Opinions Needed - Avalara and Singularity
Bellow is English and German
Wir sind seit langer Zeit aktive Amazon-Verkäufer. Vor einiger Zeit informierte uns Avalara, dass wir eine deutsche Steuernummer benötigen, obwohl wir uns innerhalb der EU in Portugal befinden. Trotz unserer anfänglichen Zurückhaltung haben wir ihrer Anfrage nachgegeben, da Avalara die Fähigkeit hat, Fälle auf der Amazon-Verkaufsplattform zu eröffnen, was zu Störungen führen kann, wenn sie unbeantwortet bleiben. Letztendlich haben wir eine deutsche Umsatzsteuernummer erhalten und unnötige Ausgaben verursacht, da wir die One-Stop-Shop (OSS)-Meldung aus Portugal abgeben können, da wir keine FBA (Fulfillment by Amazon)-Dienste nutzen.
Um die Angelegenheit zu erschweren, erhielten wir früher monatliche Rechnungen von Singularity, der Agentur, die Avalara beauftragt hatte, die deutsche Umsatzsteuer in unserem Namen zu regeln, mit monatlichen Beträgen zwischen €249 und €359, oft mit zusätzlichen Gebühren. Dies rief bei unseren Wirtschaftsprüfern in Portugal Bedenken hervor, die feststellten, dass die Kosten für die Abwicklung der deutschen Umsatzsteuer erheblich höher waren als das, was wir für die gesamte Buchhaltung unseres Unternehmens, einschließlich Belegen, Umsatzsteuer und anderer Steuern, monatlich zahlen, nämlich €139. Diese Diskrepanz veranlasste unsere Wirtschaftsprüfer, sich an Amazon zu wenden, wo sie feststellten, dass zahlreiche Verkäufer mit demselben Problem konfrontiert waren.
Plötzlich gab es Änderungen in den Umsatzsteuerdiensten von Amazon, die es Verkäufern ermöglichten, sich direkt innerhalb der Amazon-Plattform bei Avalara anzumelden, wobei Amazon die Kontrolle über Zahlungen übernahm, Transaktionen überwachte und Beträge von den Verkäuferkonten abzog. Obwohl diese Vereinbarung anfangs zu funktionieren schien, haben wir beobachtet, dass Avalara die Gebühren für ihre Dienstleistungen kontinuierlich erhöht.
Unser Unmut geht jedoch über die steigenden Kosten hinaus. Als wir noch Avalara und Singularity nutzten, haben sie unsere Umsatzsteuererklärung für das Jahr 2021 bearbeitet, wofür wir bezahlt und dokumentierte Rechnungen haben. Unsere Aufzeichnungen in Portugal bestätigen dies. Überraschenderweise erhielten wir eine Mitteilung vom deutschen Finanzamt, dass unsere Umsatzsteuererklärung für 2021 nicht eingereicht wurde. Dies geschah noch vor unserem Wechsel zum sogenannten Amazon-Managed Service, der im Wesentlichen immer noch von Avalara und Singularity betrieben wird, wobei sich nur das System änderte.
Kürzlich teilte uns Singularity mit, dass unsere Umsatzsteuererklärung für 2021 nicht abgeschlossen wurde. Sie erwähnten, dass die Mitarbeiter, mit denen wir zusammengearbeitet haben, einschließlich einer Person namens Clair, nicht mehr für sie tätig sind. Nun verlangen sie eine Zahlung von €150 außerhalb des Amazon-Managed-Systems, um das Problem zu lösen, zusätzlich zu einer deutschen Strafe von €510 für die verspätete Einreichung.
So frustriert wir auch sind, das Gefühl, von Avalara und Singularity ausgenutzt zu werden, zwingt uns jetzt dazu, erneut für eine bereits bezahlte Dienstleistung zu zahlen. Das Besorgniserregendste ist, dass sie den Betrag nicht von unserem Amazon-Konto abbuchen wollen, sondern darauf bestehen, dass wir die Zahlung direkt auf ihr Konto leisten. Darüber hinaus lehnte Singularity ab, die Rechnung zur Prüfung vor der Zahlung vorzulegen, als unsere Wirtschaftsprüfer darum baten, und bat uns, ihnen zu vertrauen und die Zahlung zuerst vorzunehmen, wobei die Rechnung erst zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen würde.
Unsere Hauptfragen und Anliegen sind:
Warum haben Avalara und Singularity die Befugnis, eng mit Amazon zusammenzuarbeiten, was zu Kontoeinfrierungen, unbegründeten Berichten gegen Verkäufer und der Eröffnung und Schließung von Fällen führt, während Verkäufer wie wir ohne Rechnungen für bereits bezahlte Dienstleistungen und erbrachte Leistungen zurückbleiben?
