Kein "Entlastungsschreiben" mehr von DHL
Hallo zusammen,
wir hatten in der Vergangenheit schon mehrfach den Fall, dass der Fahrer des von DHL mit der Abholung der Pakete bei uns beauftragten Subunternehmers ohne Vorankündigung einfach nicht erschienen ist - was uns dann auch die Möglichkeit genommen hat, zu versendende "Prime durch Verkäufer"-Pakete z. B. über DPD auf den Weg zu bringen.
In solchen Fällen hatte uns DHL dann jeweils mehr oder wenig zickend eine "Verschuldenserklärung" bereit gestellt, mit der wir auf die wohlbekannte Mail der Amazon-Performance-Truppe reagieren konnte, warum denn die Quote der rechtzeitig versandten Prime-Pakete den vorgegebene Mindestwert unterschreitet.
Auf unsere neueste Bitte um Bereitstellung eines solchen Schreiben hat uns DHL wie folgt einigermaßen kryptisch geantwortet:
"Aufgrund der Regulierung durch die EU-Wettbewerbskommission hat Amazon das Programm "Prime durch Verkäufer / Seller fulfilled Prime" zum 21.06.2023 angepasst. Die dem Entlastungsschreiben zu Grunde liegende KPI "taggleiche Übergabe" wird nicht mehr erhoben. Ein Entlastungsschreiben durch den Logistiker ist nicht mehr Bestandteil des Programms."
Kann uns irgendjemand erklären, was das bedeutet? Sind damit dann wir als Versender wieder verantwortlich für solche Situationen?
Danke im Voraus für etwaige Erhellungen,
Bernd
Kein "Entlastungsschreiben" mehr von DHL
Hallo zusammen,
wir hatten in der Vergangenheit schon mehrfach den Fall, dass der Fahrer des von DHL mit der Abholung der Pakete bei uns beauftragten Subunternehmers ohne Vorankündigung einfach nicht erschienen ist - was uns dann auch die Möglichkeit genommen hat, zu versendende "Prime durch Verkäufer"-Pakete z. B. über DPD auf den Weg zu bringen.
In solchen Fällen hatte uns DHL dann jeweils mehr oder wenig zickend eine "Verschuldenserklärung" bereit gestellt, mit der wir auf die wohlbekannte Mail der Amazon-Performance-Truppe reagieren konnte, warum denn die Quote der rechtzeitig versandten Prime-Pakete den vorgegebene Mindestwert unterschreitet.
Auf unsere neueste Bitte um Bereitstellung eines solchen Schreiben hat uns DHL wie folgt einigermaßen kryptisch geantwortet:
"Aufgrund der Regulierung durch die EU-Wettbewerbskommission hat Amazon das Programm "Prime durch Verkäufer / Seller fulfilled Prime" zum 21.06.2023 angepasst. Die dem Entlastungsschreiben zu Grunde liegende KPI "taggleiche Übergabe" wird nicht mehr erhoben. Ein Entlastungsschreiben durch den Logistiker ist nicht mehr Bestandteil des Programms."
Kann uns irgendjemand erklären, was das bedeutet? Sind damit dann wir als Versender wieder verantwortlich für solche Situationen?
Danke im Voraus für etwaige Erhellungen,
Bernd
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Seller_5FqcspDa4bsgN
Hallo Bernd,
sicherlich ist es noch möglich Entlastungsschreiben der DHL zu erhalten ab er das bringt nichts mehr.
Warum? Der KPI "Pünktliche Übergabe" wird nach wie vor bei SFP/PDV erhoben und ist auch berechtigungsrelevant aber Entlastungsschreiben erkennt Amazon nicht mehr an.
Das bedeutet, Du musst sicherstellen, dass Deine Pakete pünktlich übergeben werden. Dabei ist es egal, ob die DHL oder wer auch immer rechtzeitig abholt. Auch unvorhergesehene Probleme auf dem Versandweg werden durch Entlastungsschreiben nicht mehr egalisiert.
Du bist allein dafür verantwortlich, dass Deine SFP-Pakete pünktlich beim Kunden ankommen.
Sieh es so:
Jeder SFP-Seller hat mit den gleichen Problemen zu arbeiten.
Du kannst nun alle Versanddienstleister wählen, die Du möchtest und bist nicht mehr auf DPD oder DHL angewiesen.
Du musst damit auch sicherstellen, dass Deine hinterlegten Versandzeiten und -produkte zum Lieferversprechen passen.
Die SFP-Berechtigung wird Dir nicht sofort entzogen sondern Du hast einen Freischuss (alle 4 Wochen). Hast Du in der Vorwoche die Metriken nicht eingehalten, musst Du in der aktuellen Woche schauen, dass alles passt und das dann auch so beibehalten.
Konsequenz für Dich sollte also sein: Nimm die Versandzeiten auf ein für Dich kalkulierbares Maß hoch. Wenn Du weißt, dass die Abholung unzuverlässig ist, pack einen Tag Bearbeitungszeit drauf und dann sollte es passen.
Viele Grüße
Fülyp
Seller_evbnhhlcG46kV
Notfalls eine Packstation mit Sendungen fluten. Die scannt die Sendungsnummer auch ein.
