Länder
SchreibgeschütztHallo,
nach einem Compliance Vorfall auf Basis einer Ein Sterne Bewertung befindet sich unsere ASIN B084ZSY7SL im deaktiviert Status.
Nachdem ich ausführlich geantwortet habe und von Amazon auch die Compliance unseres Labels bestätigt wurde erhalte ich seit etwa einer Woche immer die gleiche Antwort ein Bild zu aktualisieren.
"The Images is still active in the detail page.
** Please note if the vendor required additional assistance in removing the non-compliant images, the vendor will need to contact the Vendor Support Team. **
Wir haben die von Ihnen eingereichten Unterlagen geprüft. Das Produktetikett entspricht den Vorschriften für die EU Auf der Detailseite fehlen jedoch noch Pflichtangaben.
Die folgenden Informationen fehlen oder erfüllen die Anforderungen der Lebensmittelinformationspflicht an den Verbraucher (Food Information to Consumers – FIC) nicht.:
1. Die Menge der Nährstoffe auf den Bildern der Detailseite stimmt nicht mit dem Etikett überein. Bitte entfernen/ersetzen Sie die folgenden Bilder:
https://m.media-amazon.com/images/I/71vhKtgOVtL.jpg
xxxx "
Das zu aktualisierende Bild verwendet in der Tat eine ältere Tabelle, daher verwenden wir es seit über 9 Monaten natürlich auch nicht mehr und ich weiß beim besten Willen nicht, wo ich es ändern soll. Wir haben es über "Angebot bearbeiten" versucht, und über image/managing . Sowohl Global als auch country specific, manuell und über .zip upload. Das verlinkte Bild ist nicht zu finden und ich weiß leider nicht mehr weiter. Wer die ASIN online aufruft sieht auch nur das aktuelle Label (welches auch als compliant eingestuft wurde. )
Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen.
@Emma_Amazonvielleicht?
ID 10923308352
Wurde die ASIN eventuell in anderen Ländern bzw. auf anderen Marktplätzen verkauft und das Bild schwirrt noch irgendwo in UK, Japan oder auch nur Spanien (...) rum?
Eventuell lohnt es sich auch mal den Reverse Feed zu ziehen, eventuell ist dort noch irgendwo ein Upload hinterlegt.
Ansonsten muss das Katalogteam doch hier manuell eingreifen können. Ab und zu haben wir auch Probleme mit uralten Bildern (zu Vorgängerversionen unserer aktuellen Produkte, bei denen sich die Verpackung und die GTIN unterscheiden), die Amazon ab und zu wieder ins Listings mogelt. Es leider ein Krampf aber wir konnten die zur Not immer entfernen lassen, wenn andere Wege nicht funktioniert haben.
Hallo @Seller_O8vuZst3AfvFF,
ich habe mir den Fall einmal angesehen und dazu intern nachgefragt. Ich melde mich zurück sobald ich ein Update habe.
Beste Grüße,
Emma