Kunde beleidigt Verkäufer und kündigt Betrug an
Liebe Community,
ich bin erst seit drei Jahren als FBM Verkäufer bei Amazon tätig. Bislang hatte ich noch nie ein Problem mit einem Käufer. Meine Verkäuferbewertung ist entsprechend sehr gut. Heute habe ich einem Kunden der zuerst einen A-Z Garantieantrag gestellt hat und dann im Anschluss auch eine Rücksendung beantragt hatte, freundlich unser Produkt erklärt. Da sein Kommentar zum Produkt beim A-Z Antrag schon sehr forsch war. Im Anschluss wurde ich von Ihm beleidigt. Zusätzlich möchte er mich melden, eine schlechte Produktrezession schreiben und er kündigte an, das Produkt nicht zurückzuschicken. Das Geld soll ich ihm natürlich dennoch heute noch zurückzahlen. Das Rücksendeetikett hatte er bereits vor der Beleidigung von mir erhalten.
Ich habe die Nachricht aus dem Kommunikationsverlauf Amazon gemeldet. Die Frage ist, welche Möglichkeiten habe ich noch um Amazon auf das Problem bzw. auf das Verhalten des Käufers aufmerksam zu machen und das Problem in den Griff zu bekommen? Ich kenne mich leider mit solchen Fällen einfach nicht aus. Die negative Produktrezession werde ich nicht verhindern können?
Das Grundproblem ist, dass er entweder von vornherein einen Betrug geplant hat oder er sich durch Amazon besonders geschützt fühlt und er sich als Käufer viel zu viel herausnimmt. Frei nach dem Motto, ich darf beleidigen und der Verkäufer muss sich alles gefallen lassen und dabei verbeugen!
Beste Grüße
Kunde beleidigt Verkäufer und kündigt Betrug an
Liebe Community,
ich bin erst seit drei Jahren als FBM Verkäufer bei Amazon tätig. Bislang hatte ich noch nie ein Problem mit einem Käufer. Meine Verkäuferbewertung ist entsprechend sehr gut. Heute habe ich einem Kunden der zuerst einen A-Z Garantieantrag gestellt hat und dann im Anschluss auch eine Rücksendung beantragt hatte, freundlich unser Produkt erklärt. Da sein Kommentar zum Produkt beim A-Z Antrag schon sehr forsch war. Im Anschluss wurde ich von Ihm beleidigt. Zusätzlich möchte er mich melden, eine schlechte Produktrezession schreiben und er kündigte an, das Produkt nicht zurückzuschicken. Das Geld soll ich ihm natürlich dennoch heute noch zurückzahlen. Das Rücksendeetikett hatte er bereits vor der Beleidigung von mir erhalten.
Ich habe die Nachricht aus dem Kommunikationsverlauf Amazon gemeldet. Die Frage ist, welche Möglichkeiten habe ich noch um Amazon auf das Problem bzw. auf das Verhalten des Käufers aufmerksam zu machen und das Problem in den Griff zu bekommen? Ich kenne mich leider mit solchen Fällen einfach nicht aus. Die negative Produktrezession werde ich nicht verhindern können?
Das Grundproblem ist, dass er entweder von vornherein einen Betrug geplant hat oder er sich durch Amazon besonders geschützt fühlt und er sich als Käufer viel zu viel herausnimmt. Frei nach dem Motto, ich darf beleidigen und der Verkäufer muss sich alles gefallen lassen und dabei verbeugen!
Beste Grüße
0 Antworten
Seller_aZy8ingLZyRAR
Hallo, aus meiner Sicht solltest du erstmal davon wegkommen zu glauben, dass Amazon dein Anliegen oder dein Problem irgendwie kümmert, dass tut es nämlich leider nicht. Das schlimmste was passieren kann ist bald durch, ein A bis Z Antrag und eine schlechte Rezession vermutlich auch. Mehr kann der Kunde nicht machen.
Du kannst auf Ihn Offline reagieren, mit allen was so dazugehört was man so im echten Leben machen kann. Man verschickt Briefe mit Rechnungen, stellt Anzeige wegen Nötigung, redet mit seinem Anwalt und so weiter. Am Ende sollte dem Kunden jedenfalls klar werden, dass er nicht im rechtsfreien Raum unterwegs ist und er beim nächsten mal etwas Zurückhaltung übt. Grüße
Seller_488meqgBXAXNc
Leider gibt es immer wieder diese "probier mal ob das mit dem sparen aus den forentipps bei xx hilft" Kunden. Ich hab auch gerade so eine am Armwickel. Paket trotz Zustellung und Unterschrift angeblich (2x bestätigt) nicht angekommen. Nach höflicher Bitte Nicht-Erhalten-Abgabe zu erklären , da wir dies für Reklamation beim Versanddienstleister und Anzeige wegen Diebstahl/Unterschlagung gegen unbekannt benötigen würden und der zusätzlichen Bitte, doch nochmal bei den Nachbarn zu fragen die Antwort...ja, hab ich leider verwechselt. Sie wollte ich anschreiben, weil das Produkt leider eingegangen ist, bekomme ich einen Rabatt? Ja ne is klar, ganz kostenlos hat nicht geklappt, aber man kanns ja nochmal mit Rabatt probieren...Wie dreist kann man sein???!!!
Seller_B8A16cPRYNPzj
Das ist mittlerweile Alltag und nicht nur bei Amazon zu erleben ... hier sind die Kunden nur noch 3 Tacken dreister, weil Amazon mit seinem Verhalten einen gewissen Schutz bietet und es hier so viele Verkäufer gibt, die "aus reiner Wirtschaftlichkeit" jede noch so unberechtigte Reklamation einfach durchwinken/geschehen lassen.
Wie @Seller_aZy8ingLZyRARschon schrieb, darfst du nicht auf deine Unterstützung durch Amazon hoffen, die springen dir höchstens auch noch mit zweifelhaften Entscheidungen in den Nacken. 😯
Du und deine Fähigkeiten sind hier gefragt. Wenn einer solchen Kunden Contra geben kann, dann bist du da (und niemand sonst). Die ersten zwei oder drei Kunden dieser Art sind Zeitfresser und bringen den Blutdruck richtig hoch. Danach werden auch die (hoffentlich nicht zu oft) zur Routine.
Viel Erfolg 💪
Seller_n5A5xoPrsN0Tx
Beleidigungen und Erpressungsversuche zeige ich grundsätzlich immer bei der Polizei an (Onlineanzeige möglich, dauert max. 10 min). Solche Käufer sind meist permanent so aktiv, da helfen nur Anzeigen. Auch wenn es vermutlich zu keiner Strafe kommen wird, kriegen sie oft kalte Füße. Amazon darf auch NICHT unterbinden, Strafanzeigen zu stellen.
