Konto gesperrt und trotz hunderter Versuche nicht wieder freigeschaltet
Hallo,
mein Verkäufer-Konto wurde gesperrt. Als Grund wurde mitgeteilt, dass unser Konto in Verbindung mit einem anderen Konto steht. Leider wurde uns nicht mitgeteilt um welches Konto es sich handeln soll. Ich habe kein anderes Verkäufer-Konto. Alle Verkäufe wurde bisher über mein immer gleiches Konto abgewickelt. Ich habe ein privates Bestell-Konto zum Kaufen anderer Dinge bei Amazon, das auch nicht auf diesen Namen lautet. Obwohl ich dies vorsorglich gelöscht habe und bei Amazon Seller Central zig Mal Dokumente hochgeladen habe, die beweisen, dass ich der richtige Kontoinhaber nur für dieses eine Verkäufer-Konto bin, wurde das Konto nicht wieder entsperrt und das Guthaben einbehalten. Egal über welchen Weg man sich an den Support wendet (per Telefon oder Mail), am Ende wird man immer zu einem Link (unter Verkäuferleistung) geleitet, dann lädt man wieder Unterlagen hoch und dann bekommt man wieder eine Antwort, dass das nicht reicht (kein Hinweis was eigentlich benötigt wird und worum es eigentlich genau geht!) und dann beschwert man sich erneut und dann wird man wieder zu genau dem gleichen Link (unter Verkäuferleistung) geleitet und das Spiel beginnt von vorn, zum zigsten Mal. Ich habe mich an die EU gewendet und es gibt Richtlinien, wonach die Verkaufsplattform verpflichtet ist, Gründe für die Sperrung transparent anzugeben und sich des Problems über seinen Service anzunehmen. Der Service schickt jedoch nur automatisierte gleichlautende Mails, die keinen Deut weiterhelfen. Der nächste Schritt wäre sich nach Luxembourg zu wenden, wo Amazon seinen Sitz hat. Denn das Problem betrifft ja anscheinend eine ganze Menge Verkäufer. Bevor ich weitere Schritte unternehme, frage ich deshalb:
Kann jemand helfen?
Konto gesperrt und trotz hunderter Versuche nicht wieder freigeschaltet
Hallo,
mein Verkäufer-Konto wurde gesperrt. Als Grund wurde mitgeteilt, dass unser Konto in Verbindung mit einem anderen Konto steht. Leider wurde uns nicht mitgeteilt um welches Konto es sich handeln soll. Ich habe kein anderes Verkäufer-Konto. Alle Verkäufe wurde bisher über mein immer gleiches Konto abgewickelt. Ich habe ein privates Bestell-Konto zum Kaufen anderer Dinge bei Amazon, das auch nicht auf diesen Namen lautet. Obwohl ich dies vorsorglich gelöscht habe und bei Amazon Seller Central zig Mal Dokumente hochgeladen habe, die beweisen, dass ich der richtige Kontoinhaber nur für dieses eine Verkäufer-Konto bin, wurde das Konto nicht wieder entsperrt und das Guthaben einbehalten. Egal über welchen Weg man sich an den Support wendet (per Telefon oder Mail), am Ende wird man immer zu einem Link (unter Verkäuferleistung) geleitet, dann lädt man wieder Unterlagen hoch und dann bekommt man wieder eine Antwort, dass das nicht reicht (kein Hinweis was eigentlich benötigt wird und worum es eigentlich genau geht!) und dann beschwert man sich erneut und dann wird man wieder zu genau dem gleichen Link (unter Verkäuferleistung) geleitet und das Spiel beginnt von vorn, zum zigsten Mal. Ich habe mich an die EU gewendet und es gibt Richtlinien, wonach die Verkaufsplattform verpflichtet ist, Gründe für die Sperrung transparent anzugeben und sich des Problems über seinen Service anzunehmen. Der Service schickt jedoch nur automatisierte gleichlautende Mails, die keinen Deut weiterhelfen. Der nächste Schritt wäre sich nach Luxembourg zu wenden, wo Amazon seinen Sitz hat. Denn das Problem betrifft ja anscheinend eine ganze Menge Verkäufer. Bevor ich weitere Schritte unternehme, frage ich deshalb:
Kann jemand helfen?
