Remboursement du HT et non du TTC par Amazon
Bonjour,
Nous avons eu un remboursement non justifié par Amazon il y a plusieurs mois sur une de nos commandes.
Après de nombreux mois de bataille avec le support et l'aide du client, nous avons réussi faire comprendre que le remboursement qui avait été initié était dû à une erreur technique, et que le client utilisait à ce jour toujours notre produit.
Problème, Amazon nous a remboursé le montant hors taxe de la commande, et non le montant TTC.
J'aimerais savoir si cela est normal, car j'ai deux infos contradictoires, sur la commande c'est le montant HT qui a été prélevé dans nos réserves, mais dans les paiements, la sorti correspond au TTC - les commissions Amazon.
Est ce que qq'un a déjà été dans cette situation et peut me dire si c'est normal ou non ?
Merci d'avance pour votre aide,
Marie
Remboursement du HT et non du TTC par Amazon
Bonjour,
Nous avons eu un remboursement non justifié par Amazon il y a plusieurs mois sur une de nos commandes.
Après de nombreux mois de bataille avec le support et l'aide du client, nous avons réussi faire comprendre que le remboursement qui avait été initié était dû à une erreur technique, et que le client utilisait à ce jour toujours notre produit.
Problème, Amazon nous a remboursé le montant hors taxe de la commande, et non le montant TTC.
J'aimerais savoir si cela est normal, car j'ai deux infos contradictoires, sur la commande c'est le montant HT qui a été prélevé dans nos réserves, mais dans les paiements, la sorti correspond au TTC - les commissions Amazon.
Est ce que qq'un a déjà été dans cette situation et peut me dire si c'est normal ou non ?
Merci d'avance pour votre aide,
Marie
9 Antworten
Seller_c1V5hoLxKvrIq
Dans un remboursement classique , Amazon rembourse le TTC - 20% de la commission* jusque 5€
https://sellercentral.amazon.fr/help/hub/reference/G21531
* au cas ou, un petit rappel ne fait pas de mal : JAMAIS DE TVA RECUPERABLE SUR LES COMMISSIONS, au contraire, il faut les déclarer en services/achats intracommunautaire sur votre déclaration de tva .
Seller_DudP3ltX2KC0j
Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais du coup Amazon nous a ponctionné bien plus que le TTC - 20% de la commission.
C'est incompréhensible car nous avons été remboursé seulement du montant hors taxe, et aucune information si cela est normal ou non.
Seller_c1V5hoLxKvrIq
Apres, je n'ai pas les détails de vos opérations alors compliqué de donnée une solution.
Est ce bien un remboursement de commande ou juste une compensation provenant de fba ?
Comment est détaillé le remboursement sur le récapitulatif excel de la période en question ?
un remboursement classqiue devrait etre sous la forme :
Seller_DudP3ltX2KC0j
Oui c'est bien un remboursement d'une commande. Pour faire vite Amazon a remboursé automatiquement un client par erreur.
Le client a refait le virement vers Amazon quand nous l'avons contacté et expliqué la situation.
Puis Amazon après plusieurs semaines nous a retransféré cette somme. Mais la somme est en HT.
je ne peux pas vous dire par rapport à votre excel car je regarde seulement sur le compte seller directement.
Seller_c1V5hoLxKvrIq
Pour votre compta et votre futur contrôleur fiscale, il peut être bien de regarder justement....
Amazon n'a peut probablement pas fait une annulation du remboursement mais juste un " remboursement de frais "( j'ai pas le libellé en tête ) .
Dans ce , il convient pour vous de faire une facture de vente intracommunautaire au nom d'amazon luxemboug et donc sans TVA !
