Eine eidesstattliche Versicherung ist in dem Fall nicht nötig und auch nicht rechtsgültig. Diese wird nur gegenüber Behörden abgegeben und kann rechtsgültig nur von diesen verlangt werden. Für eine Reklamationsabwicklung gegenüber DHL etc. reicht eine einfache Erklärung, auch per Mail.

Wir wissen alle, dass Amazon förmlich dazu einlädt, dass Betrüger hier "umsonst einkaufen". Sei es über die A-Z-Regelungen oder auch aktive Hinweise über "vermutlich verlorene Sendungen" bei Artikeln unter 20 Euro. Aber der Nachweis eines Betrugs ist schwierig und Amazon will und kann hier nicht richten. Daher glaubt man dem Kunden.

Es passiert auch sehr häufig, dass ein Paket oder eine Briefsendung zwar zugestellt wird - aber irrtümlich an einer falschen Adresse. Hab ich selber erlebt und auch von vielen anderen gehört. Dann haben dummerweise BEIDE RECHT. Der Zusteller, der angibt, die Ware zugestellt zu haben (nur halt beim falschen Empfänger) - und der Käufer, der tatsächlich nichts erhalten hat. Wie soll Amazon das entscheiden?

In solchen Fällen führen alle Lösungswege nur ausserhalb von Amazon zum Ziel. Zunächst sollte mein Beim Transportdienstleister einen Verlust reklamieren - mit der Erklärung des Kunden, dass er nichts bekommen hat. DHL z.B. befragt den Zusteller und kann auch recht einfach rausfinden, ob der Zusteller zum vermeintlichen Zeitpunkt der Zustellung überhaupt in der Nähe des Kunden war. Wenn nicht, dann schreiben die auch gut! Wenn Der Transportdienstleister Dir aber bestätigt, dass die Sendung zugestellt wurde, bleibt nur noch der Rechtsweg, z.B. mit Anzeige gegen Unbekannt. Hier muss jeder selbst entscheiden, ob die Verhältnismäßigkeit stimmt.

Ich weiß, dass das im Einzelfall sehr unbefriedigend sein kann - in der Praxis ist es aber leider die einzige Lösung.