1 Antwort
Oliver_Amazon
Hallo @Seller_Coe7fLAEWTyie
danke für deinen Post. Mein Name ist Oliver und ich will dir heute helfen, dein Konto zu reaktivieren. Wie du schreibst geht es wohl um Probleme in einem weiteren Account, was zur Sperrung deines Hauptmarketplaces geführt hat.
Wenn in der Benachrichtigung zur Sperrung kein zweiter Kontoname erwähnt ist, dann geht es hier wohl um deinen eigenen zweiten Account. Zum Verständnis:
Amazon Verkäuferkonten gibt es in drei Regionen: Europe, Amerika und Ferner Osten.
Wenn ein Verkäufer in mehreren Regionen Konten hat, dann wird das wie mehrere Konten behandelt, d.h. du musst die Anfangsregistrierung in allen Regionen separat abschließen und wenn das nicht geschieht, dann wird die Region gesperrt und im Nachgang dann oft auch die andere Region, weil sozusagen ein verwandter Account ein Problem hat.
Viele Verkäufer wundern sich, und sagen, sie wollten gar nicht weitere Regionen nutzen. Schau dazu bitte auf die Hilfeseite "Globale Registrierung".
Jetzt ist es aber wichtig, dass du die andere Region freischaltest. Danach kannst du dann den deutschen Marktplatz (und Rest Europa) wieder freischalten. Nachdem das geklappt hat, kannt du dann Amerika oder Ferner Osten wieder schließen.
Um die Amerika (oder Ferner Osten) Region freizuschalten gehst du im Seller Central oben links zum Seller Central Logo. Rechts daneben solltest du im Dropdown-Menü dann einen amerikanischen Marketplace auswählen, entweder USA, Kanada, Mexiko oder Brasilien (einer reicht, welcher ist egal).
Dort müsstest du dann den Schritten zum Reaktivieren folgen: meistens ein Videointerview in dem du deine Daten bestätigst, beziehe dich bitte auf die Sperrnachricht unter "Kundenzufriedenheit" > Benachrichtigung im amazon.com Konto.
Ich hoffe, das hilft dir weiter.
Bei weiteren Fragen melde dich gerne wieder.
Viele Grüße
Oliver
Konto gesperrt und trotz hunderter Versuche nicht wieder freigeschaltet
Hallo,
mein Verkäufer-Konto wurde gesperrt. Als Grund wurde mitgeteilt, dass unser Konto in Verbindung mit einem anderen Konto steht. Leider wurde uns nicht mitgeteilt um welches Konto es sich handeln soll. Ich habe kein anderes Verkäufer-Konto. Alle Verkäufe wurde bisher über mein immer gleiches Konto abgewickelt. Ich habe ein privates Bestell-Konto zum Kaufen anderer Dinge bei Amazon, das auch nicht auf diesen Namen lautet. Obwohl ich dies vorsorglich gelöscht habe und bei Amazon Seller Central zig Mal Dokumente hochgeladen habe, die beweisen, dass ich der richtige Kontoinhaber nur für dieses eine Verkäufer-Konto bin, wurde das Konto nicht wieder entsperrt und das Guthaben einbehalten. Egal über welchen Weg man sich an den Support wendet (per Telefon oder Mail), am Ende wird man immer zu einem Link (unter Verkäuferleistung) geleitet, dann lädt man wieder Unterlagen hoch und dann bekommt man wieder eine Antwort, dass das nicht reicht (kein Hinweis was eigentlich benötigt wird und worum es eigentlich genau geht!) und dann beschwert man sich erneut und dann wird man wieder zu genau dem gleichen Link (unter Verkäuferleistung) geleitet und das Spiel beginnt von vorn, zum zigsten Mal. Ich habe mich an die EU gewendet und es gibt Richtlinien, wonach die Verkaufsplattform verpflichtet ist, Gründe für die Sperrung transparent anzugeben und sich des Problems über seinen Service anzunehmen. Der Service schickt jedoch nur automatisierte gleichlautende Mails, die keinen Deut weiterhelfen. Der nächste Schritt wäre sich nach Luxembourg zu wenden, wo Amazon seinen Sitz hat. Denn das Problem betrifft ja anscheinend eine ganze Menge Verkäufer. Bevor ich weitere Schritte unternehme, frage ich deshalb:
Kann jemand helfen?