Warum sind Amazon-Verkäufer gezwungen, einen Rechnungsdienst zu nutzen, um ihren Kunden sofort Rechnungen zu senden, während Unternehmen wie Singularity scheinbar ungehindert operieren können und Verkäufer sich schikaniert und überhöhten Kosten ausgesetzt fühlen?
Wir sind der Ansicht, dass Amazon seine Verkäufer vor solchen Praktiken schützen sollte. Es ist möglich, dass Amazon von diesen Problemen nichts weiß, bei denen Avalara und Singularity Zahlungen außerhalb ihrer Plattform verlangen, wiederholt die Konten von Verkäufern für Umsatzsteuerdienste belasten, ohne Rechnungen oder detaillierte Leistungen zu erbringen.
Wir glauben, dass wir nicht allein mit diesen Herausforderungen sind. Es ist wichtig, dass Verkäufer sich äußern und Amazon über diese Probleme informieren, um sicherzustellen, dass Verkäufer nicht von Umsatzsteueragenten ausgenutzt werden. Diese Situation ist besorgniserregend, und wir hoffen, dass Amazon Maßnahmen ergreift, um diese Probleme anzugehen.
Mit freundlichen Grüßen,
ACL
English:
We have been active Amazon sellers for a long time. Some time ago, Avalara informed us that we needed a German tax number, even though we are located in Portugal within the EU. Despite our initial reluctance, we complied with their request due to Avalara's ability to open cases on the Amazon seller platform, which can lead to disruptions if left unresolved. In the end, we obtained a German VAT number and incurred unnecessary expenses since we can simply file an OSS (One-Stop-Shop) return from Portugal, as we do not utilize FBA (Fulfillment by Amazon) services.
To make matters more complicated, we used to receive monthly invoices from Singularity, the agency Avalara hired to handle German VAT on our behalf, ranging from €249 to €359 per month, often with additional fees. This raised concern with our auditors in Portugal, who noticed that the costs for handling only German VAT were significantly higher than what we pay for our entire company's accounting needs, including receipts, VAT, and other taxes, which amounts to €139 per month. This discrepancy prompted our auditors to contact Amazon, where they discovered that numerous sellers were facing the same issue.
Suddenly, Amazon's VAT services underwent changes, allowing sellers to sign up for Avalara directly within the Amazon platform, with Amazon taking control of payments, monitoring transactions, and making deductions from sellers' accounts. While this arrangement initially seemed to work, we have observed that Avalara keeps increasing charges for their services.
Our grievance, however, extends beyond the rising costs. When we were still using Avalara and Singularity, they handled our year-end 2021 VAT filing, which we paid for and have documented invoices for. Our records in Portugal confirm this. Surprisingly, we received a notice from the German VAT office stating that our 2021 VAT had not been filed. This was before our transition to Amazon's so-called managed service, which is essentially still operated by Avalara and Singularity, with only the system changing.
Singularity recently informed us that our 2021 VAT filing was not completed. They mentioned that the staff we used to work with, including a person named Clair, no longer work for them. They are now demanding a payment of €150 outside the Amazon managed system to rectify the issue, in addition to a German fine of €510 for late filing.
As frustrated as we are with feeling taken advantage of by Avalara and Singularity, we are now forced to pay again for a service we already paid for. The most concerning aspect is that they refuse to deduct the amount from our Amazon account, insisting that we make the payment directly to their account. Furthermore, when our auditors requested the invoice for review before payment, Singularity declined, asking us to trust them and make the payment first, with the invoice to follow at a later date.
Our main questions and concerns are:
Why do Avalara and Singularity have the authority to work closely with Amazon, leading to account freezes, baseless reports against sellers, and the opening and closing of cases, while sellers like us are left without invoices for services paid for and services rendered?
Why are Amazon sellers forced to use an invoice service to send invoices to their customers immediately, while entities like Singularity can operate with apparent impunity, leaving sellers feeling bullied and overcharged?
We feel that Amazon should protect its sellers from such practices. It is possible that Amazon is unaware of these issues, where Avalara and Singularity are demanding payments outside of their platform, repeatedly debiting sellers' accounts for VAT services without providing invoices or detailed services.
We believe we are not alone in facing such challenges. It's important for sellers to speak out and make Amazon aware of these issues to ensure that sellers are not being exploited by VAT agents. This situation is concerning, and we hope that Amazon takes action to address these issues.
