Hallo,

ich habe Artikel mit 3 unterschiedlichen SKU´s in einer Lieferung an Amazon gesendet. Leider wurde bei einer SKU nur 1 von 28 Artikel eingebucht und die restlichen 27 Stk sind offensichtlich bei Amazon verloren gegangen. Die anderen beiden SKU´s wurden korrekt eingelagert. Ich habe eine Untersuchung eingeleitet, aber immer die gleiche Antwort:

Ich habe die Untersuchung für die Sendung FBA...... überprüft und festgestellt, dass sie korrekt ist.

Unsere Untersuchung hat ergeben, dass die vier Einheiten der FNSKU ......, die Sie mit der Sendung FBA..... versendet haben, als unerwartete FNSKU im Vergleich zu Ihrem Anlieferplan in unserem Logistikzentrum eingegangen sind. Leider können wir derzeit den physischen Lagerbestand des Artikels, den wir aufgrund eines Fehlers bei der Erstellung des Anlieferplans gefunden haben, nicht wiederherstellen. Aufgrund des Fehlers können wir die Abweichungen, die Sie für die Untersuchung dieser Artikel angefordert haben, nicht erstatten oder beheben.

Im Rahmen der Richtlinie für die Erstattung von Lagerbestand durch Versand durch Amazon müssen Sie die genauen Artikel und Mengen versenden, die in Ihrem Anlieferplan angegeben sind.

Weitere Informationen finden Sie unter „Richtlinien zur Erstattung von verlorenem und beschädigtem Lagerbestand durch Versand durch Amazon“: https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/G200213130

Bei dem Anlieferungsplan gab es aber keinen Fehler. Ich habe 28 Einheiten versendet, die ich auch angemeldet habe...

Hat jemand eine Idee, was man da noch tun kann? Ich habe bereits zwei Fälle geöffnet und bekomme immer wieder die gleiche Nachricht.

Bin über jede Hilfe sehr dankbar!