Konto gesperrt und trotz hunderter Versuche nicht wieder freigeschaltet
Hallo,
mein Verkäufer-Konto wurde gesperrt. Als Grund wurde mitgeteilt, dass unser Konto in Verbindung mit einem anderen Konto steht. Leider wurde uns nicht mitgeteilt um welches Konto es sich handeln soll. Ich habe kein anderes Verkäufer-Konto. Alle Verkäufe wurde bisher über mein immer gleiches Konto abgewickelt. Ich habe ein privates Bestell-Konto zum Kaufen anderer Dinge bei Amazon, das auch nicht auf diesen Namen lautet. Obwohl ich dies vorsorglich gelöscht habe und bei Amazon Seller Central zig Mal Dokumente hochgeladen habe, die beweisen, dass ich der richtige Kontoinhaber nur für dieses eine Verkäufer-Konto bin, wurde das Konto nicht wieder entsperrt und das Guthaben einbehalten. Egal über welchen Weg man sich an den Support wendet (per Telefon oder Mail), am Ende wird man immer zu einem Link (unter Verkäuferleistung) geleitet, dann lädt man wieder Unterlagen hoch und dann bekommt man wieder eine Antwort, dass das nicht reicht (kein Hinweis was eigentlich benötigt wird und worum es eigentlich genau geht!) und dann beschwert man sich erneut und dann wird man wieder zu genau dem gleichen Link (unter Verkäuferleistung) geleitet und das Spiel beginnt von vorn, zum zigsten Mal. Ich habe mich an die EU gewendet und es gibt Richtlinien, wonach die Verkaufsplattform verpflichtet ist, Gründe für die Sperrung transparent anzugeben und sich des Problems über seinen Service anzunehmen. Der Service schickt jedoch nur automatisierte gleichlautende Mails, die keinen Deut weiterhelfen. Der nächste Schritt wäre sich nach Luxembourg zu wenden, wo Amazon seinen Sitz hat. Denn das Problem betrifft ja anscheinend eine ganze Menge Verkäufer. Bevor ich weitere Schritte unternehme, frage ich deshalb:
Kann jemand helfen?