Opinions Needed - Avalara and Singularity
Bellow is English and German
Wir sind seit langer Zeit aktive Amazon-Verkäufer. Vor einiger Zeit informierte uns Avalara, dass wir eine deutsche Steuernummer benötigen, obwohl wir uns innerhalb der EU in Portugal befinden. Trotz unserer anfänglichen Zurückhaltung haben wir ihrer Anfrage nachgegeben, da Avalara die Fähigkeit hat, Fälle auf der Amazon-Verkaufsplattform zu eröffnen, was zu Störungen führen kann, wenn sie unbeantwortet bleiben. Letztendlich haben wir eine deutsche Umsatzsteuernummer erhalten und unnötige Ausgaben verursacht, da wir die One-Stop-Shop (OSS)-Meldung aus Portugal abgeben können, da wir keine FBA (Fulfillment by Amazon)-Dienste nutzen.
Um die Angelegenheit zu erschweren, erhielten wir früher monatliche Rechnungen von Singularity, der Agentur, die Avalara beauftragt hatte, die deutsche Umsatzsteuer in unserem Namen zu regeln, mit monatlichen Beträgen zwischen €249 und €359, oft mit zusätzlichen Gebühren. Dies rief bei unseren Wirtschaftsprüfern in Portugal Bedenken hervor, die feststellten, dass die Kosten für die Abwicklung der deutschen Umsatzsteuer erheblich höher waren als das, was wir für die gesamte Buchhaltung unseres Unternehmens, einschließlich Belegen, Umsatzsteuer und anderer Steuern, monatlich zahlen, nämlich €139. Diese Diskrepanz veranlasste unsere Wirtschaftsprüfer, sich an Amazon zu wenden, wo sie feststellten, dass zahlreiche Verkäufer mit demselben Problem konfrontiert waren.
Plötzlich gab es Änderungen in den Umsatzsteuerdiensten von Amazon, die es Verkäufern ermöglichten, sich direkt innerhalb der Amazon-Plattform bei Avalara anzumelden, wobei Amazon die Kontrolle über Zahlungen übernahm, Transaktionen überwachte und Beträge von den Verkäuferkonten abzog. Obwohl diese Vereinbarung anfangs zu funktionieren schien, haben wir beobachtet, dass Avalara die Gebühren für ihre Dienstleistungen kontinuierlich erhöht.
Unser Unmut geht jedoch über die steigenden Kosten hinaus. Als wir noch Avalara und Singularity nutzten, haben sie unsere Umsatzsteuererklärung für das Jahr 2021 bearbeitet, wofür wir bezahlt und dokumentierte Rechnungen haben. Unsere Aufzeichnungen in Portugal bestätigen dies. Überraschenderweise erhielten wir eine Mitteilung vom deutschen Finanzamt, dass unsere Umsatzsteuererklärung für 2021 nicht eingereicht wurde. Dies geschah noch vor unserem Wechsel zum sogenannten Amazon-Managed Service, der im Wesentlichen immer noch von Avalara und Singularity betrieben wird, wobei sich nur das System änderte.
Kürzlich teilte uns Singularity mit, dass unsere Umsatzsteuererklärung für 2021 nicht abgeschlossen wurde. Sie erwähnten, dass die Mitarbeiter, mit denen wir zusammengearbeitet haben, einschließlich einer Person namens Clair, nicht mehr für sie tätig sind. Nun verlangen sie eine Zahlung von €150 außerhalb des Amazon-Managed-Systems, um das Problem zu lösen, zusätzlich zu einer deutschen Strafe von €510 für die verspätete Einreichung.
So frustriert wir auch sind, das Gefühl, von Avalara und Singularity ausgenutzt zu werden, zwingt uns jetzt dazu, erneut für eine bereits bezahlte Dienstleistung zu zahlen. Das Besorgniserregendste ist, dass sie den Betrag nicht von unserem Amazon-Konto abbuchen wollen, sondern darauf bestehen, dass wir die Zahlung direkt auf ihr Konto leisten. Darüber hinaus lehnte Singularity ab, die Rechnung zur Prüfung vor der Zahlung vorzulegen, als unsere Wirtschaftsprüfer darum baten, und bat uns, ihnen zu vertrauen und die Zahlung zuerst vorzunehmen, wobei die Rechnung erst zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen würde.
Unsere Hauptfragen und Anliegen sind:
Warum haben Avalara und Singularity die Befugnis, eng mit Amazon zusammenzuarbeiten, was zu Kontoeinfrierungen, unbegründeten Berichten gegen Verkäufer und der Eröffnung und Schließung von Fällen führt, während Verkäufer wie wir ohne Rechnungen für bereits bezahlte Dienstleistungen und erbrachte Leistungen zurückbleiben?
