Salve a tutti, un cliente dopo un paio d'ore che ci ha fatto un'ordine lo ha annullato quindi non è finito direttamente tra gli "ordini annullati" ma era negli ordini "Non spediti" fino a che non ha richiesto l'annullamento.

Non avevamo ancora fatto la spedizione quindi lo abbiamo annullato senza problemi con motivazione annullamento del cliente come indica amazon.

Passano tre settimane, oggi ci contatta il cliente dicendo che i soldi di quell'ordine non gli sono stati rimborsati nonostante l'annullamento, dice di aver parlato con il supporto cliente Amazon e che gli avrebbero detto di contattare noi venditori per avere il rimborso di quell'ordine.

Ho contattato subito il servizio venditori dopo questo messaggio e loro mi dicono che il cliente deve contattare il servizio clienti perché loro non possono fare niente.

A parte che è sempre vergognosa questa gestione come il solito, ma come devo fare ? Se dico al cliente che deve contattare di nuovo il servizio clienti tanto gli dicono la stessa cosa.