbeitungszeit hätten umstellen müssen.
Darüber sollen wir im Vorfeld informiert worden sein.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen und kann mir sagen, über welchen Kanal eine Info zur Handhabe von nicht-bundesweiten Feiertagen kam? Und wann?
Besten Dank!
Philipp
69 Antworten
Seller_Dc67h7NSbzUoZ
Leider Euer Fehler, es liegt in Eurer Verantwortung, da Amazon grundsätzlich nicht einheitliche Feiertage nicht berücksichtigt - schon immer. Unabhängig davon, ob Amazon selbst darüber informiert oder nicht. Dies gilt es dann Eurerseits entsprechend vorzubereiten, durch längere Bearbeitungszeit, Urlaubsmodus oder z.B. Hinterlegung eine restock-date.
siehe auch
Man kann natürlich richtigerweise hinterfragen, warum ein Laden wie Amazon das nicht hinbekommt oder hinbekommen will, aber so lange sich das nicht ändert, muss man sich selbständig darum kümmern.
Seller_HbvCh48HmV3D6
Da das kein Deutschlandweiter Feiertag war zählt Amazon dies auch nicht zu den offiziellen Feiertagen, bedeutet du hättest tatsächlich selbst handeln müssen.
Seller_Q8CWPyI0feUOc
Bei jedem regionalen Feiertag das gleiche Theater:
DU bist verantwortlich für Deinen Versand.
amazon berücksichtigt prinzipiell nur deutschlandweite Feiertage - bei den regionalen Feiertagen geht man enmtweder in Urlaubseinstellung oder ändert die Versandzeit.
Du bist ja wohl nicht neu hier und daher verstehe ich echt nicht, wie man wegen sowas Probleme bekommt.
Hier vom 27.09.2021 die news über regionale Feiertage:
Seller_rR33buOOErbZU
Ja, leider. Amazon macht hier von selbst aus nichts. Man wurde aber als Verküfer glaube ich in den letzten 2 Monaten dazu aber mehr als einmal angeschrieben. Selbst schuld, Jaein. Natürlich bist du selbst hier verantwortlich, deine Daten auf dem laufenden zu halten und dafür zu sorgen das alles richtig eingestellt ist. Nein, auch Amazon könnte hier einmal etwas dazu beitragen, das es automatisch hoch gesetzt wird. Da aber eher Schweine fliegen lernen musst du dich selbst darum kümmern. Nimms als Lehrgeld. Mehr kannst jetzt auch nicht mehr machen
Seller_Ote0EUqCTDwx0
Ich sag mal so: Teilweise richtig.
Du musst Dich schon selbst kümmern. Wir sind im selben Bundesland und fragen spaßeshalber vor regionalen Feiertagen beim Verkäuferservice, wie wir das machen sollen. Die Standardantwort: “Setzen Sie die Bearbeitungszeit auf zwei Tage.” Was bringt das? Gar nichts. Freitag die Bearbeitungszeit auf zwei Tage gesetzt, 1- & 2-Tage Premiumversand deaktiviert und es hat original NICHTS gebracht. Sogar Verkäufe vom Montag sollten am Montag versendet werden.
Die Telefonate mit der “zuständigen Abteilung” die dann kommen kannst Du Dir auch schenken, da wird Dir dann erklärt, dass Sonntag auch ein Bearbeitungstag ist.
Daher auch hier: Ärgern, Augen rollen, Abhaken.
Seller_DnTBBKF6iQgf9
Hier Baden Württemberg
Unsere Vorgehensweise, auch wenn diese viel Umsatzverlust/Ranking einbringt aber die “sicherste” Methode ist/war.
Freitag nach 16 Uhr bzw. Versandschluß in den Urlaubsmodus. Und erst Montags Nachmittags wieder aktiviert.
Seller_WbYlI3eggc3wo
Habe heute in einer anderen Unterhaltung noch den Vorschlag der Auftragsbearbeitungskapazität aufgeschnappt.
Könnte funktionieren.
Hätte vielleicht im konkreten Fall funktioniert, wenn man am Donnerstag Abend den Wert auf 0 (oder behilfsweise auf 1) setzt und dann am Montag Früh wieder auf den regulären Wert.
Dann hätten die Freitag-Sonntag-Bestellungen, für die ja regulär der Montag als Versandtag angezeigt wäre, keinen “Versandplatz” mehr an diesem Tag erhalten und wären auf den Dienstag gerutscht.
Kommt ggf. auf einen Versuch an.
Urlaubsmodus ist ja betriebswirtschaftlich Kamikaze. Über ein langes Wochenende keine aktiven Angebote…das würde ich heute mal als gangbaren Weg ausschließen.
Seller_Aerui9cdEH8Rj
Problem betrifft uns auch, nur hatten wir schon am Donnerstag die Bearbeitungszeit der Produkte auf zwei Werktage hochgesetzt. Nun hatten wir in den Bestellungen Artikel wo das Versanddatum korrekt war (1-2 Nov) und Artikel mit dem Versanddatum 1 Nov. Hatten schon Sonntag den VKS kontaktiert, das Ergebnis kann sich jeder denken. Stand heute: Wir haben eine versaute Verkäuferleistung und der Fall ist immer noch in Bearbeitung.
Die Datenbanken bei Amazon sind ein Trauerspiel.
Seller_rR33buOOErbZU
Man könnte natürlich noch für seine Produkte die am besten laufen manuel die Versanddauer nach oben setzen zusätzlich zu dem anderen. So erhält man dann ein paar Tage mehr…
Seller_YNUl8lKQRZdPM
Ich habs noch geschrieben 
Nur Bundesweite Feiertage werden durch Amazon berücksichtigt.