Konto gesperrt und trotz hunderter Versuche nicht wieder freigeschaltet
Hallo,
mein Verkäufer-Konto wurde gesperrt. Als Grund wurde mitgeteilt, dass unser Konto in Verbindung mit einem anderen Konto steht. Leider wurde uns nicht mitgeteilt um welches Konto es sich handeln soll. Ich habe kein anderes Verkäufer-Konto. Alle Verkäufe wurde bisher über mein immer gleiches Konto abgewickelt. Ich habe ein privates Bestell-Konto zum Kaufen anderer Dinge bei Amazon, das auch nicht auf diesen Namen lautet. Obwohl ich dies vorsorglich gelöscht habe und bei Amazon Seller Central zig Mal Dokumente hochgeladen habe, die beweisen, dass ich der richtige Kontoinhaber nur für dieses eine Verkäufer-Konto bin, wurde das Konto nicht wieder entsperrt und das Guthaben einbehalten. Egal über welchen Weg man sich an den Support wendet (per Telefon oder Mail), am Ende wird man immer zu einem Link (unter Verkäuferleistung) geleitet, dann lädt man wieder Unterlagen hoch und dann bekommt man wieder eine Antwort, dass das nicht reicht (kein Hinweis was eigentlich benötigt wird und worum es eigentlich genau geht!) und dann beschwert man sich erneut und dann wird man wieder zu genau dem gleichen Link (unter Verkäuferleistung) geleitet und das Spiel beginnt von vorn, zum zigsten Mal. Ich habe mich an die EU gewendet und es gibt Richtlinien, wonach die Verkaufsplattform verpflichtet ist, Gründe für die Sperrung transparent anzugeben und sich des Problems über seinen Service anzunehmen. Der Service schickt jedoch nur automatisierte gleichlautende Mails, die keinen Deut weiterhelfen. Der nächste Schritt wäre sich nach Luxembourg zu wenden, wo Amazon seinen Sitz hat. Denn das Problem betrifft ja anscheinend eine ganze Menge Verkäufer. Bevor ich weitere Schritte unternehme, frage ich deshalb:
Kann jemand helfen?
1 Antwort
1 Antwort
Oliver_Amazon
Hallo @Seller_Coe7fLAEWTyie
danke für deinen Post. Mein Name ist Oliver und ich will dir heute helfen, dein Konto zu reaktivieren. Wie du schreibst geht es wohl um Probleme in einem weiteren Account, was zur Sperrung deines Hauptmarketplaces geführt hat.
Wenn in der Benachrichtigung zur Sperrung kein zweiter Kontoname erwähnt ist, dann geht es hier wohl um deinen eigenen zweiten Account. Zum Verständnis:
Amazon Verkäuferkonten gibt es in drei Regionen: Europe, Amerika und Ferner Osten.
Wenn ein Verkäufer in mehreren Regionen Konten hat, dann wird das wie mehrere Konten behandelt, d.h. du musst die Anfangsregistrierung in allen Regionen separat abschließen und wenn das nicht geschieht, dann wird die Region gesperrt und im Nachgang dann oft auch die andere Region, weil sozusagen ein verwandter Account ein Problem hat.
Viele Verkäufer wundern sich, und sagen, sie wollten gar nicht weitere Regionen nutzen. Schau dazu bitte auf die Hilfeseite "Globale Registrierung".
Jetzt ist es aber wichtig, dass du die andere Region freischaltest. Danach kannst du dann den deutschen Marktplatz (und Rest Europa) wieder freischalten. Nachdem das geklappt hat, kannt du dann Amerika oder Ferner Osten wieder schließen.
Um die Amerika (oder Ferner Osten) Region freizuschalten gehst du im Seller Central oben links zum Seller Central Logo. Rechts daneben solltest du im Dropdown-Menü dann einen amerikanischen Marketplace auswählen, entweder USA, Kanada, Mexiko oder Brasilien (einer reicht, welcher ist egal).
Dort müsstest du dann den Schritten zum Reaktivieren folgen: meistens ein Videointerview in dem du deine Daten bestätigst, beziehe dich bitte auf die Sperrnachricht unter "Kundenzufriedenheit" > Benachrichtigung im amazon.com Konto.
Ich hoffe, das hilft dir weiter.
Bei weiteren Fragen melde dich gerne wieder.
Viele Grüße
Oliver
Oliver_Amazon
Hallo @Seller_Coe7fLAEWTyie
danke für deinen Post. Mein Name ist Oliver und ich will dir heute helfen, dein Konto zu reaktivieren. Wie du schreibst geht es wohl um Probleme in einem weiteren Account, was zur Sperrung deines Hauptmarketplaces geführt hat.
Wenn in der Benachrichtigung zur Sperrung kein zweiter Kontoname erwähnt ist, dann geht es hier wohl um deinen eigenen zweiten Account. Zum Verständnis:
Amazon Verkäuferkonten gibt es in drei Regionen: Europe, Amerika und Ferner Osten.