Warum sind Amazon-Verkäufer gezwungen, einen Rechnungsdienst zu nutzen, um ihren Kunden sofort Rechnungen zu senden, während Unternehmen wie Singularity scheinbar ungehindert operieren können und Verkäufer sich schikaniert und überhöhten Kosten ausgesetzt fühlen?
Wir sind der Ansicht, dass Amazon seine Verkäufer vor solchen Praktiken schützen sollte. Es ist möglich, dass Amazon von diesen Problemen nichts weiß, bei denen Avalara und Singularity Zahlungen außerhalb ihrer Plattform verlangen, wiederholt die Konten von Verkäufern für Umsatzsteuerdienste belasten, ohne Rechnungen oder detaillierte Leistungen zu erbringen.
Wir glauben, dass wir nicht allein mit diesen Herausforderungen sind. Es ist wichtig, dass Verkäufer sich äußern und Amazon über diese Probleme informieren, um sicherzustellen, dass Verkäufer nicht von Umsatzsteueragenten ausgenutzt werden. Diese Situation ist besorgniserregend, und wir hoffen, dass Amazon Maßnahmen ergreift, um diese Probleme anzugehen.
Mit freundlichen Grüßen,
ACL
English:
We have been active Amazon sellers for a long time. Some time ago, Avalara informed us that we needed a German tax number, even though we are located in Portugal within the EU. Despite our initial reluctance, we complied with their request due to Avalara's ability to open cases on the Amazon seller platform, which can lead to disruptions if left unresolved. In the end, we obtained a German VAT number and incurred unnecessary expenses since we can simply file an OSS (One-Stop-Shop) return from Portugal, as we do not utilize FBA (Fulfillment by Amazon) services.
To make matters more complicated, we used to receive monthly invoices from Singularity, the agency Avalara hired to handle German VAT on our behalf, ranging from €249 to €359 per month, often with additional fees. This raised concern with our auditors in Portugal, who noticed that the costs for handling only German VAT were significantly higher than what we pay for our entire company's accounting needs, including receipts, VAT, and other taxes, which amounts to €139 per month. This discrepancy prompted our auditors to contact Amazon, where they discovered that numerous sellers were facing the same issue.
Suddenly, Amazon's VAT services underwent changes, allowing sellers to sign up for Avalara directly within the Amazon platform, with Amazon taking control of payments, monitoring transactions, and making deductions from sellers' accounts. While this arrangement initially seemed to work, we have observed that Avalara keeps increasing charges for their services.
Our grievance, however, extends beyond the rising costs. When we were still using Avalara and Singularity, they handled our year-end 2021 VAT filing, which we paid for and have documented invoices for. Our records in Portugal confirm this. Surprisingly, we received a notice from the German VAT office stating that our 2021 VAT had not been filed. This was before our transition to Amazon's so-called managed service, which is essentially still operated by Avalara and Singularity, with only the system changing.
Singularity recently informed us that our 2021 VAT filing was not completed. They mentioned that the staff we used to work with, including a person named Clair, no longer work for them. They are now demanding a payment of €150 outside the Amazon managed system to rectify the issue, in addition to a German fine of €510 for late filing.
As frustrated as we are with feeling taken advantage of by Avalara and Singularity, we are now forced to pay again for a service we already paid for. The most concerning aspect is that they refuse to deduct the amount from our Amazon account, insisting that we make the payment directly to their account. Furthermore, when our auditors requested the invoice for review before payment, Singularity declined, asking us to trust them and make the payment first, with the invoice to follow at a later date.
Our main questions and concerns are:
Why do Avalara and Singularity have the authority to work closely with Amazon, leading to account freezes, baseless reports against sellers, and the opening and closing of cases, while sellers like us are left without invoices for services paid for and services rendered?
Why are Amazon sellers forced to use an invoice service to send invoices to their customers immediately, while entities like Singularity can operate with apparent impunity, leaving sellers feeling bullied and overcharged?
We feel that Amazon should protect its sellers from such practices. It is possible that Amazon is unaware of these issues, where Avalara and Singularity are demanding payments outside of their platform, repeatedly debiting sellers' accounts for VAT services without providing invoices or detailed services.
We believe we are not alone in facing such challenges. It's important for sellers to speak out and make Amazon aware of these issues to ensure that sellers are not being exploited by VAT agents. This situation is concerning, and we hope that Amazon takes action to address these issues.
