Echte Erfahrung | Kunde hinterlässt negatives Feedback, obwohl wir einen Teil der Rücksendekosten übernommen haben – Amazon lehnt Löschantrag ab
Hallo zusammen,
ich möchte heute einen sehr frustrierenden Vorfall aus unserer täglichen Händlerpraxis teilen, um andere zu warnen und auf die Problematik aufmerksam zu machen.
Bestellnummer: 303-9818013-6446742
Was ist passiert:
✅ Der Kunde hat die Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragt – es lag kein Qualitätsmangel am Produkt vor
✅ Da es sich um ein sehr großes Produkt handelt, sind die Rücksendekosten entsprechend hoch und laut Richtlinien vom Käufer zu tragen
✅ Trotzdem haben wir dem Kunden aus Kulanz entgegengekommen und 50 € der Rücksendekosten selbst übernommen
✅ Dem Kunden wurden lediglich 188 € berechnet, basierend auf den realen Versandkosten
Trotz unserer Bemühungen hat der Kunde folgende negative Bewertung hinterlassen:
“Schwierigkeiten mit dem Händler. 200€ für die Stornierung bezahlen müssen.”
Die Fakten:
✔️ Es handelte sich nicht um eine Stornierung, sondern um eine vom Kunden initiierte Rücksendung
✔️ Wir haben dem Kunden freiwillig Kosten erlassen, obwohl wir dazu nicht verpflichtet waren
✔️ Die berechneten 188 € entsprechen den tatsächlichen Rückversandkosten
Wir haben sofort einen Antrag auf Löschung der negativen Bewertung bei Amazon gestellt und alle relevanten Beweise eingereicht.
Doch Amazons Reaktion war lediglich:
“Die Bewertung entspricht den Amazon-Richtlinien und bleibt bestehen.”
Für uns als Händler bedeutet das:
✔️ Trotz korrekt abgewickeltem Rückgabeprozess erleiden wir einen Reputationsschaden
✔️ Kulanz gegenüber dem Kunden wird am Ende gegen uns verwendet
✔️ Amazon ignoriert die Faktenlage komplett – als Händler hat man keine faire Chance zur Verteidigung
Für kleine Händler wie uns ist das sehr enttäuschend. Wir hoffen, Amazon prüft solche Fälle zukünftig gerechter und schützt ehrliche Verkäufer vor ungerechtfertigten Negativbewertungen.
Echte Erfahrung | Kunde hinterlässt negatives Feedback, obwohl wir einen Teil der Rücksendekosten übernommen haben – Amazon lehnt Löschantrag ab
Hallo zusammen,
ich möchte heute einen sehr frustrierenden Vorfall aus unserer täglichen Händlerpraxis teilen, um andere zu warnen und auf die Problematik aufmerksam zu machen.
Bestellnummer: 303-9818013-6446742
Was ist passiert:
✅ Der Kunde hat die Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragt – es lag kein Qualitätsmangel am Produkt vor
✅ Da es sich um ein sehr großes Produkt handelt, sind die Rücksendekosten entsprechend hoch und laut Richtlinien vom Käufer zu tragen
✅ Trotzdem haben wir dem Kunden aus Kulanz entgegengekommen und 50 € der Rücksendekosten selbst übernommen
✅ Dem Kunden wurden lediglich 188 € berechnet, basierend auf den realen Versandkosten
Trotz unserer Bemühungen hat der Kunde folgende negative Bewertung hinterlassen:
“Schwierigkeiten mit dem Händler. 200€ für die Stornierung bezahlen müssen.”
Die Fakten:
✔️ Es handelte sich nicht um eine Stornierung, sondern um eine vom Kunden initiierte Rücksendung
✔️ Wir haben dem Kunden freiwillig Kosten erlassen, obwohl wir dazu nicht verpflichtet waren
✔️ Die berechneten 188 € entsprechen den tatsächlichen Rückversandkosten
Wir haben sofort einen Antrag auf Löschung der negativen Bewertung bei Amazon gestellt und alle relevanten Beweise eingereicht.
Doch Amazons Reaktion war lediglich:
“Die Bewertung entspricht den Amazon-Richtlinien und bleibt bestehen.”
Für uns als Händler bedeutet das:
✔️ Trotz korrekt abgewickeltem Rückgabeprozess erleiden wir einen Reputationsschaden
✔️ Kulanz gegenüber dem Kunden wird am Ende gegen uns verwendet
✔️ Amazon ignoriert die Faktenlage komplett – als Händler hat man keine faire Chance zur Verteidigung
Für kleine Händler wie uns ist das sehr enttäuschend. Wir hoffen, Amazon prüft solche Fälle zukünftig gerechter und schützt ehrliche Verkäufer vor ungerechtfertigten Negativbewertungen.
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Seller_aZy8ingLZyRAR
Hallo, ihr habt dem Kunden etwas verkauft, was 238€ Versandkosten benötigt?
Wurde das dem Kunden beim Kauf transparent dargestellt oder musste er davon ausgehen, dass es ein handelsüblicher Artikel mit entsprechenden Versandkosten ist?
Vielleicht solltet ihr hier Grundsätzlich den Prozess überdenken um selber und dem Kunden Kosten zu sparen.
Seller_B8A16cPRYNPzj
Dein Frust ist völlig verständlich, aber:
- Die Bewertung entspricht den Richtlinien.
- Kulanz bewahrt leider niemanden vor negativem Feedback.
- Amazon greift in konforme Bewertungen nicht ein.
- Ob nun "Stornierung" oder "Rücksendung" halte ich für Wortklauberei.
Seller_JrpYCjdOUiINN
Hallo,
ich habe zwar auch keine Lösung für euer Problem parat, aber mir geht noch etwas anderes durch den Kopf: die 40-Euro-Klausel nämlich, die der Gesetzgeber 2014 gekippt, Amazon aber meines Wissens 2017 wieder aufgenommen und seinen Händlern mit aufgezwungen hat.
Der Stand in den Rückgabebedingungen müsste so aussehen (es geht nicht um reklamierte Ware, sondern um z.B. Rücksendung wegen Nichtgefallens):
"Wenn Kunden ein gekauftes Produkt ohne Angabe eines Grundes zurücksenden wollen, können sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produktes tun. Sie erhalten eine Erstattung in Höhe des Verkaufspreises.
Wenn ein Kunde einen Artikel mit einem Verkaufspreis von mehr als 40 EUR innerhalb von 14 Tagen zurücksendet, werden außerdem die Rücksendekosten erstattet. "
Vielleicht ist bei euch Letzteres der Fall? Dann müsstet ihr die Rücksendekosten ohnehin vollständig selbst tragen.
Die oben zitierte Passage stammt von "Onlinehändler News" 2017/2018. In den aktuellen Rückgaberichtlinien von Amazon habe ich aber gerade nichts zur 40-Euro-Grenze gefunden.
Sind da irgendwelche Änderungen an mir vorbeigegangen?