Wenn ein Verkäufer in mehreren Regionen Konten hat, dann wird das wie mehrere Konten behandelt, d.h. du musst die Anfangsregistrierung in allen Regionen separat abschließen und wenn das nicht geschieht, dann wird die Region gesperrt und im Nachgang dann oft auch die andere Region, weil sozusagen ein verwandter Account ein Problem hat.
Viele Verkäufer wundern sich, und sagen, sie wollten gar nicht weitere Regionen nutzen. Schau dazu bitte auf die Hilfeseite "Globale Registrierung".
Jetzt ist es aber wichtig, dass du die andere Region freischaltest. Danach kannst du dann den deutschen Marktplatz (und Rest Europa) wieder freischalten. Nachdem das geklappt hat, kannt du dann Amerika oder Ferner Osten wieder schließen.
Um die Amerika (oder Ferner Osten) Region freizuschalten gehst du im Seller Central oben links zum Seller Central Logo. Rechts daneben solltest du im Dropdown-Menü dann einen amerikanischen Marketplace auswählen, entweder USA, Kanada, Mexiko oder Brasilien (einer reicht, welcher ist egal).
Dort müsstest du dann den Schritten zum Reaktivieren folgen: meistens ein Videointerview in dem du deine Daten bestätigst, beziehe dich bitte auf die Sperrnachricht unter "Kundenzufriedenheit" > Benachrichtigung im amazon.com Konto.
Ich hoffe, das hilft dir weiter.
Bei weiteren Fragen melde dich gerne wieder.
Viele Grüße
Oliver
Oliver_Amazon
Hallo @Seller_Coe7fLAEWTyie
danke für deinen Post. Mein Name ist Oliver und ich will dir heute helfen, dein Konto zu reaktivieren. Wie du schreibst geht es wohl um Probleme in einem weiteren Account, was zur Sperrung deines Hauptmarketplaces geführt hat.
Wenn in der Benachrichtigung zur Sperrung kein zweiter Kontoname erwähnt ist, dann geht es hier wohl um deinen eigenen zweiten Account. Zum Verständnis:
Amazon Verkäuferkonten gibt es in drei Regionen: Europe, Amerika und Ferner Osten.
Wenn ein Verkäufer in mehreren Regionen Konten hat, dann wird das wie mehrere Konten behandelt, d.h. du musst die Anfangsregistrierung in allen Regionen separat abschließen und wenn das nicht geschieht, dann wird die Region gesperrt und im Nachgang dann oft auch die andere Region, weil sozusagen ein verwandter Account ein Problem hat.
Viele Verkäufer wundern sich, und sagen, sie wollten gar nicht weitere Regionen nutzen. Schau dazu bitte auf die Hilfeseite "Globale Registrierung".
Jetzt ist es aber wichtig, dass du die andere Region freischaltest. Danach kannst du dann den deutschen Marktplatz (und Rest Europa) wieder freischalten. Nachdem das geklappt hat, kannt du dann Amerika oder Ferner Osten wieder schließen.
Um die Amerika (oder Ferner Osten) Region freizuschalten gehst du im Seller Central oben links zum Seller Central Logo. Rechts daneben solltest du im Dropdown-Menü dann einen amerikanischen Marketplace auswählen, entweder USA, Kanada, Mexiko oder Brasilien (einer reicht, welcher ist egal).
Dort müsstest du dann den Schritten zum Reaktivieren folgen: meistens ein Videointerview in dem du deine Daten bestätigst, beziehe dich bitte auf die Sperrnachricht unter "Kundenzufriedenheit" > Benachrichtigung im amazon.com Konto.
Ich hoffe, das hilft dir weiter.
Bei weiteren Fragen melde dich gerne wieder.
Viele Grüße
Oliver
